保安的文明用語和禁忌用語

提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規範員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。 1、 接電話。 文明用語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。 禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。 2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。 文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這裡很忙，請不要妨礙我們工作。 禁忌用語：用粗語、髒話進行攻擊。 3、 接待外人來客戶單位找人。 文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。 禁忌用語：幹什麼事？找哪個？你是什麼人？找他幹什麼？不在。不知道。 4、 接待人員或車輛進出客戶單位。 文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。 禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量餘地。 5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。 文明用語：同志，請您以後注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。 禁忌用語：單位制度你不知道嗎？ 6、與客戶單位領導或職工打招呼。 文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。 禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。 7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產生懷疑。 文明用語：同志，請留步，您的包裡帶的是什麼？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。 禁忌用語：把包打開，我們要檢查。 8、遇到群眾問路。 文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。 禁忌用語：不知道。問別人去。 9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。 文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯繫有關部門幫您解決。 禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。 10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。 文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。 禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。 11、執勤中接待多名群眾。 文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。 禁忌用語：沒看到我忙啊；急什麼；等著。 12、接待處理糾紛。 文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。 禁忌用語：吵什麼！要吵到外面吵，吵完再處理。 13、接報警。 文明用語：請您慢慢講，把情況（經過）講清楚，我們馬上到現場。 禁忌用語：現在才來，你早幹什麼的！我也沒辦法。 14、接報不屬於管轄範圍的事項。 文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯繫。 緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。 15、協助交警維護交通。 文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。 禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。
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