細節決定成敗全集3

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（1）更新時間2009-11-27 17:50:21 字數：6293

　擇業求職的細節　　職業的選擇對個人今後的發展方向起著至關重要的作用，只有選擇得當，才能充分發揮個人的潛能。　　選擇最適合自己的職業　　美國心理學家弗洛姆曾說：「學習發展，成立家庭，建立友誼，求職就業，是這個時代和社會個體生活的四大主旋律。」而在這四大主旋律中，又以求職就業與人們的關係最為密切，對人一生的影響也最大。　　法國哲學家安德森.莫洛亞說：「職業是對人生影響最大的因素之一，一個人只有從事最適合自己的職業，他才能在工作中創造出非凡的業績。」　　一個人要追求成功，要實現自己的「野心」，最直接、最實際的方式就是通過職業這一平台來鋪墊我們的「野心」之路。然而，在新世紀的職場中，可謂是波詭雲譎，高手雲集，容不得人們有半點疏忽、膽怯和猶豫，投機和矇混同樣也難以過關。一個男人，如果在職場上無所作為的話，那麼，他們連生活都將難以保障，當然，就更談不上什麼發展、什麼野心了。　　因此，除了「打鐵還須自身硬」外，了解職場生存之道，會更有利於展現自我，實現「野心」。　　一個人為了在職場上獲得成功，首先要選擇最能發揮自己潛能的職業。　　一旦工作選定，在工作過程中，就要充分發揮自己的主觀能動性，表現出特有的敬業精神，拿出出色的工作成績，展現自己的個人魅力，夯實自己成功的基礎。當一個人真正按照這樣的要求對待自己的工作時，就一定會登上人生成功之路。　　有一份調查報告表明：在被調查的3000多人當中，明確表示對自己工作不滿意的佔71．5％。當被問到不滿意的原因時，約有一半以上的人回答：　　「不能充分發揮自己的才幹。」　　這些人本來應該有更大的作為，卻因為處在一個不適合自己的位置上，英雄無用武之地，真正的本事沒法施展出來，甚至隨歲月的流逝慢慢地遺忘殆盡，變得與庸人無異了。推究其根源，許多人是由於在求職擇業之前缺乏對自己充分的認識，沒有具體地分析自身特殊情況，便盲從潮流選擇了並不適合自己的職業。待到無情的現實擺在面前，他們中大部分的人方覺得為時晚矣；也有人能當機立斷改弦更張謀取新職，但在求職愈加艱難的今日，能有此壯舉的人又有幾個呢?　　張某是北京某名牌大學計算機專業的學生，畢業時一家國有企業執意要招收他，另外也有幾家外資企業要網羅他，但他的目光盯上某中央機關，雖然競爭異常激烈，但他通過一番周折終於如願以償。他滿心歡喜，以為美好的生活前景便呈現在眼前了，他的親朋好友也免不了要祝賀一番。　　可是無情的現實把他最初的設想打得粉碎。他生性奔放熱情，活潑好動，擅長各種球類活動，在計算機的軟體開發與應用方面更是無所不精。但命運卻把他安排在大量數據的統計、整理之中。他最初的熱情也逐漸消退，變得心灰意冷起來。工作也不斷出現差錯，而且因為出差時私自旅遊耽誤工作，受到了主管領導的嚴肅批評。幾年下來，他原來的專業知識非但沒有派上什麼用場，而且漸漸忘得一乾二淨了，枯燥乏味的工作又使他感到十分氣悶。當他得知當年的不少同窗好友取得了可觀的成績，有的成為技術骨幹，有的已成立自己的公司，有的則在國有企業中擔任廠長、總工程師時，這位當年的計算機專業的高材生百感交集。雖然他也想過要調動工作，但專業知識已經難以補救了。又過幾年，由於他工作無甚起色而被辭退了，他才深刻地體會到「一著不慎，滿盤皆輸」的道理。　　索爾格納夫這樣說：「每一個人不要做他想做的或者應該做的，而要做他可能做得最好的。拿不到元帥杖，就拿槍；沒有槍，就拿鐵鏟。如果拿鐵鏟拿出的名堂比拿元帥杖而總是打敗仗要強千百倍，那麼拿鐵鏟又何妨?」　　這個比喻生動地說明了能夠做得最好的，往往就是你的最佳才能所在。　　對每個就業者而言，充分地認識自己是尤其關鍵的一著棋。如果上例中大學生張某能夠充分認識自己，揚己之長，避己之短，那麼，他的命運便會截然不同了。　　為自己的履歷精心「上妝」　　求職的時候，因為簡歷的失分而遭到淘汰，這對於很多人來說，是令人非常可惜的事情。簡歷既是進行自我推銷的工具，也代表著個人的形象。所以，在應聘時一定要寫好簡歷。　　在通訊器材市場銷售領域有豐富經驗和優秀表現的高小姐，最近計劃往大型外資企業跳槽。她信心滿懷地前往人力銀行諮詢，扔下一份中文簡歷和自薦信，要求對方「翻譯」成英文版即可。　　職業顧問看了高小姐的簡歷後說：「我無法為你做這樣的翻譯，這也是對你負責。因為就英文簡歷來說，這樣的格式和內容是不合格的。」　　看高小姐一臉納悶，職業顧問分析說：「你有很豐富的專業經驗，但你的簡歷卻偏重說明過去的專業學習。」　　原來，高小姐的簡歷和自傳只是林林總總地把自己的學歷敘述一番。然而，作為給一家大型外資機構的簡歷和求職信，這是不合格的。事實上，無論是外資或國內企業機構，一份優秀的簡歷要求都是極其嚴格的。　　經過職業顧問專業指導後，高小姐恍然大悟：原來找工作和準備一份面試文件，是要費不少工夫呢!　　當高小姐重新包裝過自己的簡歷後，自信地帶著它來到心儀已久的公司，從容地與人力資源主管交談，不久就收到了該公司的錄用通知書。　　從高小姐的例子中，你不難發現：簡歷包裝與面試表現一樣具有舉足輕重的作用。因此，必須引起足夠的重視。　　根據求職成功者的經驗，在你寄出簡歷之前，至少要從以下10個方向來為它精心「上妝」。記住，認認真真地檢查，絕對不要放過任何一個細節。　　1.簡歷的修飾　　現在寄簡歷多用電子郵件，聯絡資料要正確，清楚地寫上自己的詳細地址、郵政編碼及聯絡電話。　　如果選擇用傳統方式郵寄的話，不要因為省錢而使用劣質紙張。另外，檢查一下是否有排版、語法錯誤、錯別字，甚至水漬、咖啡漬。在使用文字處理軟體時，務必善用錯誤校正，或請你的朋友替你檢查可能忽略的錯誤。　　2.簡歷的內容要優雅　　措詞要把握誠懇的態度、貼切的言辭、謙和的語氣，以呈現出個人的良好修養。　　3.精選一張大頭照　　把握清晰、柔和、親切、不失真的特點。　　4.字元的大小　　注意標題、內文字體的區分，不需要使用過多的字體，但要清楚、完整地把項目內文呈現出來。不要壓縮版面，行距大約設定在20～25PT左右。　　5.真實為上策　　不要虛構日期或職務名稱來謊造你過去的經驗。如果你頻繁更換工作，可以只提到幾項重要的經驗，即使從事的是職位較低的職務，也應該據實寫出。如果你未來的僱主去做背景調查發現你在撒謊，那你就得和你的新工作說「再見」了！　　6.陳述你的才能　　如果你缺少欲應徵工作中所需的工作經驗，就不要在簡歷中使用時間表達法，而是通過菜單表達法或技術表達法，從相關的工作經驗和技術分類來陳述你的經驗。　　7.表現優點　　為了展示你比其他競爭者更有優勢，你需要的不只是簡單列出你的工作職責和專業項目，最好是列出你所達到的特殊貢獻、工作成果及獲獎證明……　　8.不要寫借口　　不要把你離開每家公司的理由寫在你的簡歷上，例如「公司被售出」、「老闆不佳」或「謀求高薪」……　　9.突出近況　　不要僅僅簡單地陳列你所從事過的每個職位。招聘單位會非常想了解你目前的狀況，所以一定要把重點突顯在最近和最相關的工作經歷上。　　10.確定目標　　不要漫無目的地輕易投遞簡歷，仔細閱讀徵才信息的每一個項目，斟酌它與你的理想或條件符合之處，再決定你是否適合應徵該工作。　　除了要注意以上10大細節以外，你還可以使用以下列舉的關鍵敘述來幫助你設計出一份成功的、有益的個人簡歷，這樣的簡歷將會更有助於你求職成功。　　1.與個人情況有關的敘述　　面試主考官一般會從簡歷中尋找是否符合他們要求的關鍵點，而且，有許多內在因素極少能從直接問答中得出答案。因此，他們只好從你所描述的內容中找出有助於判斷的蛛絲馬跡。