如何接待客戶，細節體現細緻

07-04

如何接待客戶，細節體現細緻

做銷售，不僅僅是拜訪客戶，同時也要接受客戶的參觀拜訪，這是展示公司實力的一次機會，同時也是收穫客戶信心的機會，我們應該如何把握？

1、接到客戶的拜訪通知後，立刻回復。首先對客戶的來訪表示歡迎，然後諮詢客戶來訪的人數，聯繫方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最後了解客戶來訪的目的。

2、根據信息，做好安排：如準備接送車輛，預定酒店，計劃接待的人員，規劃參觀流程，預期達到的目標等。

3、把參觀流程通過表格形式發給客戶，並回電話確認來訪的時間和練習方式。

4、針對來訪的客戶的資料，準備其感興趣的話題。

5、把規劃好的流程和準備好的資料，拿去和領導回報。

6、來訪當天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達酒店等待客戶。

7、到達酒店後，在約定時間前5分鐘電話練習客戶，告知客戶已經到了，在大堂等他們。

8、碰面握手，並邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。我們需要和客戶交流，通過之前準備的客戶資料，和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。

9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。

這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這麼複雜嗎？答案是肯定的，所謂細節決定成敗，任何銷售都是有計劃的執行，只有把工作做細，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。