不同年齡段的銷售員工管理

07-04

「做了十幾年甚至幾十年的管理，怎麼突然覺得自己不會管理了？」

「現在的員工，怎麼說不得也碰不得呢，他們的激情都到哪裡去了，他們到底想從工作中得到什麼呢？」

「作為管理者，我們應該怎樣做才能達到預期的管理效果呢？」

「招人難、用人難、留人難！這一個個『難』，我們怎樣來應對呢？」

……

最近，客戶給了我一個培訓課題：「不同年齡段的銷售員工管理」。咋一看，命題涵蓋了我們工作的整個生命周期，從18歲到60歲（女性55歲），倒推過來就是60後、70後、80後、90年後這四個年齡段。其實，按照管理的相似性原則看，可分為兩個年齡段：一類是60後和70後，一類是80後到90後。

有位萬科地產的高管就曾感嘆：「我自己生於70年代，管理過50年代和70年代的員工，從來沒覺得他們之間有什麼明顯的差距，但出生於80後的員工與他們有著巨大的差異，我覺得以前的管理經驗要清零，重新開始。」所以，這個課題研究的就是60後70後和80後90後這兩個年齡段員工的管理。

據權威調查，與其他年齡層相比，出生於80後，尤其是90後的新生代員工敬業指數較低，僅僅把職業作為一個謀生的手段，工作隨意性較大。有高達95%的新生代認為工作沒有更好，只有更合適；工作不滿一年就跳槽的新生代高達56%，一到兩年更換工作的也有25%。也就是說，今後銷售人員的管理應立足於如何管理80後和90後這批新生代員工了。

面對新生代，管理者亦喜亦憂：喜的是，他們即將成為社會的中堅力量，他們的年輕活力可以為企業創造巨大的績效利潤；憂的是，他們的性格中有太多不穩定的因素，不能持續專註於工作，以為只有通過不斷跳槽才能體現自我的價值。縱觀中外管理經典，它們大多數都寫於20世紀80年代以前，一些原有的管理方法和技巧已經不再適用。因此，企業管理者如果還憑過去的經驗和方法來管理新生代，會覺得力不從心。

因此，作為新生代的管理者轉變思維觀念很重要。突破原有的管理思想和理念，認清新生代員工的心理和行為特徵，對自己的管理風格進行適當調整，提升管理新生代的能力和效果，是企業管理者的迫切需求。即根據80、90後員工成長的社會環境，分析新生代員工的人格與行為特點，掌握新生代員工的共同心理、行為、職業特徵；同時，掌握對80、90後員工的管理技巧，培養對新生代員工具有影響力的新型領導特質，增加對新生代員工的有效管理與培養能力。

80後與90後是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大衝突與大融和等。由於成長過程經歷的時代變化，80後與90後員工通常有著特別的行為習慣和人格特徵，80後90後員工管理的困惑源於80後90後員工成長環境導致的心理特徵與前輩不同，因而，引入心理學技術提升80後90後員工管理能力成為共識。

人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。在新的社會形勢、新的經濟形勢下，人們的心靈狀態無時無刻不在影響著我們的生活品質、工作績效。因此，新生代員工的管理者應該加強如下9項修鍊：

1、理解80、90後員工的世界，掌握現代員工的心理特點，正確把握自身面對80、90後員工的管理角色；

2、理解80、90後員工成長的社會背景，學會有效梳理與調整員工心態，幫助員工快速走向成熟；

3、掌握與新時代員工的溝通技巧，有效減少員工流失；

4、掌握員工激勵技巧，幫助80、90後員工重塑責任心，激發員工內在動力；

5、掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯地工作，提高銷售全程服務質量；

6、學會情緒管理，幫員工減壓、自我管理；

7. 掌握正確的改善技能，利用現有資源，降低成本，創造最大的利潤；

8、做一個員工認同的上司，營造和諧高效的團隊；

9、建設適合企業80、90後生存的文化，幫助他們做事做人。