中國辦事大全知禮儀——辦事兒的藝術——形象關係成敗

　第一節講究儀錶

　　外表打動別人

　　我們在看到別人的第一眼時，都希望別人能夠打動自己；同樣地，我們更希望自己也能打動別人，這點對求人辦事是很重要的，如果我們能夠打動別人，那麼對方很自然地就會幫助我們。反之，如果讓別人看我們一眼就不想看第二眼，那事情很難再有指望了。

　　俗話說：「相由心生。」這句話的意思是說我們的容貌是在父母給的基礎上自己塑造的，難怪林肯說：「一個男子40歲後就必須為自己的臉負責了。」

　　人人都希望看到也希望擁有動人的容貌，從古至今都是如此。人們往往都是很重外表形象的，殊不知很多人都會下意識地把一些正面的品質加到外表漂亮的人身上，像聰明、善良、誠實、機智，等等。更有甚者，當我們做出這些判斷時，我們一點也沒有覺察到外表在這個過程中所起到的作用。這種趨勢可能導致的後果是非常令人不安的。

　　例如，有人曾對1974年加拿大聯邦政府選舉的結果進行研究，後來他們發現，外表有吸引力的候選人得到的選票是外表沒有吸引力的候選人的2.5倍。而儘管有明顯的證據表明英俊的政治家有很多優勢，一個隨後的研究卻表明投票人並沒有意識到自己的偏見。事實上，有73%的加拿大選民都強烈否認他們的投票決定受到了外表的影響，只有14%的人承認也許有這個可能性。但不管投票人怎麼抵賴外表的吸引力對選舉結果的影響，卻有源源不斷的證據表明，這種令人擔憂的傾向的確是一直存在的。

　　再比如1960年，尼克松與肯尼迪之爭中，年輕、英俊、風流倜儻的肯尼迪渾身散發著領袖的魅力，他看起來堅定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國的政壇，而且能平衡世界的局面。當他提出「不要問國家能為你做什麼，問一問你能為國家做什麼」的口號時，卻在以「自我」為中心的國度里激起了美國人民上下一片的愛國熱潮。他不僅滿足了美國人夢中理想的領袖形象，而且創立了領袖形象的最高標準。

　　同樣地，1980年與里根競選總統的杜卡基斯，無論是外表還是聲音，無論演講還是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的襯托下，越發顯得「不像個領袖」，因而落選。而演員出身的里根通過自己的微笑、聲音、手勢、服裝及高超的演技，表現出一個具有迷人魅力的領袖形象，從而掩蓋了他在知識和智力上的不足。

　　幾十年過去了，肯尼迪的形象一直讓人難以忘懷，使很多政治家黯然失色。30年後，柯林頓再度讓美國人民舊夢重溫。受到肯尼迪的影響，柯林頓從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，儀態、舉止處處滿足美國人渴望的總統形象，他終於成為美國總統。在柯林頓身上，正反兩面，都有肯尼迪的影子。儘管他是位創造了美國歷史上醜聞最多的總統，但他每次都能安然渡過難關，使人們一次次原諒他的不檢點。相比之下，尼克松一次「水門事件」就被迫離開了白宮。

　　可見，形象就是一種魅力，運用形象的魅力是傑出領袖的智慧之一。形象所產生的巨大領導力和影響力使世界上成功的巨人們無不在乎自己的形象。

　　在求人辦事時，形象同樣具有重大的意義。有一個例子就很能說明問題。1999年，在中國網路騰飛時代，一位華裔英國投資商到了北京的中關村，和一位電腦才子會談投資。事後，他說：「我怎麼也不能相信頭髮如乾草，說話結巴的人會向我要500萬美元的投資，他的形象和個人素養都不能讓我信服他是一個懂得如何處理商務的領導人。」當然，談判結果就可想而知了。

　　所以在辦事前先把自己的儀錶、形象修飾好。「欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜。」只有掌握了修飾美的「修飾即人」的指導思想及「濃淡相宜」的美學原則，才能使美的修飾映照出一個人蓬勃向上的精神風貌，才能幫助我們提高辦事能力。

　　「修飾即人」是說修飾美能反映一個人的追求及情趣。《小二黑結婚》里的「三仙姑」，醉心於「老來俏」，可是，「宮粉塗不平臉上的皺紋，看起來好像驢糞蛋上下了霜」。這樣的打扮如果說是跟她的年齡、身份不符的話，那麼這和她這個人物的那種虛榮、輕浮和愚昧的人格倒是挺相稱的。美的修飾要考慮被修飾者的年齡、身份、職業等，教師、醫生就不宜打扮得過艷，學生應當講究整潔。

　　「濃淡相宜」是說修飾不能片面追求某一局部的奇特變化，而應注意統一協調，否則會失去比例平衡，以至於俗不可耐，弄美為丑。一個人如果想受人尊敬，首先必須注意的是衣著的整齊清潔，讓人覺得自己為人端莊、生活嚴謹。況且化妝的本意是為了掩飾缺點以表現優點，所以，如果為了掩飾缺點而化妝過濃時，優點反而被破壞無遺。因此，欲將良好的風度、氣質呈現在眾人面前，應持淡雅宜人的化妝，不可把臉當做調色盤，不可把身體當做時裝架，這也就是所謂有個性的妝飾，它是在表現本身的修養，同時也表現人格，因此必須使看的人感到清爽和產生好感才行。

　　這樣，你再去找人辦事時，自然就會留給別人一個深刻的印象，這會為你的成功辦事增「輝」不少。

　　辦事也要重穿著

　　美國商人希爾在創業之初，就意識到了穿著對人際交往與成功辦事的作用，他清楚地認識到，商業社會中，一般人是根據一個人的衣著來判斷對方的實力的，因此，他首先去拜訪裁縫。靠著往日的信用，希爾定做了三套昂貴的西服，共花了275美元，而當時他的口袋裡僅有不到1美元的零錢。

　　然後他又買了一整套最好的襯衫、衣領、領帶、弔帶及內衣褲，而這時他的債務已經達到了675美元。

　　每天早上，他都會身穿一套全新的衣服，在同一個時間裡，同一個街道同某位富裕的出版商「邂逅」，希爾每天都和他打招呼，並偶爾聊上一兩分鐘。

　　這種例行性會面大約進行了一星期之後，出版商開始主動與希爾搭話，並說：「你看起來混得相當不錯。」

　　接著出版商便想知道希爾從事哪種行業。因為希爾的衣著所表現出來的這種極有成就的氣質，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商極大的好奇心，這正是希爾盼望發生的情況。

　　希爾於是很輕鬆地告訴出版商：「我正在籌備一份新雜誌，打算在近期內爭取出版，雜誌的名稱為《希爾的黃金定律》。」

　　出版商說：「我是從事雜誌印刷及發行的。也許，我也可以幫你的忙。」

　　這正是希爾所等候的那一刻，而當他購買這些新衣服時，他心中已想到了這一刻，以及他們所站立的這塊土地，幾乎分毫不差。

　　後來，這位出版商邀請希爾到他的俱樂部，和他共進午餐，在咖啡和香煙尚未送上桌前，已「說服了希爾」答應和他簽合約，由他負責印刷及發行希爾的雜誌。希爾甚至「答應」允許他提供資金並不收取任何利息。

　　發行《希爾的黃金定律》這本雜誌所需要的資金至少在3萬美元以上，而其中的每一分錢都是希爾從漂亮衣服所創造的「幌子」上籌集來的。

　　希爾的成功很有力地證明了穿著對一個人辦事所起的巨大作用，如果當初他根本不注重衣裝，那麼那位出版商肯定連看都不願看他，更不會幫他出版雜誌了。

　　世上早有「人靠衣裳馬靠鞍」之說，一個人若有一套好衣服配著，彷彿把自己的身價都提高了一個檔次，而且在心理上和氣氛上增強了自己辦事的信心。聰明的人切莫怪世人「以貌取人」。人皆有眼，人皆有貌，衣貌出眾者，誰不另眼相看呢？著裝藝術不僅給人好感，同時還直接反映出一個人的修養、氣質與情操，它往往能在尚未認識你或你的才華之前，向別人透露出你是何種人物，因此，在這方面稍下一點工夫，辦起事來會事半功倍的。

