亞馬遜評價被嚴管後，又要對Message功能下手嗎？

亞馬遜評價被嚴管後，又要對Message功能下手嗎？

在春節封號事件繼續發酵之際，亞馬遜似乎又準備把矛頭指向Message功能。

本周薈網將與亞馬遜賣家一起解讀亞馬遜最新的Message發送政策，以及亞馬遜下一步可能會做什麼。

第一部分：Message功能存在的漏洞

亞馬遜Message功能（消息功能）的目的是為了方便買家和賣家之間進行溝通，並及時處理訂單問題，每個亞馬遜賣家賬號可以發送自己訂單數量5倍的消息，同時亞馬遜還允許亞馬遜賣家在這個基礎上多發送600個消息。

然而，在如此寬鬆的消息配額的情況下，許多人發現了可以利用Message功能進行許多其他操作，這主要包括利用Message功能：

1、不斷給買家發送評價請求

2、不斷要求買家修改差評

3、不斷給買家發送產品促銷郵件

2、對所有賣家賬號發送消息宣傳違規服務

第二部分：2017年亞馬遜Message政策更新

在意識到以上問題後，亞馬遜在2017年9月份-10月份查封了大量發送違規消息的賬號（主要針對於給亞馬遜賣家群發消息，宣傳違規服務的賬號），之後在過去幾個月又對Message的政策進行了多次更新，並把以下行為列為違規操作：

• 包含任何網址鏈接、聯繫號碼（包括QQ號）
• 在賣家Logo圖片中顯示聯繫方式
• 包含任何產品宣傳或促銷信息

與此同時，亞馬遜在2017年年底為買家賬戶和賣家賬戶分別增設了OptOut（拒收）功能，其區別在於：

• 亞馬遜買家Opt-out：屏蔽所有來自亞馬遜賣家（Seller）的消息，只接受亞馬遜的消息
• 亞馬遜賣家：拒絕接受所有亞馬遜發布的買家消息退回通知

第三部分：2018亞馬遜郵件政策解讀與預見

針對於以上政策，亞馬遜賣家往往會有些摸不著頭腦，薈網在與薈員的溝通過程中發現大家主要的問題在於以下幾點：

問題1:收到買家的拒收通知是否會造成封號？

回答：這是一個比較普遍的問題，因為許多用軟體發送Message評價請求的亞馬遜賣家都會經常收到類似通知。但是這裡請大家放心，亞馬遜明確說明，類似問題不會造成懲罰。

問題2:標題[IMPORTANT]標籤功能真的不能用了嗎？

回答：以上功能的目的是在於迴避因為買家開啟了「拒收（Opt-out）」功能後，賣家無法與買家就訂單履行的重要信息進行溝通。然而，許多亞馬遜賣家利用此功能繼續給買家發送大量騷擾信息，所以亞馬遜嚴格規定通過在標題中加入[IMPORTANT]標籤的郵件標題格式應該是（二選一）：

[Important]Need additional information

Needadditional information [Important]

同時，內容僅允許包括以下信息，其它將會被屏蔽：

• 具體產品問題
• 貨運日期及其他貨運相關問題

注意：郵件中包括Feedback、Review等信息將別自動退回

問題3:亞馬遜禁止亞馬遜賣家通過Message功能索要店鋪評價嗎（Feedback）？

回答：亞馬遜允許買家通過Message功能向賣家索要店鋪評價，但是禁止亞馬遜賣家通過任何「支付」、「補償」、或者「贈與」行為向買家索要好評或修改差評（Feedback）。

最後一點，需要大家注意的是，亞馬遜有可能會在不久的將來嚴格控制Message功能的發送數量，很有可能亞馬遜賣家針對於同一個訂單，只允許對買家發送1封郵件。

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