而你的簡歷內容如果出現以下幾個關鍵詞，將可以嚮應試單位傳達直接有用的訊息。　　工作的動力與動機：這關係到一個人完成工作的yu望和熱情。任何企業都希望自己的員工積極有衝勁，並且願意接受額外挑戰。　　交際能力：有效的溝通及交際能力是企業發展的關鍵要素，也是你個人邁向成功的關鍵。　　謹慎沉穩：幾乎每一家公司尋求的都是遇事不會驚慌失措、自信而不妄自尊大、能與人愉快合作的員工。　　無限精力：做任何事情都充滿活力、擁有積極的態度。　　決心：遇到問題或情況惡化時絕不退縮。　　自信：不自誇，沉著，待人友善、誠實。對同事不論其職務高低都坦誠相見，在高層管理人員面前不過分拘束，也不過分親近。　　2.與專業背景有關的敘述　　所有的企業都希望找到尊重其職業及僱主的員工，應徵者除了本身專業的熟練，若能具備如下職業特點，將可給對方一個忠誠可靠的印象。　　獨立：能獨立完成工作，並能主動向管理人員彙報工作進展狀況。　　誠實正直：對自己的行為（無論好壞）有能力承擔責任，並以企業利益為重。　　責任感：以完成工作為榮，願意付出額外的努力，將該做的事情完成。　　判斷能力：權衡利弊時，不會為問題表面現象所惑而匆匆做出決策，並能在解決問題的過程中避免所有可能的不利因素，以求得短期和長期的利益。　　傾聽能力：認真傾聽並理解別人的意見。　　總之，在寫簡歷的過程中，越注重細節，注重技巧，你的成功率就越大。　　初涉職場重在求發展　　兩位大學畢業生幾米和唐克向老師詢問就業問題。他們都是很聰明的年輕人，讀書時成績都十分優秀，興趣和愛好也相同，對於他們來說，有許多工作機會可供選擇。老師便推薦他們去了一家小公司應聘經理助理。　　他們倆分別去應徵，幾米在面談結束後打電話給老師，用一種厭惡的口氣說：「那個公司的老闆太苛刻了，他居然只肯給月薪400美元。現在，我已經在另一家公司上班了，月薪600美元。」　　唐克儘管得到的薪水也是400元，儘管他同樣有更多賺錢的機會，但是他卻欣然接受了這份工作。當他將這個決定告訴老師時，老師問他：「如此低的薪水，你不覺得太吃虧了嗎?」　　他說：「我當然想賺更多的錢，但是我覺得只要能從那裡多學到一些本領，薪水低一些也是值得的。」　　3年之後，幾米在另一家公司的薪水是年薪7200美元，目前他也只能賺到8750美元，而最初薪水只有4800美元的唐克，現在的固定薪酬是2萬美元，外加紅利。　　一個人在二十幾歲的時候，不是尋求穩定的時候。這時候，他最需要的，是不穩定，是成長能力，是機會。他對問題的判斷，不該是「我馬上能獲得多少」，而是「我將來能獲得多少」。　　因而，這時候他最應該獲得的，不是每個月多少的薪水，而是能獲得多少學習的機會。　　故事中的幾米，太過看重眼下的薪酬，因而去了一家成熟、穩定的公司上班。在成熟、穩定的地方上班，也就等於失去了許多機會。而唐克進入一家新開張的公司里去，擔任了經理助理這個重要角色。接觸層次高了，也就跟經理學到了很多知識，並見識了一家企業從小到大的過程，這使他獲益匪淺。　　對於一個年輕人來說，選擇一個有發展前景的行業與企業是相當重要的，能否發揮自己的潛力應該是他首要考慮的因素。人生漫漫數十年，花上一兩年去學習等待，其實並不是一件太難過的事情。　　在很多人的心中，都有一個「雞頭」與「鳳尾」的問題。人們對兩者的選擇在數量上是相當的。寧為鳳尾，不做雞頭。從一開始就進入大公司里去，自然可以見識到大企業的操作規範，在接觸層次上更高。如果能夠迅速升職的話，那他的選擇無疑要比選擇小公司好。但若不能迅速升職的話，在大公司里管中窺豹，只見一斑，倒不是一件有趣的事情。大公司人才濟濟，要想升職，談何容易，慢慢等吧。　　小公司因為財力不強，分工不精細，職員往往要同時擔任許多角色，在其中可以學到更多東西。最重要的是，「蜀中無大將，廖化作先鋒」，在小公司里要擔任重要職位是比較容易的。擔任重要職位，學會獨立操作項目，這個閱歷是很有價值的。　　對於一個想儘早穩定自己的人來說，進入大公司里去，獲得大公司職員的殊榮，拿個高工資，是個不錯的選擇。　　而對於一個雄心勃勃的人來說，進入小公司里去，學會更多操作方法，這才更適合他今後發展。　　注重細節游刃職場　　人生是由無數個細節構成的，在工作中關注細節，會使你的事業之路一帆風順。一個人如果能養成注重細節、謹慎細心的工作習慣，那他也就握住了成功的脈搏。　　把小事做到位　　細節，就是小節，它不僅具有藝術的真實，而且更具有生活的真實。也許是生活的真實造就了藝術的真實，我們讀書時，總被作家筆下的細節，如人物的心理、動作、語言所感動。要想工作不流於一般的人，應學會在細節處下功夫。　　有時候，公司老闆或業務員要出差，便會安排員工去買車票。這看似很簡單的一件事，卻可以反映出不同的人對工作的不同態度及其工作的能力，也可以大概推測出其今後工作的前途。　　有這樣兩位秘書，一位將車票買來，就那麼雜亂無章了地交上去，另一位卻將車票裝進一個大信封，並且，在信封上寫明列車車次、號位及起程、到達時刻。後一位秘書是個細心人，雖然她只是注意了幾個細節處，只在信封上寫上幾個字，卻使人省事不少。　　按照命令去買車票，這只是「一個平常人」的工作，但是一個會工作的人，一定會想到該怎麼做，要怎麼做，才會令人更滿意、更方便，這也就是用心注意細節的問題了。　　很多人對細節熟視無睹，並堂而皇之地美其名曰「不拘小節」；還有人把隨便散漫當做「隨和浪漫」。他們不注重自己的個人形象，衣服髒兮兮、頭髮油膩膩。他們不關心辦公桌上堆積如山的文件和資料，更不會想到報告中的標點符號是不是用對了……「這些都是小問題，沒有什麼大不了！」對細節無所謂的人總是這樣想，這樣做。　　在工作中關注細節，是非常必要的。如果桌子上堆滿了信件、報告、備忘錄之類的東西，或許你不會覺得有什麼嚴重後果，但這種現象足以使人產生混亂、緊張和焦慮的感覺。更糟的是，它會讓你覺得自己有無數件事要做，可根本沒時間做，根本也做不完。這種情緒久而久之會使你患上高血壓、心臟病和胃潰瘍。　　芝加哥和西北鐵路公司的董事長羅西.威廉斯說：「一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手邊待處理的那些，就會發現他的工作更容易，也更實在。我把這種清理叫做料理家務，這是提高效率的第一步。」當然，關注細節，並不是讓你圍著枝枝節節的小事忙得暈頭轉向。　　很早以前讀過一篇文章，一家大公司招聘經理秘書，應聘者中佳麗如雲，不乏經驗豐富的人，但最後選中的那個女孩的外表卻不是應聘者中最出色的。原來放在考場門口地上的那把掃帚是主考官給應聘者出的第一道題，許多人都毫不猶豫地跨過掃帚，只有那個女孩彎下腰把掃帚扶起來靠牆放好。因此，她被錄用了。　　卡耐基曾說過：「不要害怕把精力投入到似乎很不顯眼的工作上。每次你完成這樣一件小工作，它都會使你變得更強大。如果你把這些小工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。」看似不起眼的小事，如果你把它做漂亮了，也許就是決定你命運的一個契機。　　事無巨細都應竭盡全力，盡善盡美，如果一個人能夠養成這樣的習慣，工作也一定會做得更出色。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（2）更新時間2009-11-27 17:51:45 字數：5644