　　美國的心理學者雷諾·畢克曼做了以下有趣的實驗。

　　在紐約機場和中央火車站的電話亭里，在任何人都可以看到的地方，放了10美分，等到一有人進入電話亭，約2分鐘後敲門說：「對不起，我在這裡放了10美分，不知道你有沒有看到？」結果退還硬幣的比率，詢問者服裝整齊時佔77%，而詢問者衣服較寒酸時則佔38%。

　　進入電話亭里的人在被服裝整齊人的詢問時，可能會察覺服裝整齊的人可能跟自己說了很重要的話;而面對衣著寒酸的人，因為在不想接觸的念頭下，不想去理會對方的問題，所以根本沒有聽清楚他說的話，就開口回答「不」，企圖趕走對方。

　　「佛靠金裝，人靠衣裝。」這句話真是經典。

　　找別人辦事，著裝確實能起到無足輕重的作用。有辦事經驗的人都知道，能否給人留下好的印象，對於事情最後是否辦成有著十分重要的作用，而一個人的著裝是給對方留下好印象的基本要素之一。試想，一個衣冠不整的人和一個著裝整潔利落的人在其他條件差不多的情況下，去辦一件同樣的事，結果前者很可能受到冷落，而後者更容易得到善待。特別是到一個陌生的地方辦事，給對方留下一個美好的第一印象顯得尤為重要。

　　和一個陌生人第一次見面，在開始交談前，其實就已經用一種古老而全球通用的語言交談過了。它的辭彙便是我們的裝束。

　　衣著對一個人的外表影響非常大，大多數人對別人的認識，可以說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種無聲語言，不但能給對方留下一定的審美觀感，而且它還能反映出你個人的氣質、性格、內心世界。一個不講究衣著、對衣著缺乏品位的人，勢必影響到辦事的效果。因此，你若想成為會辦事的人，從現在起，請立即注重你的衣著。

　　被《時代》雜誌譽為全美第一位服裝工程師的約翰·莫萊認為，在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並儘可能符合公司的要求，是通向成功的重要保證。他曾經為機構的高層行政人員的衣著做出規定，最適當的西裝顏色是藍色和灰色，咖啡色則不大好。穿像樣的衣服是讓別人認真對待你的一種方法。需要注意的是，穿著與眾不同，一定要和你所從事的工作和所在的單位相協調。不同的公司與公司之間，正確的職業服裝標準是不一樣的，要根據該公司經營的種類、產品或服務的性質、公司位置、公司歷史與傳統等確定。以往，我們對正確的職業服裝的概念來自於以男性佔主導的中上層職業銀行家、律師、醫生和軍官，有時也包括商人。而現在，一種源於工業革命後維多利亞時期的男性服裝，經過女性化修改，已作為職業服裝被廣為接受，到處可見。這種傳統的職業服裝代表著一種正式而保守的形象、男女皆宜，但有些單位卻不鼓勵這種被人接受了的傳統城市化著裝，認為對其產品或服務太過正式，而希望其職員穿著更隨意一點。

　　如果，你是高級職員，那就穿得體面些。職位越高，穿著始終與眾不同就越顯重要；如果，你是一般職員，那麼不要穿那些不適於工作的業餘服裝。你的上司不會認為沒有付給你足夠的工資，他們只會認為你沒有購置合適的服裝，由此得出你沒有足夠認真地對待自己的工作的結論。

　　所有這些都是你的一種辦事能力的體現，所以，從現在開始，你就要努力重視自己的穿著打扮，不要因為穿著而壞了事情。

　　第一印象很重要

　　人們都有這樣一種約定俗成的認識：那就是大凡給對方留下了好印象的人都善於與對方交往，善於與對方合作，善於與對方辦事。

　　人與人的交往，第一印象很重要，你進門的一剎那，他就決定了對你的印象。有研究證明：產生第一印象的7秒鐘可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很難改變，如果第一印象不好，也許下面的事情就可能泡湯、失敗。

　　一個業務員的失敗，80%是因為留給客戶的第一印象不好。也就是說，在你還沒開口之前，別人就把你給否定了。

　　不知大家是否有過這樣的經歷：在電話里跟一位女士談得很好，對方的聲音很甜。這時你在心裡就會有種種的猜想，比如，猜想她長得肯定跟她的聲音一樣美，肯定漂亮;她的素質一定很不錯;她的氣質一定會很高雅；等等。你就會有一種想和她見面的衝動，希望很快見到她。有這種想法是人的一種正常心理。

　　但有的時候，一旦見了面，或者還沒見面，遠遠地看見，就可能使你大失所望，沒有了興趣。為什麼？具體也說不清楚，就是一種總體的感覺。這種感覺和原來的想像有很大的落差。就這麼一瞬間，腦子裡便會閃出一個非常感性的決定：不行，這人不行。

　　如果你想成為一個成功的人，平時就要以成功的標準來要求自己，不要認為現在不是正規場合，就隨隨便便，或者認為大家都是熟人，都是朋友，隨便一點沒關係。其實你平時的不注意，別人都看在眼裡，心裡都有一本賬。到有機會的時候，或需要用人的時候，他不一定會考慮你，儘管你們平時很熟，是朋友。因為別人已經對你定了格，你給別人就是這樣的感覺，很多機會就會與你擦肩而過。這一剎那的工夫，要靠你平時修鍊。

　　李先生在國外某大企業工作。2000年，被委派回國尋找合作夥伴。經人介紹，他與中國某公司的劉總準備會面。李先生被引進劉總的辦公室後，看見一個中年男人坐在辦公桌後打電話。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領帶露在他v形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的草叢，毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時，一口黑黃的牙齒暴露無遺。電話中，他大聲地訓斥著對方，然後，毫不客氣地猛然摔下電話。

　　「噢！上帝啊，這就是公司的老總？」李先生心中不免非常失望。接下來，劉總與李先生象徵性地握了握手。「冷酷的、拒人千里之外的死魚式的握手。」當時，李先生心中的失望又增加了一分。當劉總邀請李先生共進午餐時，在座的還有李先生的那位身材略胖的同事以及劉總的兩位副手。就餐時話題無意間進入飲食與肥胖的關係，劉總旁若無人地指責胖人沒有節制飲食。李先生的胖同事低頭不語，敏感的李先生舉杯轉移話題：「好酒，中國的紅酒比國外的酒還有味道。」劉總喝完了酒，再度拾起肥胖的話題，強烈地攻擊胖人之所以胖是由於懶惰。

　　最終，他們之間沒有結成商業同盟。李先生談到這段經歷時說：「他留給我一個永不可磨滅的可怕的惡劣印象。從我一進門的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚般的手，無不在告訴我這是一個冷酷的、沒有修養的人。在餐桌上的表現，更進一步證明了我對他的第一印象。他不但沒有修養，簡直是沒有教養，不懂得一點點為人的基本禮貌。我無法想像與這種人合作會有什麼樣的後果！我更無法理解他為什麼可以坐在公司老總的位置上？他早就應該被時代淘汰。」

　　心理學家研究發現，人們的第一印象是非常短暫的，只有幾秒到幾十秒之間。也就是說，在如此短暫的時間內，人們就對你這個人有所評價了。

　　在心理學中第一印象被稱為「首因效應」，無論它是正確的還是錯誤的，大部分人都依賴於第一印象的信息，而這個第一印象的形成對於日後的決定起著非常大的作用。它比第二次、第三次的印象和日後的了解更重要。第一印象的好壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續交往。美國勃依斯公司總裁海羅德說：「大部分人沒有時間去了解你，所以他們對你的第一印象是非常重要的。如果你給人的第一印象好，你才有可能開始第二步，如果你留下一個不良的第一印象，很多情況下，我們會相信第一印象基本上準確無誤。對於尋求商機的人，一個糟糕的第一印象，就會使其失去潛在的合作機會，這種案例數不勝數。你必須花費更多的時間才能夠抹去糟糕的第一印象。」

