服從並不代表失去自我（職場人生）

　　服從並不代表失去自我

　　GE是紐約證券交易所首批掛牌碩果僅存的企業之一，是真正的「百年老店」。但GE的核心業務與100年前相比，已「面目全非」。除了名稱，今天的GE已經完全不是100年前的GE。其實，核心業務是什麼並不重要，重要的是活下來，並且繼續輝煌。這得益於GE的多位董事長在關鍵時刻首先是適應新環境的創新者，然後才是管理者。

　　每一次環境的巨大變化，都會使企業以往的輝煌「歸零」，企業只有創新，才能適應新環境，才能延續自己的生命得以長存。

　　應該注意到的是，中國的市場營銷環境再次發生了質的變化。過去我們一直把中國市場作為統一的市場，並努力滿足中國消費者的共性需求。現在才發現各省之間的環境差異。

　　按照統一市場的特徵，中國企業過去一直把銷售機構定位為「執行機構」。現在卻發現，「總部思維」已經無法滿足各區域市場的特殊需要。環境的巨變已經發生，新營銷環境下，企業再次面臨著兩種選擇：繼續按照傳統思維運作，企業有被重新「歸零」的危險;進行適應性創新，企業才能長存!

　　有時候老闆很頑固，員工就要在妥協中推進創新，只要理論和實踐能說服老闆，相信老闆還是會接納意見。愛迪生在推廣電的時候，遇到最大的阻力——煤氣。因為當時的照明都是用煤氣，電發明以後就對煤氣形成很大的威脅，愛迪生害怕那些搞煤氣的企業聯手反對他，所以他說電的照明只比煤氣亮一點點，這樣的話，就慢慢地得到了越來越多人的認可，最後它取代了煤氣。如果愛迪生一開始就說，我這個電是革命性的，投入使用以後你們這些煤氣就完蛋了，那麼他推銷的阻力就會大得多，也就很難成功。

　　成就大事的人不可能單獨作戰。員工和上司或老闆要建立有效的溝通，有更好的路，要在合適的時間和地點建議合作夥伴。

　　1、與老闆或上司有效溝通

　　2、有求不能必應

　　3、保持與他人的步調一致

　　4、幫助上司分析問題才不會盲從

　　5、正確對待上司的過失

　　1. 與老闆或上司有效溝通

　　除了要服從領導，表明自己的忠心外，還要善於同老闆或上司交流和溝通。俗話說：「話不說不清，理不擺不明。」溝通有時能起到預想不到的效果，尤其是人與人之間有了誤解甚至隔閡的時候，這種溝通的方式方法就顯得非常重要。

　　面對上司的冷淡態度，千萬不能意氣用事，橫眉冷對或無動於衷，積極的態度應當是心平氣和地找上司進行溝通。談話需要找一個談心的場合，並選擇好時機，在整個談話過程中營造出隨意自然的氣氛。如果自己的工作成績得到公司的肯定和表揚，得真心感謝上司的幫助和栽培。要讓上司或老闆明白：你是真心真意的感謝他，你不是一個忘恩負義的人，你的每一點進步都與他的培養分不開的。你可以指出自己的缺點和不足，希望上司能夠繼續對你嚴格要求，幫助你改掉缺點，使上司或老闆處於一個幫助人的位置上，他就會盡其所能，為你創造機會，為此他很容易看到你的進步是與他分不開的，從而找到一份屬於自己的成就感和滿足感。

　　總之，與上司經常進行富有成效的溝通，可以幫助你建立一個融洽和諧的工作環境，這是事業取得成功的必要條件。

　　如果與老闆或上司的溝通不暢，交流不多，就會阻礙你的發展。有的時候和一個難纏或喜歡濫用權力的老闆或上司溝通可能就不是那麼容易的事，但也並不是說你在改變與老闆或上司的關係方面就完全無能為力。在你考慮辭職不幹之前，不妨試一試下面幾種對付那種濫用權力的老闆或上司的方法和技巧：