　做事要有主次之分　　不論事情有多少，一定要區分輕重緩急，把最重要的事放在第一位，先做重要的事情，在做事的過程中分清主次，並設法排除干擾前進的次要事務，你會在不知不覺中接近人生的成功。　　工作需要章法，不能眉毛鬍子一把抓，要分清輕重緩急，這樣才能一步一步地把事情做得有節奏、有條理，避免拖延。人們容易犯這樣的錯誤：瑣碎的小事做了一大堆，等到要做重要的事時，已經沒有時間了。工作的一個基本原則應該是：要把最重要的事情放在第一位。　　拿破崙.希爾認為，要獲得成功，首先要培養注意重點的習慣。必須把事實分成兩種：重要的和不重要的或有關係的和沒有關係的。　　與你的主要目標有密切關係的事情，就是非常重要的；與你的主要目標只有間接關係或者關係不密切的，則是不重要及沒有重大關係的。　　有一位公司的經理去拜訪人際關係學鼻祖戴爾.卡耐基，看到卡耐基幹凈整潔的辦公桌感到很驚訝，他問卡耐基說：「卡耐基先生，你沒處理的信件放到哪兒呢？」　　卡耐基說：「我沒處理的信件都處理完了。」　　「那你沒幹的事情又推給誰了呢？」老闆緊追著問。　　「我所有的事情都處理完了。」卡耐基微笑著回答。看到這位公司老闆困惑的神態，卡耐基解釋說：「原因很簡單，我知道我所需要處理的事情很多，但我的精力有限，一次只能處理一件事情，於是我就按照所要處理的事情的重要性，列一個順序表，然後就一件一件地處理。結果，就全都處理完了。」說到這兒，卡耐基雙手一攤，聳了聳肩膀。　　「哦，我明白了，謝謝你，卡耐基先生。」　　幾個月後，這位公司的老闆請卡耐基參觀他寬敞的辦公室，對卡耐基說：「卡耐基先生，感謝你教給了我處理事務的方法。過去，在我這寬大的辦公室里，我要處理的文件、信件等等，堆得和小山一樣，一張桌子不夠，就用三張桌子。自從用了你說的法子以後，情況好多了，瞧，再也沒有沒處理完的事情了。」　　這位公司的老闆，就這樣找到了處事的辦法。幾年以後，成為美國社會成功人士中的佼佼者。　　在現實生活中，我們要面對紛沓而來的事情，這些事總是令我們應接不暇。但是請記住，不論事情有多少，先把當前該做的事排在第一位，分清主次，馬上去做。　　比別人做得多一些　　留神一些額外的責任，關注一些本職工作之外的事，你會比別人更容易成功。　　英籍荷蘭著名畫家阿爾瑪.埃德馬說：「沒有艱辛就沒有成就。如果你想取得成功，除了努力工作別無他途。」如果你只是從事你報酬分內的工作，那麼你將無法爭取到人們對你的有利的評價。但是，當你從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會促使與你的工作有關的所有人認可你，為你贏取良好的聲譽。」　　在柯金斯擔任福特汽車公司總經理時，有一天晚上，公司里因有十分緊急的事，要發通告信給所有的營業處，所以需要全體員工協助。不料，當柯金斯安排一個做書記員的下屬去幫忙套信封時，那個年輕的職員傲慢地說：「這不是我的工作，我不幹！我到公司里來不是做套信封工作的。」聽了這話，柯金斯一下就憤怒了，但他仍平靜地說：「既然這件事不是你分內的事，那就請你另謀高就吧！」　　要想縱橫職場取得成功，除了盡心儘力做好本職工作以外，還要多做一些分外的工作。這樣，可以讓你時刻保持鬥志，在工作中不斷地鍛煉自己，充實自己。分外的工作，會讓你擁有更多的表演舞台，讓你適時地表現自己的才華，引起別人的注意，得到老闆的重視和認同。　　美國一位年輕的鐵路郵遞員，和其他郵遞員一樣，用陳舊的方法分發著信件。大部分的信件都是憑這些郵遞員不太準確的記憶揀選後發送的。因此，許多信件往往會因為記憶出現差錯而無謂地耽誤幾天甚至幾個星期。於是，這位年輕的郵遞員開始尋找別的新辦法。他發明了一種把寄往某一地點去的信件統一彙集起來的方法，就是這一件看起來很簡單的事，成了他一生中意義廣為深遠的事情。他的圖表和計劃吸引了上司們的廣泛注意，很快，他獲得了升遷的機會。5年以後，他成了鐵路郵政總局的副局長，不久又被提升為局長，從此踏上了美國電話電報公司總經理的仕途，他的名字叫西央多.韋爾。　　做出一些人們意料之外的成績來，尤其留神一些額外的責任，關注一些本職工作之外的事——這就是韋爾獲得成功的原因。　　重視每一位客戶　　一位中年婦女開著一輛舊車來到售車處，她走進展銷室，來到福特轎車那裡，對福特轎車的銷售員說：「我想看看車。」可是那位銷售員卻說：「對不起，我現在正要去收款，現在沒有時間，你在這裡等一下。」　　那位婦女只好四處轉轉，後來她來到了雪佛萊的售車處。雪佛萊的銷售員熱情地接待了她，閑談中得知那天正是這位婦女55歲的生日。「生日快樂!夫人。」銷售員說，「對不起，失陪一下，一分鐘後我馬上回來。」一分鐘後他回來了，然後對她說：「夫人，您喜歡什麼顏色的車?」　　「我喜歡白色的。」婦女說。　　「既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車——也是白色的。」　　他們正談著，女秘書走了進來，遞給銷售員一束玫瑰花。銷售員把花送給那位婦女，說道：「祝您長壽，尊敬的夫人。」　　那位婦女被深深地感動，眼眶都濕了，她激動地說：「我已經不記得接受禮物是什麼感覺了，很久都沒有人給我送禮物了。謝謝你!其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特牌的，所以我也想買福特轎車。現在想想，買雪佛萊也可以。」　　他們成交了!　　從頭到尾，這位銷售員都沒有說過任何讓夫人放棄買福特轎車的話，但是最後，婦人決定購買雪佛萊，只是因為她在這裡感受到了重視。　　這位推銷員的名字叫做喬.吉拉德，他被譽為世界上最偉大的推銷員，在做銷售員的15年中，他總共賣出13001輛汽車，也就是平均每天賣出去4輛，這個紀錄被收入《吉尼斯世界紀錄大全》，至今沒有人能夠突破這個紀錄。　　每個人都希望被重視，每個人都希望被關注，重視和關注別人，別人同樣也會重視你，關注你，回報你。用心去關心別人，幸運女神也會被感動的。重視你的每一位客戶，因為在他沒有掏出錢包之前，誰也不知道他的錢包里有多少錢。　　與同事相處必須注意的細節　　在現代職場中，因為追求工作成績，希望贏得上司的好感，獲得晉陞，以及其他種種利害衝突，使同事間存在一種競爭關係。在辦公室里，你任何一個很小的行為處理得不好，都可能導致職場生涯的失敗。因此，在處理職場人事關係上，要用草木皆兵的態度來對待。　　辦公室中無小事　　在辦公室中，對每一件小事都不要掉以輕心，因為事無巨細，能夠影響大局的，往往是一些微不足道的小細節。　　朱莉是個好員工。她對自己的職業感到很滿意，從沒有遲到、早退和請假。她對待工作忠誠而敬業，為公司帶來了很大的效益。老闆對她印象頗佳，曾暗示將給她加薪及升職。　　有一天她又早早把工作完成了，覺得有點累，於是第一次打開MSN來和朋友聊天，她和朋友聊得很起勁，就在這時候，老闆來到了她身後。朱莉察覺過來，尷尬地關掉MSN，一句話也說不出來。　　幾個月過去了，朱莉依舊沒有得到提薪及升職，她後悔自己當初就不該安裝MSN。　　朱莉是個好員工，本該可以升職和加薪的，但結果卻是因為那唯一一次上班時間的聊天使她失去了將得到的晉陞。這一次聊天的後果是嚴重的，因為，它足以推翻朱莉一直以來所塑造的敬業形象。　　朱莉努力了那麼長的時間，終於熬到了加薪升職的邊緣，卻輸在一件「小事」上，實在太不值得了。其實，辦公室里的一舉一動，都不是個小事情，許多辦公室的老員工都有一個共同的感嘆：辦公室里無小事。　　有很多事情是被人們理所當然地認為是小事的，譬如在上班時間裡、在不影響工作績效的前提下，打私人電話、聊天、玩小遊戲、遲到、打盹等。這些小事，哪怕只是忙裡偷閒的幾分鐘，作為「休息」的幾分鐘，一旦被老闆察覺，都可能變成後果嚴重的大事。　　因為，這樣的事情你只要做了一次，老闆就認為你經常做，就足以令老闆認為你不安分於本職工作，認為你不忠誠敬業，對你也就態度不好了。這就等於你自己為你的加薪升職設置了一個障礙。　　其次，老闆對你的評價除了看你的工作業績外，還會參考其他屬下對你的評論。而辦公室里矛盾重重，你的小小過失或行為上的不端都很可能迅速傳到老闆那裡去。