外交官告訴你：出境跟團游到底靠不靠譜?

07-05

三石上次寫了一篇《海外旅行遇到危險，該怎麼辦？外交官給您的十條超實用安全建議》，主要對象是自助游遊客。然而最新數據顯示，國人依然熱衷於跟團游。2016年全國旅行社組織的出境旅遊人數預計超過5000萬人次，以跟團旅遊為主，在1.22億人次出境遊客中，佔比達40%。

在駐外使領館的領事保護工作中發現，各國旅行社行業監管不嚴、標準不一、亂相叢生、良莠不齊，特別是一些旅遊熱門目的地國家，涉及到旅行社宰客、甩客、合同欺詐等問題，嚴重威脅到遊客的人身和財產安全。那麼境外跟團游常見的問題有哪些？如何選擇一個靠譜的旅行社？如何避免合同中隱藏的陷阱？本人梳理了一些注意事項，希望對國人跟團出遊能有所幫助。

一、首先要搞清楚什麼是「組團社」、「地接社」？

對於出境游來說，「組團社」是指合法取得《企業法人營業執照》並經國家旅遊局批准，取得組織中國公民以團隊形式出境旅遊業務資格的旅行社，其名單由國家旅遊局統一公布。簡而言之，就是您在國內報團的那個旅行社。遊客向組團社報名參團、簽訂旅遊合同、支付旅行費用等。組團社應當提供給客戶帶團號的《旅遊行程計劃說明書》，包括旅遊線路行程、交通工具、住宿安排、用餐標準等。組團社一般會派出一名工作人員參團，全程跟團協調處理遊客旅行途中的各種事務，這名工作人員叫「領隊」，而並非導遊。

「地接社」就是領隊帶團抵達旅遊目的地之後負責接待、服務的旅行社。地接社一般是目的地本地的旅行社，由於各國的旅行行業監管不一，所以地接社資質水準也是良莠不齊，很容易出問題。組團社一般會根據地接社提供的行程安排和報價來選擇合作夥伴，一個優質的組團社會根據地接社的資質和服務標準來選擇長期的合作夥伴，當然也有一些組團社為了靠低價招攬客源而選擇報價最低的地接社。遊客組團到了目的地後，地接社會派人全程負責此次遊覽行程，一般意義上來說，這個人才是叫「導遊」。

二、出境跟團游遇到的常見風險問題及應對方案。

1、地接社導遊低素質、無資質。各國對導遊的資質標準規範不一，有的地接社為了壓縮成本，選擇無業人員或者當地大學生當導遊。這些導遊多為臨時兼職，除了業務能力有限之外，還一味地帶領遊客購物，增加自費項目，自己通過吃回扣賺錢。更有甚者對遊客態度惡劣，打傷遊客之事時有發生，出事之後一走了之。

應對方案：遊客與組團社簽合同時就要明確導遊的身份問題，確保安排有資質、有經驗的導遊。遇上行為惡劣的導遊可向組團社投訴，申請更換導遊。如進一步威脅到人身安全，可向當地警方報警處理。

2、司機疲勞駕駛，大巴車多為出過故障的舊車。地接社為了降低成本，行程安排密集，往往只僱傭一個大巴司機連續駕駛。此外，雖然合同里會標明大巴車型，但地接社往往選擇的一些行駛里程較長、車齡長、出過事故的舊車。多數領保案件中的交通事故都是該原因造成。

應對方案：如果旅途較長，遊客應堅持組團社安排兩名司機替換駕駛。如果是單個司機駕駛，行車過程中坐在前排的團內遊客多留心司機的狀態，如果發現疲態應立即提醒導遊並請司機停車休息。

3、安排購物項目、自費參觀項目宰客。為了增加隱性收入，地接社和導遊會安排一些購物項目和自費參觀項目。雖然在海外購物已成為國人旅遊的必備節目之一，但那是建立在免稅和物美價廉的基礎之上，而絕非被宰。此外，增加一些自費的參觀項目，導遊在車上叫遊客報名交錢。在這裡不得不提醒遊客注意，有的景點是按照車型來收門票，比如美國的國家公園，一輛小車10塊、一輛中巴車30塊，一輛大巴100塊等，而不明真相的遊客按人頭交錢給導遊後，多的那部分錢最終落入了導遊的腰包。

