培訓資源6

07-05

溝通能力

作者：老蔣來源：雲舟師苑（臨滄市雲縣教師進修學校）閱讀次數： 384 發表日期： 2008-11-5 8:50:48

做一個專業的班主任

【教育主題】溝通能力

【專題】先改變學生，還是先改變自己？

【案例故事】

黛玉進了「花果山」

中國中部地區有一個人口眾多的大省，這個大省的省會裡有一所職業學校。這所職業學校的學生大多是特殊的一群――中招考試的「失敗者」，普通高中的「淘汰者」，甚至是讓家長灰心的「遺棄者」。這樣的一群中職生生出的事端自然就多，和班主任的衝突自然就多。月兒老師是這所職業學校的教師。

這是一個真誠善良、富有才情的年輕女教師。當她著一襲淺綠色紗質連衣裙行走在校園裡，便如夏夜月光下的荷葉一般輕靈清新，不禁讓人想起「嫻靜時若姣花照水，行動處如弱柳扶風」的妙句。然而，就是這樣一個風華正茂、才華橫溢、敬業愛崗的女教師，如今卻被自己班的學生折磨得形容消瘦、憔悴不堪。

她是一個有三年教齡的語文教師。

月兒老師第一次當班主任，帶的是高二（4）班，班級里多數孩子比較文靜。月兒因溫柔真誠，又能在課堂上旁徵博引，深得學生喜歡。月兒的班主任工作能力也因此得到了學校領導、同事的認可。一年後，月兒所帶的班級升入畢業班，學校便安排年輕的她接手高一（1）班班主任。

說來也巧，這個班的學生大多是滿身是刺、桀驁不馴、有著千奇百怪的毛病，卻又嬌憨、真誠、熱情、仗義，讓人恨也不是、愛也不能、冥頑不化、割捨不下、最終成為勞動中不怕艱辛、工作里不挑肥揀瘦的「問題學生」。有的老師形象地稱這個班是「刺麻苔」班。「刺麻苔」就是「密葉翠幄重，膿花紅錦張」的薔薇。

月兒充滿信心地走馬上任了，不料幾個月下來，卻深感力不從心。這個班女生所佔比例很大，個個活潑好動、個性張揚，有幾個桀驁不馴、滿身是刺，很明顯是處於青春叛逆期，真正應了老師們常說的那句話：「女孩子要是搗起亂來，真是比男孩子還讓人傷腦筋。」

月兒是喜歡安靜的。月兒上學的時候，是一個溫順聽話的好學生，她怎麼也想不通如今的學生怎麼會這樣淘氣，想不通這次帶班怎麼和上次的感覺迥然相異。學生們整天嘻嘻哈哈、沒個正型，讓月兒頗不適應，她每次進教室，都有誤闖「花果山」、「水簾洞」的錯覺。對於學生違紀，月兒先是苦口婆心說教，擺事實講道理，只差磨破嘴皮子，學生卻一臉天真、滿不在乎。幾次溝通不見效果後，月兒火不打一處來，便經常拿她們和以前的學生做比較，這更加激起了學生的反感，師生關係每況愈下，學生越發不聽話，此時一位有經驗的老教師指點月兒：「你對學生，千萬不能太溫柔了，否則他們會欺負你。」

於是，原本溫柔如水的月兒，被學生的「橫行無忌」氣過幾次後，一進教室就擺出一張嚴肅的臉，學生越發不喜歡她。有幾個挑頭搗亂的學生開始故意和月兒老師唱反調，她們在教室里用電飯鍋煮速食麵，被學生會的幹部發現後，竟肆無忌憚地說：「班主任都拿我們幾個沒辦法，你還能怎麼樣？」月兒無奈之下親自製定了嚴格的班規，學生卻不把這些條例放在眼裡。學生違反班規後，月兒要處罰她們，她們就帶著十幾個女孩子在寢室鬧罷課，一時驚動了學校領導……

至此，月兒在網上哀嘆：「我該怎麼辦呢？現在我帶的班就像是一鍋粥，亂七八糟。上個禮拜的班會課，我念完學校的通知，其它什麼扣分的事，我隻字未提。接下來，班長帶著幾個稍微好點的同學來向我道歉了，還說要用行動做給我看。可是後來還不是一樣？紀律、衛生各方面更差。今天我們班又有班會課，可是我都不想搭理他們了……」

（案例提供：初荷）

【評析與建議】月兒是一個剛步入工作崗位的年輕教師，第一次帶班比較成功，深得學生的喜歡和同事的好評；第二次當班主任的月兒老師，分明積累了一定的經驗，工作起來卻極為不順，有些學生和她對著干，甚至要罷她的課……