在做諸如打私人電話、聊天、玩小遊戲等與工作無關的事情的時候，除非身邊沒有人，否則都是不安全的。因為，為你保密沒有任何好處，向老闆打你的小報告倒是可以起到削弱競爭對手的效果。　　所以，在辦公室要遵循「莫以善小而不為，莫以惡小而為之」的原則。這句話用在辦公室行為上很合適。辦公室里沒有小事情，一個小小的行為舉止上的不慎都可能導致職業上的失敗，而一些小小的行為舉止上的努力都可能引導你走向成功。　　每天向同事問聲「早上好」　　如果你認為早上向別人問好無關緊要，對熟人是這樣，對生人更是如此，那就錯了。你應該知道一件小事往往會令人們不愉快，從而影響工作。在早上互致問候也是如此，它不僅能讓別人感到你對他的尊重，還會使你們都有一個好心情。在開始一天的工作時，這種心情肯定會提高你做事的效率。　　也許你認為說「早上好」是很簡單的事，或者沒有這個必要。有些人向別人道「早上好」時連身邊人都聽不到，或蜻蜒點水似的一帶而過；有的則極不情願，毫無感情色彩地例行公事而已；有的看一眼別人便一聲不響地坐下。這些怠於向別人說「早上好」的人，往往會被人認為太高傲，看不起人，獨來獨往，我行我素，無精打采，從而給人產生不好的印象，甚至產生一種厭惡的心理。本來打算和你進一步交往的，現在卻認為你是個難於交往的人，對與你交朋友，搞好關係望而卻步了。試想，一個早上連「早上好」都不肯說的人，怎會贏得好人緣？怎麼能與周圍同事關係融洽呢？　　與周圍的人互道早安，特別是對老闆和同事道早安，就等於是在工作場所中的上班鈴聲一般，也像你上班簽了到一樣。從這一句「早上好」開始，表示又是新的一天。　　你如果希望在新的一天當中，自己的人際關係更加圓滿新鮮，無論如何都要清新、明朗地向周圍的人道早安。　　有這樣一個小故事，說明了說「早上好」的作用。　　在一輛開往芝加哥的客車中，乘坐著很多要到那去上班的人，一車的人誰也沒有講話，大家躲在自己的報紙後面，彼此保持著距離。　　汽車在樹木光禿、融雪灘灘的泥濘路上前進。「注意!注意!」突然一個聲音響起。「我是你們的司機。」他的聲音威嚴，車內鴉雀無聲。　　「你們全都把報紙放下。現在轉過頭去面對著坐在你身邊的人。轉啊!」乘客們全都照做，但無一人露出笑容，這是一種從眾的本能。「現在，跟著我說『早安，朋友!』」　　大家跟著說完，情不自禁地笑了笑。　　一直以來怕難為情，連普通的禮貌也不講的一車同路人，現在靦腆之情一掃而光，彼此間界限消除了。有的又說了一遍後彼此握手、大笑，車廂內洋溢著笑語歡聲……　　「早安，朋友!」四個字一出口，奇蹟出現了，彼此的界限消除了，為什麼這四個字有如此巨大的魔力呢?「早上好!」是一句問候語，是親善感、友好感的表示，更是一種信任和尊重。「早上好」一旦說出了口，雙方都有了親切、友好的願望，彼此間的距離縮短了，不僅增進了信任，還溝通了關係。　　一句輕鬆愉快的「早上好」，等於向你周圍的人宣布：「昨天是昨天，今天是今天，昨天已經過去了，今天又是愉快的一天。」一句早安往往在向對方暗示你已忘記過去的不愉快，期待新的一天。每天早上用開朗明快的聲音打招呼道早安，沒有人會因此感到不快的，不管是對誰都一樣。早上問聲「早上好」，是一天工作好情緒的開始，是精神充實的保證，更是構成人際關係、給人留下好印象的要素。　　同事間不要有金錢來往　　人們經常說「如果你想破壞友誼，只要借錢給對方就行了」。金錢借來借去一定會發生問題。　　在同事們的印象當中，小王是一個大大咧咧的人，無論是關係很好的同事還是關係一般的同事，她都能隨便開口向他們借錢，有時同事的確身邊沒帶錢，小王就會當面埋怨同事不夠交情，覺得都是同事一場，借點錢這麼困難，原來同事關係有的只是表面內容；而被借錢的同事覺得友誼出現了雜質，甚至擔心自己的錢借給她會有去無回。特別是有一次，小王沒有如期將錢還給同事，同事立即對她產生了反感，認為小王作為同事，竟然和她玩這一招，簡直太過分了!而小王認為不能按時還錢，不是自己的本意，同事之間遇到點困難，難道不能互相幫忙嗎?　　有時會遇到同事向你借錢，這時你該怎麼辦?一般來說，遇到這種情況是比較麻煩的，這時候你應該仔細分析一下，看這位同事屬於哪種情況。如果這位同事確有燃眉之急，你應該伸出援助之手，幫他渡過難關；如果這位同事平時花錢如流水，不知道節儉，理財無方，借不借他錢，還需要看你們平時交情的深淺；假如你們在同一部門，平時接觸很多，比較熟悉，無法推辭，那你就只有「酌量」幫忙了。但有一點，你有必要規勸他要知道理財，盡量不要無計劃地花費，勸他改掉不良習慣。　　如果借錢者不是你部門的同事，那你也要視情況而定。你了解他是個守信用的人，而且經濟狀況良好，只是眼下急需錢周轉一下，對於這種情況，你就可以借錢給他，一旦這件事完結，或許你倆的友誼會更進一步，當你去他的部門辦理事情時，他一定會儘力相助。　　如果這位同事平時信譽不太好，現在又不在一個部門，推辭掉很容易，你可以委婉地告訴他：「對不起，我這個月有很多事要辦，資金比較緊張，恐怕幫不了你的忙。」希望他能夠把目標轉移。　　同事一起聚餐最好是學西方人的方式，實行AA制，各付各的賬。這樣既避免了人們心理不平衡，又不使經濟條件差的同事難堪。要堅持親兄弟明算賬的原則，才能使同事間保持良好、持久的關係。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（3）更新時間2009-11-27 17:52:14 字數：4528

　同事閑聊應保持距離　　工作之餘，同事一塊聊聊天，放鬆一下精神，消除工作帶來的疲勞，這是同事間聯絡感情的一種方式。但要注意的事，與同事閑聊應該保持一定的距離，不能肆無忌憚。　　很多人在閑聊時，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識面廣，同時向其他同事傳遞這樣一個信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉；你們不熟悉的，我也熟悉。其實這些自詡什麼都知道的人知道的也不過是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而你要是想滿足自己的好奇願望，來打破砂鍋地向對方發問的話，對方馬上就會露餡了。這樣，不但會掃了大家的興，也會讓喜歡神「侃」的同事難堪；相信以後再閑聊的時候，同事們都會有意無意地避開你的。因此，建議你在任何場合下閑聊時，不求事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。　　「為什麼某某總是和我作對?這傢伙真讓人煩!」「某某總是和我抬杠，不知道我哪裡得罪他了!」辦公室里常常會聽到這樣的話。要知道這些話語是職場中的「軟刀子」，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用於人的心靈。要是你非常熱衷於傳播一些挑撥離間的流言，至少你不要指望其他同事能熱衷於傾聽。經常性地搬弄是非，會讓單位里的其他同事對你產生一種避之唯恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個單位的日子也不太好過，因為到那時已經沒有同事把你當回事了。　　有的人在白天工作時受到上級沒有道理的一頓批評後，喜歡晚上約個同事小酌一杯，然後對著同事發牢騷，認為同事既然和自己喝酒了，應該站在自己的這一方，借著酒氣，對上級大肆抱怨起來。類似這種事情一定要避免。　　不論多麼值得信賴的同事，當工作與友情無法兼顧的時候，朋友也會變成敵人。在同事面前批評上級，無疑是自己給別人丟下把柄，有一天身受其害都不明白是怎麼回事。　　