　　改變你自己的辦事方式：很少有人是隨意發火的。他們一般是在特定場合因特定的事而發作的。你要摸清你的老闆的脾氣，並儘可能消除隱患。比如，他為你上班僅遲到5分鐘或打錯了一個字便大發雷霆，那麼你就要盡量避免這類疏忽，不論它們看起來多麼微不足道。如果你的某位同事善於應付老闆的情緒，那你就向他請教一下你怎麼做才能更為有效，不妨借用他的一些手段。

　　在盛怒下保持冷靜：只可回應你老闆所責罵的事，而不回應他的惡言惡語。不論怎樣，都不要畏縮、支吾或抱歉。你要自信地回應：「我想準備一份令你滿意的報告。讓我們談談我怎麼做為好吧。」

　　採用建設性的對抗方式：你的老闆可能比你所想像的更樂於改變其態度。有些老闆或上司並沒有認識到他們的盲行使下屬感到多麼不快。可以告訴他你對他發怒的感受。比如說：「當你在會議上責罵我、批評我的工作時，我感到很沮喪。請尊重我吧，把我叫到一邊私下裡提出你的批評。」如果他看重你的工作，他會對自己的謾罵有所收斂的。

　　訴諸更高的老闆或上級：如果你的上司濫用權力到了令人難以容忍的地步，你就得越過他直接找人事部門或更高一級的領導。但在你採取這一步驟之前，要謹慎地詢問一下同事，他們是否過去也與你的上司有過衝突。他們可能會支持你，這樣你就可以提請公司主管注意你的上司的不當行為。你可以這樣發問：「我能和你作一次非正式的談話嗎?」然後舉例說明你上司的作法如何影響你的工作。你要表明你想改進現狀，而非懲罰你的上司。如果你的上司需要紀律約束的話，那就讓上級打電話通知他吧。

　　2. 有求不能必應

　　有些新人在與新領導共事的過程中，常常會出現新領導「欺負」新同事的情況，在這種情況下，不能一味地為了同事關係，而忍聲吞氣。下面小李的例子就是一個很好的榜樣。

　　剛進公司的時候，小李一直很努力工作。但是因為工作還沒有上手，經常要麻煩一些同事幫忙，所以只要是小李力所能及的事情，小李都樂意幫其他同事去完成，以表示對他們的感激，也希望能夠更快地融入到新的環境中去。可是沒有想到的是，從此以後同事都習慣「差遣」他了。什麼閑雜的工作都叫小李去做：這個叫他複印，那個叫他發傳真。大家都沒有注意到小李的工作量不停增加。這還都是小事，只是小李辛苦點也罷了。可是之後有人存心欺負他是新同事，讓他意識到了在辦公室工作，「有求」不是都能夠「必應」的。答應別人之前一定要搞清楚事情的來龍去脈，否則背黑鍋、犯錯誤都說不定。一次同事休假，他把他還沒有完成的費用統計工作移交給小李負責。因為他是小李的「上司」，小李沒有辦法拒絕，問都沒有問清楚就答應下來，可是後來才發現他同事完成的部分錯漏百出，之前還有一筆賬是有問題的。最終老闆查賬的時候發現了。他當時是啞巴吃黃蓮有苦說不出。職場中難免磕磕碰碰，最重要的是吃一塹長一智。以後要學會看人，分清楚事情的輕重，權衡自己的利弊之後才能作決定。不要做老好人，更不要什麼事都隨便答應。

