圖片 國內九大航空公司APP評測
本次評測採用九大航空公司官方客戶端最新版本，分別從用戶交互設計、功能體驗和性能指標三個維度進行測評，其中功能體驗重點對比機票預訂、航班動態、常旅客及特色服務四個功能模塊。
一、用戶交互設計
中國國航
南方航空
海南航空
廈門航空
國航、南航、海航、廈航四家航空公司APP的首屏設計採用了傳統的九宮格布局，通過banner/文字促銷和功能模塊圖標入口設計，滿足了產品宣傳需要，同時將用戶使用頻次最多的機票預訂、辦理乘機、航班動態和訂單管理等功能展示在最明顯的位置。而更多功能入口則通過左右兩側擴展頁、底部導航或更多按鈕進行隱藏，方便用戶查找，簡潔實用。
東方航空
四川航空
春秋航空
東方航空、四川航空、春秋App首屏設計則融入了WP風格，顏色運用更加豐富，色塊的運用也恰到好處，首頁展示了旅客最需要的功能，且圖標設計簡潔、形象。在突出機票預訂、辦理登機牌、航班動態等常用功能外，個人中心內容設計也比較豐富。其中，春秋航空將酒店、用車放在首屏位置展示其全面的服務能力，似乎更符合國際航協推崇的一站式購物理念。
深圳航空
山東航空
深圳航空和山東航空APP設計不走尋常路，大膽創新，突破了傳統的九宮格設計，形成了自己的獨特風格。充分利用了手機上下左右四個方向的擴展空間，極大的拓展了手機屏幕的使用。其中深航banner與功能圖標的融合設計，重點突出，內容新穎；山東航空的設計輕盈通透，漂浮的功能圖標、漸變的logo背景色等強交互效果增色不少，推出個性化定製首頁方便用戶自由添加所需功能，頁面底部添加可視化的價格曲線展示，獨具匠心。
點評：九大航空App風格大致分為三類，第一類為傳統九宮格設計，以國航、南航、海航、廈航為代表；第二類為WP風格設計，以東航、川航、春秋為代表；第三類為創新設計，以深航、山航為代表。小編更推崇第三類設計，這種獨具匠心的用戶交互體驗設計帶給用戶新鮮感的同時，充分調動起用戶下載及使用APP的興趣。
用戶交互設計評分：
中國國航 ☆
南方航空
東方航空
海南航空
深圳航空
廈門航空
四川航空
山東航空
春秋航空
二、功能體驗
1、機票預訂
主要考察APP的操作流暢度、訂票流程簡潔性、功能設計是否人性化、支付方式是否多樣化、是否充分結合手機用戶的使用習慣等。
中國國航：
機票查詢預訂操作簡潔流暢，支持語音查詢和艙位等級選擇，出發和到達城市一鍵交換，航班查詢結果支持價格或時間排序，機票價格、座位數、機型、退改簽規定等信息展示全面，同時還有低價提醒功能。但在日期選擇時不支持農曆及節假日展示，同時出發城市不具備城市定位能力。支持信用卡、借記卡、支付寶、微信支付等，支付方式比較全面。
南方航空：
在航班選擇界面支持出發城市定位和語音查詢，不過日期選擇不支持農曆。機型、余票、價格等信息展示清晰，特別標示了由A380執飛的航班，方便想體驗該機型的旅客進行選擇。艙位及票價選擇以登機牌的形式呈現，可以分享到微信等社交媒體。訂票流程簡潔流暢，支持微信登錄，用戶體驗較好，支持信用卡及目前市面上主流的支付寶和微信支付。
東方航空：
查詢航班及搜索機票界面支持語音查詢，提供熱門城市選擇及常用航線管理，方便用戶重複購買，同時支持積分兌換功能。機票查詢結果頁面顯示航線最低票價、代碼共享航班及餐食信息，日期選擇支持農曆及節假日顯示，但是不支持非註冊用戶快速購票，略有不便。支付方面支持儲蓄卡、信用卡和快捷支付，但是不支持當下最流行、便捷的微信和支付寶付款，倒是令人意外。
海南航空：