把握好與上司交往的尺度　　在人才輩出的現代社會中，人在職場，不僅要有正確的工作態度和工作方法，更需要注重與上司的交往，積極主動地與上司溝通。　　揣摩上意見機行事　　「揣摩上意」，方能「見機行事」。研究老闆的心態，無疑對自己快樂工作是很有裨益的。　　員工問：「你是如何在我們之間分出三六九等的?」　　老闆答：「有文憑的看他的水平，有水平的看他的綜合素質，有素質的看他的心態，有好心態的看他的信念。」　　通過上面這則員工與老闆的對答，我們需要學會的是，怎樣通過細節把自己變成一個好員工。　　總結一下以上對答，看老闆所用過的詞：文憑、水平、綜合素質、心態、信念。又可以總結為：老闆分出員工層次的標準是現在及將來員工創造產值的速度與風險程度。　　文憑是直觀的。越高的文憑代表的是越高的文化層次、智力程度。使用這樣的員工，可以比較放心地把一些技術難度大的事情交給他去做。水平也是直觀的，顯示的是一個人經驗積累的程度，老闆可以放心地把同等難度的事情交給高水平的人去做。綜合素質、心態、信念等，主宰的是未來員工在崗位上的操作能力。　　據以上分析，可把面對老闆的處事方法簡化為：做好一件事後，做個不屑一顧的樣子，顯得難度太低，在老闆面前拍拍胸膛：「我跟定你了！」又有現在的能力，又展示未來的價值，還表演了忠誠之心，想來老闆該是喜歡的。　　老闆的需要無非就是這三點了：現在能力、未來價值、忠誠度。　　那老闆又是如何看待一個員工當前的能力與價值的呢?　　越能讓他感覺到你能恆定地給他帶來產值的話，你就越是個好員工。這其中涉及到一個風險問題。當老闆為你承擔的風險越大的時候，你在他眼中的價值就越小。像上面所說的「忠誠度」也是風險的一部分。如果你跳槽了，老闆失去你了，不能從你身上獲得利潤了，你再強又有什麼用呢?使用一個不忠誠的人，實際就是為他承擔很大的風險。　　有些很有才華很有創意的人，遲遲不能得到升職，反而是一些看來老實，沒做出什麼很漂亮的事情也沒做砸過什麼事情的人得到升職，這是為什麼呢?這涉及到老闆對員工的判斷問題。　　一個老實做事的人，能有多大產值，大家心中有數。而如果是一個很有創意、時有新招的人，有時做得很漂亮，有時做得很糟糕，你叫老闆怎樣評定他的水準呢?老闆是不願意使用平均產值這種方法的。　　因此，不要輕易去嘗試那些沒有把握的事情，即便它有很大收益。你做兩件能創造五千產值的事情，比你做一件一萬產值的事情好多了。甚至可以說，你做兩件能創造五千產值的事情，比起你做一件一萬五千產值的事情還是要好。因為你發揮恆定的話，老闆可以相信你，可以很放心地把工作交給你去做。而如果你做的某些事務產值為零的話，那老闆看來，你的發揮是不恆定的，你在承擔風險的時候他也在承擔著風險，而且他所承擔的風險比你大得多了。　　雖然有句話說是富貴險中求，但實際上老闆們還是不願意承擔更多風險的。對於大多數老闆來說，守住個作坊式的產業，日子可舒服得很。　　曾有一個在職場上混了數年，老老實實做事升了職的員工對他的一個狂放不羈的朋友說：做人，不需要太多創意的。　　記住這句話：做老闆需要的，而不是為老闆做得更多。　　在瑣屑的小事上表現主動　　想在職場上取得成功，就不能把自己放在為打工而打工的位置上，唯恐與上司接觸多了就會增加任務，而應該主動與上司進行溝通，不要放棄任何一個溝通的機會和可以在老闆面前表現自我的每一個細節，比如會餐、出差等。只有主動跟老闆面對面地接觸，讓自己真實地展現在老闆面前，才能讓老闆充分認識到你的才能，你才會有被賞識的機會。如此一來，一方面會促進上司對你的了解，另一方面會讓上司感受到你對他的尊重。當機會來臨時，上司首先想到的自然便是你。　　你也可能經常聽到一些同事埋怨機會不等，命運不公，總是覺得自己碰不到表現自己的機會。每每看到別人的成功，總歸結為運氣好。實際上，從整體上說，機會對每個人都是公平的，關鍵是你是不是善於創造和抓住機會。　　李明供職於一家廣告公司，公司百多號人里有不少資深人士，可謂人才濟濟，他在這裡沒有特殊的優勢。但是李明的工作很踏實，不僅能像其他同事那樣把老闆交代的任務按時按質完成，還喜歡琢磨本職工作之外的事兒。因此經常是下班後同事走了，他還在辦公室里找事做。　　一天，當老闆關上門經過他的門口時，看到他還在，便打了一個招呼，李明便與老闆聊上了。話題轉到工作上，李明談到了廣告策劃、內容製作以及經營等方面的想法，其中不乏對當前廣告策劃工作的建議。　　自然，李明引起了老闆的關注，於是老闆主動找李明聊工作以外的話題。雖說下屬中不乏人才，可在完成自己的工作之餘還這麼關心公司發展的卻很少見。漸漸地，老闆對李明另眼相看，覺得他會是一個得力的助手，於是任命李明做自己的助理。　　李明的晉陞原因在於：他不是被動地接受上司交給的任務，而是在工作中與上司更多地溝通，讓上司明白自己不僅能做好本職工作，還可以接受更多更重要的工作，具有一種領導的潛質。　　懂得主動與老闆溝通的員工，總能借溝通的渠道，更快更好地領會老闆的意圖，把自己的好主意、好建議潛移默化地變成老闆的新思想，並把工作做得近乎完美，所以深得老闆的歡心。　　阿爾伯特是美國金融界的知名人士。他初入金融界時，他的一些同學已在金融界內擔任高職，也就是說他們已經成為老闆的心腹。他們教給阿爾伯特的一個最重要的秘訣，就是「千萬要肯跟老闆講話」。之所以如此說，就在於許多員工對老闆有生疏及恐懼感。他們見了老闆就噤若寒蟬，一舉一動都會不自然起來。即使是職責上的述職，也可免則免，或拜託同事代為轉述，或用書寫形式報告，以免受老闆當面責難的難堪。長此以往，員工與老闆的隔膜肯定會愈來愈深。　　然而，人與人之間的好感是要通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。一個員工，只有主動跟老闆面對面的接觸，才能令老闆直覺地認識到他的工作才能，才會有被賞識的機會。要想得到上司的賞識，做上司的「圈內人」，就需要平時多與上司交往。　　僅有想在老闆面前好好表現的想法還不行，接觸上司的渠道有許多，需要積極去創造，做個有心人。例如去打聽老闆的上下班時間，算好他大約在何時進電梯等等這些細節，然後見縫插針地也在這個時候去坐電梯，這樣就有可能遇到老闆，有機會可以同老闆打招呼，說上幾句話，藉此機會展示一下自己的才能。　　掌握與老闆交往的細節技巧　　上司固然不是老虎，但由於他決定著我們的職場命運，所以和上司交往一定要謹慎，要熟知一些必不可少的細節技巧。　　用心去聆聽。在和上司交談時，好的下屬應該不僅理解上司所談的問題，還要能理解他話里蘊含的暗示。這樣，才能真正理解上司的意圖，明智地做出反應。而一般的人往往是緊張地注意著上司對自己的態度是褒是貶，構思自己應做的反應，卻沒有真正聽清上司所談的問題。　　所以，這就需要我們在聽上司講話的時候，排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要死獃獃地埋著頭，必要時作一點記錄。他講完以後，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然後概括一下上面談話的內容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反覆叮囑的人，也不喜歡那些繁瑣的人。　　簡潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。時間就是生命，是管理者最寶貴的財富。辦事簡潔利索，是工作人員的基本素質。　　記備忘錄是個好辦法。可使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面搞一個內容提要。