談郵政創新經營

跳出郵政看郵政作者：湖州局市場部金榮榮 時間：2011-05-10談談郵政創新經營從社會角度看郵政，郵政點多、面廣、線長，集金融、物流、信息三網於一身，也是我們所稱的三流合一。因此，郵政可以說是資源型企業、服務型企業、IT企業。但我們只緣身在此山中，對自身的優勢了解不夠。在觀念和手段上固於模式。缺乏創新的手段，而這源於缺乏創新的理念。郵政的優勢、郵政的資源是任何行業都比擬不了的。如何整合這些資源，挖掘好資源，是經營市場中值得重點研究的一個問題。在課堂上，老師講了超市出售大米的案例，很受啟發。200元一斤的日本大米，在上海的高端消費人群中有一定的市場，僅一天的時間就銷售3百多公斤，然而，以後就很難銷售了，客戶反映日本大米不好吃。原因是銷售商只賣大米，沒有將鍋和水配套服務。因此，客戶的反映變成了日本大米的滯銷。同樣，郵政服務中也有類似的情況，只售產品不售服務。原有的客戶在弱化。因此，對於培訓後實踐尤為重要。服務是經營的前提，管理是經營的基礎。優質高效的服務是確保經營工作長盛不衰和不斷好轉的重要舉措，而全面加強企業的管理工作是規範經營、強化服務的最基本的物質條件。任何時候都不能因為經營的重要而忽視管理的支撐，任何時候都要做到管理在先，服務跟進，為經營工作保駕護航。只有正確處理好這三者的關係，經營市場才能產生好的效益。
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