突發事故輿論引導的「兩大原則」和「六個方法」

2015-06-18 18:49:54歸檔在我的博文|瀏覽 458 次|評論 0 條災害事故具有五大屬性，分別是突發性、破壞性、緊迫性、持續性和可控性。其中，突發性和破壞性是最顯著特徵。災害事故一旦發生，迅速引發輿論廣泛關注，各種聲音層出不窮，也給相關部門的輿論處置和引導工作帶來了巨大的挑戰。那麼，突發災害事故輿論引導工作，到底有沒有什麼一般性的原則和指導方法呢？兩大指導原則1.堅持求真務實、以人為本的基本理念突發災難事故發生後，一切輿論引導的工作開展均需堅持「求真務實、以人為本」原則，既要保證信息的充分公開透明，保障公眾知情權，嚴防虛假消息、謠言的傳播，又要遵守新聞傳播規律，遵循「人之常情」，在適當的時候做適當的事，防止過度宣傳、做秀行為出現。2.主動搶佔輿論高地，爭取輿論大多數重大突發事故後，應謹記「別人說不如自己說；被動說不如主動說；一定時候說不如第一時間說；儘快說不如搶先說」，主動把握輿論話語權，佔領輿論高地。應充分發揮各大媒體平台的優勢，全面梳理各種聲音，甄選其中理性訴求和中肯批評予以回應或採納，爭取主流輿論支持，營造輿論「同頻和聲」，擠壓不實消息負面聲音傳播空間。六個一般性工作方法1.適當管理信息源頭，保證災難報道權威性基於我國國情及輿論生態，在災難的現場報道信源方面進行媒體管理十分必要，但也應注意此類報道的短板，積極避免：即容易單維度同質化報道，出現「聚焦救援，抗災救災不見災」現象，危及政府的公信力。2.把握輿論的鏈式階段性特點，有針對性地開展工作事發初期，應儘快、持續性公布客觀權威消息，密切注意不實消息、擴大化解讀的觀點出現；救援黃金期，需及時回應調查過程，挖掘、集納網民自發正能量觀點言論，加大推送力度；隨後，輿論開始挖掘災害發生原因，問責相關責任人，應及時給事故定性，推出解釋性觀點；最終進入對災難事故的反思階段，輿論希冀看到管理者採取的善後彌補性舉措，舉一反三以防災難重演。3.媒體聯動整合傳播，形成輿論引導合力積極整合主流媒體、網路媒體、意見領袖三大力量，推動報網互動、台網互動，推送有分量、有影響力、有說服力的報道、網言網語，放大主流聲音，形成輿論引導合力。同時，多關注網上聲音解答，將傳統發布的集納式釋疑解惑與「微釋疑」相結合，引導輿論就爭議話題快速達成共識。4.靈活穿插正能量事迹，凝聚社會精神力量在時機選擇上，可在事故前期挖掘素材，予以事實報道，中後期予以大力推送，靈活穿插於信息流；在數量上，應「貴精而不貴多」；在關注角度上可選擇「以小見大」，可凝聚同心同德，共克時艱的素材。5.樹立災難報道專業責任意識，妥善處理現場慘烈畫面要積極引導媒體理性專業報道，遠離煽情，尊重死者，對血腥刺激畫面處理後播放，要照顧家屬情緒，防止二次傷害。6.謹慎擇機如實報道英雄人物，防止宣傳過度引髮網民反感災難事故肇始及救援階段，災情成為網路最熱話題，在「生命第一」的使命下，不宜急於生硬的塑造英雄人物形象，否則易讓民眾產生逆反心理。
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