其實，和月兒有一樣感觸的老師有很多。班級學生結構不一樣，形成的班風便不一樣，不同性格的老師和學生交流起來效果大相徑庭，帶班的感覺便會千差萬別、迥然相異。月兒老師這班的學生，顯然和以前帶的那班學生性格差異很大，月兒和高一（1）班學生溝通起來比較困難，究竟該如何應對呢？

一、月兒和學生矛盾激化的原因

1、性格差異——月兒帶班如同黛玉進了「花果山」

許多人認為班風可以由班主任塑造，其實，班風只能在班主任的引導下與學生一起創建。班風是師生性格共同磨合出來的風氣。月兒老師溫柔善良，如黛玉一般富有才情。她第一次當班主任時，師生感情和諧，比較成功，是因為月兒當時的學生以文靜、認真、老實、聽話為主流，多數學生的性格、學習態度，和月兒上學時的情景相近，這個班級的固有班風，適合月兒的本性；而現在的班級，活潑、調皮、個性張揚的學生佔了主流，許多學生如猴子一般刁鑽古怪、機靈好動，月兒當他們的班主任，便如同黛玉進了「花果山」，每每要被「猴兒」們氣得落淚。月兒不想其中原因，卻按照自己以前做學生的眼光去看待她們，便會感覺不可思議。

月兒老師總想讓學生根據自己的要求而改變脾氣性格情感，其實，這是不現實的。在這裡，需要改變的首先是月兒老師自己。這是做好工作的前提。

2、墨守成規——月兒老師傷害了學生的自尊

如今的學生聰明、機靈，接受知識信息的途徑多種多樣，他們不會輕易聽信成年人的調教，俗話說活潑有活潑的好、文靜有文靜的妙，愛闖禍的學生未必就壞，有個性的孩子也許更有思想。月兒在學生違反紀律後，頻頻拿以前的學生和他們相比較，無意間嚴重傷害了孩子們的自尊心，激起了學生的逆反心理，同時也傷害了師生感情。這是師生溝通中的大忌。

3、取短補長

——月兒老師沒有利用好自己的特長

月兒了解到這班學生的個性張揚後，聽信老教師的勸告，進教室就「擺出張嚴肅的臉」，這是取短補長的做法。因為嚴肅、嚴厲，都不是月兒的長項。月兒文靜善良、富有才情，古人尚有「天下事柔弱勝剛強」之說，她若能如水一樣「善利萬物而不爭」，用自己的溫柔和才情潛移默化影響學生，組織活動，儘管她現在的學生活潑好動、桀驁不馴，師生關係很可能會逐步改善。

4、信心不足——月兒老師不應該手忙腳亂輕言放棄

月兒老師在校園網上說：在上個禮拜的班會課上，對扣分什麼的隻字不提，結果班長和稍微好一點的學生卻主動去找她道歉，並做保證。其實這正是以「柔弱克強」的絕好機遇。這些學生是月兒老師轉變班風的堅強後盾，學生尚且沒有泄氣，老師自己卻早早泄了氣：「今天我們班有班會，可是我都不想搭理他們了。」這話讓班長等好學生聽見，該有多難過、多失望？所以，月兒的失敗處還在，她不該在有意和她對著乾的學生面前輕言放棄。

5、本本主義――在經驗和方法上因循守舊

月兒老師雖然只有三年教齡，但工作中卻是因循守舊的。新人卻缺乏創新，這更可怕。她第一次帶班是成功的，而第二次帶班卻依然沿用第一次的經驗，「舟行矣，而劍不行」，是行不通的。世界上沒有兩片相同的樹葉，教育是複雜的，是多變的，絕沒有完全相同的兩個學生，更不會有兩個完全相同的班級。當師生關係每況愈下，學生越來越不聽話，月兒老師聽信了別的教師的話，「一進教室就擺出一張嚴肅的臉」。結果事與願違，師生關係越搞越僵。面對學生的逆反，月兒老師沒有及時改變工作方法，而是依然沿用老方法。本來學生就不聽話，她「先是苦口婆心說教，擺事實講道理，只差磨破嘴皮子」，這樣做的結果是費力不討好。繼而，她「便頻頻拿她們和以前的學生做比較」，須知，這可是工作中的大忌。拿過去學生的優勢和現在學生的劣勢做比較，很容易地激起現在學生的強烈不滿。

