如何掌握情境領導力之道

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

文： Kellogg Insights

轉載請帶上以上版權信息，視為授權轉載

美國軍隊有一句人們經常重複的俗語：「屁股決定腦袋。」實際上，這句俗語的意思是說，你的觀點取決於你在一個組織中的地位。

19世紀，布雷斯頓·布瑞格（Braxton Bragg）將軍同時擔任連長和連隊軍需官兩個職位，軍需官主司批准軍需物資的申請。他有過一個著名的備忘錄：在連長職位上申請軍需物資，但作為軍需官，他在備忘錄里卻拒絕批准該申請。身為連長的布瑞格提出了申請，但身為軍需官的布瑞格卻拒絕了這個申請，最後，布瑞格請駐地指揮官介入才化解了這個「糾紛」。

布雷斯頓·布瑞格（1817-1876），美國南北戰爭時期南方的七名上將之一，是一位頗有能力的組織者和傑出的炮兵軍官。

布瑞格的故事是個極端例子，但他在做出每個決定時，確實是在考慮自己團隊的利益，但他們卻是不同的團隊。他的故事讓布賴恩·哈洛倫（Brian Halloran）上校產生了共鳴，這位陸軍參謀長現任凱洛格商學院的高級研究員，布瑞格的故事讓他想到了領導地位的變化會如何影響一個人的觀點—以及不同的領導角色如何對決策產生重要影響。

在哈洛倫上校二十多年的軍旅生涯中，曾擔任過多種領導角色，領導職位的職能也發生過多次轉變。一路走來，他認識到，要想成為圓滿完成任務的領導者，必須深諳情境領導力之道，並能適時調整自己的目標。

哈洛倫使用的工具包括賞識和敏感，適度的獨斷，以及跨越領導職位的制約進行有效溝通的能力。

想一想：兩上、兩下

在美國陸軍，要想成為一位高效的情境領導者，也就是深知「屁股決定腦袋」道理的領導者，需要採用「兩上、兩下」（Two Up/Two Down）模式。

「當我領受任務後，我不但要清楚自己的目標，而且還要清楚我老闆的目標，以及我老闆的老闆的目標；同時要知道如何讓自己的目標與他們的目標融為一體。這樣的考量可避免工作結果雖然對我非常有利，但最終卻給整個組織造成更大問題的情形。」哈洛倫說。

了解職位高兩級上司的目標，了解職位低兩級同事的責任。

出於同樣的理由，要想對直接下屬，以及他們的直接下屬的目標和責任了如指掌，你需要擔綱在整個組織中促進開放式交流以及增強整個組織戰略一致性的角色。

「當你在組織中巡迴時，如果了解職位低你兩級的同事，你就會得到更好的信息流。」 哈洛倫談道，「你可以就此確保大家都明白：為什麼要他們完成那些任務，他們的工作在大局中處於什麼地位，以及所有人如何從中受益。」

升職需要文化調整

升職的領導者必須明白，從本質上來說，職位的升遷意味著戰略方向的改變，全新的文化期待（cultural expectations）與承擔的全新職責會相伴而來。

當職位較低時，哈洛倫發現，自己可以不拘禮節地工作，比如，可以跨組織找到他認為有能力施予援手的人幫忙。但被提升為陸軍上校後，要想找其他指揮官手下的下級軍官幫忙，就會受到軍隊規則的嚴格約束。也就是說，如果想利用其他指揮官的資源——即便那些資源不過是一位同事的觀點，也必須首先獲得許可。

新的角色不但改變了溝通對象，而且決策的過程也會發生改變。

「作為作訓處指揮官，我們要提出行動計劃並告訴人們怎麼執行計劃。」哈洛倫談道，「我們會告訴他們：『這是我們要做的事情，這是我們做這個事情的理由，這是我們做這個事情的方法。』可如果我在五角大樓這麼干，人們會像看瘋子似的看我。在五角大樓，你必須構建共識，要讓人們覺得自己參與到了達成共識這一過程中。」

此外，新職位還要求領導者要有意識地專註於手頭的工作。「你必須非常謹慎，千萬不要去做自己以前做的工作，而是專註於你現在的職位要求你做的工作。」哈洛倫說。

打破玻璃漏斗

強大的情境領導能力不只是果斷的行動，還包括獲取做出出色決策所需的詳盡信息。但是，一個人在組織中的職位越高，他身邊的人越傾向於為「保護他」，而覺得不應該用瑣碎的信息佔用他的時間。可問題在於，在很多情況下，這種動機會演變成隱瞞信息。隱瞞信息常常源於尊重領導者的時間這一動機—不想用令人厭煩的細節問題攪擾他，但這一動機也會讓領導者無緣獲得重要信息。哈洛倫將這種情形稱為領導力的「玻璃漏斗」（glass cone）。而打破這種玻璃漏斗，則是做出明智決策的必要前提。

「特別值得一提的是，你在組織中的職位越高，你越應該多問問題。」哈洛倫談道，「如果你不主動詢問同事的工作狀況，通常而言他們是不會主動告訴你的。因此，你可不能當那種因為不肯問路而在城市裡迷路的傢伙。」

畢竟，如果「屁股確實決定腦袋」的話，那麼為了做出符合組織最大利益的決策，獲得其他觀點就是必不可少的。

「即便你不認同同事的觀點，可如果了解分歧背後的原因，你們通常都能找到共同點。」哈洛倫談道，「這麼做可以讓你明了整個組織的運作機制，你也可以因此獲得這樣的聲譽：你是個尋求解決問題的人，而不是尋找如何讓自己在組織中獲得更大利益之道的人。」

（本文詳見於《家族企業》雜誌5月號，版權歸《家族企業》雜誌所有。授權轉載及合作請與微信後台聯繫，或發郵件至xiaojing@cbnet.com.cn。）