泰國游火爆中國旅遊業應反思 旅遊也應以人為本

泰國游火爆中國旅遊業應反思 旅遊也應以人為本

2013年12月19日 08:00來源：南方日報

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我們很多時候都在強調大規劃、大手筆、大動作、大投入，卻往往忽視了人的主觀感受，旅遊是為人民服務的，旅遊的發展應該以人為中心，所謂以人為本，也就是這個意思。

報道顯示，泰國持續逾半個多月的大規模反政府示威活動重創當地旅遊業，至今已造成遊客銳減，其中，赴泰旅遊的中國遊客人數減少47萬人次，業界預計示威活動可能持續至明年1至2月。不過，筆者以為，一旦示威減少局勢穩定，泰國旅遊又將恢復活力，至少從目前的情況來看，春節泰國游依然還是報名火熱。有意思的是，反政府示威期間，筆者有兩位朋友依然選擇前往泰國度假，一方面是行程已經訂好，另一方面是因為已經多次前往泰國，對示威遊行活動司空見慣，只要不參與其中不去湊熱鬧就好。

據了解，2012年，泰國共吸引2200萬人次的遊客到訪。而今年雖然受到了反政府示威活動的影響，但是數據顯示，今年1至11月，到泰國旅遊的外國遊客總數達2413萬人次，旅遊總收入達1.04萬億泰銖。其中，中國大陸遊客441萬人次，遠超2012年的278萬人次，預計2014年到泰國旅遊的中國大陸遊客將達700萬人次。在政局動亂中還能有此成績，不能不感嘆泰國旅遊的魅力所在。即使12月處於政局動亂期，依然鮮見有團隊取消行程，政治因素的影響或降至最低，為什麼人們對泰國游如此熱衷?

筆者以為，至少有四大主觀因素影響人們的選擇。一是物超所值。無論是團隊游還是自由行來說，泰國游都是出境游中成本最低的目的地之一，甚至比很多國內旅遊目的地成本還要低得多。前往泰國除了亞航最為低廉的選擇外，還有眾多航班可以選擇，往返交通1500元左右，而前往麗江，直飛的話單程就需要1000元至1500元，而且目前麗江是淡季而泰國則是旺季。而更讓人感到物超所值的是購物，雖然很多大牌在泰國並不便宜，但是不少中檔品牌在泰國要比國內便宜得多，一條在國內買七八百的褲子，在泰國也就兩三百，這看起來不值一提的小事，往往影響著人們對旅遊目的地的選擇。

二是質量保障。筆者記得有一次在泰國街頭吃宵夜，友人示意說不衛生，因為看到小販直接拿口盅在大桶里舀冰水給食客，而另一位長期在泰國生活的友人說，放心，泰國人不知道地溝油怎麼製作的。這話聽起來誇張，但卻是實情，吃了好幾天的路邊攤並無大礙，當然這不能拿印度的水來比較，印度自來水普遍被中國遊客認為喝起來會鬧肚子。而質量的保障除了飲食，還體現在購買的物品上，基本做到童叟無欺，同一品牌的商品，很多人寧願在境外買而不願意在境內買，一方面擔心買到假冒偽劣，另一方面擔心價格虛高，尤其是旅遊景區周圍的商品。

三是體驗舒適。泰國游在中國遊客蜂擁而至後，確實會發現到處都是中國遊客，但是拋開團隊遊客去的幾個地方外，其餘地方依然能夠給人舒適的體驗。即便是因《泰囧》火爆起來的清邁，也依然寧靜悠閑，被認為是最適合度假的小城之一，這種認同是基於當地淳樸的民風而言，融入當地的生活，發現並非國內眾多古鎮古城散發出來的商業氣息，這種難能可貴的氣質目前依然存在，想必也是吸引眾多中國遊客前往的主要原因。而舒適的體驗更體現在國內黃金周期間，熱門景點人頭涌涌，故宮、長城、鼓浪嶼等等，不堪重負，而泰國或者其他東南亞國家，熱鬧時熱鬧，寂靜時寧靜，張弛有度。

四是文化認同。這是筆者認為最為重要的一點。雖然日韓也與中國文化相似，但是畢竟受西方影響較大，而處於東南亞的泰國，則是純純正正的佛教國家，傳統、開放、包容，都吸引著大量的中國遊客前往體驗。泰國雖面積不大，人口不多，但能將傳統文化發揮到極致，生活往往也成為外人眼中不加雕琢但是美輪美奐的藝術品，這種品質令人嚮往。而現實也正是如此，無論是建築形式，還是泰式微笑，或者是泰式服務，很多人選擇再次前往泰國，這是很重要的一個原因。

說了那麼多，並非要為泰國旅遊做廣告，泰國旅遊業在團隊游的操作上，也是零負團費的重災區，但是所謂見賢思齊，中國的旅遊應該怎麼發展?我們很多時候都在強調大規劃、大手筆、大動作、大投入，卻往往忽視了人的主觀感受，旅遊是為人民服務的，旅遊的發展應該以人為中心，所謂以人為本，也就是這個意思。應該怎樣吸引遊客?能夠吸引人去一次不算真本事，能讓人念念不忘從而去更多次，才是真正「有料」，中國的旅遊目的地，如果能夠不斷關注遊客的主觀感受，不斷完善旅遊環境，相信未來的發展同樣前景光明，負面教材國內也有，各位，自思量。蔡華鋒

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