在班主任工作中，本本主義要不得。由於教師所面臨的教育對象千差萬別，教師所面臨的教育情境千姿百態、教師所面向的教育內容千變萬化，因而教師成為特殊形式的藝術家。他必根據具體的教育對象、教育情境和教育內容因人而宜、因地而宜、因時而宜，創造出適宜的教育方法。教師在教育中沒有現成的模式可以套用，沒有一成不變的方法可以照搬，它需要每一位教師用自己的聰明才智去工作。

月兒有當班主任的成功經歷。無論如何，她是具備一個優秀教師的潛質的，只要月兒能勤於反思，一定能成為無論遇到什麼班級，都能和學生有效溝通的好教師。

二、給月兒老師的幾點建議

1、分析情勢，找出自己的「根據地」

一個班級無論風氣多麼不正，也要相信多數同學是願意有一個良好的學習環境的。不過這些同學在班裡不經常發表言論，或者他們的言論占不了班級輿論的上風。但老師千萬不要忽視了這些「沉默的大多數」，他們才是班主任穩定班風的「根據地」，應該鼓勵他們多說話。上次班會後，班長主動帶幾個好一點的同學找月兒道歉、並做保證，從這一點看，這個班級可依靠的同學還是有的。月兒應該迅速為班級學生分類，分出哪些是堅決支持自己的學生；哪些同學處在搖擺中——班風正，他們就好好學習，班風不正，他們就跟著搗亂；哪些是已經和老師搗亂的學生？搗亂的人數有多少？挑頭的是誰？誰的意志最不堅強等等。然後，月兒要先找班長等堅決支持自己的學生談話，堅定他們的信心；再找那些搖擺中的同學——也就是沉默的大多數同學——談心，告訴他們班風正了自己學習也有勁頭，別讓他們跟風跑。只要能把這兩部分學生穩住，班級就亂不到哪兒去。

2、有板有眼，有效使用「強後弱」。

音樂中有「板眼」之說，「板」為強，「眼」為弱。我們描繪某人歌聲動聽，總要說：「他唱起歌來真是有板有眼」。真正動聽的樂曲，比如舞曲中的快三、慢四等，都是強弱相間的。教學工作中，師生交往、溝通也不例外，教師要在強硬後，學會適當弱下來；而在弱的同時，又能展現出強的一面。

具體到月兒老師的班級，首先，班規應該由全班同學一起制定，而不是月兒一個人說了算。班規由全班同學共同制定的好處是：一來能代表多數學生的輿論，二來月兒在以後執行班規時，就是代表全班同學執行班規，「搗亂學生」要怨恨也無法只怨恨班主任一人。月兒代表全班執行班規的強硬，一定會激起「搗亂學」生的不滿，學生頭目會藉此欺負月兒。月兒受委屈後，不要不言不語擺出「嚴肅的臉」；更不要火冒三丈、氣急敗壞；同時，也不要掩飾自己的悲痛和委屈，可以很平靜、很沉痛地問這些「搗亂學生」「為什麼不遵守集體制定的班規？」月兒性格溫順，這樣做會顯得非常自然。要相信多數同學是善良的，是講道理的。老師不去批評「搗亂學生」，自然有多數同學對他們側目。月兒上次班會的「不談扣分什麼的」，結果班長等同學找她道歉，不就是最好的例證嗎？我們就是應該讓班上的同學群起去譴責「搗亂學生」，讓老師的「孤軍奮戰」轉變為班級輿論、轉變為多數同學的呼聲，那些「搗亂學生」迫於輿論的壓力，自然就會有所收斂。

3、利用手機或網路，培養學生的感恩情感

現在的通訊設施先進，通過手機簡訊做交談，或利用QQ聊天，會讓談心內容更加深刻感人。我們班主任當然要好好利用這些現代化工具和學生有效溝通，在溝通中，學生一旦說出了感謝班主任的話，班主任一定要好好保存，並表示真誠地謝意，讓孩子體會到感恩的幸福。同時，找機會專門開一個班會，在班會上正面引導感謝這些祝福自己的學生，這對班上的正氣是一種強化，對班級的歪風是一種打擊。

4、寬宏大量，原諒「搗亂學生」的無理

無論多麼淘氣的孩子，都是希望被老師承認的。月兒在做了以上幾個步驟後，相信她的根據地已經固若金湯了。對那些「搗亂學生」，月兒不必刻意去和他們溝通，卻也要顯示出自己的公平、大度，一旦發現他們有點滴進步，就表揚他們。一段時間後，他們若有意和老師和好，月兒一定要不計前嫌。這樣的寬容大度，更能贏得全班學生的愛戴。

（案例分析及建議：李迪張怡欣）