經濟隨筆：美國「黑色星期五」中的商業文化

１１月２４日，為今年美國感恩節後第一天，也是著名的「黑色星期五」。此中之「黑色」與噩運無關，因為商家記賬，紅色表示虧損（即「赤字」），黑色寓意盈利。美國人習慣從「黑色星期五」開始聖誕大採購，因此商家也將從這一天開始財源廣進。

可以說，沒有一個西方節日，會像感恩節一樣烙上深刻的美國印記；也沒有一天能像「黑色星期五」一樣，展現出美國濃重的商業文化。無論是商家，還是顧客，「黑色星期五」這天肯定都忙得要命。

在這個號稱美國「最大折扣、最長消費時間」的日子裡，最大一道風景就是子夜時分從各個方向浩浩蕩蕩殺向各大商場、電器經銷店的車流和人流。記者的幾位朋友也湊了一次熱鬧，他們於２３日晚１１時出發，但等他們漸近華盛頓郊外的「第一外賣場」時才發現，等待進入停車場的車隊一眼望不到邊。經驗老到的排隊者，早就準備好棉衣、帳篷、睡袋，只待商家子夜開門迎客。

「折上折」、「跳樓價」是「黑色星期五」的一大特點。這天之所以能成為美國經典購物日，折扣巨大、價格便宜是其中重要原因之一。比如在許多商店，午夜零時至凌晨６時全場六折。在有的電器店，價格近１０００美元的筆記本電腦，最先入店者只要付１５０美元即可買下。

「黑色星期五」是美國政府、商家、消費者共同打造的美國經典購物日。雖然每年仍有個別踩踏事件和為爭奪特價商品而「斯文掃地」的事情發生，但經過幾十年的發展，「黑色星期五」總體而言達到了有序、誠信、刺激消費的目的，體現出美國消費型社會的特點和成熟的商業文化。

首先，商家是誠信待客。全場六折，就是實實在在的所有物品六折，不存在先暗中提價然後再標以打折的事情。弄虛作假一旦被發現，商家將遭受嚴懲。２００４年美國一連鎖商場就因為虛假打折，為蠅頭小利付出數十萬美元罰款，同時更付出高昂的誠信代價。

其次，價格打折，質量、服務不打折。即使是折扣低得近乎白送的商品，如果顧客對產品不滿意，仍可以拿回去退換，也不必找什麼理由。

再次，沒有太多噱頭式的打折方式。比如很少有「滿１００返ＸＸ券」的金字塔式返券促銷，一般情況下，打幾折就是打幾折，顧客一清二楚。

一些商家的銷售細節，也可見美國人服務態度。比如，冬日凌晨寒風刺骨，商家往往會給排隊的顧客送上免費熱咖啡或小食品，或者為志在購買電腦等超級特價品的顧客編號，讓大家在開門時不必太過擁擠。

「黑色星期五」購物的華人較多，而許多產品又都是「中國製造」，這一現象頗令人感慨。其中原因，大概是同樣名牌產品，國外價格要比國內便宜許多。頗為不合理的現象背後，或許就是所謂「品牌的力量」。在這個全球化時代，「中國製造」過程賺取的只是小利，而向全世界輸出品牌的美國商家賺的才是大利，自然美國商家能更多讓利給美國消費者。