聖嚴法師：辦公室相處倫理

在瞬息萬變、價值觀混亂的社會，人心越來越茫然不安，該如何轉向追求內心的清明與安定？在忙碌的辦公生活中，又該如何面對複雜的人際關係？與平輩的相處之道平輩之間的相處，不可猜疑、不能妒忌、不得輕視、不要攻擊，但應當有公平的競賽、合理的進退。要把平輩當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。人與人相處，主要是誠懇、同情、關懷、尊敬，這幾個項目應該是對於任何立場的人都很重要的。因為人人都希望不受騙，只要受騙過一次，下一次就不會相信你。但是有一些人喜歡用手腕，即一般所謂的用「術」來帶人，用術來與人相處，短時間會有許多的便利，時間一久，他們的謀略被發現之後，人家就會害怕與他們相處。善用術的人，溝通的時候會用手腕，運作的時候會用手腕，讓你不自覺被他套住。因為他用術的時候，就是利用別人的弱點，利用自己的優點，來控制人。不學無術之人，令人避之唯恐不及，但是遇上不學有術的人也一樣麻煩。技術的「術」，它的原義應該是管理的方法，然而化為心機，令人感覺到是陷入被預設好的圈套中，像這種方式的術應該避免。誠懇是真心的，欺詐則不是真心的，這是非常重要的，誠懇就是要由諒解他人、關懷他人、尊重他人，獲得他人的信賴。對一般平輩，若能多多付出你的關懷、同情和諒解，他們也同樣會給你多一分關懷、同情和諒解，但也有少數人不會給你回饋，甚至會認為你所做的關懷是應該的。然而，真的要與朋友、同事相處得很融洽，主動地付出你的關懷、同情、諒解，是非常必需的。與部屬的相處之道至於要如何與部屬相處？首要是尊重部屬，不要把他們當成工具來看待，也不要把他們當成墊腳石來利用，應該要把他們當成共事互利的夥伴，是自己的手足，希望他們能更努力、更有成長，要不斷地給他們關心、照顧和提拔，處處為他們設想，替他們解決困難、承擔責任。雖然有些人是提攜不起來的，因為限於先天的資質、條件，任憑你怎麼訓練他，他就是無法自立、自主。但是一家公司或機關，就像我們人體一樣，五臟六腑樣樣都需要，缺一不可；又如同一部機器一樣，有大的齒輪，也要有小的齒輪，要有大的鏍絲釘，也要有小的鏍絲釘，所以還是要一視同仁地關懷他們，協助他們，照顧他們身心的健康、家庭的安定，工作職務的勝任愉快。假使主管們都能夠這般地付出無盡的關懷，一定能與部屬相處得很好。對於新進員工，則要讓他們深刻地認識企業文化，並領會將來性的使命感，但也絕對不要揠苗助長，愛之適足以害之。進步快當然很好，走得慢些也是正常。一旦當他們在基層待久了，任何人都會期望自己能夠成長，因此，在新進的階段，對他們的期許要高，訓練要認真，質的要求則不能太高。使他們內心充滿了希望，卻沒有心理上的壓力，要讓他們自己期望自己，把工作做好。與主管的相處之道至於如何與主管相處？做主管的人，多半是喜歡屬下跟他們有良好的默契，能為他們分勞分憂，不會向上頂撞抗爭，為他們少製造一些麻煩，多一點幫助。因此，做屬下的人應該多替主管設想，在工作上發生困難時，首先要自行克服，不要時常提出問題讓主管頭痛。主管交辦的任務，如果時間不是很匆促，最好能自己用心去研究，儘力去考察，以全心全力來達成任務，擬妥幾個可行方案，提供主管參考及選擇，並請示主管指導。不要把任何問題都推給主管去處理，發生了任何情況，不要都等待主管來解決。因為主管需要的助理，是能夠幫忙他們分擔責任與工作的人，而不是時常找他們麻煩的人，何況只有經辦人自己才對他所經辦的工作最熟悉，要不然，主管何必選擇任用他呢？主管階層的人一定很希望能用到得心應手的部屬，不僅是能用他們的手、腳，而且能用他們的頭腦和心。身為部屬的人遇事都當為主管階層的人設想，而且要為他們分擔部分責任，不要盡把責任、過失推到上層主管身上去。中間主管也不要輕易運用上層的權威，任何事情都說：這是上面交代要這樣辦的，經常不替上級負責任，只管傳達命令說；這是老闆講的、這是老闆的要求、這是老闆的意思；應該要說：這是經過決策層次或管理層次召開會議決定的，依實際的情況，需要這樣子做。一個機構的決策層次或管理層次，大概包含有董事長、總經理、主管群、顧問群等，最高的、最後的決策，當然是老闆的意見，雖有其主觀的成分，但是也必有其客觀的因素。因此已經通過中層幹部而提出的意見，中層幹部就不可以說，這是某老闆要交辦的事了。中階主管平日則要常常對屬下說，這是老闆對員工們的關懷、這是老闆所說的道德理念、這是老闆說的公司理念、這是老闆的經營哲學、這是老闆對員工們的勉勵、這是老闆希望完成的社會責任等，如果能夠這樣做，便會將老闆鞏固成這個機構的領導中心，是精神的、方向的，不是權威的、高壓的。在這方面，位於中階的主管們以及為人屬下的人，對於上級交代的任務，必須弄得清清楚楚，然後化成自己心中的任務，將自己變成老闆的化身，全心投入來完成工作，老闆的事就是自己的事。千千萬萬不可以為了推動一項工作任務時，為了指揮方便，就把所有的責任都交到老闆身上去，假借老闆的權威，用老闆命令強迫他人服從。良好的經營管理不是只有老闆一個人的事，而是全體共同的事。優秀傑出的老闆，不是因為有錢就有權威，應該是以智慧、氣魄、經驗、創意、責任心和慈悲心來領導員工，要讓人感覺到老闆是大家的老師，不要把老闆塑造成為獨裁者。
推薦閱讀：