　　在辦事過程中，良好的第一印象是一把在首次相見中能夠打開機遇大門的鑰匙，英國倫敦大學的一位系主任在談到一位講師時說：「從她一進門，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發著某種氣質，被她那莊重的外表襯托得越發迷人。因為只有一個有高度素養、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。30分鐘之後，我就讓她第二天來系裡報到。她沒有讓我失望，她一直是最優秀的講師。」這個激烈角逐的位置就這樣由於一個迷人的第一印象落到了這位中國女博士的手中。

　　儘管我們理直氣壯地告訴別人，不要僅憑一個人的外表妄下結論。但事實上是，全世界的人都在這麼做，當然包括我們自己。

　　第一印象對於人們來說有著太大的作用，但常常被人們忽視。如果你不想失去任何成功的機會，如果你想在辦事過程中如魚得水，那麼請別忘記第一印象的作用，並且要努力給別人留下良好的第一印象。

　　塑造一個迷人的時尚印象

　　現代社會高速發展，人們都在追求時尚。如果一個人能留給別人一個迷人的時尚印象，那麼辦事情就會更加順利。因為你在辦事情時，至少有7個細節能幫助陌生的事業夥伴、陌生的客戶欣賞你。你顯然不能對流行時尚一無所知，當然也不能過分趕潮流而在外表上失去你的專業信譽。

　　對女士來說這7個細節是：

　　1.高保濕的髮式

　　帶有濃厚保濕效果的頭髮，給人以清新、有活力的感受。千萬不能頂著一頭乾澀的頭髮去面見客戶，這會讓別人失去對你的信任。你需要購買無香型的保濕產品，抹在乾淨柔順的頭髮上，製造保濕效果。注意別用香氣襲人的保濕產品，其香氣與面霜、香水的香氣混雜起來，很沖鼻，缺乏清爽明媚的感覺。

　　要使你的頭髮看上去像半個小時前剛從泳池裡出來的效果，濕潤亮澤，清爽宜人。

　　2.口紅的顏色

　　灰紫、近乎白色的淡紫、銀灰等口紅色，已繼紫色與黑色之後，成為最具先鋒感的口紅色，受到年輕的職業女性的喜愛，但是，它卻不適用於工作領域或對外交往場合。玫瑰灰紫、灰紫白、銀灰，給人矜持冷淡的印象，顯得氣質孤傲，缺乏合作誠意。當然，飽滿欲滴的火紅色及大紅色也是不合適的。如燃燒般的紅色是女性「擴張力」的代言物，無論對話者是女性還是男性，都會令其不安、緊張。所以，為保持精緻幽雅而不乏輕鬆的對話氛圍，要選好你的口紅顏色。深玫瑰紫、洋粉紅和咖啡玫瑰紅，是贏得最初6秒的「人心相向」的7種「武器」之一。

　　3.簡潔的領口

　　在領口加花邊是非常老土的式樣，體現你的效率與創新精神的領口，常常應該是簡單的半立領式，領子呈不對稱的半開放式設計。對稱的領子嚴謹而尊貴，但不能給人意料之外的驚喜，也就不能給人深刻印象。不對稱的領口常常給人以「領先意識」與「創新精神」的雙重好感。

　　4.套裝色是否與皮膚色相對

　　如果你對自己的經驗和能力沒有把握，套裝是最能幫你鎮定自若的服裝。但套裝的顏色若選錯了，往往比品牌、款式不跟上潮流更糟糕。穿上了「相剋色」，常常使人表現出保守、委靡、拘謹之相。關於你最適合何種套裝色，一定要請教色彩配襯師、色彩專家和有經驗的朋友。這是確立個人著裝風格的重要一步。

　　5.擺脫制服的約束

　　第一次會面就不穿套裝，反映了一個人內心的輕鬆或膽略，有時也體現了一種朋友式的友善態度，像無襯拉鏈裝和底邊有本色繡花的針織裙，常常突出了初見者對自身影響力的自信，有一種出奇制勝的效果。

　　6.亮麗的旅行袋式挎包

　　與客戶面對面打交道的工作人員，不再用小號公文箱、公文袋夾及中規中矩的黑色矩形挎包，而代之以亮麗的旅行袋式大挎包，已成為一種時尚方向。東京街頭早已出現面見客戶的保險業女生背紫色旅行袋式LV挎包的時尚即景，有著強烈的戲劇張力。旅行袋式的挎包，鮮艷、明麗、有運動特質，似乎是挎著一種出走與逃離的慾望，表現人心所向。

　　這樣展現在別人面前的也是一個既講原則又講妥協的人。

　　7.鞋子上的時尚特徵

　　無論是靴子還是皮鞋，能表達乾淨歷練的專業人群素養者，只能是方頭鞋而不是尖頭鞋。尖頭給人神經質的感受，顯得個性過甚，缺乏合作誠意。除了鞋頭部分能反映精確的專業氣質外，流線型的鞋底也給人瀟洒亮麗的好印象—一種對職業遊刃有餘的優越感。所以一些重視外觀形象者，都選擇了流線型的鞋底，以期塑造一種優雅敏捷的氣質。

　　對男士來說，這7個細節是：

　　1.清理好頭髮、鬍子等

　　個人形象，不僅僅是由大節構成，頭髮、鬍子等這些衛生小細節都會揭露你的現狀。因此你要每天洗澡，刮鬍子。至少一個月理一次髮，勤洗頭，若有頭屑，選用去頭皮屑的特殊洗髮液。出門前，別忘了檢查自己的肩上有無頭屑和落髮。此外，每天至少要早、晚刷兩次牙。常去看牙醫，不要讓口中成為臭味的發源地，做個敏感的人，常問自己：「是否對別人的嗅覺造成污染？」

　　2.襯衣的顏色

　　最安全的襯衣顏色應該是深色—深藍、黑色、深綠、棕色等，大圖案、大條紋、花案的、絲襯衣都不屬於商務服裝，它們是你成功商業形象的殺手。但在與藝術相關的領域或許無妨，如廣告、演藝界。此外，不要穿短袖襯衣與西服相配，襯衣的袖口要長出西服兩指。

　　3.得體的西裝

　　西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料，或毛與絲的合成材料。任何化纖製品都會看起來廉價、劣質。成功男性的西裝一般是深藍、灰、深灰等中性色彩，選擇純色或暗而淡的含蓄條紋，此外，要注意目前國際上流行的單排扣西服。

　　4.增加權威可信度的領帶

　　買圖案含蓄、簡單，色彩保守的領帶。一個男人至少要有一條絳紅色和藍色的領帶。並確保領帶要符合國際標準尺寸。領帶不應有瑕疵、線頭、破絲，或者退色變形的跡象。領帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材質的領帶。只選小圖案，圓點、簡單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的圖案。

　　5.一條合適的腰帶

　　你所選擇的腰帶要與皮鞋同色，腰帶扣形狀要簡潔，不要把大字元的商標符號顯露在外，只有中下層階層才把品牌商標符號露在外邊，避免太顯眼的品牌設計的附件。

　　6.光亮如新的皮鞋

　　當你身著西裝時，只能穿優質牛皮鞋而不是豬皮鞋和羊皮鞋，更不能穿仿製的皮革鞋或其他材料的鞋。同時，你需要穿黑色的皮鞋，不能穿那種翻毛、磨光或磨砂皮鞋。你的皮鞋樣式要簡單，不能穿那些帶有金屬裝飾物的鞋，不能穿那些船式、拉鏈式、其他怪異樣式及布滿花紋的鞋。此外，你每天都要擦皮鞋，不能讓它沾滿灰塵。

　　7.選擇相匹配的襪子

　　要注意所選的襪子要與褲子同色，男人只能穿藍、灰襪子或黑襪子。白襪子只能在運動時或穿白西裝時穿。棕色襪子用於休閑的咔嘰布或棕色褲子。確保襪子足夠長，能夠遮住腿毛，並且要天天換洗。你要特別注意的是千萬不能穿尼龍襪，這會破壞你的形象。

　　通過以上7個細節的包裝，相信你再去找別人辦事時，你一定會給人留下一個令人折服的時尚、迷人印象，辦事的效率和效果也會隨之提高。

　　讓你看起來就像個老闆

　　辦事時，如果你要想讓別人重視自己，你就要有一些讓人信任的表現。在人們的心目中，大老闆總是比平民百姓容易讓人信任。不管大老闆出現在哪裡，人們總是對他們特別信任。所以，你為了使自己辦起事來更為順利不妨做個修飾，使你自己像個大老闆，你可以參考下面的做法：