　　曾國藩對清廷的北援令是明顯一例。

　　1862年，由於英、法侵略軍進逼京城，咸豐皇帝逃往熱河。途中，心神不定的咸豐皇帝命令曾國藩速派湘軍大將鮑超帶兵北援。這下給曾國藩出了一道難題，使他幾天都「通夕不能成寐」。因為，北援事關「勤王」，無可推諉，但是曾國藩又想留下鮑超對抗太平軍。於是，曾國藩召集眾人討論對策，結果多數人主張派兵北援，只有李鴻章力排眾議。李鴻章說：「夷氛已迫，入衛實屬空言，三國連衡，不過金帛議和，斷無他變」，而「楚軍關天下安危，舉措得失，切宜慎重」，主張「按兵請旨，且無稍動」。李鴻章認為，英法聯軍業已逼近北京，「入衛實屬空談」，英法聯軍之役必將以「金帛議和」而告終。在李鴻章看來，危及大清社稷的不是英法聯軍，而是造反的太平軍。湘軍應更「關天下安危」，把刀鋒始終對準太平軍。至於北援，應「按兵請旨」，靜待時局之變。

　　曾國藩深受李鴻章的啟發，一面冠冕堂皇地向皇帝表示：鮑超人生地不熟，斷不能至，請於胡(林翼)、曾(國藩)二人酌派一人進京護衛根本。一面在實際行動上採取拖延的戰術。結果不出李鴻章所料，10月便接到「和議」已成、毋庸北援的廷寄。而與此同時接到率勇北上的河南、陝西等省巡撫，由於聞命即行，結果卻空跑一趟，勞民傷財。相比之下，則顯出曾國藩的高明。事後，胡林翼選擇李鴻章、陳鼐、李榕三人的獻議付於曾、胡二人的書面意見後，編為《北援集議》一書，刊行於世。

　　在企業里也一樣，要分輕重緩急，不要鬍子眉毛一把抓，結果吃力不討好，不能什麼事情都有求必應，要三思而後行，但主流一定是一致的。

　　3. 保持與他的步調一致

　　誰也不可能是獨立作戰，那樣的結果將是自取滅亡。要營造成功的個人品牌，就必須學會與別人一道工作。如果想要完成大事，就需要一支有效的隊伍做後盾，團隊的任何人都要發揮自己的作用，在重大決策上，要敢於直言老闆或上司。

　　集體工作意味著協調一致的合作。人與人之間有時會發生衝突，但僅僅只限於工作上，不應該把矛盾延續下去，以致發展到無法共事的地步。

　　同樣，一個企業領導必須懂得怎樣運用心理學的方法，與同事和下級保持最大限度的合作。許多失敗的產生，往往是因為公司的管理部門不知道怎樣最大限度地發揮其全體工作人員的積極性。

　　合作應該從自身做起，在這方面最好的建議是：

　　(1) 保證自己個性的良好平衡，避免走極端;

　　(2) 在執行集體工作中爭取主動;

　　(3) 在與自己共事的工作人員中，尋找積極的而不是消極的品質;

　　(4) 對別人表示寄予最大的期望;

　　(5) 保持足夠的謙遜，在別人的行為理應受到尊敬時，向別人誠摯地致以敬意。

　　一個人的個人品牌獲得成功之前，他必須得到人們的尊敬，否則，他就無法贏得與別人的合作機會。鋒利的言辭，冷漠地對待他人的權利和感情，有意無意的發脾氣……所有這些，都將使個人得不到人們的尊敬，至少是很難得到下屬的尊敬。而且，如果有相當多的人對他懷有不佳看法時，他失敗的可能性便遠遠超過了成功的可能性。

　　合作不能靠命令來維持，人們在完成合作的任務時，如果僅僅是因為害怕，或者出於經濟上的不安全感，那麼，這種合作在很多地方是不會令人滿意的。因為這樣做便把合作的精神忽略了，而正是這種精神——心甘情願地合作的態度，對企業的成敗有重要的影響。

　　在服從的同時要有效地協調一致，步伐不一樣，就容易出現閃失，如果感覺前面的路走不通，而且有更好的路走，一定要在合適的時間、合適的地點建議老闆和上司，免得大家都走回頭路。

　　有什麼事及時向大家報告，與上司或老闆相處最忌諱的就是私心太重，一個人如果時時刻刻只關心自己，對企業和大家的事不聞不問，那麼這個人肯定是不會受到大家歡迎的。如果你在力所能及的情況下也不願意幫別人一下，幾次下來，別人自然就有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協作精神。如此下去，彼此的關係就不會和諧了。因此，一定要記住，把自己融入到集體中，把集體的事當作自己的事情，調整自己的步伐和大家一樣。

