說說360度考核那些事

360度考評法又稱為全方位考評法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和客戶（包括內部客戶、外部客戶）以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為，提高績效等目的的考評方法。因360度考評法具有相對客觀公正，考評全面等優點，因此一經問世，便受到了歐美國家的企業青睞。到底適合不適合中國的國情呢？

1.我們先來看看這個方法的實施步驟：

第一步:確定360度考評法的使用範圍。任何一種績效考評方法都不是放之四海而皆準，360度考評法也有一樣有自己的適用範圍，並不是所有公司、所有崗位都適合它。通常來說，公司內部員工互相信任程度比較低的最好不要採用，處於初創期的公司也不宜採用的，偏重於結果導向的企業也不宜採用。具體到員工，也不是每個人都需要採用360度考評法對其考評，360度考評法適用於對中層以上的人員和工齡較長的員工考評。

第二步：設計考評問卷。通常實施360度考評法可採用問卷法，問卷的內容可以是與被考評者的工作情況密切相關的行為，也可以是員工共性的行為，或者二者的綜合。從形式上問卷法分為3種形式：

第一種形式：給評價者提供5分等級或者7分等級的量表(稱之為等級量表)，由主評價者選擇相應的分值；

第二種形式：讓評價者寫出自己對給評價者的評價意見(稱之為開放式問題)。

第三種形式：綜合以上兩種形式，問卷中既有等級量表又有開放式的評價意見。

第三步：是確定由誰來實施評價。一般情況下，企業在採用360度考評法進行考評時，大都由多個評價者匿名進行的評價。並非所有人都必須由員工自己、上司、同事、下屬、內部顧客和外部顧客等全方位進行考評。針對不同的企業和被考評者，可能是90度考評、180度考評、270度考評等等，千萬不能搞一刀切。事實上，無論是多少度的考評，原則上是考評者必須熟悉被考評者的工作，不應讓與被考評者無任何業務往來的不相關的人成為考評者。

第四步：是利用好結果反饋。360度考評法最後能否改善被考評者的業績，在很大程度上取決於評價結果的反饋。一般情況下是由被考評者的上級根據評價的結果面對面地向被考評者提供反饋，幫助被考評者分析他在哪些方面做得比較好，哪些方面還有待改進，該如何來改進。還可以比較被考評者的自評結果和他評結果，找出評價結果的不同之處，並幫助被考評者找出其中的原因。需要注意的是，評價結果除了要向被考評者反饋外，還需要向考評者反饋，指出他們在評價過程中所犯的錯誤，以幫助他們提高評價技能。

2.360度考評法在公司引進時需要考慮的適用環境條件

第一個條件：360度考評法的適用對公司的發展階段、公司規模、崗位工作性質和員工級別都有一定限制。一般來說，360度考評法適合處於成熟期的公司而不適用於初創期的公司，適用於500人以上的較大公司而不適合規模較小的公司，適用於不易量化、注重過程管理的崗位而不適用於容易量化、注重結果的崗位，適用於公司中高層員工而不適應與基層員工。

第二個條件：公司需要有完善的內部信息網路平台。由於360度考評法實施打分的工作量非常大，如果不能藉助內部信息管理網路平台對打分結果進行統計分析，只靠人工去完成，會佔用大家很多工作時間，這樣無疑會大大提高考評成本，並且考評的時效性也會大打折扣。

第三個條件：公司需要有互信程度比較高的企業文化。由於360度考評法是各個考評人背對背的單獨對被考評人打分，無論考評人有沒有故意打高分或者打低分的行為，都難免讓人產生疑慮，如果沒有互相的企業文化氛圍，就會無形中放大這種疑慮，嚴重時可能會爆發衝突。因此，要引進360度考評法，需要提前開始培養公司的互信文化，這樣會提高員工對考評結果的認可度，有利於激發員工改進工作績效的動力。

3.360度考評法的優點和缺點

【1】優點

優點1：對被考評人進行多角度全方位評價，避免一言堂。由於360度考評法採取上級、同事、下級、客戶和自我評價相結合的打分方法，這樣就可以避免傳統考評中考評者極容易發生的「光環效應」、「居中趨勢」、「偏緊或偏松」、「個人偏見」和「考評盲點」等導致結果失真的現象，得出的結果相對更公平更客觀。個人的打分偏差也會在多人打分中化解掉，避免了一言堂的危害。

優點2：全面的反饋信息有助於被考評者多方面能力的提升。由於每個人對被考評人的工作行為、工作能力和工作態度的認識和理解不同，因此發現被考評人身上存在的工作問題也不同，因此多人評價的結果信息也不僅相同，及時的信息反饋能讓被考評人全面的審視和反省自己，針對自身的不足改正提升。

優點3：是參與式的績效考評方法有助於激發員工的工作積極性。360度考評法實際上是員工參與管理的一種方式，這種參與不但能夠直接提高員工的綜合工作能力和績效，而且在一定程度上增加員工的自主性和對工作的滿意度，提高員工的工作積極性會和對組織的忠誠度。

【2】缺點

缺點1：考評成本高。當一個人要對多個同伴進行考評時，工作量比較大，時間耗費多，由多人來共同考評會產生大量的考評結果數據，收集和處理數據也是一項耗時耗力的工作，這無形中會或多或少的佔用員工的正常工作時間，造成績效考評成本過高。

缺點2：考評培訓工作難度大。因為在360度考評法實施的過程中，員工既是考評者又是被考評者，所以公司需要對所有的員工進行考評制度的培訓。由於員工的思想認識不同，學習能力和接受能力也不相同，因此要把大家都培訓合格，工作難度還是很大的。

缺點3：容易造成員工間的緊張氣氛。之所以會造成員工之間的緊張氣氛，一方面是某些員工作為考評人故意把考評工作當作發泄私憤的途徑，故意壓低被考評人的分數，另一方面某些員工不正視上司及同事的批評與建議，將工作上的問題上升為個人情緒，利用考評機會「公報私仇」。帶著個人情緒去評分，很容易出現評價結果失真的現象，處理不當很容易造成員工間的緊張氣氛。