　　1.你要顯得充滿信心

　　為了使你顯得出類拔萃，你可以常用肯定的表情，常微笑而不常皺眉，常開懷大笑而不常陰險冷笑。說話時不要吞吞吐吐，因為它讓人覺得你不夠坦率，欠缺瀟洒。要常提對方的姓名，給人親切感。讓別人多談自己，這是人們最喜歡的話題，對方也會因此而喜歡你。要學會尊重別人，要同情別人的困境，使別人不要難堪。要學會不嫉妒別人，顯示你有寬闊的胸懷。會調侃自己是對自己有信心的表現。平常要多運動，使你精神飽滿，頭腦靈活。你還要相信自己一定會成功，這樣不會甘心一輩子只當個小角色。要注意服飾，例如配上鮮艷的領帶，配點小裝飾，都讓人覺得你很醒目。要讓自己身上散發似有似無的某種清香，例如刮完鬍子後，擦點某種潤膚水。人的嗅覺是很靈敏的，而且對人的感覺影響比較大，所以你身上若散發出某種清香，可給人留下深刻印象。走路時要抬頭挺胸，顯得很自信。講問題時可以賣賣關子，別一下捅破，讓別人來問你。有條件的話學一門專業技術，如精通某一段歷史、會演奏某種樂器等都是出眾的本錢。最起碼你要說話清楚，別讓人覺得你老是喃喃自語，也別常帶口頭語。

　　2.要誠懇地對待別人

　　你要知道，實話也會傷人。所以說實話也要講究技巧。要信守諾言，盡量不言而無信。前提是許諾要慎重，不輕易放棄原則。要有自己的見解，若人云亦云，別人不會認為你很真誠。要平等待人，無論是誰都要給予尊重，如果你對上司搖頭擺尾，對下屬卻擺出一副冷麵孔，人家會怎麼看你？不要裝模作樣，這很容易被人看穿。要以本色示人，不要怕承認缺點，敢於面對自己的弱點，最易贏得別人的信賴。

　　3.不要讓人覺得你正處在緊張的狀態中

　　要克服緊張，首先要弄清自己在什麼場合容易緊張，例如，走進正在開會的房間，在上司面前等。你可以故意多到這種場合去，習以為常則見怪不怪了。或者練一套放鬆體操，堅持每天睡覺前練習，必有收效。也可以在手腕上套一根橡皮圈，感到自己又要緊張了，悄悄拉幾下。

　　如果要克服緊張時的習慣動作，先要知道自己的習慣動作是什麼。習慣動作都是無意識的，不知不覺中做出來的，所以必須留意才能察覺。還要弄清在什麼情況下容易出現這種動作。然後再有意識地克服這種習慣性動作。同時克服自己的習慣性動作要有毅力，別指望長期養成的習慣一朝一夕就可以改掉。

　　4.注意細節修飾

　　為了使自己向看起來更像老闆邁進一步，你還必須注意服裝配飾等的細節問題。如果一套筆挺的西裝，裡邊卻有一個骯髒的衣領，對方一定不會感到舒服。襪子也是一樣，你坐著與人談話時，腳會不自覺地伸出去或翹上來，襪子也就會暴露在人前，如果不幹凈、不整潔就會讓人反感。

　　頭髮、牙齒、鬍子也是應該經常修飾的部分。頭髮一定不要過長，否則就容易亂，容易臟，要按時理髮，使自己的頭髮保持一個精神的式樣。鬍子要經常刮，牙齒要天天刷，口中不要有異味，尤其在出去談判時一定不要吃有異味的食物。這麼認真苛刻地對待自己的外表，也是你對對方的一種尊重。

　　如果你與對方談判或請對方為你辦某件事情的時候，衣衫不整、頭髮蓬亂，對方會感到不舒服，瞧不起你。對於這些細節要時時注意，因為這些細節蘊涵著豐富的內容。比如，像公文包、鋼筆、筆記本、名片夾、手錶、打火機等最好都要講究些。

　　總之，儘可能地採取一些措施，讓自己看起來像一位很有作為的老闆，然後你再同別人辦事時，就有很大的把握和勝算。

　　第二節注意自己的行為舉止

　　辦事禮貌為先

　　在外出辦事時，如果雙方約定見面又有其他人在場，主人為你介紹時，你應當如何表現才算合乎禮節呢？一般說來，介紹時彼此微微點頭，互道一聲：某某先生(或小姐)您好！或稱呼之後再加一句「久仰」便可以了。介紹時你還應該注意，如果你是坐著的，那你就應該站起來，互相握手。但如果相隔太遠不方便握手，互相點頭示意即可。隨身帶有名片的此時也可交換，交換時應雙手奉上，並順便說一聲「請多多指教」之類的客套話。接名片時也應用雙手，並禮貌地說一聲「不敢當」等，自己若帶著名片也應隨後立刻遞給對方。如果你是介紹人，介紹時就務必要做到清楚明確，不要含糊其辭。比如，介紹李先生時最好能補上一句「木子李」或介紹張先生時補一句「弓長張」等，這樣使對方聽起來更明確，不容易產生誤會。如果被介紹的一方或雙方有一定的職務時，最好能連同單位、職務一起簡單介紹。像「這位是某某公司的業務經理某某同志」，這樣可使對方加深印象，也可以使被介紹者感到滿意。

　　此外，如果你外出、旅遊或者初到一個陌生的地方，可能會對地址或當地的風俗習慣不了解，這就需要詢問別人。要想使詢問得到滿意的答覆，就要做到這樣兩點：

　　一要找對知情人，主要是指找當地熟悉情況的人。比如，問路可以找民警、司機、郵遞員、老年人等。二是要注意詢問的禮節，要針對不同的被詢問者和所問問題區別對待。比如，詢問老年人的年齡時可適當地說得年輕一些，而詢問孩子的年齡時則應當大一些;詢問文化程度時最好用「你是哪裡畢業的？」「你是什麼時候畢業的？」等較模糊的問句等。注意詢問時不要用命令性的語氣，當對方不願回答時就不要追根問底，以免引起對方不快。

　　請求別人幫助時，應當語氣懇切。向別人提出請求，雖無須低聲下氣，但也絕不能居高臨下、態度傲慢。無論請求別人做什麼，都應當「請」字當頭，即使是在自己家裡，當你需要家人為你做什麼事時，也應當多用「請」字。向別人提出較重大的請求時，還應當把握恰當的時機。比如，對方正在聚精會神地思考問題或操作實驗時，對方正遇到麻煩或心情比較沉重時，最好不要去打擾他。你的請求一旦遭到別人的拒絕，也應當表示理解，而不能強人所難，更不能給人臉色看，不能讓人覺得自己無禮。

　　微笑是辦事的一把鑰匙

　　現實生活中，很多人都已經意識到了衣著打扮對自己社交和辦事的重要性。因此，出門辦事之前，我們總是對著鏡子特意打扮一番。但是，我們也不可以忽略了外表所展現的另一種魅力作用，那就是你的微笑。微笑可以解決問題，微笑能夠解決問題，這是真理，很多有經驗的成功人士深有體會。但是，還有很多人沒有意識到微笑會對辦事產生這樣的影響。

　　所有的人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，橫眉豎眼阻礙了心靈思想的交流。

　　所以，有的公司在招聘員工時，以面帶微笑為第一條件，他們希望自己的員工臉上掛著笑容，把自己的公司推銷出去。

　　用微笑把自己推銷出去，最好的例子是美國聯合航空公司。

　　聯合航空公司保持著一個世界紀錄，那就是在1977年載運的旅客，總人數是355萬人。

　　聯合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空、微笑的天空。事實的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地面便已開始了。

　　有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的面試招聘，當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘用了，你知道原因是什麼嗎？那就是因為珍妮小姐的臉上總帶著微笑。

　　令珍妮迷惑不解的是，面試的時候，主管人員總是故意把身體轉過去背著她，千萬不要誤會這位主管人員不懂禮貌，原來他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機班次的事情。

　　那位主試者微笑著對珍妮說：「小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中感受到你的微笑。」

　　雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們通過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。

