學習《溝通聖經》用有效溝通搞定別人

文：夏濱 壹心理專欄作者

世界上有兩件最難的事：把別人的錢裝進自己的口袋；把自己的思想裝進別人的腦袋。

我終於看懂了「聖經」的意思，準確地說是中國人對於「聖經」的理解，其實就是「教科書」的代名詞，是「大而全」的解釋語，這本『溝通聖經』（聽說讀寫全方位溝通技巧）的英文版原名是「MasteringCommunication」，其實就是精通溝通所需要的技術指導。

全書講解細緻、內容全面，書寫的結構化很高，旨在幫助讀者增進「溝通技巧」或「商務溝通能力」，內容詳細解說「聽說讀寫」所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、電子郵件等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，是一本細緻的工具書，適合放在案頭需要時翻閱。

作者尼基·斯坦頓[英國]認為無論什麼形式的溝通，背後總是有四個主要目標：

No1.被接收（被聽到或被讀到）

No2.被理解

No3.被接受

No4.使對方採取行動（改變行為或態度）

對於這四個目標我基本是認可的，而且這四個目標是逐級遞進的。斯坦頓認為只要沒達到其中任何一個目標，溝通就失敗了，對於這個觀點，我並不認同，溝通本身就是有許多不同層次的需求，並不一定以達成行動的改變為唯一最終目標，被傾聽本身也是有效的溝通目的。而且，即使以四個目標為完整的溝通需求，沒有達成某一個目標，也只能說是溝通的效果還有提高空間，定義為「失敗」是低估了溝通過程中的價值。

將我對本書最有感的兩個部分與你做一些拆解分享。

壹：讓溝通更加有效需要思考的五個方面

溝通的原因（目的）

△我為什麼要進行這個溝通？

△我溝通的真正原因是什麼？

△我希望以此引起什麼結果？

△我希望在溝通以後對方會做些什麼？

△我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

溝通的對象

△誰是我的聽眾（讀者）？

△他們是些什麼樣的人？他們的個性、教育背景、年齡、地位？

△他們對信息的內容可能會有什麼樣的反應？

△他們對信息主題已經了解多少？比我知道的多還是少？

△我的目的是：告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？

溝通的時間和地點

△對方會在哪裡接收我的信息？

△我的信息處在整個事件哪個環節？對方是第一次聽到這個主題嗎？

△我和對方的關係如何？氣氛和諧嗎？

△信息主題可能會引起我們之間的意見不和嗎？

溝通的內容（主題）

△我到底想說什麼

△我需要說什麼？

△對方需要知道什麼？

△哪些信息我可以省略？

△哪些信息我一定要包含到？

△有效溝通的6C原則：清晰（Clear）、積極（Constructive）、簡潔（Concise）、正確（Correct）、禮貌（Courteous）、完整（Complete）

溝通的方式（語氣和風格）

△如何傳達我的信息？文字，圖片？用什麼樣的文字和圖片？

△什麼溝通媒介最合適？

△如何組織各項重點？用演繹的方式還是歸納的方式？

△該採取什麼語氣？應該避免哪些字眼？

溝通的目標是非常重要的，有的放矢才有效果，這是做什麼的問題；而對象的研究，是跟誰做的問題，這決定了你需要怎麼做才會有效果；時間、地點、方式、內容，是怎麼做的問題，它們是你琢磨如何讓效果真正出現的實操問題。有時候，這些問題的答案不難找到，甚至是非常明顯的。但是，我們也很容易只從自己的角度看事情，忘了對方可能有不同的視角和觀點。溝通中的換位思考非常的重要。事實上，溝通的五個方面問題，在日常生活的交流中，也可以把問題謹記於心，時時思考，會有助於複雜的溝通和棘手的問題的處理。

貳：良好的傾聽才是溝通的王道

事實上，我們在傾聽的技能上是很薄弱的，這一點當我開始學習心理諮詢之初感覺非常深刻，坐在諮詢師的位置上，充滿了訴說的慾望，總是想把內心的聲音傳遞給對方，可惜的是，真正讓對方感到有益的開始，恰恰是當我靜下心裡、調整坐姿、豎起耳朵去傾聽他的時候。

溝通的關鍵往往是接收者、聽者，而非說話者。越是成功的人，往往越是擅於傾聽的人。

有效的傾聽可以鼓勵對方訴說內心，可以得到對方有效的信息，可以增進彼此的關係，最後也會得到對方傾聽你的機會。

檢驗自己日常傾聽能力的十個問題

No1.你會選擇合適的位置來聽清楚對方的談話嗎？

No2.你除了聽內容，還會聽潛藏在文字之下的情緒嗎？

No3.你會不注意說話人的外表，只在意他說的內容嗎？

No4.你除了聽對方說什麼，還會看著對方嗎？

No5.你在評判對方說的話時，會注意到自己的偏見和感覺嗎？

No6.你會把注意力一直放在所說的主題上，跟著對方的思路嗎？

No7.你會盡量找出所聽內容的邏輯與推理嗎？

No8.聽到覺得是錯誤的內容時，你會克制自己不插嘴或不繼續聽嗎？

No9.在討論的時候，你願意讓別人做最後的決定嗎？

No10.在提出意見、回答或反駁時，你會先確定自己顧慮到對方的立場了嗎？

經常地在日常溝通中，內心問一問自己這些問題，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的傾聽能力。要做到良好的傾聽，最簡單的辦法，也是最基礎的辦法就是「專心」，專心在對方的身上，專心在對方的話上。

增進傾聽技巧的10個方法

1.準備好去聽：傾聽不是一種被動的技巧，需要付出積極的努力，「準備好」其實是一種積極的傾聽態度。

2.充滿好奇：聽不到對方的聲音，聽者也負有一半的責任，對於對方、對於對方的話，你心裏面充滿了好奇嗎？

3.心胸開闊：知道自己有哪些偏見，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎？

4.聽出重點：不好的聽者通常只會聽事件的部分，聽出重點的能力取決於辨認信息結構過渡語言與重複部分的能力。

5.批判性傾聽：對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態度，仔細衡量各種證據的價值與主題背後的邏輯基礎。

6.避免分心：人的注意力會不斷地變動起伏，分心非常容易，也許別人不是好聽者，但是你可以證明你是好聽者。

7.學會筆記：如果所說的內容對你很重要，最好把重點簡單記下來。

8.協助說話者：在傾聽的過程當中，學會用多種方式鼓勵說話者，讓對方感覺到你確實在專心的聽。

9.積極回應：學會先回應對方說過的話，然後再開始自己的內容，同時也能確認，自己是否真的聽懂對方的意思了。

10.絕不插話：剋制住自己的嘴，如果對方停頓了，並不表示他已經說完了，所以要有耐心留出空間。

這些溝通的技巧，你Get到了嗎？

『溝通聖經』有許多非常實操的技巧，包含的內容非常全面，去向作者索取吧。

文：夏濱 壹心理專欄作者

作者介紹:喜歡琢磨的心理諮詢師，生活文藝范兒，工作專業范兒。蝸居杭州專心做諮詢，認真做講師。

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