商務禮儀十一式（人人必習之）

商務禮儀十一式（人人必習之）一、接待和拜訪的禮儀接待或拜訪是公務和商務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀錶現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

接待禮儀：1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。主動讓位於上座，上茶招待來客。2、對預約來訪的客人，要按計劃安排接待時間，並且做好接待準備，客人到來要熱情招呼、致意，主動迎接，確認來客身份，並做自我介紹。必要時要詢問來訪客人的訪問事宜並轉達給被訪者。3、領引客人要側步走在客人的左前方或外側，和客人有禮貌地寒暄交流。陪同客人時可走在客人外側並與客人並行，隨行人員要走在後面，距離前面客人有兩步左右的距離。4、領引者或隨行人員要主動為客人拉門，門向里推時可自己先近來拉住門，門向外拉可請客人先進。上樓時要請客人先上，下樓時要在前面領引客人。和客人共乘電梯時，要主動控制開關按扭，請客人先進、先出電梯。5、接待人員要主動為客人和被訪者做介紹，按介紹的禮儀「尊者優先了解對方的身份」，所以要把一方首先介紹給職位和身份高者。通常也會把主人方介紹給客方，以表示對客方的尊敬，在西方社會，會按「女士優先」的禮節而把男士介紹給女士。6、主人或者職位、身份高者要主動和對方握手，身份相仿時，女士要主動和男士握手，握手時要脫下手套，摘下墨鏡，站姿端正，目視對方，男士之間握手要握滿掌而有力。男士和女士握手要略輕一些，也不必滿掌。和尊者、長輩握手可身體略前傾，這樣更能表示出對其的敬意。7、初次見面主動遞名片給對方是向對方主動自我介紹，同時也表達了希望更進一步交往的願望。接名片要雙手並表示謝意，仔細看名片，保管好名片，並且向對方回送名片。8、會見、會談時要按座次禮儀的要求安排客人坐在面對門、里側位或右側位。為客人上茶要從側面，不要擋住客人的視線。客人告辭時要禮貌挽留，送客要送到門口、電梯或大門外，但要目送客人遠離為止。9、不能讓來訪者做冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。10、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是「無事不登三寶殿」，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。11、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間在聯繫。12、對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。13、正在接待來訪者，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。14、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌的拒絕，不要刺激來訪者，使起尷尬。15、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如「對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？」等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。拜訪禮儀1、前去對方單位拜訪要事先有約，按對方的意見確定拜訪的起始時間、結束時間和見面的地點，如有變化要儘早通知對方，拜訪前最好再一次確認。2、對拜訪要解決的問題列出計劃，心中有數，帶好拜訪要用的資料和辦公用品，著裝也要正式。3、準時到達，主動向接待人員出示證件，自我介紹，對熟人可握手問候。按接待人員的安排耐心等候。4、見到拜訪對象要主動自我介紹，遞交名片，待對方讓座後就坐，對接待人員表示謝意。5、如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過長，可向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩。6、按主人指示的位置就坐，隨身攜帶的物品不要隨意亂放。公文包放在腳邊，手提包放在膝上。對主人的上茶招待表示謝意。7、談話時要簡明扼要，切入主題，不要海闊天空，浪費時間，拜訪者要主動控制時間，時間一到主動告辭，並對主人的接待表示謝意，還要注意觀察接待者的舉止表情，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，也應該立即起身告辭。二、會議禮儀（一）主持人的禮儀1、主持人要著正裝，整潔大方，精神飽滿，切記不修邊幅。走上主席台步伐穩健有力。