　　聯合航空公司之所以取得驚人的運載數字，從這裡就可見一斑了。

　　在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的，當屬微笑。

　　世界上最著名的微笑是達·芬奇所畫《蒙娜麗莎》的微笑，據說日本有位男子為她的微笑所迷，以至於每天都對著這幅名畫盯看兩個小時以上，天長日久以至於精神恍惚，不得不被人送到精神病院，足可見微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的應首推美國的商業巨子希爾頓。

　　從1919年到現在，希爾頓旅館從一家擴展到70多家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球規模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，依賴於服務人員「微笑的影響力」。

　　希爾頓旅館總公司的董事長康納·希爾頓在幾十年里，他向各級人員(從總經理到服務員)問的最多的一句話是：「你今天對客人微笑了沒有？」

　　他諄諄告誡員工，無論旅館本身遭遇的困難怎麼大，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。他說：「請你們想一想，如果旅館裡只有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，就好比花園裡失去了春天的太陽與微風。假若我是顧客，我寧願住進雖然只有殘舊地毯卻處處有微笑的旅館，而不願走進只有一流設備而不見微笑的地方……」如今，希爾頓的資產已從5000美元發展到數十億美元，聲名顯赫於全球的旅館業。希爾頓旅館的服務人員總是會想到的就是他們的老闆可能隨時會來到自己面前再提問那句名言：「你今天對客人微笑了沒有？」

　　微笑當然是指那些由內心生出、絕對真誠的微笑。一個大公司的人事經理經常說道：「一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個面孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑是對工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有力，只有它能深入人心。」

　　而隨時保持微笑，更是有利於增強你辦事的效果。

　　滿臉笑容地迎接客人，微笑會使對方感覺你如同親人;滿臉笑容地托別人辦事，微笑會增加對方拒絕你的難度。

　　微笑是一張通行證，它能給別人留下溫暖、親切、自信的印象，笑著同別人談話，能使每一句話顯得輕鬆，即使是那些難辦的事情或是複雜的問題都可以在微笑中變得輕鬆起來。真誠微笑，讓對方產生愉快的心情，然後一點點地把問題提出，讓他(她)在快樂輕鬆的心情中不再設防，這樣的辦事效果要比板起面孔一本正經地談判許多輪不知要好上多少倍。

　　有時候，為了辦好事情，儘管我們沒有微笑的心情，但關鍵時刻，也必須調整自己，笑臉對人。

　　西方有句諺語：「不會笑就別開店。」中國人也說：「笑口且長開，財源滾滾來。」微笑，是人類最美好的形象，它吸引著幸運和財富。所以，在工作和生活中，你也學一學盧浮宮裡《蒙娜麗莎》的微笑，即使在你不想笑的時候，你也要露出微笑，你定會收到意想不到的辦事效果。

　　讓自己的眼神更溫柔

　　一對戀人在一起，雙雙一言不發，僅靠含情脈脈的眼神就能表達彼此的愛慕之意。在辦事時，你的眼睛也可以發揮很大的作用。

　　例如，直覺敏銳的客戶初次與推銷人員接觸時往往僅看一下對方的眼睛就能判斷出「這個人可信」或「要當心這小子會耍花樣」，有的人甚至可以透過對方的眼神來判斷他的工作能力強否。

　　找他人辦事時，能否博得對方好感，眼神可以起主要的作用。還拿推銷人員為例吧，言行態度不太成熟的推銷員，只要他的眼神好，有生氣，即可一優遮百丑；反之，即使能說會道，如果眼睛不發光或眼神不好，也不能博得客戶的青睞，反而會落得「光會耍嘴皮子」的下場。不少推銷人員在聊天時眼神柔順，但在商談時卻毛病百出，尤其在客戶懷疑商品品質或進行價格交涉時，往往一反常態與之爭吵起來。

　　一本正經的臉色和眼神有時雖也能證明他不是在撒謊，但是，這種情況僅在客戶爭相購買的時候才會起好的作用。在一般情況下，一本正經往往容易傷害對方的感情而導致商談失敗。作為一位推銷人員不論如何強烈地反駁對方都必須笑容滿面，如果不笑就無法保持溫柔的眼神。在推銷員的「辭典」里，沒有嘲笑的眼神、憐憫的眼神、猙獰的眼神或憤怒的眼神等字眼。下面這些都是遭人反感的眼神，你一定要注意在實際工作中盡量避免掉，以免不必要的麻煩：

　　1.不正眼看人

　　不敢正眼看人可分為不正視對方的臉，不斷地改變視線以避開對方的視線，低著頭說話，眼睛盯著天花板或牆壁等沒有人的地方說話，斜著眼睛看一眼對方後立刻轉移視線，當與對方的視線相交時，立刻慌慌張張地轉移視線，等等。

　　大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神經過敏的人是很難辦成事的。

　　2.賊溜溜的眼神

　　當你找人辦事時，要是有一雙賊溜溜的眼睛可就麻煩了。有的人在找別人辦事時常有目的地帶著一副柔和的眼神，可是一旦緊張或認真起來則原形畢露，瞪著一副可怕的賊眼，反嚇別人一大跳。

　　這種人必須時時刻刻注意，在日常生活中，養成使自己的眼神溫和的習慣。此外，對人和事寬宏大量一些，是治療賊溜溜眼神的最佳辦法。

　　3.冷眼看人

　　有一顆冷酷無情的心，那麼眼睛也會給人一種冷冰冰的感覺。有的人心眼雖然很好可是兩眼看起來卻冷若冰霜，例如，理智勝過感情的人、缺乏表情變化的人、自尊心過強的人或性格剛強的人等往往有上述現象。這種人很容易被人誤解，因而被人所嫌棄，這是十分不利於工作和生活的。

　　這些人完全可以對著鏡子，琢磨一下如何才能使自己的眼神變得柔和和親切，同時也要研究一下心理學。如果對自己的矯正還不太放心，可請教一下朋友。

　　4.混濁的眼睛

　　上了年紀的人眼睛混濁是正常現象。但是，有的人年紀輕輕卻眼睛混濁，充滿血絲。這樣的人會給別人帶來一種不清潔的感覺，甚至被誤認為此人的人格也是卑下的。

　　只要不是眼病，年輕人的眼睛本不會混濁。年輕人眼睛混濁往往是由於睡眠不足和不注意用眼衛生所引起的，因此，要注意睡眠和用眼衛生。

　　5.直愣愣的眼神

　　找別人辦事時，環顧四周是件非常重要的事。如果你目不斜視直愣愣地朝著對方的辦公桌走去，那就是沒有經驗的表現。應該怎麼辦呢？首先，要環顧一下四周，視線能及的人(不要慌慌張張地瞪著大眼睛像找什麼東西似的東張西望，而要用柔和親切的眼神自然地環視四周)，近的就走上前去打個招呼，遠的就禮貌地行個注目禮。

　　對待任何人，即使是與你的業務並無直接關係的人，也要誠心誠意地和他們打招呼，這樣不但可以提高你的聲望，而且在某些情況下他們還會給你意想不到的幫助。

　　另外，和很多人說話時行注目禮也是很重要的事，要一邊移動視線交互看著全體人員的臉，一邊說話。一般來說大家比較注意發言多的人，而往往忽視了不發言的人，這就有點失禮了。對一言不發的人也要注意到，這樣一來氣氛就大不一樣了。

　　總之，你要儘可能想一切辦法克服上述那些不利於辦事的眼神。平時你也可以將自己所喜愛的，認為極富魅力的明星照片放在隨時可以看到的地方，並經常觀察。坐到鏡子前，看看你眼睛的形狀和光亮度，它們適合哪種眼神，做各種媚眼、平視、瞪眼、斜眼等動作，找到令你感覺最好的媚眼、平視、瞪眼等動作的神態並加以訓練，等你習慣以後就會不自覺地運用它們。一些憂心忡忡的人們或許會認為對明星神態的模仿只會出現一個令人噁心的複製品，這種看似不乏說服力的擔憂實際上是杞人憂天。由於每個人所處的環境和社會經歷不同，無法造就兩種完全相同的氣質。在你完全熟練把握某種神情時，正是出自自己的感覺而不是瑪麗蓮·夢露或周潤發的感覺，因為這種感覺的差異，使你神情的發揮和把握顯示出某種不同的個性來。

