打斷客戶不唐突的三個技巧，你知道嗎？

07-04

【導讀】在職場銷售過程中我們是否經常碰到滔滔不絕的客戶，想打斷客戶的話卻不好明說，但是憋在心裡又有點難受，該用什麼辦法解決呢？以下三招送於大家，希望對朋友們有幫助！

【正文】打斷客戶說話是最沒禮貌的行為，假如客戶正在津津有味地談論著（職場）一件事，聽眾們也聽得津津有味，如果這時我們突然插上去一句不合時宜的話，小則讓客戶覺得沒面子，大則丟單，讓公司開除，都是非常有可能的。

1.鈴聲打斷法

客戶正在某個（職場）會場給一群人講話，正講到興頭上，忽然聽到一陣電話鈴場。這個時候哪怕鈴聲再小，也會讓客戶一時語塞。而且，電話鈴聲還會影響（職場）會場的氣氛，剛才一心一意在聽講的眾人，思想上會突然開小差。客戶語塞過後，我們會發現想要回到剛才的氛圍是非常困難的。

為什麼因意外的聲音會造成客戶一時的語塞呢？這是因為人在聽到斷斷續續、意外的聲音，思維就會分散。這其實也是一種（職場）防護性的反射性反應，這樣說是比較繞口吧，比如：在看動物世界的時候，我們常常會看到小動物聽到一點小響聲就豎起雙耳警惕地環視四周一樣。這也是為什麼客戶一聽到手機鈴聲就會語塞，注意力的分散，往往就會造成思路的中斷。

2.硬幣打斷法

為了保證每個人在職場討論中都有時間自由發表意見，就非常有必要阻止那些在無形中奪去其他客戶說話機會的人。比如，我們在接待的準備階段，就要善於發現這類總想出頭風的客戶，把他們（客戶）安排到接待者的鄰座上。客戶在說話時視線很難與接待者相遇，這樣在無形中給客戶一種被主持人冷落的感覺，講話自然就會減少。

但凡事都沒有一定之規，如果這時（職場）客戶開始了言講，賣弄口舌，銷售員就可以故意把一塊硬幣扔到地板上。聽到硬幣跟地面碰撞的聲音，就連再自以為是的巧言善辯的人也會一時失措，把話頭停下。這個時候銷售員可以把話題轉到別的方面或者轉向別的人都不失為一個好方法。比如：在客戶講話時插話：是那麼回事，不過......，巧妙的把客戶的話頭打斷，大家不妨也可以小試一次。

3.移花接木法

若客戶在會議（職場）中滔滔不絕地發言，而使整個會議（職場）都快成為客戶的一言堂時，我們應該想什麼辦法來應對呢？「我有一點意見想說」，此話太唐突；「我有異議」，太富挑戰性；「移動下個議案吧」，又很容易被客戶看穿。

這時候既要使客戶舒服，又要奪取發言權，銷售員可以說：「從您的話引出的感想.....」這種移花接木法是最好用的。用「您的話使我想到」做開頭，接著銷售員便提出完全不同的話題。即使這話題向著另一個方向發展，客戶也毫無辦法。

這種辦法在職場中對上司也是相當有效的，比如：「正如經理經常提到的在公司外建立一個新的辦事處，以此為基準，想到了對於交際費的考察......」這時候銷售員要承認自己的話是由經理的話引發出來的，即使這話和經理毫無關係，也會使經理認為「總有某種關聯性吧」，因為樂於傾聽銷售員（你）的提案。

簡而言之，言而簡之，打斷別人說話是一種不禮貌的方式，但是不管是什麼方法都沒有一個固定的模式，需要銷售員們在職場中舉一反三，因人而異，靈活運用。