2、入席後，如果是站立主持，雙腿略分開站立，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙肩搭放在桌子前沿。主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、抖腿和抱膀等不雅的動作。3、主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。4、主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或穩健，或活潑。5、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。6、主持人要有效控制時間，準時開會，準時閉會，掌握會議按計划進行，時間過半會議內容過半，給每個議題安排相應的時間，並公布給大家，以便控制執行。7、主持人是會議唯一一味有權隨時發言的人，其他人發言要經過主持人的允許，保證一個時刻只有一個人發言。8、主持人要善於控制會議場面，對滔滔不絕的佔用時間跑題者要善意終止，對沉默不語或信心不足者要主動提問，引導發言。如會議場面出現爭執、僵局可暫時休會以緩解局面。（二）會議發言者的禮儀1、會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。2、正式發言者，應衣冠整齊，走上主席台應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人，發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。3、自由發言則較隨意，要注意，發言應講究順序和秩序，經主持人允許後發言；不能打斷別人發言，發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽主持人的指揮，不能只顧自己。4、如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。(三)會議參加者禮儀1、參加會議前要有準備，了解會議議題，逼供帶好相應的資料文件。2、會議參加者應依會場的性質選擇著裝，衣著整潔，儀錶大方。3、準時或提前幾分鐘入場，如有特殊情況不能準時要提前說明，已經遲到時，不要在會場解釋，馬上找到方便的位置坐下。4、正式的會議要進出有序，按會議安排落坐。5、開會時應認真傾聽別人的發言，認真記錄，注意觀察與會人員的態度和表情，了解他們對會議的反映，要注意自己的體態語言，專著認真，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應選擇發言人的空隙時間輕手輕腳地離開，不影響他人。6、會議中手機要震動態，確有重要事情要接聽電話時，要離開會場接聽。三、辦公室禮儀：1、 合理設計布局辦公設備，隨時整理辦公環境。保持辦公室的幽雅，整潔。愛護共用辦公設備，個人辦公桌面要物歸原位，整理有序，不擺放和儲存私人用品，不在辦公室里吸煙、吃飯、聊天、打私人電話、私人會客、用辦公設備干私活。2、學會正確使用辦公設備，不會用時要請同事幫忙，用完後要保持環境和設備乾淨和整潔，添滿紙張或更換碳粉，以便他人使用。如兩人同時要複印，複印量大的盡量讓複印量小的先印。誰使用時出現故障要負責找人維修好。3、注意稱呼的禮儀，選擇正確、適當的稱呼。如對領導、長者或前輩要稱呼行政職務、技術職稱以表示尊重對方，或用泛尊稱「您」、「這位先生」、「這位女士」也是可以的。4、辦公室稱呼不要庸俗化，如稱兄道弟，稱綽號小名，尤其是有外單位人在場時，稱呼要鄭重以示對客人的尊重。同事之間可直呼姓名，也可稱「小張」、「老劉」等習慣稱法，表示互相熟悉。5、在介紹的場合要格外注意介紹時一定介紹對方的姓名全稱。6、同事之間主動打招呼，經常問候。清晨見面互到早安，下班行前相互到別，出差回來問候辛苦。語言文明，格調高雅，多用敬語、謙語和雅語。7、尊重他人的辦公領地，不隨意進別人辦公房間，不動用別人辦公用品，不看別人的名片盒，不看別人的電腦屏幕，不隨意下載使用別人的電腦上的文件，不翻動別人桌面上文件，不反動別人的名片盒，自己保密文件要妥善保管，電腦文件要設定密碼，作廢的文件用碎紙機來處理。遇到他人在電話中或私人談話時要主動迴避。敞開的房門也不可直徑闖進，先敲門允許後在進房間。8、同事之間要相互尊重，坦誠相待，等距離交往，注重合作，不結小團體，不傳播個人隱私，不搬弄是非，不開過格調低玩笑，不把私人情緒到工作崗位，異性間要把握交往的親疏分寸。9、物質上的往來應一清二楚，同事之間可能有相互借錢、借物或贈禮品等物質上的往來，但要提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以示重視和誠意。10、同事有困難，應主動問訊。對方所能及的事應儘力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。