浮雲遮望眼，你如何洞悉事物本質？

一個企業經常加班，員工的不滿情緒越來越嚴重，如何解決這個問題？

A：對員工的情緒進行疏導，企業減少加班時間；

B：加大白天工作強度、上班不能打私人電話、縮短午休時間；

C：考察企業組織結構和現有業務，得出加班原因是現有員工無法應付全部工作量，解決方案是增加人員。

如果你是老闆，你會選擇哪種方案？ABC三種解決方案，代表著分析和解決問題的三個層面。

洞悉事物本質的過程

媒體、社交網路、企業內部，每天都充斥著大量的觀點或方案，然而觀點很多，洞見極少，為什麼？

什麼樣的觀點才能稱得上洞見？所謂洞見就是能透過現象看本質，找出問題真正的原因，並導出有效的解決方案。要形成洞見，分析問題必須得深入。然而現實世界裡的很多分析都只是停留在表面，就事論事、照本宣科，依此得出的觀點無法給人啟發，方案不能解決問題。

如何洞悉事物的本質，讓觀點變成洞見，可以從分析的四個層面入手。

1、事件層面

當我們分析事物的時候，最先看到的都是浮於表面的事件或現象，而更深層次的行為和結構往往隱藏在海面之下不易被察覺，所以大多數人很容易基於事件做判斷。然而太容易得出的觀點和方案，往往只看到事件和現象層面，大多是膚淺的、錯誤的。

如果你仔細留意下每天的股評，它們的分析套路基本都是這樣的：現在的股市發生了什麼事件，所以接下來的股市會怎樣。然而僅憑一兩個事件怎麼可能判斷股市的走勢？

很多股評對股票和市場的分析只是停留在事件層面，這樣的分析不能預測明天會發生什麼，也無法預測中長期會發生什麼，對投資沒有任何指導意義。

新聞每天都在報道各種各樣的事件，不斷吸引著我們的注意力。絕大多數新聞如同浮雲頃刻就消散，只有少數是有價值的事件。而如果沒有對有價值的事件進行更深入的分析，看再多的新聞都只是浪費時間。

2、行為層面

中小企業大量倒閉，經濟有下滑趨勢；

股市連續上漲3個月，大有形成牛市的趨勢……

以上案例的前半部分都是一系列相關事件，後半部分都是系統表現出來的行為趨勢。基於行為層面的分析就是了解相關事件是如何積累形成動態行為模式的。

系統的行為就是它的表現或績效水平隨時間變化的趨勢，有可能增長、停滯、衰退、震蕩、隨機或進化。當遇到一個問題時，善於進行系統思考的人要做的第一件事，是尋找數據，了解系統內的歷史情況以及行為隨事件變化的趨勢圖。

基於行為層面的分析比事件分析更進一步，但還是存在問題。你可以判斷短期內的趨勢，但你不知道行為形成的原因，就無法洞悉事物的本質，做長期預測時表現會很差，也無法得出有效的解決方案。

3、結構層面

「結構」是指系統中關鍵要素之間的內在關聯模式。要素之間通過連接互相影響，最終形成特定的系統結構，產生特定的行為和事件。

系統結構才是行為與事件產生和演進的根源所在。

回到文章開頭的案例，企業經常加班是一系列事件，員工的不滿情緒越來越嚴重是一個行為趨勢，而產生這些問題的原因是什麼？基於事件和行為層面的分析是無法得出結論的，只有深入企業系統結構才能夠找出原因。

如果你能夠洞悉系統的結構，你就能理解它們的運作規律，從而更好地理解整體並做出明智決策。洞悉本質的過程，就是一個反覆審視事件、行為以及結構之間的關係的過程。

在結構層面的分析，需要你掌握系統思考的方法。系統思考的精髓是用整體的觀點觀察周圍的事物，理清系統的要素是如何連接的，系統的功能或目標是什麼。當你明晰了系統的結構，你就可以找出系統事件和行為產生的原因，並預測系統接下來可能產生的動態行為趨勢。

4、心智層面

對一個系統分析到結構層面，就可以洞悉問題產生的原因了。然而面對同樣的事物，會得出什麼結論，做出怎樣的決策，最終是由每個人的心智模式決定的。

客觀世界雖不以人的意志為轉移，但我們每個人看到的世界卻相去甚遠，因為心智模式決定了我們看到的世界是什麼樣子的。《系統思考》里有這樣一個案例：

如果你們正在就預算問題進行討論，那些狂熱地相信廣告是唯一刺激因素的人，會強烈要求增加宣傳預算；那些相信招聘更多的銷售人員並確保他們對公司產品了如指掌是唯一的刺激銷售的利器的人，則會同樣強烈地要求增加招聘和培訓的預算。

誰的觀點都沒有錯，每個人都只是按照自己理解的世界運作方式得出相應的觀點。為什麼企業改革的阻力都會很大，因為基層員工、中層經理、高管、老闆，每一層級看問題的視角都不同，心智模式無法統一。如果要推動改革順利進行，提高團隊的績效，必須要在團隊里形成一組共同的心智模式。

心智模式包含價值觀、世界觀、思維方式等。它支配著我們的行為和決策，但卻非常隱蔽，大部分人是覺察不到的。一個人或一個組織的心智模式是可以改變的，只是改變的時間較長且難度較大。

結語

「不畏浮雲遮望眼，只緣身在最高層」。洞悉事物本質的過程如同登山入海，山爬越高，海入越深，我們能看到的事物就越全面深入。產生洞見的方法其實很簡單，遇到事情多想三層。

一旦我們開始把各種相關的日常事件聯繫起來，並且透過事件覺察到背後的某個趨勢，而這些趨勢又是潛在系統結構的外在徵兆，我們就已經具備了洞悉事物本質的能力。

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