如何看待滴滴投訴是否有效？

07-04

首先感謝之前所有人詳細的回答，我第一次在知乎問問題，之前都是看別人的問答參考，可能描述問題不那麼專業，事情完整我重新梳理了下，是這樣的，我朋友打滴滴專車，電話提前跟他講說有貓，且有籠子存放著，司機來接的時候，我朋友還問了他介不介意，他說不介意，可以的，我之前提問中出現的不存在爭議是什麼，我也遵從大家對這句話的質疑，跟朋友再次確認，朋友跟我說，司機來家門口接她的時候抱怨路遠，問她跑去那麼遠的地方玩兒還是幹啥，這種話我能理解，就日常聊天嗎，但是他載了我的朋友，沒多久在車裡又跟我朋友抱怨遠，不想載了，以至於最後拒載，還放在高架出口，這地點選的給我的感覺就是你趕緊下車吧，我不想為您服務了，這裡面我想的沒有爭議我是指司機跟乘客沒有發生口角。你們要視頻，我只有司機在她家樓下接她時拍的司機跟她對話的視頻，當時朋友是擔心最近負面新聞多嘛！朋友就拍了段含有他牌照和他面貌的小視頻發我了，但是我不能發，因為裡面有司機的面貌和牌照，我問問題是看大家對於這個事的看法，不是說要我讓這個司機怎麼怎麼樣，這一點要弄清楚。你們之前評論說我描述不合邏輯，有個原因就是我不清楚這個司機開車後到底是嫌棄有貓，還是路遠。因為他接人當面說的不介意貓，還有這裡面有個細節我之前沒講，就是滴滴好像還扣了她30幾塊錢，但事後這錢在聯繫滴滴後還過來了，這個也無所謂，我只是覺得這個司機不負責任。你們大家的回答我是贊成的，第一，時間充足的情況下，我自己開車偶爾也發起順風車，可以承擔點我出行的成本，第二我本職工作是跟旅遊服務有關的，我深知服務業的不容易，我主要質疑的是滴滴說我們對這個司機批評教育，或者下崗培訓，但他們真的會這樣做嗎？為什麼我有這種想法呢，我也跟大家說下，在我自己的工作上，有時也能遇到客人來反饋這個旅遊線路推薦的怎麼怎麼樣，更嚴重的，我們的員工跟客人交流搶話，態度惡劣或者定錯產品，這的確是我們員工自己的問題，不是客人的問題，我們所謂的高級領導（處理投訴的）也會承諾客人，我們把這個員工批評了，我們讓他下崗培訓，但實際上，這名員工也就是這個月少了幾百的工資而已，照樣每天服務客人，差的脾氣，差的工作態度，只是好一陣。我能說這名員工不適合干這份工作，但是人家確實需要這份工作。可能沒有了這份工作他生活就沒有了經濟來源。這是一種普遍的處理方案。但是對於那些投訴到315或者國家旅遊局的客戶，是另一種處理方案，首先第一賠錢，幾倍的賠償，其次，這名員工百分百全公司郵件批評外加炒魷魚，或者記嚴重違規公司紀律一次。兩次就開除。我們也不是小公司，可以說是線上訂票訂酒店訂旅遊產品的鼻祖。我不點名說哪個公司哪個app，也不是抱怨公司的這種員工管理方案，我只能說，真的可能你簡單投訴了，一點改進都沒有。非得壓到致命點了，才真正重視。再到我反饋的這個我朋友的遭遇，我覺的可能也是這麼個處理邏輯。所以我之前才會想著往更高級別的部門去投訴，因為我覺得滴滴承諾的讓這名專車司機直接下崗培訓可能都不太現實（因為我又不是司機，滴滴承諾我了，但是我沒辦法去核實滴滴是否對這名員工進行了下崗培訓對不？這只是你告訴我的處理方案），我很贊成評論中大部分人說的，得饒人處且饒人，大家辛苦工作都是想拿錢，這個事情考慮之後我也不會去說的再向高級別的客管處投訴，但是我肯定對於滴滴專車印象不好了，因為他給我造成了不良的體驗。還有一個我理解是這裡面有太多不適合干專車的司機在勉強服務大眾。不是說駕駛技術不好，而是我認為他們的心理，性格，脾氣，責任感，會不會換位思考，這些內在的素質，這是平台無法檢測到的。但往往這些東西會促使他作出什麼樣的行為，再到後面呈現出一個什麼樣的服務質量。還有一個，本身我們選擇打滴滴專車，不光是行李多或是最近順風車負面新聞多的問題，我覺得這跟你在京東買京東自營的產品一個道理，不談是不是一定正品，起碼心裡覺得自營的靠譜點，專車最能代表滴滴形象了，圖個服務好，安心才打的，兩個省內相鄰城市坐一次也兩百多呢，並不是貪便宜，誰想到遇上這廝呢？

就因為有你這樣的人禍害，順風車才會被搞死，你發單時為何不選擇有寵物，車主接單了，電話中你說你有寵物，對方怎麼取消？取消後信任值扣除直線下降，當天單子少一個（每天最多只能接12個訂單，包括取消和拼單的）。。。。順風車原本就是車主私家車，不是營運車輛，你那麼多行李，怎麼不選擇正規的計程車了？？心虛吧。。。。