11、作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。12、對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即使有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事後提出意見，或者執行中提出建議。13、對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。14、下屬具有獨立的人格，領導不能因為在工作中與其具有領導與服從的關係而損害下屬的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。15、善於聽取下屬的意見和建議。領導者應當採取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的願望，這樣可以提高領導的威信，又可防止幹群關係的緊張。16、寬待下屬。領導應心胸開闊，對下屬的失禮，失誤應用寬容的胸懷對待，儘力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報復。17、作為領導，除權利外，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風，這些都是與領導的權利沒有必須聯繫的自然影響力。18、作為領導，對下屬的長處應及時地給予肯定和讚揚。如接待客人時，將本單位的業務骨幹介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節日期間到為單位做出重大貢獻的下屬家裡走訪慰問等，都是尊重下屬的表現。19、接受領導指示時，要體態端正，態度專著，仔細傾聽認真記錄，隨時答覆或複述，不清楚的問題馬上提出來確認。20、彙報工作時要提前預約時間，並作好文檔資料準備，彙報時語言要言簡意賅直入主題，說話不能太快，給領導思考和提問的時間，但是整個彙報時間不要太長，以15—30分鐘為宜。21、下級彙報時要認真傾聽，體態語言上要表現出專註的神態，不清楚的地方要及時提問，但不能粗暴地打斷，要求對方結束時語氣要婉轉，下級告辭時要起身相送。22、不遲到、早退嚴格遵守工作時間，有急事不能上班要親自請假，不在崗位時請同事代為處理公務，要交代明確，並表示謝意。公務在外要及時和同事、主管保持聯繫，特殊情況不能按時返回要徵得領導同意，特殊階段需要大家通力合作，在擔重任時不要請假。四、電話禮儀1、左手接電話，右手持筆記錄，發音清晰悅耳，音量適宜。2、完美的電話形象取決於你的第一句話，適當的寒暄是必要的。3、資料準備完整，放在隨手都可以取道的地方。4、確定來電者的姓名及工作單位再談正事。5、打電話時，要先介紹自己，再說明要找誰。6、商務電話三分鐘中以內結束為宜。7、電話鈴響10次不算久，接電話3聲左右為最好。8、先開門見山地表達立場，再加以補充說明不夠明白之處，最後再重複一遍重要事項。9、電話預約是尊重和體貼對方的表現。10、慎選打電話的時間，並詢問現在方便接電話嗎？11、慎用同音異字和發音相似字。12、主動重撥斷線的電話是熱情主動的表現。13、熟悉工作環境和工作順序，同事名字和分機號，不要讓對方打連環電話。14、打電話者先結束電話，放電話在對方結束後更好。15、經常地用一些提示語言向對方表示你在聽。16、傳真後要電話確認。17、外出辦事應交代清楚聯繫電話。18、外出辦事應定期與公司聯繫。19、未接到的電話，看到留言後儘快回電話。20、同時接兩個電話，要有先後的順序。21、重要場合下電話不接或請人代接。22、代接電話要記錄，整理複述，並報上自己的姓名。23、請對方稍等的電話一定要儘快處理，回答，不要超過1分鐘。24、電話和訪客究竟誰重要，要看先後順序，不可忽視眼前的第一位。25、一定要有公司電話留言備忘錄。26、擴音電話時，要告訴對方，還有別人在場聽電話。27、怎樣電話導路：（1） 先確認客戶現在的正確位置。（2） 詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪裡下車。（3） 告知可乘坐公車的地方，在哪裡坐，哪一站下，或坐計程車。（4） 有多條線路到達公司應把最容易的方法告訴給客戶。（5） 把最具特色的路標解釋清楚。（6） 儘管客戶搭計程車，也應把車站，大型商店，紅綠燈，高架橋，加油站等路標告訴給客戶。五、男士職業著裝搭配的基本常識襯衫：1、面料正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛製品為主。2、色彩正裝襯衫必須為單一色彩。在正規的商務應酬中，白色襯衫可謂商界男士的唯一選擇。除此之外，藍色、灰色、棕色、黑色，有時可加以考慮。但是，雜色襯衫，或者紅色、粉色、紫色、綠色、黃色、橙色等穿起來有失莊重之感的襯衫，則是不可取的。3、圖案正裝襯衫大體上無任何圖案。