B端產品和C端產品的區別

1、用戶群體

01、B端：一般是多角色群體、多維度，一般是3個維度，決策者（老闆）、管理者（財務、業務部門負責人）和執行者（使用的用戶）。

02、C端：群體相對單一，一般是單一維度。

2、業務形態

01、B端：業務場景複雜：角色多對應的業務場景多，流程差異大：不同的行業不同的客戶，需要不同的專業解決方案。

02、C端：業務場景、邏輯簡單、流程相對標準化：用戶群體比較固定，場景相對簡單，產品要求簡單，流程要求相對統一標準化。

3、用戶訴求（價值主張）

01、B端：注重效率、成本、管控。追求服務的穩定性、保證能力、安全性。

02、C端：注重個人的體驗，使用簡單，有樂趣。

4、對於PM的要求

01、B端需要的是專業和深度，理解企業的經營運轉，組織管理、決策、財務制度等。

02、C端要求理解人性和注重體驗。

5、用戶推廣獲取過程 CAC

01、B端用戶決策鏈條長，開發客戶更難，一般需要銷售團隊專業跟進，原因是企業客戶更多的角色和場景，例如：財務、行政、採購、業務部門、管理層，每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動，慢慢到業務驅動，再到產品驅動。

02、C端相對推廣比較容易，多是以產品驅動切入，或者營銷驅動，在到運營推動。

6、產品層面

01、B端： 基於服務思維，工具化思維，更理性，B端更多的是幫助B端用戶聯結客戶，更好的讓客戶做到這點需要我們的服務，工具來支撐。

02、C端：產品化思維，遊戲化思維，更感性。

7、壁壘

01、B端：由於其服務的特殊性，容易建立壁壘，客戶切換成本很高。

02、C端：相對建立壁壘不容易，用戶切換成本相對低。

8、後期運維層面（客戶關係維護）

01、B端：會進行客戶分層，不同層面有不同的客戶關係維護策略。

02、C端：拋開微信那種大的平台外，絕大部分產品都相對統一。

9.調研體驗帶入感

01、 B端不容易切換角色帶入體驗。所有需要產品經理有很深的專業背景能力，或者有一些行業專家、顧問團幫提供建議。可多拜訪業內做的好的企業服務公司（如用友、金蝶、sap、salesforce等）。考驗人的行業，管理，組織運營的經驗積累，所以B端產品相對願意招有經驗的群體。

02、C端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡後，很難在了解新生一代人的訴求，很難切入年輕群體的世界，所以C端產品經理都願意招年前的人群。

10、實施成本

B端：偏服務解決方案，對項目的實施管理培訓大於C端訴求。

11、企業端服務的特點

B端：業務多是作為一種解決方案出發，偏向於企業內部的管控，流程的變更，效率的提升，提供的產品或者服務多是企業自身業務的一種延展，需要考慮和對方自身業務的對接，比如和erp、OA、財務、採購、供應商系統進行對接，實現訂單推送，項目預算預警，費用報銷等跨系統需求。這些對於產品服務的提供方是個不小的挑戰。

12、產品生命周期

01、B端：做業務，看商業模式，相對來講生命周期比C端要長。

02、C端：做產品，保鮮期端，生命周期短。

13、LTV/CAC

B端：一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業務。B端客單價相對較高、交易量少。

14、產品設計

01、B端：更注重業務的梳理，例如實體關係模型圖，抽象理解線下業務、流程，把業務實體模型轉換成物理模型。

02、C端：相對B端沒有這麼複雜的業務設計，但也不是不需要。