參觀考察物業項目，這些內容必須了解

07-04

一、基礎管理1、管理用房是如何提供的？2、請您介紹本項目的前期介入工作開展的情況，有哪些問題通過前期介入解決的？您認為本項目現階段的物業管理動作尚有哪些不是之處？3、管理處組織機構設置的情況及職責介紹；4、房屋專項維修資金是否有收取？怎麼收的？如何使用？5、管理處各崗位人員是否有進行績效考核，您認為應如何考核較為有效？您是如何進行績效管理的？6、管理處是如何進行服務質量控制的？7、業主滿意率方面是如何進行調查的？8、公司對管理處是用什麼方式（如承包或責任制）進行控制的？主要設定哪些服務目標和指標？財務與公司如何核算？9、管理處如何應付各單位、同行的參觀？10、小區的各項管理服務有哪些人性化的體現？11、請就如何當好管理處主任談談體會？12、業主溝通形式的介紹？13、接管驗收工作是如何進行的？14、電梯電費是否進行公攤？如何公攤？15、項目中水景是如何進行保持的？水景費用情況？16、禮節禮儀情況（小區內文明用語，各專業人員上門服務文明用語及規範等）；17、員工培訓情況（培訓計劃、教材，培訓考核及評估等）。二、房屋管理與維修養護1、裝修控制，如何處理出現的違反規定的情況？2、房屋各設備是自行維保或有委託專業公司維保？各設備維保時應特別注意的事項有哪些？3、您認為本項目現有的智能化設施，可以在哪些方面進行改進？（如設備選型、配備的系統等方面）4、請您對消控系統、智能系統、中央空調、配電室、電梯設備、二次供水等的日常維護及管理做一個介紹；5、備用電源是怎樣進行周期性調試及運行管理的？6、請您介紹一下室外給排水管網維護及管理。三、保安、消防、車輛管理1、小區車輛管理方面有什麼經驗？2、協管人員是否進行績效管理？請您談談具體實施情況；3、請您對保衛日常工作分類做一個描述（相關制度，管理體制，保安培訓教材，接待工作等）。4、各入口保安人員是否能準確區分住戶與訪客？如何做到的？通過哪些方法來進行進入人、貨的控制？5、保安隊伍建設的經驗介紹？6、車輛進出管理系統7、車輛進出登記8、臨時車輛出入的管理9、車場管理方式（人工管理、智能化管理）四、環境衛生管理1、請您簡要介紹一下小區保潔服務標準？保潔人員配備如何確定的？2、生活垃圾的堆放點設置和清理的時間及方式3、人員配備標準4、保潔工具、用品的配備及管理5、保潔及綠化的工作是否進行劃分6、人員培訓及待遇標準（同行業待遇標準）7、服務標準五、管理效益1、管理處除正常服務項目外，開展哪些延伸服務？管理處是如何確定這些服務內容的？開展情況怎樣？有哪些項目是管理處自行開展的？2、管理處如何開展多種經營的？（或物業公司）3、增值服務項目、服務收費、機構設置及管理4、如果做增值服務的推廣及宣傳，如果進行開展5、會所是否進行自管？提供的服務是如何確定的？是否能盈利？盈利是否歸物業公司？有什麼經驗或建議？6、會所面向的客戶群（面向業主、對外服務）7、會所的經營項目8、會所經營項目的服務收費與市場價的差異9、可利用業主資源進行商業價值開發的渠道、項目和方式10、是否會因對業主資源進行商業價值開發、利用造成業主資料外泄而引起對於業主隱私問題糾紛和由此引發的相關的法律責任11、如何對業主資源進行挖掘12、如何對業主資源進行劃分和歸類

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