用戶體驗要素與明源UED體系

用戶體驗要素與明源UED體系

明源-王小兵

《用戶體驗要素-以用戶為中心的產品設計》應該是產品經理、UE、UI設計同事的基礎閱讀書籍。牛B的作者用了一張圖，高度概括了一款軟體、一個網站從Idea到如何呈現給用戶的基本套路。也許部分朋友看過這張圖，那就當溫故知新，會有新的收穫。

戰略層：你的目標用戶是誰，打算用什麼模式為他們提供服務？

定義軟體或者網站面向的目標用戶是誰，公司希望獲取什麼樣的商業目標。很抽象，一般人很難理解，但這又是一款軟體或者一個網站能否成功的關鍵。戰略層的關鍵是對目標用戶的識別、對用戶場景的深刻理解，對公司能提供的服務全過程的深入思考，包括以什麼商業模式來為目標用戶提供服務。戰略層的思考看不到，有時甚至說不清（人們的認知不同，有時即使你說了，別人有可能也不理解），但這往往是克敵致勝的關鍵。對用戶的理解是求「道」。

範圍層：打算為你的用戶提供哪些服務？

圍繞著目標用戶及工作場景，確定能提供的服務邊界。對範圍的定義，以業務場景及流程為載體，形成場景任務清單，並勾勒出整個系統的架構圖。在範圍定義時，基本能完成業務模型圖的定義。

結構層：設計的軟體/網站，打算怎麼為你的用戶提供服務？

結構是對範圍的進一步深化，範圍層只回答了客戶的業務流程是什麼，在結構層，則要思考的是我們設計的軟體/網站，怎麼有效的支撐用戶完成他的業務目標？這包括合理的以用戶為中心設計好導航結構，把每個用戶所要完成的任務清單分解出來，設計好人機交互圖，並把每個場景下，用戶關注的關鍵信息有效設計好。

框架層：結合角色和場景，初步勾勒出為你的用戶提供服務的軟體/網站

到框架層，開始是越來越具體的設計工作了，用戶開始能感知到他要做的任務目標怎麼通過軟體/網站來實現了。從這部分開發，UE、UI也越來越主動了。合理的團隊協作，應該是產品經理明確定義目標用戶及服務範圍、清晰勾勒用戶場景、合理分解任務清單，在框架設計與具體表現上，讓UE與UI獲得更多主動權。

表現層：基本上軟體/網站是長成宋仲基還是宋慧喬，就基本定型了

表現層的工作最具體，但又是用戶直接感知點，前面的角色、用戶、場景設計、交互設計，不管怎麼努力，用戶都難以感知到，只有做出來的高保真是客戶能直接感知到的，UI設計應該實現軟體/網站目標，同時傾注情感。客戶最終只會覺得一款產品好看、好用、想用，其他根本不會去多想。表現層猶如足球場上的臨門一腳。

這個層面應該是UE、UI能主導的時刻了。讓產品經理來做UI，結果往往不太理想，沒有人是全材，應該讓專業的人來做專業的事，產品經理此時更多要「化身用戶」，來反覆體驗、使用團隊設計出來的軟體/網站。

明源的UED體系的框架及各種成果，深度認同「以用戶為中心的產品設計」理念，吸收並結合多個項目實踐，定義了各層次的標準成果，需要產品團隊理解，形成共同語言，這樣團隊效率會最高，做出來的產品才能真正貼合用戶需要。

附：明源UED標準體系：

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