　　只要你加以練習，就會讓自己的眼神看起來更加溫柔，給人留下美好的印象。這樣就會有利於我們找別人辦事。

　　舉止優雅容易獲取好感

　　舉止是一個人自身素養在生活和行為方面的反映，是映現一個人涵養的一面鏡子。也是影響辦事效果的一個重要因素。我國古代對人體的姿態和舉止就提出了「站如松、坐如鐘、行如風」的審美要求。正確而優雅的舉止，可以使人顯得有風度、有修養，給人美好的印象;反之，則顯得不雅，甚至失禮。現實生活中，我們經常碰到這樣的人：他們或是儀錶堂堂，或是漂亮異常，然而一舉手、一投足，便表現出粗俗。這種人雖金玉其外，卻是敗絮其中，更多的甚至招致別人的厭惡。所以，在社會交往活動中，要想給對方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的談吐、優雅的舉止等內在涵養的表現，則更為人們所喜愛。這就要求我們應當從舉手、投足等日常行為方面有意識地鍛煉自己，養成良好的站、坐、行姿態，做到舉止端莊、優雅得體、風度翩翩。

　　人們也經常會有這樣的體驗，那就是喜歡某個人，往往不是喜歡對方漂亮的外表，而是為對方散發的氣質所著迷。這也正應了那句話：「一個人的真正魅力主要在於特有的氣質。」例如，20世紀80年代，中國青年女性大多喜歡日本影星高倉健，他之所以受女性青睞，就是因為他塑造的人物身上所表現出來的那種男子漢剛毅、堅強、勇敢的特有氣質。而那時中國的影星唐國強所塑造的人物多是油頭粉面，缺少陽剛之氣，人們稱之為「奶油小生」，青年女性多數不喜歡這樣的人。

　　所謂氣質美，主要是表現在言行舉止上的，一舉手、一投足，說話的表情，待人接物的分寸，皆屬此列。朋友初交，互相打量，立刻產生好的印象，這個好感除了言談之外，就是氣質的潛移默化。

　　說一個人氣質高雅，突出的表現就在於：儀錶修飾得體，言辭幽默不俗，態度謙遜，接人待物沉著穩定、落落大方、彬彬有禮，讓人一見肅然起敬。站在這樣的人面前，如同走進典雅的殿堂，令人自然脫去幾分俗氣，平添幾分莊重。

　　氣質高雅的人很受人尊重、喜歡，大家都認為這樣的人辦事穩重，有分寸，有高度的責任感。所以，許多大公司經常委派這樣的人員負責公關部的接待工作，用以樹立公司的形象，贏得客戶的信賴與合作。擁有這種氣質類型的人，在工作中業績往往比較突出。因為這種氣質給人的感覺是誠懇、實在、不虛妄，容易讓人產生信任感。信任人同信任產品一樣重要，人們接受你的產品，首先要接受你這個人。

　　下面就是舉止禮儀的基本要求，希望會對你有所提示與幫助。

　　1.站如松

　　所謂站如松，主要是指站姿要正要直。人的正常站姿，也就是人在自然直立時的姿勢。其基本要求是：頭正、頸直，兩眼向前平視，嘴唇微閉、下頜微收;雙肩要平，微向後張，挺胸收腹，上體自然挺拔;兩臂自然下垂，手指併攏自然微屈，中指壓褲縫;兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟併攏，腳尖張開;身體重心穿過脊柱，落在兩腳正中。從整體看，形成一種優美挺拔、精神飽滿的體態。如果不注意自己的站姿，就會使軀體產生一種習慣性畸形，常見的畸形有含胸、脊柱後彎、凸胸腆肚、探頸、視線高而鵝步、扣肩駝背，造成縮頸聳肩、胸部發育不良、臂部肌肉下垂、膝蓋突出、站立重心偏移，易產生塌腰、拱臂、O形腿等。

　　在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背，或者懶洋洋地倚靠在牆上、桌邊或其他可倚靠的東西上，這樣會破壞自己的形象。站立談話時，兩手可隨談話內容適當做些手勢，但在正式場合，不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、香煙盒，玩弄衣帶、髮辮，咬手指甲等。這樣，不但顯得拘謹，給人缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失莊重。

　　2.坐如鐘

　　所謂坐如鐘，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身後沒有任何依靠時，上身應挺直稍向前傾，頭平正，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距與肩寬大致相等，兩腳自然著地。背後有依靠時，在正式社交場合，也不能隨意地把頭向後仰靠，顯出很懶散的樣子，這就是我們常說的「坐有坐相」。但在日常生活中，我們不可能處處這樣端莊穩重。但是，為了保證坐姿的正確優美，你還是必須注意以下幾點：一是落座以後，兩腿不要分得太開，這樣坐的女性尤為不雅。二是當兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，切忌腳尖向上，並上下抖動。三是與人交談時，勿將上身向前傾或以手支撐著下巴。四是落座後應該安靜，不可一會兒向東，一會兒向西，給人一種不安分的感覺。五是坐下後雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發扶手上，但手心應向下。六是如果座位是椅子，不可前俯後仰，也不能把腿架在椅子或沙發扶手上、架在茶几上，這都是非常失禮的。七是端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側座。八是在社交和會議場合，入座要輕柔和緩，直座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得坐椅亂響，造成緊張氣氛，更不能帶翻桌上的茶杯等用具，以免尷尬被動。總之，坐的姿勢除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要駝背，彎胸曲背。座位如有兩邊扶手時，不要把兩手都放在兩邊的扶手上，給人老氣橫秋的感覺，而應輕鬆自然、落落大方，才顯得文靜優美。

　　3.走姿優美

　　行走的姿勢是行為禮儀中所必不可少的內容。每個人行走總比站立的時候要多，而且行走一般又是在公共場所進行的，所以，要非常重視行走姿勢的輕鬆優美。

　　走路時，兩隻腳所踩的是一條直線，而非兩條平行線。特別是女性走路時，如果兩腳是分別踩著左右兩條線走路，是有失雅觀的。此外，走路時，膝蓋和腳腕都要富於彈性，兩臂應自然、輕鬆地擺動，使自己走在一定的韻律中，顯得自然優美，否則就會失去節奏感，顯得非常不協調，看起來會很不舒服。正確的走路姿勢應是：輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。

　　4.不要將煙蒂到處亂丟

　　有些吸煙者往往不注意吸煙對別人所造成的不便，他們不了解，不吸煙者除了害怕煙味會引起嗆咳外，還討厭隨風吹散的煙灰，有時帶有餘燼的煙蒂還容易引起事故。這些都使不吸煙者有一種自發的抵制吸煙的情緒，所以，如果吸煙者隨意處置吸剩的煙頭，將它們丟在地上用腳踩滅，或隨手在牆上甚至窗台上按滅等，都是很令人討厭的。對此，也必須自覺加以糾正。

　　5.要防止發自體內的各種聲響

　　生活經驗告訴我們，任何人對發自別人體內的聲響都不太喜歡，甚至很討厭。諸如咳嗽、噴嚏、哈欠、打嗝、響腹、放屁，等等。所以，當出現這種情況時正確的做法就是用手帕掩住口鼻以減輕聲響，並在打過噴嚏後向坐在近處的人說聲「對不起」以表示歉意。但是，有的也是由於習慣所造成，比如，有些人在大庭廣眾之下，不斷地打哈欠或者連連放屁，竟然也不臉紅。像這樣就是很不好的習慣，應當注意改正才是。

　　6.喜怒哀樂要深沉有度

　　每個人都會有喜怒哀樂，但是在公共場合中，個人的喜怒哀樂不僅代表自己的情緒，而且還將影響公眾的情緒，因此，要有理智地加以控制。

　　在社交場合，人們不僅要注意自己的舉止風度，而且更應該從理想、情操、思想學識和素質上努力完善自己，使外在舉止風度美的絢麗之花開在內在精神美的沃土之上。

　　「桃李不言，下自成蹊。」舉手投足間盡顯迷人風采的人們必然會以其優美的舉止言談、高尚的品德情操，贏得更多人們的喜愛，從而擁有更為豐富的人脈資源。當然找人辦事也就能順利通暢了。

