不懂業務，HR的路能走多遠？

GHR微周刊-第47期：原創首發投稿weekly@ghrlib.com

作者：閆軼卿

來源：三茅人力資源網

看到三茅網在分享一個主題：「走上HR這條路，你後悔了嗎？」感慨頗多，轉眼，自己從事HR工作也近二十年，風風雨雨。曾經，不經意間走上這條路，曾經，也放棄了這條路，最終，還在這條路上。藉此分享一些心得。

很早，就學習過企業人力資源管理的四個角色定位，其中之一是成為業務的「戰略合作夥伴」，這也應該是多數HR同行們所追求的，希望能夠真正參與到企業業務管理中，與業務部門密切配合，提升人力資源價值，實現為企業創造效益的最終結果。可是，在實踐工作中，這往往也是HR們最艱難、最困惑的一點，那就是「老闆不懂人力資源管理」、「公司不重視人力資源管理」、「業務部門根本看不起人力資源管理部門」……

在我從業的早期階段，應該是在頭五年，一直掙扎在這個泥潭裡：

業務部門要求招聘，HR忙前忙後，找渠道、篩簡歷、安排面試、筆試、背景調查，好不容易人進來了，業務部門負責人一直出差，新員工們來了沒人管，幾天就離職了，在會上業務部門還批評HR，說找的人不行。

公司業績沒完成，業務部門說人員都是新的，沒經驗，HR也沒組織培訓，所以業績不好。HR馬上找資源、做課件、組織培訓、搞拓展，可真正發了通知，來參加的卻聊聊無幾，都說業務忙要出差。老闆也生氣，認為HR是白花錢，幹事沒結果。

年底了，員工士氣不高，老闆說做個調查，結果最大的不滿就是薪酬，業務部門也在年底總結上說HR部門制定的薪酬制度有問題，導致員工離職率太高，新人的工資又低於市場水平，招不到好人。

業務沒做好，公司決定裁撤幾個部門，老闆要求既要讓人馬上走，還不能給補償，否則就是HR太無能。在面對員工時，HR又被罵得狗血噴頭，說是老闆的幫凶，剋扣員工的血汗錢。

……

這些例子不勝枚舉，「戰略合作夥伴」？那時，我常常想，「戰略」太高深，的確不懂；「夥伴」是平等的，咱搞後線服務，不直接創造效益，不敢求這地位；「合作」應該是可以的吧，HR很努力地做，業務需要什麼，就做什麼；老闆指令什麼，就做什麼；在工作中，為了企業的利益，不惜得罪員工，甚至成為勞動仲裁的常客，但是，結果是天天被老闆罵，日日被業務批，HR成了「替罪羊」、「出氣筒」和「過街鼠」。

多次痛定思痛之後，一氣之下，我決定轉業務！而且是轉到企業最牛的業務部門——銷售部。雖然後來也幾次轉業務、提升到高層後分管業務，但第一次轉的心情至今仍記憶猶新，可以用「揚眉吐氣」來形容，終於「翻身得解放」了！

做業務，從頭學起，背產品介紹、陌拜客戶、做標書、盯現場。為了一個單子整夜睡不著覺，為了等一個客戶幾個小時站在風中，為了一筆收款打上百個電話，為了一個失誤接受十幾遍客戶的痛罵，成功時意氣風發，失敗時痛哭流涕！閑下來時，回憶起做HR的日子，突然，覺得HR好幸福啊！風吹不到，日晒不到，朝九晚五，晚上回家和周末的時間都屬於自己，雖然，老闆和業務部門也批評，但畢竟還是信任，HR又掌握著全公司的薪酬，該給的待遇也不算太差，比起做業務的壓力，HR受的批評還真算不上什麼。

同時，也開始從業務的角度來看HR。HR不懂業務是個大問題！不接觸業務，也沒有業務人員的人脈圈，僅靠網上投的簡歷，的確找不到什麼好的人才。員工培訓一方面要提升崗位技能，另一方面要補充新業務知識，必須與企業發展的戰略和實際業務相結合來設計培訓內容，否則真地是在浪費時間。薪酬是為了激勵人才，薪酬考核體系，沒有完美的，只有適合的，必須能夠結合企業業務的發展階段，深入掌握企業業務的關鍵點，設計具有企業特色的激勵機制，才是好的機制。人才儲備與培養，不同步面向企業未來的發展戰略，就是在浪費企業的資源。其實做了業務才能真正理解，企業業務發展離不開人力資源管理，企業不僅僅是需要HR，而是非常非常需要好的HR！

除了專業的HR知識，比如：勞動法、個稅、社保等，我覺得想要在HR的路上走得遠，懂業務是前提。想要懂業務，有做業務的經歷是最好的，那種感觸只有深入其中才能體會。如果實在沒有機會，至少要在企業主營業務市場狀況、業務模式、競爭優勢、盈利關鍵點、主要客戶、關鍵業務流程等方面有深入的認識，這樣做出來的HR工作才不至於走樣。另外，還有一點很重要，那就是多與業務部門的人員交朋友。加入了他們的朋友圈，HR工作才能越做越活。可以說，不懂業務的HR路走不遠，懂了業務的HR路越走越寬！

作者簡介：閆軼卿，北京大學經濟學碩士，十多年來在北大青鳥集團、博雅軟體集團等國內知名企業擔任人力資源總監、副總裁等職務，出版書籍《薪酬管理從入門到精通》（清華大學出版社）。

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