心態決定一切之情商註解

心態決定一切之情商註解

情緒傳染的混沌效應

物理學中的混沌效應原理說：亞馬遜河的蝴蝶扇動了一下翅膀，美國就有一場暴風雨。由於情緒具有傳染性，因此可以推斷大的人為災難與情緒有關。一個經理罵了司機，司機感到委屈，他會失眠，第二天開車睡覺，整車人都會遭殃。這個現象可定義成「情緒愴然的混沌效應」。如果能夠使人們的情緒穩定，世界的安全性就會增加。

根據情緒傳染的混沌效應原理，可以推斷出所有的人為災難都與情緒有關。由於情緒消極而不履行程序，也可能由於情緒過於高漲而玩忽職守。所以，對於關鍵環節的工作人員，應該密切注意其心態的變化。

一工廠的廠長，那時，看下屬辦事效率不高就是辦事質量低下，他覺得很痛苦，經常代替下屬辦事。下屬對他的方法不滿，認為剝奪了他們的機會，不給他們肯定，做事反而會遭到批評，索性不做事，推諉扯皮。結果是個雙輸的局面。

一年後，上司安排他組建一個分公司，他改變了自己的工作方法，以前俺自己的標準去批評別人的不足，現在更多的是發現下屬的優點、長處和進步，並且真誠的去表揚人，欣賞下屬，在適合的場合進行宣傳。

兩年的實踐它收穫很大，下屬會真誠的表揚起下屬，員工之間相互肯定不如的長處，大家敢於承擔自己的職責，覺得沒有進步公司於同事的肯定和鼓勵，團隊精神非常好，效率高，質量好。打造了一個學習型組織，大家承擔責任，分享知識，氣氛和諧。

讚美、肯定、欣賞，比批評對管理員工、搞好人際關係更有效。發自內心的肯定別人可以讓自己的心情愉悅，理性的處理問題。讚美肯定別人可以讓自己的合理觀點更容易讓下屬接受，實現領導力。讚美和肯定別人是人力資源管理非常有效的工具。讚美、肯定、欣賞可以締造積極的情緒，而且會形成連鎖反應。

不能活在當下，必然失去當下！

如果你不活在當下，就會失去當下。有一個鄉下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然後就開始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾隻小雞，小雞長大可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多的小雞，小雞長大又可以下蛋，這些雞蛋賣了錢就可以夠我買一條漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請我跳舞，我要擺擺矜持……她腦袋一歪，牛奶罐掉地上摔碎了。

看著摔碎的牛奶罐，姑娘傷心的哭了，為摔碎牛奶罐哭泣，又失去了好心情。連續兩個不幸發生，就叫禍不單行。這是多麼令人恐懼的字眼！學會了活在當下，可以再一定的程度上避免禍不單行的悲劇發生.

有的人為什麼災難不斷的發生？原因就是心情不好,失去理智，思緒混亂，連續出現決策失誤。如果能夠活在當下，鎮定自若，相信沒有過不去的，在一定程度上可以避免禍不單行。

下面這個案例，前面一半是真實的，後面一半是杜撰的。一個的哥開車正在路上，接到鄰居的電話，說他母親的心臟病犯了，他就拚命開車往家趕，結果發生了車禍，送醫院搶救無效死了。下面是杜撰：的哥被人送到醫院後，醫生又給他太太打電話，他先生因車禍逝世了，叫她來處理後事。這個女士是個下崗女工，孩子在念高中準備高考，她正在做飯，全家人唯一的經濟來源就是的哥的收入。女士感到天塌了，發了瘋的往醫院跑，忘了關煤氣，家裡失火了，東西全燒沒有了，這就是禍不單行。還可以預測路上發生什麼事情。

要學會理智鎮靜一些，災難既然發生了，就要既來之則安之，把握當下！

如果有突發事件，當大家都驚慌失措時，有人鎮定自若，忙而不亂，這個人才是帥才，可以大膽啟用賦予重任。

有一個博士在做畢業論文，工作非常緊張，他很羨慕別人周末可以到歌廳唱卡拉OK。終於等到周末了，他也到歌廳去唱卡拉OK，一進去他就後悔了，心想我正在做博士畢業論文，怎麼能來歌廳唱歌呢？，但是進了也不能立即就走啊，他阿九一般後悔，一邊新唱卡拉OK，兩頭折騰一頭野沒有把握住。這種情況比較普遍。

曾有一位清華大學MBA畢業的朋友，他每天的工作就是陪客戶吃吃飯，唱唱卡拉OK，跳跳舞，煩透了，但是不得不幹，很無奈。他聽了活在當下後，明白了要活在當下，反正我憂慮、煩惱也沒有用，我乾脆也投入進去，陪客戶好好吃飯，好好唱歌，好好跳舞，從此他就開心了。客戶發現他不是在應酬，對他也滿意了，他的業務就增加了。

