譯言 | 提高你的交流技巧的九個提示(12.12.16)

在進入你的談話內容之前，請先感謝他們願意騰出時間給你們。因為時間實在是一種珍貴的資源，對這一點表現出尊敬和周到是很重要的。同樣，能夠補充或欣賞他們所做出的積極貢獻也很重要。此外，要想與他人建立友好關係，欣賞與讚揚也是必不可少的。

2)保持聯繫

如果可以的話，就以個人的名義聯繫。盡量尋找一些你們都感興趣的地方見面。即使是在工作方面，也可能有興趣共通的地方，就比如說你們的個人愛好，體育運動，孩子等。要小心謹慎些，避免談論到像政治傾向或宗教信仰等具有爭議性的話題。真正意義上的聯繫在語氣和結果上是不同於當前的對話的，將來很可能也是這樣。

3）保持樂觀

保持積極的態度對持續交流來說是很關鍵的。我們都要做個有助益的而不是消極的，好抱怨的人。當人們覺得被攻擊或批評時，他們就會立即中止任何交流。我們應該用鼓勵和友善的態度與人交流，即使是在表達擔憂或不滿的時候。

4）注意你的語氣

雖然說有時為了表達自己的觀點需要做到堅定而自信，但請不要帶有攻擊性。這兩者之間存在著明確的界線，不要試圖去跨越它。具有對抗性的語氣對於與人交流來說無論如何都不會是富有成效的。在與人交流時要做到自信且直接了當，同時你的語氣還應是冷靜併合作的。

5）注重結果

在開始你的對話前先確定你想要的是什麼結果，這很重要。熟知你的目標可以幫助你為你的對話導航，保證你總不離題。那麼你希望達到什麼目的呢？你是想為他人提供幫助，解決衝突還是關於一個項目或事件進行合作呢?你是想要尋求幫助還是試圖改變你的行為呢？你所渴望的結果有助於決定談話的流程。

6）注意傾聽

眼神交流很關鍵。交流過程中要保持禮貌，不要打斷別人。沒有人喜歡被打斷儘管在交談中想要插進去發表自己的觀點是很正常的事。要知道打斷別人是對他人想法的極為不尊敬。你要試著去理解他人的想法，時刻保持發散的思維。學會如何尊重不同的觀點將會是一種重要的交流工具。

7）關注非語言的線索

注意觀察人們的肢體語言。缺乏眼神交流，神情焦急或者坐立不安都是不安定或沒耐心的表現。當你注意到這些類型的非語言信號時，就表明這段談話就不應該再進行下去了。這時，你就應該快速地結束對話、將對話延遲到下次或者如果你們關係不錯的話，就該詢問他們是否不舒服。

8）詢求反饋

確保你對你們所談論的事物有相對的理解。我們經常會認為我們已經達成了決議，並相互理解了，結果卻發現我們是完全誤解了對方的意思。要求「輸入和反饋」不僅確保了你已經成功的傳達了訊息，還可以使對方覺得他們被傾聽和理解了。

9）後續事項

要明確接下來將採取的措施並建立問責制。確定最後期限，責任歸屬和期望值並將相關事項以書面協議的形式記錄下來。對接下來所要發生的事情有一個清楚地認識可以幫助你預防或避免之後可能出現的衝突。

任何時候都要盡量以友好的方式結束你的談話。結束前，你應該再次向對方表達謝意並盡量擺脫個人的感覺理解和觀點。一次成功的交談包括對不同觀點的尊重，周全的考慮，對對方想法的充分理解，和對後續事項的明晰。這樣的話你便可能做到既直接明了又友善同時還可以得到你想要的結果。