應對方案：合同中應明確規定參觀遊覽景點、自費項目、購物項目，遇到宰客行為團內遊客報團抵制並向領隊施壓。

4、住宿檔次、飲食標準存在合同欺詐。合同中雖然會註明住宿酒店的檔次和一日三餐的標準，但簽合同的時候遊客往往會被合同矇騙。合同里標名了四星級酒店，但同為四星，有的酒店位置偏遠、臨街，價格就會很便宜。飲食方面同樣如此，雖然標的是海鮮自助餐讓你覺得高大上，但有的地方海鮮自助其實很便宜。

應對方案：簽合同之前先在網上查一查酒店的詳細情況，特別是所處的位置，不要把寶貴的時間浪費在路上。

三、出國跟團游的保險注意事項

1、旅行社會為旅客投保《旅行責任險》。該險為強制保險，保障的對象是旅行社，主要用於保障在旅行中由於旅行社組織不力等原因，導致遊客發生意外傷害或財物丟失，旅行社由其投保的責任險支付相應的賠償。

2、有的國家對於簽證有強制保險規定。出遊目的地是法國、德國、義大利等申根國家，辦理簽證時必須購買包含醫療險的境外旅遊險，且保額不得低於3萬歐元。如果目的地是東南亞、美國、非洲等國，對醫療保險的購買無明文規定，有無保險對簽證影響也不大。

3、遊客本人可根據實際情況購買人身意外保險等其它商業險種。如果你的旅遊目的地存在較高的危險，那就可買旅遊意外險，保障比較齊全。被保險人在旅行期間因遭受意外傷害事故導致身故、殘疾或醫療費用支出的可使用人身意外險。但據我了解，暴亂和恐怖襲擊均沒有納入人身意外險可承保範圍。

4、選擇帶有全球緊急援助服務的境外旅行保險很重要。國內保險公司的出境旅遊險產品通常是與國際緊急救援公司合作，無論是遊客罹患急性病，還是遺失了錢包，丟失了護照，都可以致電救援熱線。

四、如何選擇靠譜的組團社、地接社？

實地接社更多的是作為組團社的合作夥伴，由組團社來進行選擇。組團社根據自己的旅遊線路向多個地接社詢價，收到地接社提供的行程報價和住房用車安排後，組團社從中選取此行的合作夥伴。組團社屬於強勢的甲方，地接社為了吸引客源，必然會使用壓縮報價、給組團社返利等手段。在旅途過程中，如果遇到遊客向「領隊」投訴地接社的情況，組團社還能扣地接社的錢。地接社當然也想賺錢，因此只能通過其它的渠道，比如聘請沒有導遊資質的大學生當導遊、使用故障大巴車、強行購物、增加自費項目等手段。如此一來必然會降低遊客的旅行體驗，增加旅途中的風險。

建議國人報團之前，先在網上查一查該組團社的口碑，不要盲目地相信低價，因為羊毛出在羊身上，不合常理的低價只會增加您出遊的風險，降低旅遊體驗，把原本應該輕鬆愉快的旅途變得紛繁複雜。此外，遊客在報名參團之前可以多留一個心眼，問一問對方選擇的是哪家當地的地接社，然後上網查一查這個地接社的資質口碑如何。

五、合同不是萬能的，因為很多旅行社不按合同辦事！

很多人會問，既然大家都知道與旅行社簽合同之前要做足功課，簽好合同，為什麼還是會遇到那麼多問題？我告訴您，因為合同不是萬能的，很多旅行社不按合同辦事。

因為三石在國外，所以重點說說國外的一些地接社。正如我前面提到的，各國對於旅行社的監管標準不同，有的國家旅行社的准入門檻很低，拿美國而言，50個州的旅遊監管制度都不一樣，旅行社有很多漏洞可鑽。有的地接社就是「小作坊」、「夫妻店」，據我所知美西的一個華人旅行社，總共不到10個人，一年接待了3萬人次的遊客。這些旅行社有個「絕招」，一旦遇到大的事故需要賠償承擔責任，立即申請破產保護，讓你投訴無門。正因為有了這一招，才能讓他們肆無忌憚地壓縮成本以達到賺錢的目的。

跟團遊方便省事，一路日程都有人安排，自己不用操心設計，但請您也要注意其中可能會遇到的問題和風險，祝大家出遊平安、順利。

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