旅行社工作人員揭密旅遊「潛規則」,遊客看看吧！

我們在尋找一群人

和我們一樣愛玩會玩的人

駕車馳騁，成為風景中的一部分

對準鏡頭，記錄精彩絕倫的瞬間

背上行囊，涉足不為人知的秘境

放聲吶喊，挑戰各種刺激的遊戲

http://weixin.qq.com/r/WijK0ovEy9a0rc_x931I (二維碼自動識別)

關於旅遊，我們大多數都是通過媒體斷章取義地去了解，然後不明不白稀里糊塗就給「萬惡」的旅行社和導遊扣上騙子的罪名。

大多數人就是這樣，通過某些不良媒體的渲染，利用公眾的道德和大眾的正義心，討伐整個行業，造成我國各種行業人相互防備，相互抵觸。可是，大多數人並不知道，真正的旅遊，你應該怎樣去做。

首先，我告訴大家的是，旅遊並不是你生命的心靈雞湯，傳統意義上的旅遊就是很簡單的，說白了就是從自己生活膩歪的地方，去一個別人生活膩歪的地方去看看幾天（甚至連體驗都說不上）。

你要是想爬個雪山，看兩下藍天，在沙漠里玩兩把沙子，就能改變你的人生，改變你的思想，那是絕對不可能的（如果吃的不好，睡的不好，體重倒是能少兩斤回來）。妹紙我因為職業關係，走了那麼多地方，依然是一個奔著吃食和兄弟走在路上的女漢子。你是什麼樣的人，你在旅途就是個什麼樣的人，你回來，基本上還是什麼樣子。那些去旅遊回來一次就改頭換面的人，那啥，他可能旅遊的地方叫做***勞改場。回到正題。

【問題一】去旅遊什麼地方最好玩？

我的一般的回答都是：您沒去過的地方都值得去。但是如果非要選擇性地去，那麼就看個人情況。如果您喜歡小橋流水人家，去江南；如說您喜歡歷史和文物，您去古都；如果您只是喜歡躺酒店裡，吃飽就睡，睡醒就去曬太陽的，您來海南；如果您錢存著都沒地兒使，您就去香港血拚，拼完了，再去澳門葡京；還有些人覺的自己長滴有點對不起觀眾的，會自己自覺選擇韓國路線，大家都懂的。。。

你只有選對，才能玩好。只有對你，才能好玩。

【問題二】你能保證這個路線一定很好玩嗎？

每次有客人在門店有人我這個問題，我都會很客觀告訴他，不能。

因為那是是您的旅行，不是我的。作為旅遊產品的發布和銷售者，我這隻能告訴你，這個產品有什麼特色，有什麼亮點。旅遊是一種經歷，每個人對事物的理解不同，得到的感受也會不同。

旅遊當中也會發生很多和預期當中不能遇見的問題：有些人遇見在機場延誤幾個小時甚至一整天，而有的人一路暢通無阻，還會遇上空前的好天氣；關於導遊，有的人會遭遇一個長滴像張飛一樣的彪形大漢，而有的人會邂逅一個神仙姐姐一樣的漂亮妹紙（如果你在江南，那麼，你對江南的理解肯定是兩個不同的概念了，是吧？）。

但是，這些不同的遇見，本身也是旅遊收穫的一部分。如果您需要一個設想和體驗完全一致的旅程，請您自行在家看記錄片.

有一個好的心態，和一雙善於發現美的眼睛，去哪裡，都是風景。

【問題三】你能保證你這個價格一定是最低價嗎？

我如果欺騙地回答您，我可以當著您的面拍斷三根肋骨，告訴您說：能！可是實際的答案是：不能。

1、即使是同一家旅遊公司的產品，去旅遊的時間不同（旅遊有淡季旺季），報名的渠道不同，報名時間不同（有的人提前15天，有的人臨時提前一天），親疏關係不同（如果您在我公司報名，您的價格肯定不會比同時參團的我爹的便宜，除非您也跟我當親戚），人數不同（有些人同時去十幾個，有的人一次去一個），都會有不同的價格產生。