一個人這樣描述自己：「我想進大學，想得要死了，隨後，我巴不得大學趕快畢業，，接著，我想結婚，想有小孩，想得要死。然後又了小孩又巴不得他快點長大，好讓我回去上班。之後，我每天想著退休，想的要死。現在，我真的快死了。」

由於現在就業比較困難，有的大學生剛剛進入大學校門就擔心找不到工作，在憂心忡忡的狀態下艱難地度過每一天。他失去了多少個應該快樂無憂的日子呢？

一次與多年前的朋友閑聊，說到他剛開始，沒有做過老總，對戰略課程不感興趣，而且將來也不一定做老總，將來不一定能做個營運工作，所以對營運管理也不感興趣，將來不一定做財務總監，對財務管理沒有興趣，困難不會做人力資源總監，對人力資源管理部感興趣。那麼他到底對什麼感興趣呢？儘管不敢興趣也要完成相應的課程學習，他在猶豫痛苦中走完了MBA的學習生活，將來等待他的是後悔的痛苦。

低效率的人把大部份時間不是花在現在。為過去悔恨，為未來擔憂不是活在當下。經常活在過去使人變得消沉，經常活在未來產生焦慮。活在當下是對過去的最好運用並能創造更好的未來，消沉在過去的痛苦中會剝奪你現在的好時光，現在的好時光卻永遠不會再來，不要讓過去的不快像強盜一樣掠奪你現在的愉快。

如果你以為失去太陽而哭泣，你也將失去星星。懂得景觀大地開花結果的人，決不會為失去的一切而痛心。失去太陽的時候，主動地去擁抱星星。不要為打翻的牛奶哭泣，它給予你的比失去的更多。

人活著並不儘是順心、如意、快樂、幸福的，還有許多負面陰暗的東西，有各種各樣的問題會不時沖著你而來。疾病、禍害、災難、婚姻、失敗、下崗失業、生活困難等等，在你一生一世的悠悠歲月中，一切都可能落在頭上，成為一種糾纏著你、困擾著你的現實問題。

「活在當下」本是佛教之語，一種理解是某個生活階段遭遇到厄運時，你必定要堅強承受環境給你帶來的憂患苦痛，而不是消極對待，因為你要活下去。要勇於面對不順心的事，憑著人的生存本領、聰明、智慧去戰勝一切度過難關，迎接「柳暗花明又一村」的新景象、新天地。

現實迴避不了，既來了，就逼著你非要正視面對不可，。瓊瑤在自傳里這麼說：「我認為，人來世間，是一趟苦難之旅，如何在苦難中尋找安慰是最大的學問。我一生中，坎坷的歲月實在不少，痛楚的體驗也深，我能化險為夷完全看奮鬥、靠自信必有一朝天地寬所激發出來的生命力……」瓊瑤著作等名揚海內外，正是經歷這樣的苦難之旅並奮鬥不息而獲得的。

情商的構成

因別人的行為不開心，甚至引起憤怒，可能是不知道對方的內心想法。如果知道了對方當時行為的動機，自己也許會多些理解，少些抱怨。

想知道對方在想什麼，就要站在對方的角度去思考。如何才能夠站在對方的角度？要搞清楚對方的年齡、性別、背景、生理狀態、社會地位、教育、行業、閱歷、目的等才能夠把對方想明白，才能夠真正實現移情換位。學會了移情換位，就會增加理解，減少摩擦、增加寬容、減少怨恨。你經常會有這樣的想法：「如果我處於他的位置，我也會這樣做。」「他這樣說話一定有他的道理。」這樣想自己就會獲得好心情。

如果你和別人進行互動的時候知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，管理自己的情緒，你與溝通一定很流暢的，這四個情緒就是情商最核心的內容。知道別人的情緒，對方處於什麼樣的情緒狀態之下，是提心弔膽還是心平氣和；如果是提心弔膽就別再給他火上澆油，他正在恐懼之中你就別再給他加把勁。知道自己的情緒、心情好辦難的事情，心情不好辦簡單的事情，心情不好管理一下，調整一下。

1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家—丹尼爾.戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情感智商進行了全面介紹，此書迅速成為了世界暢銷書。我把情商用一棵樹來描述：樹根由四個情緒和五個能力構成。四個情緒是：者的別人的情緒；管理別人的情緒；知道自己的情緒；管理自己的情緒。五個能力是：知道時間；管理自己；知道別人；管理別人；激勵自己。樹榦就是情商，四個情商五個能力支撐起情商，樹冠是情商的內容。