航班查詢界面具備城市定位和語音查詢能力，支持熱門機場選擇，日期選擇頁面標註了節假日信息及價格日曆，並提供低價預約功能。小編還發現了「一鍵預訂」功能，註冊用戶如果給自己買票點擊這個按鈕，可以跳過填寫乘機人信息的步驟，直接到支付頁面付款，對於經常出行的商務旅客是個非常實用的功能。與東方航空不同的是，機型、餐食等在訂單填寫頁面進行展示。支付環節支持保存常用信用卡信息，方便用戶下次支付，同樣支持支付寶、微信支付。
深圳航空：
航班查詢方便，可以定位當前城市，支持語音輸入，如果能加上出發和到達城市互換體驗會更好些。在支付方面，支持微信、支付寶和信用卡支付，支持的銀行較多，囊括了市面上大部分的銀行。
廈門航空
廈門航空支持出發城市自動定位和語音查詢，日期選擇支持農曆和節假日顯示，方便快捷。票價選擇可以按時間和價格進行排序展示，添加乘機人時可以選擇從通訊錄中導入。在支付方式方面，僅支持信用卡、支付寶快捷支付和招行支付，支付的渠道相對較少。
四川航空
機票預訂模塊支持定位當前及附近的城市，日期選擇支持農曆但沒有節假日展示稍顯遺憾。艙位及票價選擇頁面可以按照時間和價格維度進行排序，和南航一樣支持將票價信息分享到微信。支持非會員直接預訂及添加常用乘機人，在支付方式方面支持支付寶、信用卡和借記卡及電話支付，提示支付剩餘時間倒計時，設計比較人性化。
山東航空：
機票預訂功能支持具備自動定位城市和語音查詢，左下角的按鈕點擊後可以展示近期的價格波動情況，簡潔實用。日期選擇支持陽曆、農曆及節假日顯示，支持滑動選擇往返程日期，體驗流暢。查詢結果以目的地城市圖片為背景展示，設計新穎，顯示最低價格、飛行時間、機型及經停信息，可同時選購用車、餐食等服務，同時支持非登錄購買及QQ賬戶快捷登錄。支持支付寶、信用卡、儲值卡等多種支付方式。
春秋航空
春秋航空訂票功能一大亮點就是價格日曆，會提示機票價格及余票情況，給用戶以參考。同時，還標註重要的假日，具備定位當前城市的能力。頁面下方還有特價機票的快速入口，進入後展示所選出發城市的特價票信息，給用戶提供更多的選擇。購票環節支持用戶通過微信和QQ賬戶快捷登錄。在支付方面選擇比較多，支持信用卡、借記卡、支付寶、微信支付、商旅卡。
點評：
通過測評來看，機票銷售作為航空公司APP的首要功能，各航司無疑都非常重視用戶的購票體驗，並做出了很多努力，但最終呈現效果還是可圈可點。差異性重點表現在操控流暢度及簡便性，信息展示的豐富程度，以及功能設計是否更合理，這需要航司加大力度研究用戶使用習慣，讓APP變得更方便、更智能。
機票預訂評分：
中國國航
南方航空
東方航空
海南航空
深圳航空
廈門航空
四川航空
山東航空
春秋航空
2、航班動態
主要考察APP提供的航班動態數據的豐富程度，包括航班準點信息、航站樓、登機口、行李盤、準點率、城市天氣、前序航班信息、機場流量等維度，以及旅客關注、提醒、分享等個性化功能設計。
中國國航：
國航APP航班動態提供航站樓、登機口、行李盤、準點率、機場天氣、歷史準點率、航班動態和前序航班查詢等信息，數據豐富齊全，同時提供了旅客關注、訂閱及分享功能。其中，最大的亮點是提供舒適度指數和飛行軌跡，但對機場排隊情況、進出港速度、機場流量均不提供查詢。
南方航空：
南方航空不僅提供基礎航班動態信息、機場天氣、航站樓、登機口、前序航班等信息，還提供為親友添加簡訊和查看機艙座位布局圖功能，非常貼心。
東方航空
東航支持基本的航班動態、登機信息以及前序航班查詢，但是不支持準點率、機場流量、航班關注提醒等功能。可以將動態信息分享到微信等社交媒體方便朋友接送機。