2、不同的旅遊公司，都會有自己主推的產品和特價產品，為了吸引不同的客源市場。A公司家這個月去泰國划算，但是B公司家這個月去韓國特價。

就如您去飯店吃飯，不會有一個老闆傻到店裡一年四季他家裡所有的菜都是全市最低的。

所以，旅遊報名不要一味追求最低價，只要差不多和同期市場水平一致，您需要考慮的是旅行社對您的服務承諾，而不是價格。

【問題四】導遊會不會對我不好?會不會打我？會不會罵我？

對於這個問題，我首先得感謝那些記者同志們孜孜不倦的報道和揭露行業陰暗面，也感謝那些受到沒道德沒底線的行業敗類們傷害的遊客們舉證，讓導遊這種形象深入人心。就如我們看電視的時候，看到的漢奸走狗的形象一定就是中分頭髮，搖著扇子點頭哈腰，作威作福的。

那麼，正面回答來了：您想要人家對您好，您就得首先對人家好。導遊不是您在團隊里的敵人，也不是您的奴隸，也不是僕人，導遊也有自己的職責範圍和人格尊嚴，對您的好也分為分內和分外，分內是職責，分外是人情。如果您出一趟歐洲旅遊，您就會知道，中國的導遊已經為遊客付出了很多：如果您遲到，讓導遊等候，導遊和司機會掐著表分分鐘時給您算費用，不會如國內的導遊這樣，給您打電話，等候您回來；不舒服了還帶您到醫院。中國的導遊送您進了酒店，都是每個房間都檢查後才離開——在歐洲，導遊只會房卡給你就走了，然後告訴你：客房有問題是酒店服務員的事情，我已經下班，然後揚長而去。

大多數時候，導遊也只需要您對他說 一聲：辛苦了！也需要您在接受完他的服務對他講一下謝謝，那些導遊和您一樣，也是有家庭，有父母有孩子的。為了工作披星戴月風雨兼程，他們付出的勞動，需要整個行業整個社會對他們表示尊重。

又有的人問了：導遊只對那些花錢消費的遊客好，對我們不花錢的不好。你要是非這麼講我也沒辦法，因為如果我是那個導遊，我最多不理你，工作那麼忙，一個團幾十個人，哪裡有那麼多時間對你不好！！您家要是有倆兒子，如果一個給您買糖吃，一個不給您買糖吃？您會對哪個好？道理是很簡單的。

網路和電視里也有很多殺人不償命的醫生，可是這樣也不能磨滅整個醫生行業救死扶傷、懸壺濟世的事實，我們生病了，需要他們。就算有再多的老師校長道德敗壞，也沒有能阻止大家把孩子送到學校的腳步，我們需要知識，也需要老師。我們不能因為有些餐館用了地溝油，用了毒大米，用了罌粟殼，就認定所有的餐廳都是這樣。每一個行業都有標準，也有標兵。我希望大家以後，不要只圍觀傳播那些陰暗面的角色，也傳播一下「最美導遊」這樣的帖子投票比較好。作為一個在旅遊業從業的10年的旅遊人，我見識過無數被客人寫表揚信感謝信的導遊，把導遊當做親生孩子的遊客。如果每一個導遊都是凶神惡煞，我需要一個記者去機場採訪一下那些旅遊回來的遊客的真實感受。

【問題五】如果導遊有推介的項目，我一定要去嗎？我可以一個都不去嗎？

OK，我們做旅遊的人也是懂法律的，我們沒有強迫消費這種概念，望大家周知。所以，這個問題的答案是：當然可以不去！！

我就奇怪了，為啥大家總是能相信那些被導遊揍的半死，罵的狗血淋頭的所謂新聞（當然了我也承認確實旅遊業也有敗類，和社會上其他任何一種行業一樣），卻從來不願意相信有導遊拾金不昧，有導遊體貼入微，有導遊博學多才，有導遊有禮有節？

回到話題：按照目前我國的旅遊報價，恕我直言，真正的潛規則是：這是一場由旅行社，遊客、導遊，一起參加的一種博弈遊戲。幾乎上所有路線的報價，基本上都是低於成本的。這是一個靠消費多的人贊助動消費少的人去旅遊的一個大型遊戲。從理論來說，您一分錢都不花，也一定會安全順利回到家，不少一根頭髮絲兒，這個結果只會影響您旅遊的感受而已。