　　4. 幫助上司分析問題才不會盲從

　　上司分配的任務是要服從，但上司也有失誤的時候，身為下屬在平時就要處理好和上司或老闆的關係，讓上司欣賞你，只有他欣賞你，你才有可能在關鍵時候可以進言，才可以幫上司分析問題，這樣才不會盲從。

　　和上司一起工作首先要了解上司。應該弄清楚你上司的背景、他在公司中的歷史、他的工作習慣，以及事業抱負與個人愛好。知道上司的脾氣，才可能在關鍵的時候幫助上司分析問題。

　　假如上司沒有你的學歷高，你可能懷疑他會妒忌你的學位。但事實上，他很有可能認為有了碩士當下屬是很體面的事。成功的主管大都樂觀進取，而且希望下屬亦採取同一看法。積極的作風並非只是一種策略，而且是一種態度。一位幹練的下屬很少使用「難題」、「危機」或「挫折」等字眼，而以「考驗」、「挑戰」來形容困難的情況，然後著手擬定解決的方案。

　　時間是主管最為寶貴的東西，所以言簡意賅很重要。所謂簡潔，並非將事情一口氣講完，而是能選擇重點，說得直截了當而又清楚明白。

　　寫公事便箋最好只限定一頁。如果必須提出詳細報告，也要附上一頁摘要。文筆好不但可以展示寫作能力，更能反映思考能力，所以下筆前務必先徹底考慮清楚整個問題。下屬的長處只要能抵消短處而有餘，上司就能容忍。上司最不能容忍的是言而無信，如果你表示能完成某項任務而結果沒有做到，你的上司就會懷疑你的能力和可靠性。

　　下屬解決不了自己的困難，會浪費上司的時間和損害他在公司的影響力。因此，如果你能處理自己的困難問題，則不但有助於培養自己的才能和建立必要的人際關係，而且還可以提高你在上司心目中的價值。

　　如果想提出主張，應盡量收集一些可用作支持的事實，然後用適當方式將這些事實加以說明，藉以使你的主張成為理所當然。另外，提供幾個辦法讓上司抉擇也是個良策，切勿未經考慮就立即拒絕上司提出的任何一項建議，他也許已看到這項建議有某些優點，否則不會徵詢你的意見。如果到頭來你還是不贊成，應該用問話方式來表示反對。例如：我們可以這樣改變而不妨礙工作的進行嗎?如果你說明你的反對是根據他所不知道的有關資料，那就再好不過。

　　此外，不要害怕向上司報告壞消息，不過要注意技巧。比起一味奉承上司使他犯錯而不自覺的下屬，願意婉轉地指出上司錯誤的人最後會有更好的結果。

　　5. 正確對待上司的過失

　　當上司出現決策失誤的時候，必須不失時機地用適當的方式，指出他的過失。批評上司的過失，不僅是對工作的需要，也是對上司愛戴的表現。不過，上司對自己的威信往往很敏感，這是可以理解的，因為威信是上司做好工作的條件。當你指出上司的過失時，最好恰當地注意到這一點，具體的方法可因人因事而異。

　　大致來說，上司大致有三種類型：家長型、民主型、放任型。

　　對待家長型的上司，可較多採用「暗示」的方法。例如，當上司發布了錯誤的指示之後，不妨這樣說：「我懂得您的意見，不過您看，這樣干不是更好一些嗎?」那是一種婉轉的批評，容易讓人接受。

　　或者不妨用建設性的意見改正上司的錯誤指示，避免直截了當批評上司。即使是家長型的上司，對這種方法也能理解甚至感激，那是因為它既防止了可能發生的失誤，還保全了自己的面子。