有影響的報告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力。故動筆之前必須深思熟慮。　　當然還需要講一點戰術。願意優雅地向上級告誡「皇帝沒穿衣服」的下屬，最終會比只曉得獻媚而導致上級做愚蠢決策的下屬境遇要好得多。　　如果你要提出一個方案，就要認真地整理你的論據和理由，儘可能擺出它的優勢，使上司容易接受。如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法，你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。　　不要直接否定上司提出的建議，他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒徵求你的意見。如果你認為上司的建議不合適，最好用提問的方式表示你的異議。如果你的觀點基於某些他不知道的數據或情況，效果將會更佳。　　如果工作中你確實難以勝任時，要儘快向他說明。　　只要你的長處超過缺點，上司是會容忍你的。他們最討厭的是不可靠，沒有信譽。如果你承諾的一項工作沒兌現，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要儘快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是要比到最後失望時產生的不滿要少得多。　　任何把自己地位建立在與上司親密關係上的人，如同把自己插在沙灘上一樣禁不住海浪的衝擊。你與上司在單位中的地位是不同的，這一點心中得有數。不要使關係過度緊密，以致捲入他的私人生活之中。　　不能解決自己職責分內問題的員工是最讓上司討厭的。解決好自己面臨的困難，有助於提高你的工作技能，打開工作的局面，同時也會提高你在上司心目中的地位。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（4）更新時間2009-11-27 17:53:02 字數：4723

　晉陞有術：巧妙地表現自己　　今天的社會，是一個高度競爭、充滿機遇與挑戰的社會。只要你抓住展現才華的機會，學會適當地表現自己，努力獲得上司的賞識，你就會在職場之路上步步高升。　　了解自己的業績　　有些工作的績效，是可以用數字來作為參考的，譬如做銷售的，可以拿銷售額來參考，但更多的工作是無法拿數字來度量的，尤其是一些需要團體協助的工作，要評定自己的功勞大小不是件容易的事情。　　一個男孩打電話給一位太太說：「您的花園需不需要割草?」太太回答說：「不需要了，我已有了割草工。」男孩又說：「我會幫您拔掉花叢中的雜草。」太太回答：「我的割草工也做了。」男孩又說：「我會幫您把草與走道的四周割齊。」太太說：「我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。」　　男孩便掛了電話。此時男孩的室友問他說：「你不是在這位太太家花園裡工作嗎?為什麼還要打這電話?」男孩說：「我只是想知道我做得有多好！」　　首先要明白的一點是：知道自己做得好與不好，可以指導自己怎樣去贏得業務水平的進步及更多的報酬。　　人在職場，需要時常了解自己的工作能力，了解自己的價值所在，了解自己的分量。如果發現自己做得不好，別人對自己評價並不高，那就可以告訴自己：　　——我做得並不好；　　——我有很大的進步空間；　　——我要在某方面加倍努力。　　如果發現自己已經做得很好了，那就可以去想：　　——我的進步空間在哪裡?　　——在此基礎上我該怎樣表明我的重要性?　　——我的工作能力足以讓老闆為我加薪嗎?　　需要團體協助才能完成的事情，要評定自己的績效，不妨向大家諮詢一下，問問大家對自己的工作能力持什麼樣的看法，問問自己工作上的漏洞在什麼地方。這樣可以更好地了解自己並及時加以改進。　　但要注意的一點是，你一定要懂得去判斷自己所聽到的東西。因為，在很多時候，出於禮貌，別人不會直接指出你的成績與失誤之處來，那麼，你所聽到的就未必全是他們對你的評價的真實反映。就像故事裡的這個小男孩，他是隱名調查的，假若他直接說明自己的身份，然後問那位太太對他的工作有何看法，出於挑剔或安慰的想法，那位太太可能會給出比事實低或高的評定來。　　但如果評定者與自己並無太密切的利害關係的話，他的回答一般是客觀的，只是可能因禮貌而有所掩飾而已。你可以通過他們的話感受到他們的真實想法是怎麼樣的。　　人在心中會對自己有一套看法，對自己有一個評定。但是，要記住的一點是：人往往會高估自己——因為他在做事情的時候必是拿出了自己最得意的方案的，他的認識水平止於他的修養與素質。在這種情況下，只有參照了別人的看法才能夠更客觀地評價自己。　　巧妙地表現自己　　晉陞有術，事在人為。也許你現在還是一名不起眼的技術工人，也許你現在還只是辦公室的一名普通人員，也許你只是一個帶班的班長……不要緊，這並不表示你會永遠待在這個位置上。只要你抓住展現才華的機會，學會適當地表現自己，努力獲得上司的賞識，你就會在職場上步步高升。　　1.把公司的目標當做自己的目標　　今天的社會，是一個高度競爭、充滿機遇與挑戰的社會。在這種殘酷的環境中，每個公司必須時刻以發展為目標才能生存。要達到這個目標，公司員工必須與公司制定的長期計劃保持步調一致，而真正能做到「一致」的，只有主動進取的員工。　　比如，任何時候你都不能滿足現有的知識，一味「低頭拉車」，這種不良思想，會阻礙你百尺竿頭更進一步的可能。但是，你若在「拉車」的同時，懂得「抬頭看路」，把眼光放在遠處，自我鞭策，自我培養，自我錘鍊，主動進取，積極向更高的目標邁進，老闆就會發自內心地欣賞你，認同你，接納你。　　2.抓住展現才華的機會　　人生的事業如同舞台上的戲劇。戲劇的動作與台詞，在演出時必須把握得恰到好處才行。事業也是如此，表演如何，就靠自己的功夫了。　　對於一個初涉職場的人而言，這一點更重要。因為抓住表現自己才華的最佳時機，你才能使大家認識到你的與眾不同之處。喜劇巨星卓別林之所以能夠成為喜劇泰斗，就是因為他抓住了表現自己才華的最佳時機。有一次，當拍戲拍到一半，導演突然想起什麼似的大叫：「喂!這個場面是不是該有個有趣角色出現呢?」　　當時只是個小演員的卓別林，很快就有了靈感：他穿著寬鬆的褲子、大皮鞋，粘著一撮小鬍子，在拐杖上放著高帽子，站在導演的面前。卓別林抓住了表現自己的最佳時機，由此成為眾所周知的喜劇泰斗。職場是人生奮鬥的舞台，有才華是很重要的，但僅有才華還不夠，還必須把握住一展才華的機會。只有這樣，才能把才華最大限度地展現出來。　　3.學會恰當地表現自己　　一個男人在事業或工作上具有一般的業務常識，能夠勝任工作，似乎很值得誇耀，其實這並沒有什麼了不起的，因為這是他的本分，而且也不會給他帶來較高的榮耀。要想出人頭地，就必須具有更專業而且是超出一般水準的技術和知識才行。你是否能夠成為自己這一行業之中的佼佼者，就看你是不是具有比他人更豐富的專業知識。　　有一位廣告公司的員工，他只有高中文化程度，除了懂電腦知識以外沒有其他特長，在廣告公司里並不特別出色。當公司剛開始引進電腦的時候，公司召開了幹部會議。電腦的常識在今天來說已經是盡人皆知的基本知識，在當時幾乎沒有幾個人了解其中奧妙。雖然在會上電腦供應商已經做了非常詳細的指導，但由於這些管理階層的幹部大多是文科畢業，大家聽了也是一知半解，最後，輪到這個人發表意見，他的意見非常具有深度，讓大家都大吃一驚。他所發表的意見連理工科畢業的技師都大嘆弗如。結果，他被提拔躍升至電腦工作室的主管。這是因為他當業務員時就已經預測到有一天電腦會流行，所以私底下吸收了許多這方面的知識。　　