　　第三節讓形象替你樹立辦事信譽

　　一諾千金贏得辦事信譽

　　戴爾·卡耐基曾經說過：「任何人的信用，如果要把它斷送了都不需要多長時間。就算你是一個極謹慎的人，僅需偶爾忽略，多麼好的名譽，便可立刻毀損。所以養成小心謹慎的習慣，實在重要極了。」

　　孔子也說：「人無信不立。」信譽是個人的品牌，是個人的無形資產。然而，人生最大的挫敗之一，就是具有了欺騙和說謊的本領。這點在商人身上表現得最為明顯。

　　古書《郁離子》中曾說，有人說商人是重財而輕命的人，開始我還不相信，現在我才知道真有這樣的人。孟子也說，對於商人重利輕信的固有習性和做法不能不謹慎小心。因此，作為商人在辦事時要符合常規的道德標準。

　　縱觀漸趨合理競爭的商業市場，信譽之戰已成為企業生存的生死之戰，取信於民成為企業發展的重要手段，「重口碑，這很重要，凡是應承的，一定都要做到」。這是作為商人所必須做到的。

　　翻閱美國商業史，我們可以看出，50年以前生意興隆的大商店，到今日依然存在的，真是寥若晨星。那些商店在當時如雨後春筍，生機勃勃，但它們卻刊登各種欺人的廣告，做各種騙人的勾當，而且這種風氣還盛極一時。然而，它們當時一點也沒有意識到這樣做的壽命是不能長久的，因為這種行為缺少人格、信用做後盾。它們沒有意識到這種行為終究是不可靠的，它們雖能一時欺騙得逞，但這種欺騙不久是要被發現的。其結果是它們自己被顧客冷落，以致衰微而終告失敗。

　　還有什麼比讓別人都信任你更寶貴的呢？有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會。成功的大小是可以衡量的，而信譽是無價的。用信譽獲得成功，就像用一塊石頭換取同樣大小的一塊金子一樣容易。

　　一個言行誠實的人，因為自己感到有正義公理作為後盾，所以他能夠毫無愧色，從不畏縮地面對別人。

　　1968年，日本商人藤田田曾接受了美國油料公司訂製餐具300萬個刀與叉的合同。交貨日期為當年9月1日，在芝加哥交貨，要做到這一點就必須在8月1日由橫濱發貨。

　　藤田田組織了幾家工廠生產這批刀叉，由於他們一再誤工，預計到8月27日才能完工交貨。由東京海運到芝加哥必然誤期。

　　藤田田就租用泛美航空公司的波音707貨運機空運，交了3萬美元(合日元1000萬元)空運費，貨物及時運到。雖然損失極大，但贏得了客戶的信任，維持了良好的合作關係，並維護了信譽。

　　像藤田田這樣的著名日本企業家，將信譽看成企業的唯一生命，似乎理所當然，然而，像未萬春這樣的個體戶為了維護信譽而自甘損失，這樣的舉動就更令人感到欽佩了。

　　1987年6月19日，當社會上對假冒偽劣議論紛紛時，四川綿陽市個體戶未萬春，當眾把一批價值1020元的假劣香煙、奶粉銷毀，對於他來說雖然損失了1020元，但他不出售偽劣商品，贏得了信譽，贏得了社會讚許。這是比金錢更寶貴的。

　　一些企業為了眼前利益，大量製造、傾銷劣質產品，把自己很響的牌子砸了，無異於殺雞取卵，只有愚人才這樣做。

　　當然，也有一些政客不講信用，並以這種不講信用的詐術為榮，對這種人應該採用防範措施。如秦王嬴政命大將王翦領兵去消滅六國，王翦馬上提出條件，要秦王立刻給他晉爵封地賜金子，否則，他就不幹。秦王不得不依了他。

　　有人問他為什麼要這樣性急，他說：「大王這個人不太講信用，會過橋抽板，事後不認賬。他想賒賬，我如不馬上要，以後就要不到的。」

　　對待對手的詐術，你可以回敬以詐術，如果對於這種人卻仍用所謂的「信」，這就難免要吃虧。

　　無論如何，凡事應該以信譽為基礎，只有具備了信譽這一良好的資本，你才能被人信賴，才能在辦事時遊刃有餘，有更大的發揮空間。

　　有些人雖然非常重信譽，但卻找不到一些表現的方法，這時你不妨試試下面的幾種做法。

　　1.提前5分鐘到約會地點，可表現你的誠意

　　守時是每個人都應具備的美德，經常遲到會留給人毫無誠意的印象。因此，如果是你提出的約會，請比約定時間早5分鐘到達目的地，這一點很能表現你的誠意。即使你是準點到達，如果對方已經在等你，對方心裡會想：「是你提出的約會，自己還比我晚到。」這樣你的誠意就大大地打折扣了。此外，你要比對方早到的話，可以先熟悉一下周圍的環境，醞釀一下和對方見面時的話題，準備充分才能順利達到辦事的目的。

　　2.直說自己的不利，表現你的責任感

　　一般人在碰到不利於自己的事情或想提出什麼要求時，往往先做一大堆鋪墊，拐彎抹角地先講很多和主題無關的話，最後才說出自己的本意，這種做法會使對方覺得你毫無誠意。如果你不說任何開場白，直接地表明你自己的意圖：道歉或要求，這樣不但不會引起對方的反感，反而會使人覺得你有責任感和誠意。

　　3.不懂時直說，不要裝懂

　　有時候，為了隱藏自己的弱點和無知，人們喜歡擺出一副不懂裝懂的姿態，殊不知這樣反倒會給人一種淺薄的感覺。如果你對不懂的事情坦率地說不知道，反而可以成為一種有效的表現自我的方式，因為坦率本身就會給人一種強烈的印象，認為你有誠意。除此之外，從某種角度看來，你還具有一種敢於承擔責任的自信。

　　4.給對方出乎意料的道歉，會給對方留下誠實的印象

　　當對方的錯誤給自己帶來麻煩或造成傷害時，都希望對方向自己道歉，並且有一個衡量其誠意的標準，即期望值。如果你的期望值為十分，對方卻只給你五分的道歉，你就會認為這個人毫無誠意，內心對他的反感反而會增加。如果你只抱著五分的期待，而對方卻給了你十分的道歉，大大超出你的期待，你會由衷地感到對方確實誠實可信，心中的不快也就消失得無影無蹤了。因此，由此及彼，當你錯了，不妨借鑒這種方法，給予對方超出他期望值的道歉，你的誠意會給他留下深刻的印象。

　　5.稍微表露自己的不足，會讓人覺得你很誠實

　　維納斯之所以被人譽為「美神」，就在於她的殘缺美。折斷的雙臂不僅沒讓她黯然失色，反而使她聞名世界。所以，不要怕暴露你的缺點，有時它會使人覺得你更加誠實可信。

　　因此，稍微表露一些缺點用以表現你的誠實，是提升自我形象的有效手法。但要注意，不要讓自己所有的缺點都「一覽無餘」;因為這樣一來，別人只會覺得你毛病太多，一無是處，而不會認為你很誠實。

　　因此，適當地表露缺點的做法是，暴露出一兩點無傷你整體形象的缺點，如愛睡懶覺等。這樣，別人會覺得你真實，並且會產生除了這一兩處缺點以外，你沒有其他的缺點的錯覺。

　　總之，當你通過這些給別人留下誠實守信的印象後，你的辦事效果就會大大提升。

　　不輕易許諾

　　你求別人辦事，別人也可能求你辦事。在別人求你的時候，首先要想想自己能不能辦到，這是人人都明白的道理。可就有那麼一些人不自量力，對朋友請求幫助的事情一概承擔下來，事情辦好了什麼事也沒有，如果辦不好或只說不做，那就是不守信用，朋友就會埋怨你。

　　有這樣一個真實的故事，說有一個人愛吹牛，在火車站沒有熟人，硬是對別人說在火車票售完後依然能買到火車票，結果有很多朋友、同事請他幫忙買火車票，他是有求必應，答應了別人，而自己又確實沒熟人，只好半夜三更去排隊買票，結果托他買票的人越來越多，把自己逼進了死胡同，甚至有時自己往裡貼錢買高價票，搞得狼狽不堪。