印花襯衫，格子襯衫，以及帶人物、動物、植物、文字、建築物圖案的襯衫，均非正裝襯衫。唯一的例外是，較細的豎條紋襯衫在一般的商務活動中可以穿著。4、衣領正裝襯衫的領型多為方形領、短領和長領。具體進行選擇時，須兼顧本人的臉型、脖長以及領帶結的大小，千萬不要使它們之間的反差太大。5、衣袖正裝襯衫必須為長袖襯衫，短袖襯衫則具休閑性質。襯衫有單層和雙層之分。後者稱法國式襯衫，主要作用是可以佩帶裝飾性的袖扣，可以為自己添一些高貴優雅的風度。6、衣袋正裝襯衫以無胸袋為佳。免得有人在那裡亂放東西。即使穿有胸袋的襯衫，也要盡量少往裡面塞東西。7、穿著正裝襯衫的注意事項：a、衣袖要扣上。只有在不穿西服而不打領帶時，才必須解開襯衫的領扣。b、袖長要適度。穿西裝時，襯衫的袖長最好長短適度，令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。c、大小要合身，其衣領或胸圍要鬆緊適度，其下擺不宜過短。d、商界男士在自己的辦公室里，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領帶，但去參加正式活動，是不合乎禮儀規範的。領帶：1、面料最好的領帶，應當是用真絲或者羊毛做成的。以滌絲製成的領帶售價較低，有時也可選用。除此之外，用棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物做成的領帶，則不宜在商務活動中佩帶。2、色彩領帶有單色和多色之分。在商務活動中，藍色、灰色、棕色、紫紅色等單色領帶都是十分理想的選擇。商界男士在正式場合中，切勿使自己佩帶的領帶顏色多於三種。同時，也盡量少打淺色或艷色領帶。它們與由三種以上的色彩所製成的領帶一樣，僅適合用於社交或休閑活動之中。3、圖案適用於商務活動中佩帶的領帶，主要是單色的無圖案領帶，或者是以條紋、圓點、方格等規則的幾何圖案為主要形狀的領帶。4、款式簡易式的領帶，如「一拉得」，「一掛得」領帶，不適合在正式的商務活動中使用。領結宜於同禮服、翼領的襯衫搭配，並且主要使用於社交活動中。5、質量好的領帶，必須具備好的質量。其主要特徵為：外形美觀、平整、無跳絲、無疵點、無線頭，襯裡以毛料，不變行，懸垂挺闊，較為厚重。鞋襪穿西裝時，商界男士所穿的鞋子和襪子要與選擇的西裝配套，只能選擇皮鞋。與西裝配套的皮鞋，應當是真成製品而非仿皮，牛皮鞋最與西裝搭配。與西裝配套的皮鞋，按慣例應該是深色、單色。人們通常認為，最適合西裝的皮鞋，只有黑色一種。商界男士所穿的皮鞋，應當是沒有圖案、裝飾的。商界男士所穿的皮鞋，理當是莊重而正統的。根據這一要求，系帶皮鞋是最佳之選。襪子最好是純棉、純毛製品與西裝、皮鞋相配套的襪子，以深色、單色為宜，並且最好是黑色。在襪子上，允許出現幾何圖案風格的。公文包公文包，被稱為商界男士的「移動辦公桌」，是其外出不可離身之物。對穿西裝的商界男士而言，外出辦事時手中少了一隻公文包，未免會使神采和風度大受損害。商界男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜。它的色彩以深色、單色為好，在常規情況下，黑色、棕色的公文包、是最正統的選擇。若是從顏色搭配的角度來說，公文包的色彩若與皮鞋的色彩一致，則看上去十分的完美和諧。最標準的公文包，是手提式的長方形公文包。箱式、夾式、挎式、背式等其他類型的皮包，均不可充當公文包之用。使用公文包的要求：a、用包不宜多。出外辦事，有時可以不帶公文包。如果要帶的話，則應以一隻為限。b、用包不宜亂。外出之前，隨身攜帶之物應盡量裝在公文包里的即定之處。這樣用時方便。c、用包不亂放。進入別人室內後，即應將公文包放在自己就座附近的地板上，或主人指定之處。六、職業女性的穿著禮儀1、配合流行但不損害形象。2、女士的衣著中最能展示女士魅力的是裙子，一條恰到好處的裙子最能夠充分增加女士的美感和飄逸感。3、衣服質料要挺闊。4、衣服樣式要素雅。5、工作服每天要整燙。6、選擇襪子以透明和膚色為主。7、飾品不宜過多。七、見面禮儀三步曲——介紹、握手、遞名片1、應當何時進行自我介紹？拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或者對方不在，而需要請不相識者代為轉告時前往陌生單位，進行業務聯繫時因業務需要，在公共場合進行業務推廣在公務和商務交往中，與不相識者相處在公務和商務交往中，有不相識者希望自己做自我介紹在社交聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈交往對象因為健忘而記不清楚自己，或擔心這情況出現2、遇到什麼情況時你要為別人做介紹呢？社會聚會的主任要主動為不相識的客人最介紹本人的接待對象遇見了不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼在家中或辦公地點，接待不相識的客人或來訪者受到為他人作介紹的邀請陪同上司、長者、來賓時，遇見了不相識者，而對方又跟自己打了招呼3、為人作介紹時必須遵守「尊者優先」的規則把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友、把未婚者介紹給已婚者；把後來者介紹給先到者。