所謂事業上的專長指的就是這個。暗藏實力而讓大家覺得你具有不容忽視的能力，這樣才能得到別人的尊敬與信賴，也才能拓展自己的事業。　　一個人如果能力不足，面對競爭必定失敗，但是，有能力卻仍然遭到失敗，就是欲哭無淚了。以刀具為例：刀刃鈍的刀子再怎麼用力也切不下去，這是無法改變的事實；而刀刃銳利的刀子雖然很好切，但一不小心反而容易切傷自己，非得小心不可。例如：你對某公司的狀況十分了解，當那些弄不清楚真相的人在談論這件事的時候，其中有些人是想藉機探聽消息的，而你卻毫無戒心，把自己所知道的消息一五一十地說出去。結果，本來對這件事並不十分了解的人，反而從你這裡得到了情報。如果是別有用心的人，他再搬弄是非，讓別人以為是你在隨便散播消息。結果本來是對自己很有利的情報，反而成為自己的絆腳石，這可真是得不償失。　　你一定會說：「這個道理不用說我早就已經知道了!」但是，你在工作或事業中是否真的能時時刻刻地記住這個原則，並且隨時提醒自己呢?　　勇於承擔責任　　除了受到老闆的青睞而有更多的升職機會外，主動工作的員工還會比那些總是被動工作的人得到更多的經驗和技能。每一份工作本身就蘊藏著無窮的機會。在同樣的時間裡，主動工作的人做的工作更多，積累的工作經驗自然也更加豐富。而這本身就是對主動工作的員工的一個很好的回報，可以為他們將來的成功積累更多的資本。　　在企業里，老闆越來越需要那些勇於承擔責任的員工。在現代社會裡，責任感相當重要，對於家庭、公司、社交圈子，都是如此，因為它意味著專註和忠誠。　　美國一家大公司總裁說：「我最不欣賞那些遇事不主動承擔責任的人，如果有誰說『那不是我的錯，那是別人的責任』而恰好被我聽到的話，我會毫不猶豫地開除他。」　　身在職場，不論是不是你的責任，只要關係到公司的利益，你就要毫不猶豫地加以維護。因為，如果一個員工想要得到提拔，任何一件事都有他的責任。　　如果你想讓老闆相信你是個可造之材，最好、最快的方法，莫過於積極尋找並緊緊抓住促進公司利益增長的機會，哪怕不關你的事，你也要那麼去做。　　老闆心目中的員工，應該是一個負責任的人。只有主動對自己的行為負責、對公司和老闆負責、對客戶負責的人，才是老闆心目中的最好的員工。　　凡事積極主動去做，勇於迎接挑戰的員工，定會受到老闆的欣賞、認同、接納。　　在現實生活中，總會有一些人在任務出錯時，在上級面前說：「都是他。」並把手指向某人或者某部門，說是他人把事情弄砸的。這種為了推卸自己的責任，嫁禍他人的做法，是不負責任的行徑。　　在現代職場上，每一個部門和每個崗位上都有著明確的職責。但是，也總會有一些突發事件或者意外的任務，無法明確地劃分到哪個部門或個人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的員工，在處理這些事務時，一不小心把事情辦砸了，就要勇敢地承擔起責任來，千萬不要為了推卸自己的責任，而尋找借口，嫁禍他人。這樣的話，不但於事無補，還會為自己帶來嚴重的後果。　　有人曾說，一個優秀的員工應該永遠學會為兩件事負責：一件是目前所從事的工作；另一件則是以前所從事的工作。如果你真正做到了這一點，那麼就一定會成功。因為你在以自己負責的精神替未來做準備。你為現在的工作負責，就能夠讓自己把手中的工作做得更出色，並在不斷學習中超越目前的職位，不斷進步。你為以前所從事的工作負責，是為了把工作幹得更出色，以你的人品、道德和人格魅力來贏得別人的信任，幫助自己更快捷地實現人生的價值。　　把工作做到最好　　*，懶懶散散只會給我們帶來巨大的不幸。有些年輕人用自己的天賦來創造美好的事物，為社會做出了貢獻；另外有些人沒有生活目標，縮手縮腳，浪費了天生的資質，到了晚年只能悔恨嘆息。本來可以創造輝煌的人生，結果卻與成功失之交臂，不能不說是一個巨大的遺憾。每一件事都值得我們去做，而且應該用心地去做。　　小張和小王同時受雇於一家公司，並且拿同樣的薪水。　　一段時間後，小王得到了提升，而小張則依然是個小職員。小張認為老闆對他不公平，論能力，他一點也不比小王差，為什麼小王提升了，而他卻依然是個小職員。終於有一天他實在忍不住了，前去找老闆理論。老闆一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心裡盤算著怎樣向他解釋清楚他和小王之間的差別。　　「小張呀!」老闆開口說話了，「你現在到集市上去一下，看看今天早上有什麼賣的。」　　小張於是就去了，過了一段時間，他從集市上回來，然後向老闆彙報說，今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。　　「有多少?」老闆問。　　小張於是又跑到集市上，然後回來告訴老闆一共40袋土豆。　　「多少錢一斤?」老闆問。　　小張又跑了一次，然後問回了價格。　　「好了，老闆說，「現在你坐在椅子上什麼也不要說，我讓小王來做和你同樣的工作，你看他是怎麼做的。」　　小王很快就從集市上回來了，向老闆彙報說：「到現在為止只有一個農民在賣土豆，一共40口袋，每斤土豆6角錢；土豆質量很不錯，我還帶回來一個，讓你看一下。這個農民下午還會弄來幾箱黃瓜，昨天他的黃瓜賣得就很快，看來價格是公道的。所以我把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。」　　這一切小張都看在眼裡，等小王走後，小張什麼也沒有說，紅著臉從老闆辦公室走了出來。　　每個老闆都希望自己的員工能夠主動把工作從頭到尾做好，能夠一次做好的事，有誰會要多次才能做好的人去做呢？沒有哪個老闆願意用事事都等著吩咐的機器人。每個人都需要一面鏡子，鏡子不會說謊，你怎麼做它就怎麼表現。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（5）更新時間2009-11-27 17:53:43 字數：4095

　必須注意的職場細節　　一個人的能力往往是通過一個又一個細節來展現的，所以關注細節的人，就比較容易獲得他人的好印象，當然也就可以更順利地走向成功。所以，在職場中，你千萬不能忽略那些看似不起眼的細節。　　不要比上司穿得更好　　俗話說：「人靠衣裳馬靠鞍。」穿著打扮對樹立一個人的良好形象起著十分重要的作用。尤其是身在職場，得體合理的著裝不僅顯示一個人的個人品位，更代表著一個公司的形象。但是，如果你是時尚一族或是對名牌服裝情有獨鍾，並且你在上班時的穿著打扮經常比你上司更「光彩奪目」，那可就要小心了。很多上班族命運不濟，就是因為他們忽略了這樣非常微小的穿著細節問題。　　有一次，李輝同上司一起外出洽談一項業務。他一改平日里的休閑著裝，換上新買的皮爾.卡丹西服，想通過「包裝」給客戶留下良好的第一印象。跟客戶見面時，客戶看到李輝的氣派樣，眼前為之一亮，緊緊握住他的手，說：「經理真是年輕有為啊！」　　李輝的穿著不同凡響，客戶把他誤當做了「主人」，而把一身舊衣服的上司當成了「隨從」，晾在了一邊。直到談判快結束需要簽字時，對方才知道穿舊衣服的才是「主角」。結果，業務沒能談成，還被傳為笑話。　　後來，上司就對李輝「另眼相待」了，有業務外出時再也不要他陪同，一個人才就這樣被上司貶了。　　身為一個下屬，如果你的衣著、穿戴比你的上司更好、更體面，那麼多數的發展機會就與你無緣了。因為你穿得比他更體面，會讓他很失面子，心裡有一種被你比下去的感覺。就算你各方面都很優秀，上司也不會對你有好感，試想，哪個上司喜歡一個比他強、穿著比他好、讓他失去面子的人呢?　　如果你擔心自己的衣著不夠得體，或者你不知道如何塑造自己的形象的話，你可以以上司的衣著風格來衡量自己的著裝。　　如果你與上司的著裝風格相一致，你就不會犯「鶴立雞群」的錯誤了，也就不會受到同事的排擠。　　