控房小技巧---DEAD MOVE

ROOM MOVE是酒店常見的一種情況，發生的原因有很多種，比如房間的馬桶漏水；電源出現問題導致房間無電；客人在預定房間時酒店不能提供客人所需房型，需要第二天幫助客人換房；因為房態原因在客人入住期間需要更換房型等等，由於這些原因酒店經常要為客人提供換房服務，DEAD MOVE其實就是換房方式的一種，這種操作方法可以為酒店控房提供很好的幫助，尤其在高出租率時對於最大化酒店收益很有幫助，為了方便大家理解，我來舉例說明這種操作方式。

王先生致電某酒店預定部要求預定2009年5月31日5間高級無煙大床房，2009年6月3日退房。

酒店房態：

酒店預訂部員工得到客人的同意後在PMS系統中為客人做了兩套預定。

A套：

B套：

王先生是典型的商務客人，早出晚歸，6月1日一早就離開了酒店，預計晚上9點鐘左右才能回來，酒店正常退房時間為中午12點，於是在6月1日當天就出現了這種情況：

1. 王先生一行5人佔用5間豪華大床房，早晨離開酒店時因其他住店客人還沒有退房而無法換房。

2. 系統中另外有以王先生名字預定的5間高級大床房（實際為換房使用）。

於是6月1日王先生在完成換房之前共佔用10間客房。

這種換房方法無形之中影響了房間分配，尤其在高出租率時對前台排房影響很大，如何避免這種問題的出現呢，我推薦大家使用DEAD MOVE方式為客人換房，具體操作方法如下，

5月31日王先生辦理入住手續時前台員工和客人確認第二天行程，如果客人白天不在酒店，提供DEAD MOVE 換房方式。

第一步，告知客人酒店將在6月1日為客人調換房間，請客人在6月1日早晨離開酒店前將行李物品打包規整，外出時將房卡交還總台。

第二步，為王先生預留的房間做完客房清潔後由大堂副理、安全部主管、行李員三人為客人換房，行李做好登記，三方簽字。第三步，PMS系統中做ROOM MOVE。

第四步，王先生晚上回酒店時到前台領取新房卡，直接入住調整後的房間。

以上這個簡單的例子就列舉了DEAD MOVE 的具體操作方法，這種方式可以避免在高出租率時重複占房，方便預訂部、前台員工控房、排房，避免了因重複占房導致的客房暫時性不可售，提升客房收

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