情商分類具體內容

自我意識知道自己的情感，覺察與理解自己的情感，並認識到它們對自己的績效、人際關係等的影響。

正確的自我評價，客觀準確地評價自己的優勢和不足。

自信：對自身能力有極強的正面認識，相信自己。

情商的分類

具體內容：

自我管理、自我控制，能夠控制破壞情感與衝動。

可信賴性：一貫變現出正直與誠實。

敬業：恪盡職守，盡職盡責。

適應能力：適應環境變化，能克服困難。

成就導向：具有追求卓越的內在動力。

主動性：時刻準備抓住機會。

社會也是同理心：能察覺他人的情感，理解他人的觀點並關心他人的利益。

組織意識：能洞察組織狀態，建立決策網路並駕馭內部權力鬥爭。

服務意識：了解與滿足客戶需求。

社交技能遠見：能用願景目標激勵他人。

培養他人：不斷給他人提供反饋與指導，支持他人進步。

溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當的信息。

變革催化劑:擅長實施新思想，領導他人朝著新方向邁進。

衝突管理：能夠減少爭執幾協調不同的方案。

建立紐帶：嫻熟地建立於維護關係網路。

發火與接火

一個人力資源總監說：「我最討厭和別人打交道。」誰的錯？首先是：老闆錯了，選錯了人；第二就是他自己本人錯了，選擇了一個不喜歡的工作做。一個人選擇工作要滿足幾個標準。

一個人在選擇職業有三個標準：興趣、能力、回報。第一是興趣：找到你感興趣的職業；能力是指適應這個崗位，我生來就是干這個的；回報有有形的，也有無形的，有形的有物質的、精神的，看你選擇什麼。一次相關的職場調查：發現職場上有62.2%的人不快樂。工作了但是不快樂，沒意思但還得干。沒意思還得干這說明了什麼？用自己的能力找到了一個回報還算滿意的地方，但是就沒有興趣，沒意思。這時給自己創造痛苦，你不願意還得干，想找自己願意乾的事情又沒有本事，找不到，還得干現在的工作，但又不快樂，所以人就這樣煩惱著，因此心情不好，陽光心態就重要了。因為工作不快樂，如果一輩子就這樣工作並煩惱著，你這一輩子就這樣痛苦下去，所以通過塑造陽光心態能夠培養興趣，讓自己高興。人力資源總監要能夠把堅決別人的煩惱當做自己的快樂，把別人的抱怨、向你發的怒當成快樂，你有這樣的權利，是別人求助的人，是可以幫助別人解脫痛苦的人，善於同人打交道是情商高的表現。

銀行里客戶比較多，一個客戶在外面等了一個半小時才等到處理業務，結果他煩惱，就把火發到櫃員身上，說你們怎麼這麼慢、這麼笨，這麼磨蹭。櫃員憤怒，恨不得辭職不幹了，跟對方大打一頓，然後脫掉工裝辭職。

這就是情商問題。給他這樣的忠告，把自己變成海棉，別人拳頭打在海綿上是不會再發力了，把自己當成海綿，吸收外力的海棉。第二把自己變成別人憤怒的化解劑，能夠化解別人的憤怒是一種榮幸。第三想像自己後面有強大的支撐系統，有銀行品牌支撐你，全體員工支撐你。第四這樣想，這是對位置發火，無論是誰坐在這裡面都會發火，無論行長還是你，這樣可以化解憤怒。第五把自己想像為大夫，大夫給患者治病，不能患者的病沒有治好結果自己病了。

有人這樣告訴我：「這個人發火，發完火就後悔，刀子嘴豆腐心。」如果發完火就後悔，情商可以幫助你了。我把發完火就後悔的人定義成思維慢半拍，你的思維比別人慢半拍，速度跟不上情景的變化，跟不上就發火，然後一會兒才想明白怎麼發火呢？

曾經有一家公司的老闆，下屬比較弱，工作幹得不很完美，進入老闆辦公室，老闆把它罵得狗血淋頭。下屬下一次沒等進老闆辦公室就嚇得腿發抖，當老闆罵他的時候他就傻乎乎的看著老闆，老闆說你怎麼傻乎乎的？事實上誰都不傻，是被老闆嚇傻的。

有老闆還吹牛說我的員工沒有一個不怕我的，我就是貓，他們就是老鼠，我很自豪。員工如果在老闆面前是老鼠，出去也都是老鼠，在社會上也是老鼠，休想有優秀品質發揮出來，什麼團隊、和諧、影響力，重要有機會肯定跳槽，這如何能夠讓你的企業在狼群中生存。

這個公司老闆一想就想明白了，為什麼我的員工傻乎乎，都是被我嚇傻的，以後我要再發火的時候就把他想像成是我的市長。以後他就不輕易發火了，企業文化發生了很多的變化。老闆變一點，老闆變企業變，這就是知識的力量。EQ對情緒穩定有作用，老闆如果不穩定不要搞什麼企業文化，也別搞什麼制度，老闆不穩定，制度文化都是虛的，所以老闆要穩定才能搞企業文化，搞制度。