窗口排隊兩小時 取2000元被拒

窗口排隊兩小時 取2000元被拒

銀行：小面額存取只能在ATM機辦理 客戶：這樣的硬性規定不合理

1伍女士覺得，銀行的規定實在是太不人性化了，給他們這些不習慣使用ATM機的人群設置了障礙。　　>>客戶投訴　　取2000元　　銀行讓去ATM機辦理　　 55歲的伍女士已經退休，每月退休金2000元左右。5月4日中午，她去西安市城西藥廠十字附近的一家農業銀行取錢，抽號、排隊，大約兩個小時後，終於叫到伍女士的號，「我說取2000元，但櫃員一聽，就說2萬元以下去ATM機上取，櫃檯不給取。」　　 遭到拒絕後，伍女士有些生氣。銀行給她的解釋是，小面額的現金存取在ATM機上操作，可以減少排隊時間。但這並不能說服伍女士。伍女士說，多年前，她的一個親戚在ATM機上取錢，遭遇了搶劫，所以她對在ATM機上取錢一直心存陰影，覺得還是在櫃檯取更穩妥些。「我們上了年紀的人，思維是很傳統的，ATM機上，我們也不太會操作。銀行應該給我們選擇的權利，這樣硬性規定，實在是太不合理了。」　　 最後，經過一番爭執，伍女士在櫃檯取了錢。而令她困擾的是，一次通過爭執解決了問題，以後每個月都要來取錢，難道每次都要和銀行的人爭吵嗎？　　>>銀行解釋　　上級有規定　　櫃員辦理小額取款有時會被罰　　 昨日上午，華商報記者前往藥廠十字附近的這家農行，在抽號機上抽號時，抽號機屏幕上清晰地寫著：為節省你的時間，2萬元以下存取款業務及自助繳費業務請到自助銀行辦理。　　 等待區里，一位等待叫號的老人說，在櫃檯辦理業務，一般都得等待兩三個小時，「我們也知道ATM機快捷，但還是習慣在櫃檯辦理業務，面對銀行的工作人員，心裡更踏實些。」　　 華商報記者以客戶的名義諮詢為什麼對櫃檯取款設置金額限制，銀行一工作人員說，2萬元以下的存取款業務，一般都讓客戶在ATM機上進行，如果櫃員給取了，上級會在系統發現，會詢問，有時候還會處罰櫃員，「有些老人非要在櫃檯取2萬元以下的錢，這讓我們很為難。」　　 這名工作人員說，銀行很多年前都這樣規定了，這是一種趨勢，他們銀行的窗口也從多年前的5個減到了1個，「如果老人不會在ATM機上取錢，我們也會給予幫助。」另外，銀行還有超級櫃檯，100萬元以下的轉賬業務可以在超級櫃檯上辦理。　　>>記者走訪　　10家銀行都稱無硬性規定　　個別銀行建議去ATM機辦理　　 銀行真的有這樣的規定嗎？昨日中午，華商報記者隨機走訪了10家銀行，發現對於2萬元以下的存取款業務去ATM機辦理，都沒有強制性的規定，但還是有部分銀行會提出這樣的建議。　　 農行西稍門支行：我們支行沒有規定，老人的確喜歡在櫃檯取錢，2萬元以下的業務，櫃檯和ATM機辦理都可以，兩萬元以上必須櫃檯，因為ATM機有每天2萬元的限額。　　 農行長豐園小區支行：2萬以下金額最好在ATM機上取，減少排隊時間，想在櫃檯辦理也可以。　　 建行含光北路支行：2萬元以下金額的業務，建議去ATM機辦理，減少排隊時間，但不會強制，想在櫃檯辦理也可以。現在窗口的確在逐步減少。　　 建行黃雁村支行：在哪辦理都行，這怎麼能限制呢？　　 建行長安西路支行：都可以。　　 工行含光北路支行：在櫃檯和ATM機上都可以，有的老人在ATM機上取，不會操作，容易吃卡。　　 西安銀行含光門支行：在櫃檯和ATM機辦理都可以。　　 交通銀行城南支行：銀行有現金循環機，不帶身份證的話最多可取49999元，ATM機上還能取2萬，小面額建議去ATM機，減少排隊時間，不會操作的話，工作人員會幫忙。如果想去櫃檯取，肯定可以。　　 中國郵政含光路支行：有的老人就取幾百元錢，想在哪兒取都可以。　　 長安銀行西安長安西路支行：想在哪取都可以。　　>>業內人士揭秘　　銀行這樣可降低成本　　獲取收益　　 為什麼個別銀行有建議甚至強制規定2萬元以下的存取款業務去ATM機辦理呢？　　 西安一家銀行負責人透露說，銀行也是企業，會考慮成本和收益。很多年前，人工成本低，而ATM機投入高、功能少，所以不普及。如今，隨著技術發展、人工成本高企、網點租賃費用等因素，ATM自助成為主流。通過ATM機辦理業務，省去了排隊時間，方便快捷。另外，小面額交易收益少還影響銀行辦事效率，如果部分客戶分流到了ATM機，就可以減輕銀行工作人員業務負擔，甚至減少人手配置。　　 另一金融領域的人士介紹說，商業銀行對普通人服務一方面是支撐其銀行的業務基礎，另一方面則是為了吸收存款，來支撐銀行給高端客戶放貸，從而獲取收益，「說到底就是銀行讓不產生利潤的客戶選擇自助服務，以便給產生利潤的客戶提供更優質的服務。」 華商報記者 卿榮波 攝影 張傑 ??http://ehsb.hsw.cn/shtml/hsb/20180607/688369.shtml

推薦閱讀：