4、介紹時應注意事項：「少數服從多數」，當被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應先介紹人少的一方。介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢後，被介紹雙方應微笑點頭或握手致意，並有寒暄的話題。在宴會、會議桌、談判桌上視情況介紹人和被介紹人可不必起立，雙方可點頭微笑致意。5、進行集體介紹的順序「少數服從多數」，當被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應先介紹認輸較少的一方。若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數較少或只一個人，也應將其放在尊貴的位置，最後加以介紹。單向介紹。在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大的參加者。人數較多各方介紹時位次排列的方法：a、負責人身份為準b、其單位規模為準c、以單位名稱的英文字母順序為準d、以抵達時間的先後順序為準e、以座次順序准f、以距介紹著的遠近為準6、行握手禮時，雙伸出手來的先後順序至關重要。它的基本規則是「尊者在前」 即女士和男士握手時，應由女士首先伸手長者與晚輩握手時，應由長者先伸手上司與下級握手時，應由上司先伸手賓主雙方握手時的情況比較特殊：客人抵達時，應由主任首先伸手，以示歡迎；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示請主人就此留步。握手時伸手的順序分為男女、論長幼，僅限於社交、休閑場合；在公務場合，通常是只看職務、只分賓主的。7、握手的禁忌心不在焉，眼睛不看著對方戴著手套或是手潮濕有汗戴著墨鏡和對方握手用雙手與異性握手或握手時間過長、過用力多人同時握手時出現交叉圖案醫院、洗手間等特殊場合8、遞名片的禮儀起身站立，遞到對方手中使用雙手，或者使用右手以文字正面面對對方注意順序當一人與多人同時交換名片時，則應由尊者而卑或者由近而遠依次而行9、 不宜選擇的話題格調不高的話題非議他人的話題涉及隱私的話題10、宜選的話題交往對象所擅長的話題輕鬆愉快的話題格調高雅的話題八、行路禮儀1、行路的姿態要端正，不要東張西望，搖頭晃腦，邊走邊吃，也不要口唱小調、吹口哨，或邊走邊大聲打手機2、兩人走路時不要勾肩搭背，多人走路時不要大聲說話，更不要橫佔半個路面影響他人行路，應自覺排成單隊和雙隊3、上下樓梯和沿走廊走時要右側通行，兩人同行要讓尊者和女士走在右側或里側4、路遇熟人不可在樓梯、門口、走廊拐角等地沒完沒了的閑聊，點頭示意問候5、遇到有同事或領導陪同客人同行時，要主動站立、讓路、並要點頭示意問候九、電梯禮儀1、等候時要站立在電梯門側面，電梯到達時讓開電梯門口，請電梯內人先出電梯後，在按順序相互禮儀進入，超載時後進入者主動迅速退出電梯。2、遇到領導陪同客人同乘電梯時，要請示領導和客人先行，所內員工自覺等候，乘下一班電梯，避免客人乘坐的電梯人多。3、自己陪同客人、領導、女士乘電梯時要請領導、客人女士先進、先出電梯，並用禮貌的手勢，為客人做指引。4、在電梯里，站姿要拘謹一些，並盡量側身面對他人，相互招呼以微笑點頭致意為好。5、人多時，站在電梯控制處的人，主動為出電梯的人開門，為進電梯的人按下所到樓層。6、自動扶梯要靠右側站立，留出左側給有急事的人。7、不能擋在電梯門口，裡面人出來就強行擠進。8、在電梯里不要站姿不穩，亂動身體，左顧右盼，打量別人、高聲談論、議論他人是非，泄露商業機密。9、在扶梯上推搡他人，快速搶行，上下跑動，做反向行走等危險動作。十、餐廳禮儀1、不要衣著不整，開襟敞扣，快步行走、擠人、撞人進餐廳2、不要帶大物件，不要 把提包、文件放在餐桌上3、排隊要保持距離，相互禮讓，不要插隊4、吃飯是不要大聲說話、高聲喚人，咀嚼不要發出過的聲音5、吃多少取多少，不要把主食倒掉6、注意衛生，不要隨桌、隨地亂仍吃剩下的食物和棄物7、用餐時不要看書閱報，不要邊吃飯邊吸煙8、不要邊走邊吃，邊走邊剔牙，邊走邊檫嘴9、用餐後要收拾餐具，送到洗滌處十一、洗手禮儀1、上完洗手間要用紙把手檫干，把用完的紙仍到垃圾桶後再用吹手機把手吹乾，不可邊走邊甩手2、清潔工人清潔洗手間時，可能會把手間暫停使用3、如果在洗手間均被使用，後來者排隊使用4、洗手間最忌諱臟，所以用時盡量小心5、婦女用品也千萬別順手仍進馬桶中6、若在無人排隊的情況下，不必把廁所門關好，應該留下一點縫隙7、用完洗手盆後，把檯面的水跡檫干為好
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