　　對待民主型和放任型的上司可以比較直率地指出他們的過失，但也要注意方式。應該考慮具體的事實，不要隨意扣帽子。例如，對待上司的一個錯誤意見，有兩種批評方法：「您這個意見不大符合事實」和「你這個人太主觀」，顯然，前一種批評較容易被上司接受。當然，無論哪種上司，若在重大原則問題上出現失誤，同時不可能進行從容的討論時，那就應該直接了當地指出他的錯誤。這樣做，可能一時會激怒上司，給自己製造麻煩，但你別無選擇。

　　因為，對上司「明知不對，少說為佳」，為上司隱瞞過失，吹吹拍拍，是最不可取的，大多數上司都不喜歡這種勢利小人。

　　像一個勢利小人這樣做，或許會得到個別上司的暫時信任，而失去的卻是比上司信任更重要的東西——人格。

　　當你和上司因為工作的關係緊張時，要冷靜而自信。

　　俄國作家契科夫寫過一個員工的故事：一個地位卑微的員工打了一個噴嚏濺到老闆身上，他憂心忡忡，不停地解釋，使本來並不在意的老闆大為惱火，訓斥他一番，這個員工又驚又怕，最終死去。

　　這絕對不是藝術誇張，而是當時俄國社會的寫照。這個員工不是死於生理疾病，是死於一種病態的人格。可見，同上司關係的好壞，嚴重影響著員工的情緒。某系統的一個統計材料表明，該系統員工要求調動工作，90%是和上司關係不好，或者是在工作中不能發揮作用。

　　這兩種情況常常相互聯繫，相互影響。和主管關係處不好，這是令人煩惱的。面對這種情況，涉世不深的青年員工容易走向兩個極端：一是產生逆反心理，盲目地和上司對著干，給上司製造麻煩;二是心理負擔過重，情緒消沉，認為一切都完了，破罐子破摔。

　　這兩種做法都不好，前一種會激化矛盾，後一種會令你失去朝氣和做人的勇氣。實際上，逆反心理要不得，情緒消沉也不足取。

　　美國著名企業家李?雅科卡有一段有趣的經歷。他由於「功高蓋主」，得罪了福特汽車公司的老闆，被解僱了。從事業的高峰跌到深谷，他感到發生了「大地震」。

　　可是他經受住了沉重的打擊，以自己的出色工作讓另一家瀕臨倒閉的汽車公司起死回生，從而被譽為「美國實業界的巨子」。

　　對於一個自信自強的人來說，命運之舵由你自己掌握，成功之路也必須由你自己開拓。你若和上司的關係處得不好，就會給自己帶來一些不利影響。應該說：一個人的前途是由自己決定的。

　　當你和上司的關係緊張的時候，最好的辦法是保持冷靜和自信。冷靜地想想，緊張的根源在哪裡?是你自己的還是上司的過錯造成的?或者是雙方都有責任?

　　上下級之間的關係緊張一般是雙方造成的，不過你如果總是和上司關係搞不好，那就需要從你自身的方面找原因。

　　另外，員工會疑心上司對自己有成見，總想給自己穿小鞋，上司疑心員工對自己不忠，在背後給自己拆台，這些都很容易造成人際關係的緊張。

　　在找到原因後，最好主動和上司溝通，徵求上司對自己的意見，對自己的缺點做自我批評，同時表明自己對主管的看法。有了誤會，就要溝通解釋，通過開誠布公的交談，緊張局面就有可能緩和以致消除。

　　千萬牢記，縱使談不攏，關係更加緊張，也不要背後散播對上司的不滿，更不要拿工作排解你的不滿。

　　面對個別上司的誤會、歧視甚至刁難，也要一絲不苟地工作，也要堂堂正正地做人。不卑不亢、樂觀自信、通情達理而又剛正不阿，是醫治一些有以勢壓人毛病的上司的良藥。面對這種一身正氣的員工，多數上司會尊重的，個別品質惡劣的上司也無可奈何。

　　一位人才學專家告誡人們：當你極力表現出自己的才能時，別忘了表現自己的人格。在與自己上司相處時，一定要牢記這句話。

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