海南航空
航班動態數據比較豐富，支持航站樓、登機口、準點率、天氣、航班動態、分享功能和關注功能。同時，前序航班數據信息顯示也比較完整。
山東航空
提供了較為全面的航班動態信息，除了支持航站樓、登機口、行李盤、準點率、機場天氣、航班動態、前序航班、用戶分享和關注功能外，還提供機場排隊情況、進出港速度、機場流量、能見度等詳細數據。其最大亮點為提供魯燕精品乘務組形象展示，某種程度上提升了航空公司親和力，拉近了與旅客的距離。
深圳航空
深航僅支持航班信息、登機口、行李行盤、分享功能和關注功能，其它的諸如準點率、機場流量、前序航班等重要信息均未提供。
春秋航空
春航支持航班信息、航站樓、登機口、準點率、天氣和關注等基本功能。
廈門航空
四川航空
廈航和川航的航班動態信息較簡單，提供的信息豐富程度還有待提高。
功能點評：
航班延誤時旅客最希望能夠實時掌握最新的航班動態及機場流量信息，所以航班動態成為航空公司APP較為關注的功能。國航、南航、海航和山航順應旅客需求，致力於提供豐富的航班動態信息及人性化服務，為廣大旅客提供更好的出行體驗。
航班動態評分：
中國國航
南方航空
東方航空
海南航空
深圳航空
廈門航空
四川航空
山東航空
春秋航空
3、常旅客服務
常旅客作為航空公司最重要的客戶群體，對航空公司貢獻及忠誠度最高，理應成為航空公司APP的忠實用戶。那麼，航空公司APP對常旅客的服務支撐又如何呢，讓我們對比來看吧。
點評：
常旅客是航空公司最重要的資源之一，常客服務功能是否方便，功能是否齊全對於航司會員來說是主要關注點。國航鳳凰知音和廈航白鷺俱樂部憑藉齊全的功能拔得頭籌，深航APP則沒有提供常旅客服務的功能。小編認為，隨著各航司對常旅客的重視和無線客戶端技術的發展，未來針對常旅客的新功能和促銷活動會越來越豐富精彩。
常旅客服務評分：
中國國航
南方航空 ☆
東方航空
海南航空 ☆
深圳航空 無
廈門航空
四川航空
山東航空
春秋航空
4、特色服務
航空公司APP雖有先天品牌及價格優勢，但也存在後天不足，由此產生一個新的話題，航司如何與OTA提供的一站式銷售和旅行服務競爭？小編通過對比各家APP提供的特色服務內容可以看出，國內航司已經開始嘗試從銷售向服務轉型，通過附加服務提升電商的附加值。
中國國航
國航提供了豐富的行程展示功能，方便旅客管理行程。同時提供中轉酒店、計時休息室、兩艙餐食、專車接送、專人引導等服務。針對對座位有特殊需求的旅客，國航在其部分國際航線上也率先支持付費選座功能。此外，用車服務和本地攻略也從一定程度上方便了旅客出行。
南方航空
南航提供機上電子雜誌，選擇範圍比較廣，可根據興趣自主下載；同時，南航還提供貨運查詢和行程展示功能。在機場服務方面，南航提供了較為全面的信息，包括機場簡介、天氣、交通、機場地圖等，對於想了解出行信息的旅客來說非常重要。
東方航空
東方航空提供遺失物品查詢功能，方便遺失物品的旅客自助查詢。此外，東航還提供了機場導航功能，展示機場的布局、交通，並可以根據需要進行機場內的導航，對於不熟悉機場地形的旅客來說非常實用。
海南航空
海南航空通過與易道用車合作提供接送機用車服務，通過與第三方的合作延伸了自身的服務能力。同時提供了行程管理能力。
深圳航空
深航的特色服務中僅有特價機票及機票驗真功能，相對比較單薄。
廈門航空
廈門航空提供的增值服務主要包括打車、貴賓休息室預訂和頭等艙選餐服務。其中打車服務嵌入了目前主流的打車軟體，這種做法是值得肯定的，不過小編覺得目前只是很生硬的將這一功能進行了嵌入，今後是否還可以考慮將其融入到預訂流程中去，並提供一定的打包優惠，旅客享受到優惠後會有更強的購買慾望。