與上司的著裝風格保持一致，可以更好地突出你的積極進取、努力向上的精神，很容易得到上司的器重和賞識，還會讓上司產生一種「找到了知音」的感覺，他可能會認為你與他有著相同的價值取向，很容易對你產生好感。　　塑造與公司氣氛相協調的衣著風格，是你樹立良好形象，得到上司、同事好感和認同的基礎，是你走向成功的必要階梯。　　所以，從現在起，你就應從著裝的細節上去改變自己，避免造成不好的影響及後果。　　切忌反覆盲目跳槽　　現在有一個怪現象：畢業一至兩年的人，跳槽特別頻繁，甚至剛剛畢業兩年的人，卻有換了六家公司的經歷。為何跳槽如此頻繁，難道這麼多企業就沒有一家適合其發展的?　　人才的合理流動可以無限地激發人的創造力，同時也可以使社會資源得到更合理的配置。但是，面對這樣一群稚氣未脫的「頻繁跳槽者」，必定是存在著某些必須要進行修正的因素。　　知識、財富需要累積，人生的體驗也需要累積，而累積總是需要一定的時間才能完成。在毛毛蟲要蛻變成為蝴蝶之前，必須經過一段漫長的化蛹期；而一個職場新人要轉變為專業人士，勢必要經過一段磨練期，此時的你要學會忍耐辛苦，等待時機，同時磨練你的處世能力。如此，你才能儲蓄騰飛時所需要的所有能力。　　對許多就業者來說，在一個企業工作一年以上，才可說對企業有了一點了解，這時候跳槽，對個人來說，是一種時間和精力的浪費，也是對企業的不負責任。　　就企業來說，人才的頻繁流動，極可能造成企業文化的斷層和企業發展戰略的斷層。人才可以隨時進來，可是人才進來都得有一段適應企業文化的過程，剛熟悉就走，對於公司本身的長期發展，也是一個傷害。　　此外，某些企業實行項目經理制，一個員工可能在一個項目中承擔著不可或缺的角色，如果進行到一半就走人，很可能會使整個項目半途而廢，給企業、社會造成較大的損失。　　太過頻繁的跳槽也容易使人缺乏對事業的成就感，即使你真是個人才，不免會因此給人做事馬虎、不負責任等一些不利於其敬業精神的印象。這些影響人才個人形象的因素，也會造成許多管理者不願意把機會提供給那些經常跳槽的人。　　盲目跳槽可能惹來情緒障礙。一個二十幾歲的年輕人走進心理門診，他告訴心理醫生，由於自己一直渴望得到更好的工作，便頻頻跳槽，現在已經換了三家公司，但仍對目前的工作不滿意，想繼續換工作。　　類似這位年輕人的例子其實不少。現實生活中，明明工作合適，甚至讓人非常羨慕，卻偏偏拚命跳槽的大有人在，這些人往往是心理上出了偏差。　　盲目跳槽使人越來越孤僻，不愛與人交往。跳過槽的人在不知不覺中養成一種習慣：工作中遇到困難就想跳槽；人際關係緊張也想跳槽；看見好工作想跳槽；有時甚至莫名其妙就是想跳槽，總覺得下一個工作才是最好的，似乎一切問題都可以用跳槽來解決。　　慢慢地，這些人不再勇敢地面對現實，去積極主動地克服困難，而是在一些冠冕堂皇的理由下迴避、退縮，這些理由無非就是專業領域不對、上司不重視、命運不濟、懷才不遇、別人不理解……　　跳槽過頻還容易使人喪失成就事業最寶貴的敬業與團隊精神，使人心理浮躁、凡事淺嘗即止、遇難而退。因此，在這裡要奉勸想跳槽的你，仔細思考一下跳槽的原因，是否純屬個人不穩定的因素，不要空有遠大理想卻無心執著追求，好像換一個工作就能馬上擁有成功一樣，結果落得一事無成。　　跳槽雖然有著這麼多的危害性，但跳槽若能使你升遷確實是美事一樁，但關鍵是「升遷」而非「跳槽」。跳槽升遷，常常是「獵頭公司」上門溝通的結果。如果是自己急於出走或盲目跳槽，想達到升遷目的反而比較困難。俗話說「找上門去的不值錢」，就是這個道理。　　「信用資產」是在闖蕩職場中十分重要的。對於那些經常炒公司魷魚的應徵者，「信用資產」必然不高，招聘單位往往對這種人心存芥蒂，擔心他們到公司後也不會有太大的忠誠度。招聘單位的主管多數是用人不疑，疑人不用。一旦他對你有疑心，你就很難有出頭的機會。這是每一個跳槽者都得面臨的現實問題。　　如果跳槽後的單位比現在的單位好，那當然最好，但如果費了好大一番折騰後，發現跳進的公司並不比原來單位好多少，那種難受的滋味可能只有自己往肚裡吞了。　　因此，聰明的你應該為自己做出聰明的職業規劃，以免受錯誤信息的誤導，影響自己的前程。　　只要你是人才，無論在哪裡工作，早晚都會冒出頭來。只要你專心在崗位上踏實工作，表現出優秀的成績，前途自然不可限量，即使不受僱主重用，自然會有同業「伯樂」來發掘你的特長。仔細觀察一下，也許你的主管現在已經在考慮提拔你，要是你突然提出要辭職，豈不是前功盡棄?　　「滾石不生苔」，如果我們把這些苔比喻為工作資本的培養，那麼，跳槽太過頻繁的人，往往得不償失。因為工作能力的培養，都要經過一段時間才能真正掌握，如果經常跳槽轉行，往往容易成為「萬能藥膏」，即什麼都能治，但什麼都不精通、不專業。這樣的人還有什麼競爭力可言呢?　　切勿背後論人長短　　傑夫的公司長期和外貿公司合作做生意，外貿公司的胖子經理如同他們的財神爺。有一天，傑夫極力勸說胖子經理和他們擴大貿易範圍未果。傑夫惱羞成怒，胖子經理剛一走，傑夫就說：「你看那胖子，往公司大門口一站，蚊子只有側著身子才能進來。」結果胖子經理忘了拿包，正好回來。　　之後，雖然傑夫多次請胖子經理吃飯，想方設法賠禮道歉，但關係始終恢復不到以前的水平了，合作因此也少了很多。這就是道人長短的代價。　　不只是「長舌婦」，許多人都有背後論人是非的習慣，其中，所論的大多「是非」——說的多是別人的壞話。這種攻擊通常是在非利益衝突的前提下說的，於是論人者覺得自己不背負道德意義上的責任，也就放任自己，對自己的這一「惡行」不加反思並及時制止。　　這是因為，他沒有意識到自己所做的事情的嚴重性，也沒有想到這將給他帶來嚴重後果。如故事中的傑夫，背後議論胖子經理的身材是「你看那胖子，往公司大門口一站，蚊子只有側著身子才能進來」，當局者或許沒有很強的攻擊目的，只是調侃調侃，為平淡生活增添幾縷笑聲，但實際上卻給人以很大的打擊。　　可以想像胖子經理聽到的那一刻，他心中是何等憤怒！這代表著他的尊嚴被踐踏了。　　這個故事，胖子經理因為忘了皮包而回來，多多少少有點戲劇性的味道，跟電影上的情節處理有相似之處，別以為這只是戲劇情節而輕視了背後論人是非帶來的後果。有一個詞語叫做「流言」，就是話語可以像水一樣流動的，從這張嘴巴流進那隻耳朵，再從那張嘴巴流到另一個人的耳中。你的論人是非的話遲早都會傳入被論者的耳朵里的。　　我們可能都遇到過這樣的事情：張三對著李四，把王二的是非說了一遍；過兩天，李四與王二單獨相處，賣弄忠心地把張三論他是非的話說了出來；過兩天，王二質問張三你是否說了我什麼什麼，張三問你聽誰說的，王二說：李四跟我說的，這還有假?　　經過這麼一個循環，張三怪李四齣賣了他，李四怪王二捅出了他，王二怪張三背後說他壞他名聲。結果是彼此之間相互仇視，大家都沒有好處。這不是戲劇性變化，這樣的事情天天在我們的現實生活中上演。或許幾乎所有人都曾充當過這裡邊的張三或李四或王二的角色並吃過苦頭，但有的人改掉了這種毛病，有人卻沒有改掉，繼續不定時地因之吃上一點苦頭。吃過苦頭就該改掉，被同一塊石頭絆倒是很愚蠢的。　　這種流言蜚語通常是在閑談時製造出來的。既然是閑談，就想輕鬆一點愉快一點，想要弄點笑聲出來。在製造笑聲方面，惡毒的諷刺與挖苦無疑是最為奏效的。如上面故事中傑夫說「你看那胖子，往公司大門口一站，蚊子只有側著身子才能進來」，假若這時候不是胖子經理走進來，想來聽眾會大笑出來了。　　其實，打發時間、製造笑聲的方法有太多太多，在別人背後惡毒諷刺挖苦是最笨的一種。天下那麼多話題可聊，何必要論人是非?幽默方式千萬種，何必冒險去挖苦、諷刺人?假若你覺得除了論人是非外沒有別的話好說，那你沖杯咖啡然後閉目養神也是個不錯的選擇，比起冒險論人要好得多了。