試想一下，如果真的啥東西都不打動你，啥東西都不足以吸引你，那麼，我很佩服您的定力和您當初選擇出來旅遊的動機。別人花錢吃海鮮，您說過敏，可真正到了又免費的海鮮的時候，您是忍了不吃，還是選擇衝上去搶？別人花錢玩的時候，您就一個人呆在原地默默地等著，您可以等一天，也可以等兩天，可是您不能十天八天的行程您都等著是吧？別人好吃好玩的回來，整團的人都歡呼交流看相片的時候，您真的不覺的孤單嗎？

【問題六】所有價格的旅遊產品，各有什麼優劣？

1、最便宜——參團。如果您按照最划算的價格，您就按照市場同期價格，參加團隊。缺點：如果一個3000元的產品，市場報價只有2500的話，那麼您在旅遊目的地需要消費掉最少1000以上（以此類推。所以，這個問題可以順便解釋下【問題三】的答案）。

2、最貼心——私人定製。如果您需要更適合自己的旅行，您可以根據您的需要，要求旅行社

給您私人定製。想要住多少個星星酒店就住，想不去購物點就不去，想睡到太陽曬屁股就曬到太陽曬屁股。這樣的產品價格會比傳統的旅遊團隊稍貴，但是絕對比您自己去便宜很多。

3、最自由——自由行。自由行不是不好，問題是：如果您捨得用自由行的錢出門，您還不如用您自由行的錢來給旅行社做打包，網路上再便宜的東西，只要和旅遊沾邊的，供應商還是需要這幫苦逼的旅遊人去做的。你們大家只是看到人家時候自由行有多自由——是啊，超級自由，因為不懂路，沒做好功課，一整天都在開車兜圈子打電話問路的人多了去了。因為找不到地方吃飯，餓的飢腸轆轆的人不在少數。因為在網路上訂房，被人家放鴿子的人我見到也不是一個兩個。

所以，自由行不是問題！問題是，您得做好功課，選好賣家，有足夠的體力和耐性。（您自行參考問題六上面的漫畫，這個是大多數自由行的真實寫照。)

【問題七】這個話題就不提問題了，直接說道理，關於負團費旅遊。

總是有很多不明真相的遊客問：為啥你們旅行社總是喜歡整這鐘「負地接」的團？你們旅行社大家心齊一點，統一價格高就好了。感謝上帝！這種覺悟的遊客真不多！ 像2013年的10月的時候，旅遊法剛實行一段時間，泰國旅遊從2980元漲到5880元。傳統的泰新馬旅遊，從4980漲到8800多元。那個時間真的是做到純玩不購物無自費的，但是那個時候我們真的一個團都沒有發成。我們面對那個價格是很開心的，但是比起沒有客人報名，因為已經習慣了低價旅遊市場的遊客，在那個時候分憤慨的是我們「坐地漲價」，而考慮的不是旅遊的品質問題了。

在這裡，我們對法律範疇內的定義不解釋，因為我也不知道哪個法律說經營者做特價銷售犯法。我是想說，通過市場的考察，事實證明，零負地接存在和遊客的選擇有一半以上關係。既然存在就是合理，那麼，我們要說的是，消費者在這種市場和這種產品中，如何玩得更開心。

因為市場原因，你是沒有得選擇的，大勢所趨，大多數旅遊者都喜歡便宜，所以旅行社作為市場和產品的發布者，肯定是按照大多數人的意願來發布產品和規則的（那些喜歡高端和喜歡品質的人，都已經選擇了私人定製，這個不在此解釋的範圍內）。