四川航空
四川航空特色服務僅包括特價機票服務。
山東航空
山東航空特色服務涵蓋旅行記憶、社交值機、機場商圈以及增值服務預訂。旅行記憶提供拍照上傳的功能，方便旅客行程的管理，社交值機體現了朋友圈的概念，給自己打上個性化標籤的同時也能尋找同道中人，同時提供了保險、餐食和便捷巴士等特色服務預訂。區別於東航機場地圖展示，山航提供的機場地圖融入了機場商圈展示，將O2O模式應用於航空業的嘗試值得稱讚。
春秋航空：
春秋航空提供特價機票、酒店預訂、預約用車服務，在旅行管理上春航支持旅行清單功能，方便旅客管理自己的行程，同時還提供了旅行貼士，為出行旅客提供一些必備常識，方便實用。值得一提的是，春秋航空是參評APP中唯一一個提供完善的酒店預訂服務的航空公司。
點評：
增值及特色服務功能充分體現航司是否能夠真正關注顧客需求，從旅客需求出發設計產品和服務，也從一定程度上體現了各航司對於無線客戶端的發展方向的思考。小編欣喜的看到，國內部分航空公司已經具備了這一轉型意識，並積極付諸實施。
特色增值服務評分：
中國國航
南方航空
東方航空
海南航空
深圳航空 ☆
廈門航空
四川航空
山東航空
春秋航空
三、性能指標
小編使用全球首家移動App應用真機自動化雲測試平台Testin提供的數據，選擇機型更為複雜的Android系統檢驗各航司APP在安卓手機上的兼容性、CPU佔有率、內存、安裝耗時等性能指標。通過Testin雲測平台上500台不同型號安卓手機作為樣本進行自動化測試，根據友盟指數預計覆蓋大約1.6億手機用戶。
測試發現，九大航空公司移動應用最新版本的兼容性還是存在不少的問題。除東航外，各家航空公司APP的安卓手機兼容率都在90%以上，其中，深圳航空的98.90%與山航掌尚飛96.80%的兼容率位居前列。東航移動的兼容率84.30%，說明還有很大的優化空間。
在CPU佔有率方面，中國國航的佔用13.78%是所有應用中佔用CPU最高的，並且春秋航空以及東航移動都超過了10%以上的CPU佔用率，而南方航空與深圳航空以2.7%左右的CPU佔有率是所有應用中佔用最低的，廈門航空、四川航空、山航以及海南航空均在3%～6%之間的佔用率，不會佔用用戶過多的資源。
在用戶體驗方面，用戶可以直接體會到的就是在安裝耗時、啟動速度以及內存佔用數據。廈門航空以6.87秒的安裝耗時位居榜首，南方航空以0.49秒的啟動耗時排名第一。
從內存佔用的數據來看，春秋航空、深圳航空、中國國航以及東航移動的內存佔用率都在40MB以上。中國國航的應用安裝時間最長，啟動時間在3S以上，內存佔用為43.46MB，數據不甚理想。四川航空、廈門航空、南方航空以及山航掌尚飛、海南航空的內存佔用保持在30MB到40MB之間。
四、綜合評測：
小編通過對上述九家國內航空公司手機APP評測發現，航空公司愈發重視用戶交互體驗、功能設計及產品服務的提供，機票預訂流程便捷，信息展示豐富，並能夠根據旅客需求推出相關特色服務，各有千秋，其中不乏亮點之作。隨著智能手機普及，智慧出行成為時下熱門話題，如何讓旅客尤其常旅客智能方便的管理出行過程，是航空公司今後必將面臨的課題，這不僅對APP的產品設計及技術實現要求更高，更要求各公司重新考慮業務模型架構以應對移動互聯網的挑戰。（本文來源：91.com）
4薦聞榜
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