易信新功能打開社交新思路

07-03

我一直同意丁磊的一個說法，移動IM中，微信5分,陌陌4分,易信0分,來往負分。將自己定位成0分也許是自謙，也許是一種歸零心態。不管怎麼說，沉默許久的易信推出新功能了，如果是來往推出的新功能，看也懶得看，考慮到網易在產品領域多年享有盛名，必須要了解一下。

易信的新功能就是「問一問」，用戶可以將自己的問題發到易信，在信息流中實時呈現，有人能解答的話，兩個人有可能會成為朋友。這個產品設計上的重大改變，源於一次用戶交流會上一名普通用戶提出的意見。這名用戶提出，除了朋友間日常溝通交流之外，一些瑣碎的問題如「五道口附近有沒有招行」，「最近有什麼好看的電影」等，是大多數產品無法解決的需求，因為問題過於瑣碎，沒有標準答案。

我們現在這個互聯網的主要成分，一是信息，二是交流，一切的商業價值實現，都源於這兩點。信息發布是點對面，信息傳播是點對點，但信息發布有個很大的問題，那就是無法滿足個性化需求。這直接導致的後果是，在用戶間橫向的信息傳播上，質量並不如想像中那麼高，因為大家更多都在傳播通用信息，即不管是對北京人還是上海人都適用的信息。如果有用戶想問這麼一個問題：「閔庄路口那個藥店晚上幾點關門」，是無論如何也得不到答案的，無論是搜索、知道還是社交關係列表上的那些朋友，都給不出答案。

這些問題，雖然看上去不像有多大需求的樣子，但其實是用戶的一個強需求。用戶對於從網上能獲取到什麼樣的信息，心裡是有數的，有些問題不會到網上去問，只能通過在線下問身邊的人，或者乾脆去現場實踐，如前面那個藥店幾點關門的問題。一旦互聯網能解決這些問題，這個需求會像火山爆發般噴薄而出的。

按照微信目前的發展狀況，無差異化的對手根本沒有機會。微信是強關係社交產品，其信息發布與傳播機制結合了網站、社區和通訊工具三者的特點，公開信息有發布方，可以在朋友間傳播，這是以點帶面，更重要的一個功能是朋友間點對點交流，但不管是前者還是後者，都無法給用戶提供更為細分的問題解答。

易信的新功能，從某種程度上是脫離了微信的思路，前往另一個方向，我將之稱為混合型移動社交，強弱關係混合的一種社交關係。通訊錄中有電話號碼的當然可以是自己的朋友，那些為自己的問題提供出答案的人，也可以成為自己的朋友。事實上，這基本等於是介乎於現存兩類社交產品之中的一種狀態，既避開了弱關係社交上的雜亂無序，又避開了強關係社交中的乏味無趣，這給社交打開的空間還是很可觀的，會讓社交變得更為有趣。

很多人可能不知道，在QQ出現之前的第一代網民是通過什麼聯繫在一起的，答案是社區。這是個古老的產品，某些理念卻一點都不過時。互聯網前10年，人們主要通過社區來建立關係，社區中很多問題得到解答的同時，人們的關係也形成了。社區里的答案，往往質量很高，從高大上的技術問題，到瑣碎的生活常識，無所不包。這種通過興趣和知識分享所形成的關係，其實並不比通訊錄關係脆弱，有時候反而會更強，因為面對有相同興趣和知識取向的陌生朋友，可說的話更多。

互助永遠是互聯網最好的交友方式，也符合互聯網精神，通過這種方式交到的朋友，關係上更為簡單，也更純潔。設想一下，在你的同事領導和現實生活中的朋友面前，你能說些什麼；在你通過搜索列表隨意添加的朋友面前，你又有什麼話可說。交友是需要有個契機的，要麼是現實生活中有關係，要麼是在網上有共同的興趣和關注。

當然，易信還需要從產品層面做好設計，防止垃圾問答的出現，也要防止問答變為別有用心的人實施某種目的的工具，畢竟現在這個互聯網已不像過去那麼純潔了。UGC內容永遠是低成本而高效率推廣產品的絕佳手段，做好審核才能將產品送上正途。例如，能否將通過問答而來的朋友做好標記，與通訊錄好友區分開來，在隔一段時間之後，再根據交流頻率將其轉為正式朋友，以降低交友的風險。

互聯網最初的一些理念未必是錯，只是隨著時代的進步，產品的不合時宜，而隨著產品一同被拋棄。把這些理念提煉出來，再用新形式呈現出來，給新產品加入復古元素，會有意想不到的效果，也許真能成為社交工具新的引爆點，對現行社交關係進行重構。