不善言辭的人啊，停止傷害挽救人際危機

心理導讀：溝通是你可以學習的一項技能。就像學習騎自行車和打字一樣。如果你很樂意專門去提高，你可以很快提高你生活的每一部分。——www.xinli001.com

溝通是人們之間的聯繫，同時也是個人和職業成功發展的關鍵。——保羅。麥爾

我們當中的大部分每天都在與人交流。同時也有許多人知道與人交流有的時候也是一種艱難而又令人尷尬的經歷。有很多時候，我們的出發點明明是好的，但由於我們選錯了表達方式，導致我們的意思被別人誤解，這就會導致一些令人討厭的結果出現。

以下是我們在人際交往中經常會犯的四種常見錯誤，而這些錯誤經常導致了人際關係之間的衝突與惡化。所幸的是，一旦當我們意識到這些不好的習慣時，我們可以改變這些溝通方式，從而使我們的關係得到進一步的發展。

無效溝通的四種特性。

禍從口出--中國諺語

1、以「你」開頭的話帶有命令的口氣。

效果不怎麼好的溝通經常是由於類似於「你」這種類型的語言的使用，比如說「你是。。」「你應該。。」「你要。。。」「你應該。。」「你最好。。。」還有「你們這類人。。」帶有命令的話語往往會給人一種消極的評價同時命令了你周圍的人。以下是一些帶有命令性語言的例子。

「你還不夠好。。」「你應該對。。多注意」「你現在不需要做這些。。」「你必須要明白我的立場。。」「你最好把這個做好。。」「你們最好行為得體。。。」

大部分的人都不喜歡被評論或者被命令說他們該做什麼，當我們在說這類帶有命令性的話時，很容易會讓他人產生抵觸心理。這種溝通方式同時也會在得到「不」回答時產生問題，這有可能會導致人們之間的不和和衝突。

特別注意這種表達方式對人際交往的發展是極其重要的。

比如說，你--積極的這類句型通常是以「你」這個字開頭，伴隨著一些積極的評價（這件事你做的很好，你品行很好。）而你--中性這類句型是以你開頭，伴隨著一種事實的有教育性的評價（你是第三個到的。通過讀這篇文章你會找到更多的信息。）通常，用這兩個句型沒什麼不好。而真正有問題的是你--命令這種句型。

2、以偏概全

這種表述通常是種以否定的方法來概括一個人的性格或者行為。最常見的一種是經常使用像是「經常」「從不」「又」「所以」「每次」「這麼個」「每個人」這類詞語的句型。通常是和「你」這類句型組合在一起的。

比如

「你總是不把馬桶蓋放下來。」「你從不把牙膏蓋蓋回去。」「你又搞砸了！」「你怎麼這麼懶！」「你每次都忘記做這件事！」「你真是個懶人！」「所有人都知道你有多壞。」

這類句型在很多方面都存在著問題。首先，在說話人的觀念模式里，聽話人不可能變成另外一種樣子。這種改變的潛力是被他所否定的。其次，由於慣性的理念告訴我們什麼是錯的，而不是怎樣會變的更好，而這種表述並不支持人們的改變。最後，就像之前提到的「你」這類的句式，這類表述很容易被質疑。如果我對你說，「你從未洗過盤子」，你所要做的只要想到一個例外「並不是這樣的，preton，我去年洗過一次盤子。」然後你就很容易駁回我的話。這種表述的共性讓人們很容易找到特殊的例外。

以偏概全往往是大致描述，消極評判的。當和小朋友交流時，要避免用這類表述，因為這會讓他們的心理受到不利的影響。

3、對人苛刻，對問題態度偏軟。

在每個涉及到其他人的對話里，都會出現兩個部分：你所涉及到的人物，你所針對的問題或行為。

明智的溝通往往會將問題，行為和人分離開來，通常對事不對人。而效果低下的交流往往是相反的。他們通常會因為個人因素對某個人的苛刻，而縮小或忽略了問題或行為。

比如說

效率低下的溝通：「你太蠢了！」明智的交流：「你是個聰明人，但你今天早上做的事一點也不明智。」不明智的交流：「你從來不把它打掃乾淨，你太懶了！」有效的溝通：「我注意到你這周沒洗盤子。」無效的交流：「你真是個笨學生」明智的溝通：「你可以把這門課學得很好的，但我剛剛注意到你上次的考試只得了c。」

你會注意到在上面的其中兩個例子里，用「and」這個詞來代替了「but」。後者是一個消極性的辭彙，會否定之前所說的話的重要性，將真正要說的意思放在了後面的句子里。（我像喜歡朋友那樣喜歡你，但。。）「好的，但。。」通常意味著「不」。所以如果你不是故意想要否定你前一個句子，用「and」這個詞代替「but」。「and」是個連接詞，它表示對前後兩個句子有著相同的重要性。

對人不對事很容易引起別人消極的反抗，他們會認為你所說的太過帶有個人主義，結果就會他們就會覺得憤怒，充滿忿恨，覺得很受傷，會產生抵觸情緒。請注意對人不對事經常也會用到「你」和以偏概全這類句型。

4、無視人們的情感

對人們情感的無視通常發生在當我們意識到他人所表達出來的情感，不論積極的還是消極的，會選擇忽視，輕視，小看，忽略或者消極的評判這些感情。

例如：

你所關心的對我來說毫無意義！你的抱怨根本沒有事實依據。你吹牛吹的太誇張了。誰會關心你是不是生氣了？你反應太過了。你數學得了B又怎麼樣，我一直都是得A的。不要太高興，你的進步一點都不大。

當一個人的情緒被無視的時候，他/她積極的情緒很快就會消失。當積極情緒消退時，人們的行為和他們之間的關係也會隨之而惡化。而當人們消極情緒被無視時，他/她的消極情緒很有可能會變得激烈，飽受煎熬。

一旦當人們消極情緒增加的時候，人們不受歡迎的行為和他們關係之間的隔閡也會隨之變得強烈。

當我們忽略他人情感的時候，我們很有可能會引起他人的忿恨。那個被我們忽視情感的人很有可能會因此而感到受傷和憤怒。在某些情況下，那些被你忽視情感的人會從感情上將你排除在外，這樣他/她的情感就不會再受傷害。忽視他人情感是親近的人所會做的最傷人的事情之一。這同時也是朋友，家人，愛人之間發生爭吵的主要原因。

無效交流的結果--爭吵，分離，關係變僵

就像之前說的，效率不高的溝通往往會引起衝突，使人們的關係惡化。通常對此的反應包括三個f，當和效率低下的溝通者進行對話時，人們很有可能會與他產生爭吵，與他/她分離，情感凍結（情感封閉/關閉）。這三個f不管在生活還是工作中都是健全關係維持和發展的重大障礙。交流雙方都會因此而受到傷害。

溝通是你可以學習的一項技能。就像學習騎自行車和打字一樣。如果你很樂意專門去提高，你可以很快提高你生活的每一部分。