雖然，我現在不跑順風車了，但是看到類似你這樣的帖子，覺得噁心。應該給你發一輛私家車，讓你開一個月滴滴順風車試試（順便質問一下：您的新車您願意接送陌生人辦事？您的新車為何要跑滴滴順風車，因為你經濟不寬裕，所以上下班順帶捎乘客。拜託，是乘客打乘車主的順路車，不是車主打乘乘客的順風車）。像你們這類人，總想著天上掉餡兒餅的事情，總想拿著公交車的價格打成專車的服務，難道不是嗎？大家都是普通人，有朝一日您肯定也會有私家車，相信養一輛車不容易，前期如果有類似滴滴平台（滴滴死後，後續肯定會有美團順風車、高德順風車和阿里巴巴順風車），你估計也會為了節省油費，出來跑，那時候你就體會到你現在的囧樣。出來混的，早晚要還的，當然，如果您是目前的「黑手」，滴滴順風車的競爭對手，我寫這些對你一點兒作用都沒有，因為你是為了整死滴滴平台，然後自己蹦出一匹黑馬（高德、美團，還是阿里巴巴），我敬請期待這匹黑馬（順風車），看看你的手段噶

很奇怪,你的描述邏輯有問題,

司機怎麼可能上車前摸你的貓咪上車後就說你的貓咪會弄髒他的車?一個人不喜歡寵物是不可能會摸它的。

另外抱怨路程遠?滴滴專車是按里程收費的,越遠越貴,遠途費加收1.5元/公里，怎麼會嫌你遠?

這些邏輯都說不通，不要試圖用你自己的情緒綁架讀者，當讀者看你的問題時往往會不由自主地身臨其境，如果你的問題邏輯不通，讀者心裡自然會有很多疑問。

是不是你的貓咪在車上亂跑司機叫你抱住你不肯?或者貓咪拉尿了?或者這個司機是精神病，半路發作？

麻煩把全部發生的事情都寫出來好嗎?不然就不要來這裡尋找安慰。

第一，你的描述有問題，肯定是選擇性描述。

第二，帶寵物用箱子沒有？

第三，以我打過滴滴專車的情況，我覺得太假了…

第四，你這就想讓別人失業？一直有個觀點我很認同，奪人財路如同殺人父母。只要不是原則性犯罪性問題別搞的別人要損失一大坨錢。不然被人砍了。知乎可不給你報銷……

你的敘述在邏輯上並不太連貫，既有司機不拒絕貓咪還摸了貓咪，「在車上沒有發生任何爭議」的說法，又有「司機一直抱怨路程遠，又抱怨有個寵物怕弄髒了車」說法，這兩種狀態描述是彼此衝突的。也許你選擇性的隱去了一些關鍵的內容，如：貓咪上車後的一些舉動，引起的司機的反感。當然，這只是我自己的想像，為了使你兩種矛盾的敘述可以合理的銜接起來。

滴滴對專車司機的考核是很嚴格的，甚至是嚴苛的、不公平的，發生糾紛時，平台基本完全站在乘客的角度（商人重利，可以理解）。所以在正常情況下，滴滴專車司機不會無端主動和乘客起衝突；多數情況是能忍則忍，不給自己找麻煩。

你現在已經投訴到滴滴平台了，對司機停崗培訓的處罰，已經算比較嚴厲的處置了。需知有幾次這樣的處罰，司機就被平台永遠封禁、終身不得錄用了。你要求平台立即將其開除，平台沒有這麼處理，是它有自己的一套管控體系，不會完全按乘客的意願隨意處置，這是完全正常的企業行為。

當然如果你咽不下這口惡氣，你可以舉行投訴到政府主管部門（客管處），因為網約車司機的從業資格證是客管處核發的（在南京是這樣的）。如果客管處認定其行為有違服務規範，可能對其進行處罰（二次學習、二次考核、甚至吊銷資格證），但是就你描述的事項性質來看，似乎吊銷其資格證的可能性不太高。

話說回來，得饒人處且饒人，給他一個教訓就好了，不贊成一棍子打死。供參考。

問題有更新，我也更新一下回答。說實話看題主的文字很痛苦，洋洋洒洒不知所云。再次強調，您是沒有經歷事件的第三人，所有情節都來自乘客--您朋友一方的描述。在您自己都表達不清事情的經過和邏輯的情況下，何談投訴是否有效？不問青紅皂白直接吊銷司機飯碗？平台能給您一個敷衍性的處理措施，在態度上已經是很重視您這個用戶了。

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專車是按里程計費的，對於大單司機求之不得。既然已經大老遠接到乘客了，還因為路程遠而半途而廢是不存在的。

您是事件中不在場的第三方，通過您的轉述找不到事情的邏輯在哪裡。我有理由猜測是另有其因，您的朋友並沒有告知您事情的全部經過，中間發生了什麼只有乘客和司機知道，您聽到的只是一面之辭，迴避或誇大您也未可知。所以我覺得您的投訴並不一定客觀。

在平台上，司機百分百是弱勢方，不可能無端找事。當然，從事情的結果看，專車司機有錯，也會按規則受到處理。至於不依不饒要吊銷飯碗，真的有待商榷。

我覺得肯定還有別的劇情，只是樓主沒有說出來，如果只是像樓主這麼描述的，滴滴司機不會態度轉變這麼大。

作為一個滴滴乘客，我也投訴過，滴滴客服說實話是偏向消費者的，給司機這個處罰已經是明顯的偏向了，樓主還非要砸人家飯碗，我也不知道到底是誰惡毒。

「我們的要求是直接撤銷他的滴滴專車司機身份」

直接撤銷他的滴滴專車司機身份，你們臉這麼大？

求上視頻我自己拉順風車也遇到過帶寵物的啊有遇到過帶著籠子乾乾淨淨的全程輕鬆也遇到過直接抱著的直接抱著的我是堅決不帶卧槽一個急啥就飛了好吧 tmd保險公司還拒賠順風車好吧