　　沒有考慮自己的能力而輕易地答應幫忙，票買來了，大家認為你真了不起，買不來，別人就會認為，你既然給別人買來了，為什麼不給我買，是看不起我吧！於是關係漸漸疏遠了，反而失去了信譽，又得罪了人，何苦呢？

　　假如你是一個有點權力而權力又不大的人更應該注意，因為你有權，別人包括親戚朋友托你辦事的人肯定多。這時你應該講點策略，不能輕易答應別人。有的朋友托你辦的事可能不符合政策，這樣的事最好不要許諾，而應該當面跟朋友解釋清楚，不要給朋友留下什麼念頭，否則，朋友會認為你不給辦事兒;有的朋友找你辦的事可能不違反政策，但確有難度，就跟朋友說明：「這事難度很大，我只能試試，辦成辦不成很難說，你也不要抱太大希望。」這樣做是給自己留有餘地，萬一辦不成，也可以有個交代。對於那些舉手之勞的事情，還是答應朋友去辦，但答應了後，無論如何也要去辦好，不可今天答應了，明天就忘了，待朋友找你時，你會很難堪的。

　　在這裡強調不要輕率地對朋友做出許諾，並不是一概不許諾，而是要三思而後行。盡量不說「這事沒問題」，「包在我身上」之類的話，給自己留一點餘地。如果萬事都順口承諾，那就只會成為勒緊自己脖子的繩索。

　　也許很多人都知道這樣一個故事。華歆、王朗一同乘船逃難。有一個人要搭船，華歆很為難，王朗說：「希望你大度一些，搭搭船有什麼不可以？」後來強盜追來，王朗想把搭船的人扔掉，華歆說：「我剛才之所以猶豫，正是因為這個，既然已經接納了他，他把自己託付給我們了，怎麼能由於危難而拋棄他呢？」後來，世人便以這件事判斷華歆和王朗的道德品質。

　　如果一個人在生活或生意上經常不負責地許下各種諾言，而很少能遵守，那結果只能給別人留下惡劣印象。你說過要幫別人做某件事情，就必須辦到;要是你辦不到，或不願意去辦，就不要答應別人，你可以找任何借口來推辭，但絕不要說「沒問題」等話。如果，你說試試看而又沒有做到，那麼你給對方留下的印象就是：你曾經試過，結果失敗了。而你說沒問題而又沒做到，那你就失去了信譽。

　　總之，你在對待別人時，千萬別輕易許諾，許了諾，便一定遵守，別人會被你的態度打動，他們認為你是一個講信譽的人，從而會信賴、依靠於你，你在生活中便會戰無不勝、攻無不克。事情辦起來也越來越順。

　　做一個讓大家信賴的人

　　贏得別人的信賴是辦事成功的第一步。作為一個辦事人員，如果能守時、守約、守信，那實在是令人欽佩，但很多辦事人員卻輕率地認為，他們不負責任的行為會得到別人的關心，或者別人只是隨便順口說誰較懶，而不會因懶引起沒有責任感的猜測。當然，也有一些人沒有責任心的原因是因為他們不太成熟。

　　有些人之所以成為一個讓別人無法信賴的人是有很多原因的。比如說，有些人生長在不完整的家庭，因對家人一次次的失望後，而形成沒有責任感的人格。很多時候，他們不會直截了當地對你說，「我辦事不可靠」，卻用謊言或開空頭支票讓你失望。

　　檢查一下自己，你屬於哪一種人，你是否也經常逃避責任而讓別人逐漸地對你不信任呢？

　　1.辦事不可靠的女人

　　現在有一種偏見，說是「女人辦事不可靠」，其實這指的只是某一種女人，這種女人天生就會迷惑別人，不會露出任何馬腳，讓你感覺她是一個開朗活潑的、善解人意的、可以信賴的人，於是人人樂意與她相處，樂於幫助她，甚至被多次利用也沒有察覺。

　　很多女人都有小女孩心態，認為沒有心眼的迷糊個性是招人喜愛的女性化表現，不論女性還是男性，若住集體宿舍開水不打只管用，集體聚會一毛不拔，到了付費的時候從不主動等，均被認為具有一種人格的缺陷，而她自己卻認為這是可愛之處。有這些表現的人一定要注意改正，畢竟走上社會後，誰也不願把你當成小女孩。

　　2.尋找推卸責任的幌子

　　有的人沒有盡到責任，是完全「無心」的，並非故意傷人。可有一些人卻表面上裝糊塗，以此為武器來推卸責任，讓別人無法責怪他們做了錯事，所以表面上他們雖然沒有拒絕你交與的任務，卻半途而廢或棄之不顧，是以迷糊來掩飾他的「罪行」。

　　例如，某報社記者劉某，在沒寫出稿件時，總是說自己經常失眠無法按時上班，要登他的新聞稿時，總是在稿件下廠時才遞來一篇亂七八糟的「東西」，他之所以還能在這個單位生存下去是因為有一位常替他收拾爛攤子的朋友，可時間一長，他的毛病還是被大家看出來了。後來劉某被報社辭退了。

　　有些人惡意推卸責任的動機，常混合了想引人注意和報復的心態。他們把所有的過錯都怪罪在家人和朋友身上。他們雖然已不是小孩，但別人也無法視之為成人，而任由他們遲到、早退、信口開河，以不負責任為護身盔甲，悠然自得地遊戲人間。

　　若你期望沒有責任感的人能有所改變，那實在比登天還難。他們不會因你的失望而感到傷心，也不會因帶給別人的麻煩而感到內疚，你必須收拾他們留下的殘局，更要每天提心弔膽他又捅什麼婁子。為了降低自己的損失，你最好狠下心來放棄這樣的朋友。但若對方是你放棄不得的，如母親或上司，那你就得加強自我保護。最起碼要提醒自己：「這人是我生命中的一部分，雖然去不掉，但不論何時我絕對不能有依賴他們的念頭。」

　　3.全方位負責的人不多

　　有些人對自己在意的事很有責任心，但對其他事是能躲則躲。

　　某公司負責人李總如此評論自己：「我絕不會僱用10年前的我。對工作非常馬虎，經常因為一些小事情就請假。我知道這樣幼稚不負責的行為，只會使我失敗。」

　　但是還有一種普遍的情形就是，有些對工作認真負責的人，私下卻是浪蕩不羈的遊子。他們雖然準時上班，但和男友、女友約會卻總是遲到或失約。他們認為沒有義務尊重其他人，因他們都是微不足道的小人物。下面有一則例子就很好地說明了這一點。

　　某位女記者年紀輕輕就成為台里的「名記」，可謂是春風得意，而她又是如何辦事的呢？同事常說：「她雖然不是傾國傾城的美女，但工作卻相當賣力。不論是暴風災情或戰爭現場報道，她都不畏艱難、出生入死，是個標準的工作狂。」

　　但是她的朋友卻一點也不信賴她。去年，她最好的朋友不幸得了乳腺癌卻沒有告訴她。後來她生氣地責問對方為何瞞她時，老朋友直言不諱地說：「我現在需要的是可以依靠的朋友，在我做放射線治療時，她們能過來幫我、安慰我、做晚餐、洗衣服，細心照顧我。而你也許事前會答應過來幫我，真到那時卻會推託。為了不為難你，我就沒告訴你！」

　　朋友說過的話一次次在她的腦海迴旋著，終於，她第一次認認真真地看清楚了自己，她說：「我承認我的朋友都是些泛泛之交，而先生也在一年前離開我。當時，我認為他是嫉妒我的成就，到現在才明白，我讓他太失望，逼得他不得不放棄我。現在除了成功的事業之外，我幾乎是一無所有。」她落寞的神情，讓人為她難過。接下來該怎麼做，相信她自己已經很清楚了。

　　要想辦事順利，那就只有取得別人的信賴，而我們每個人如果想要取得他人對我們的信任，那麼就要下決心除去自己的劣根性，做一個為自己的行為負責的成年人。也許開始時你是勉強自己在做，但從朋友對你態度的改變中，你會了解到自己做對了，而且一定要保持下去，這樣總有一天你會成為一個大家都信賴的人。
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