說到這個話題，就要說到遊戲規則。一般作為銷售合格的旅遊銷售人員，一般都會比較客觀誠懇地和前來報名的遊客說：這樣的價格，非常便宜，所以到了目的地，都會約定俗成的有一定的二次消費。那麼，遵守規則的遊客，就會按照這個規則，順利參加完整個旅程，也一路歡聲笑語，因為即使是加上二次消費的錢，加起來也還是比單獨定製花錢，而且省出來的錢還買了很多手信。這個簡直是雙贏的事情。所以，拜託那些記者們，以後不要抓住那些玩不好的遊客採訪（而且我敢保證這裡大多數人都是主觀或者客觀上不按照規則行事的），我們旅行社這裡有大把案例，可以告訴你，負團費也可以玩很好！

同時鄙視一下某些銷售不盡職的旅行社銷售人員，對產品銷售沒有盡到自己的責任，不客觀引導，給旅遊者帶來過高的期望值，我還見過一個銷售泰國路線的銷售，為了信誓旦旦證明自己家的團是不需要在泰國有一分錢消費，跟客人說：您帶點兒零花錢就行了，路上買水喝，買點手信。哼哼，難道他不知道泰國的海關是要檢查入境貨幣的價值的嗎?如果有一個銷售員，跟您銷售一個旅遊產品，價格便宜到不好意思說，而且只有好處沒有壞處也沒有任何附加條件，請您質疑他的專業性和真實性。

再順道解釋一下為啥特價旅遊總是有很多附加條件。

打一個比方：您開了一個飯店，為了做營銷剁椒魚頭只賣2元。這個政策就給那些剛好喜歡這個菜的正常用餐意願的人省了不少錢，又賺了口碑。但是一般這種營銷政策都會有特殊約定：一桌只能點一個特價菜。這個也就是特價旅遊也有特殊的約定的原因。但是本身這些特定的約定並沒有影響旅遊本身的意義。就如一桌只能點一個魚頭的規則，並不影響那隻2元的魚頭帶來的美味和實惠。

既然又便宜又好吃，那麼，國人的智慧也一起來了：我去一夥兒人，分開坐，每人單獨坐一桌，每人就點一個剁椒魚頭，點一碗米飯就回家，一個人結賬4元。飯店老闆在這種情況下也只能自己認倒霉。去旅遊的人，也有很多這樣的人：反正我在家閑著無聊，反正我去了就是不花錢，反正導遊跟我講推薦的項目，我就裝傻，裝作不知道，就說旅行社沒告訴我。

這個就是為啥有些特價旅遊的價格，只做部分的特定的年齡段和特定職業的人，其他不在此範圍的人，其實只是正常市場價格而已，並不存在什麼歧視：誰說我們族歧視老人？尊老愛幼是我們的傳統美德——因為我們有老人節。是誰說我們歧視老師——歧視老師會給老師教師節嗎？誰說我們討厭記者——11月8日那個節日是幹啥的？你倒是給我找個旅遊節，導遊節出來給我看看！！（你要非說我強詞奪理，霸王條款我也沒辦法，反正法律也沒規定我針對某些年紀和某些職業做特價就是犯法的）。

【問題八】在網路這麼普及的情況下，旅行社門店有何優勢？

網路報名的快速便捷和多樣選擇，是如今這個網路時代無法否定的事實。SO，如果您喜歡有妹子或者帥哥面對您笑靨如花，你去旅行社門店。

當然了，您可有可能遇見的是我這樣火爆脾氣的女漢子，您慎重考慮。如果你喜歡找人聊天說話，拉家常，請您選擇旅行社門店。如果您是那種在網上交易之後就回家都睡不著的，您選擇旅行社門店。

有些人一定是喜歡有個工作人員把合同和行程全部念給他聽的，這個服務估計也只有門店旅行社可以做到，網路那邊可能是一隻貓。

您要是會看相的話，可以通過看面相判斷那個人會不會騙你，甚至你可以看算出來坐你面前的妹紙是否合適和您家兒子處對象都沒問題，扯滴有點遠了。。。

總之一句話，就是網路產品豐富快捷程序化，旅行社門店雖然傳統，但是更加讓人信任更貼心。用良心做旅遊的人在線上和線下，都會用良心做。想當奸商的人，線上線下一樣騙。消費者如果遇上旅遊糾紛問題，請通過合理合法渠道處理，當然沒必要容忍，但是也沒必要過分維權。

-END-

（來源網路，侵權速刪）

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