如何才能掌握溝通的藝術呢？

07-05

一個有著良好溝通技巧的人，

比一個能拿下一座城的人更強大。

我們要傾聽自己內心的聲音，愛自己，

解決自己內心的沖突，不苛求自己和他人，懂得感恩。

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聽她的聲音｜會上癮

文：念夕

主播：念夕

生活中，我們無心的言語會在無意間傷害最親的人；職場上，我們隨口的玩笑會不知不覺得罪上司同事……

相信很多白領人士均有這種感覺，認為自己能力很強，工作也很努力了但老闆還是對自己的工作不夠重視，也沒有得到相應的認可。

無論你有多麼聰明，多麼富有，多有權勢，人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘後恢復正常。職場上，每個人都想做一個會聊天懂溝通的人，只是沒有適當的方法。

溝通就是生產力，有效的溝通不僅使雙方達成一致意見，而且還能使雙方準確地理解信息，從而轉化為生產力，推動社會關係朝著正常和諧的方向發展！

那麼究竟如何才能掌握溝通的藝術呢？

01、會溝通的人不是生來的天賦

多數人認為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實上，並不存在說話的天賦這一說。

商業敘述和日常溝通存在一定差異，商業敘述強調傳遞信息的效率，要求信息可快速理解、便於傳遞、定義精確，在內容上，注重利弊分析、因果關係，表達方式一定要精簡。

溝通這個技能的學習從來沒有出現在我們的教育中，進入工作階段後，這方面的技巧和經驗也是全靠個人自行體悟，但這個技能絕對是從生到死工作生活泡妞方方面面全都能用得到的技能。

大家每天都在和人打交道，溝通是我們每天都會做的事情，但我們做的足夠好嗎？好好的思考一下，你是否曾遇到過關於溝通的問題。

美國溝通專家馬歇爾·盧森堡說：「我相信，人天生熱愛生命，樂於互助，可究竟是什麼使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？」其實，原因就在於許多人不懂得溝通技巧，一出口就引發誤解、爭吵和隔閡。

職場上職位不分高低，都需要別人的尊重。看每一個人都要把他看得很重要。成熟的麥穗，是彎著腰的。溝通要誠懇。把每一個人都當成很重要的人來看待。

每個人對同一事件的觀察角度是不同的，站在不同角度理解到信息可能天差地別，你必須選擇一個便於他人理解，並符合你想傳達信息的角度。

善於交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學會的。

02、非暴力溝通幫你更好交流

關係，是語言創造出來的。好的關係是好的語言創造出來的，不好的語言則會給關係帶來傷害和撕裂。

如果稍微留意一下現實生活中的談話方式，並且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發現，有些話的確傷人！

言語上的職責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔閡、敵視。

我們能總結出三個「暴力溝通」的特點：指責、批評、評價。非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。

「非暴力溝通」的特點則與此相反「不指責、不批評、不評價，表達感受」。感受既包括我們要表達的信息、思想、情緒，還要明確提出自己的請求，即溝通目標。

我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和願望，有意識地使用語言。

非暴力溝通的精髓在於對、觀察、感受、需要、請求四個要素的覺察，而不在於使用什麼字眼進行交流。

我們和所有人的關係，歸根結底都是和我們自己的關係，只有我們能夠愛上自己，才有可能愛上別人。當愛流動時，「非暴力溝通」自然會在你身上湧現。

03、全面提升自己的溝通技巧

溝通如果只分出是非，那結果一定是傷感情的。但如果溝通沒有得出是非，那就沒有效果。最好是在圓滿中分出是非。大家都有面子才叫圓滿。

人的優雅關鍵在於控制自己情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。我們的不自由，通常是因為來自內心的不良情緒左右了我們。

獲得他人的理解是人類源於本能的渴望，但如果我們的表達能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達的想法與感情。

一般來說，提升自己的溝通技巧可言從以下方面來說，第一，指出別人的行為對我們的影響，但不加評判和指責。第二，表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。第三，表達自己需要的同時，保證對方感受到尊重、信任、理解。第四，提出具體、明確的請求（要什麼，而不是不要什麼），而且確實是請求而非命令。

只要你的上級不支持你，你有天大的本事都沒有用。不怕官大，就怕他管到你。除非你的上級想聽，不然你就不要講。

每個人的思維方式、知識體系、個人經歷等諸多不同的地方，對方並不一定能準確的接受並理解你想要傳遞的信息。

溝通時常見的誤區就是把注意力過度的放在自己的表達上，認為自己只要「認真的表達」，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的信息。

同事之間的溝通，要站在對方的好處，不要站在自己的好處。和同事講話少講我，多講我們。你不跟別人分，別人就不跟你分；你一跟別人分，那就大家分。

記住：一個有著良好溝通技巧的人，比一個能拿下一座城的人更強大。我們要傾聽自己內心的聲音，愛自己，解決自己內心的衝突，不苛求自己和他人，懂得感恩。