口碑用什麼幫線下商超轉型新零售？這兩個案例透露了一些關鍵信息

07-03

來源：新零售老闆內參（ID：ichuangye001）

未來，沒有純粹的電子商務，也沒有純粹的線下零售，而是線上線下與物流緊密結合的新零售時代。

馬雲的這句話，讓「新零售」成為零售行業最為關注的話題。但是，線下商超賣場等，究竟要如何轉型新零售，目前還沒有明晰的答案。是自建電商平台，還是依託現有的互聯網平台與工具讓線下門店與線上連通，各家的態度也不盡一致。

最近，口碑的兩個案例，透露了一些幫助線下商超轉型新零售的關鍵信息。與淘寶天貓等平台不同，阿里巴巴旗下的口碑，專註於服務線下門店與消費者的到店消費，是一家本地生活服務O2O平台。

案例一：用一張二次消費券，永輝超市把客單價提升了50%

永輝超市3月份在口碑平台做了一次嘗試。通過口碑平台，給到店消費的顧客贈送一張二次消費券，滿120元可用，一周內有效。

5天之內，永輝發出了17萬張券。一周內，超過7.3萬人再次回到永輝門店，客單價也從平時的80元左右提升到了120多元。

同時，永輝還做了一次打通線上線下客流的嘗試。在門店與貨架擺上二維碼，消費者用支付寶掃一掃，就能進入永輝超市的口碑店鋪，看到所在門店在促銷的所有商品信息，領券後再買單就可以省錢。

效果很不錯。超過1萬名消費者在門店掃碼領取了商品優惠券並在門店核銷。以此為基礎，永輝分析了消費者的特徵後，繼續在口碑平台的「專屬優惠」與「大牌快搶」兩個欄目，面向相似特徵的用戶群體，投放了商品優惠券。5天之內，有10萬消費者領取了單品優惠券，並有15%的消費者到門店購物核銷。也就是說，永輝在線上也為門店拉來了超過1萬人的客流。

目前，永輝在口碑平台沉澱了超過1000萬的會員。接下來，永輝還有計劃根據消費者的特徵，分層運營，推送不同的商品優惠，真正實現精準營銷。

案例二：一個小小的二維碼，幫武漢老牌超市一周多賣30萬

武漢一家老牌超市賣場，在4月份通過口碑平台上線了一個周年慶活動。包括潔柔紙巾、三笑牙刷、蒙牛牛奶等在內的11個商品，可以享受5折的優惠。用戶在門店掃碼和口碑平台都可以領取商品優惠券。

活動上線不到4個小時，一半的活動商品券就被一搶而空。接下來的一周內，參與活動的所有商品券核銷率約25%。其中，潔柔紙巾最受歡迎，券的核銷率達到60%。

這些單品帶動了門店的銷售額在一周內增加了30萬元。更關鍵的是，商品的優惠並不需要門店承擔所有的費用，而是各家品牌商投入營銷資源。

蒙牛最初發了1.2萬張單品券，4個小時被搶空後，又緊急追加了1萬張，在2小時內又被搶光。蒙牛市場部的負責人說，除了能多賣貨之外，蒙牛更看中的是能夠直接觸達消費者，讓他們能了解那些購買了蒙牛產品的用戶。

口碑平台快消行業運營總監周天牧也表示，新零售的核心在於與消費者的連接和更精準的數據驅動，讓品牌商與零售商，都可以實現對消費者的可觸達、可識別、可洞察與可服務。口碑平台正在搭建一條基於「碼+店鋪+支付」的新通路，讓商家能夠全面運營與管理線上與線下的流量，實現精準營銷和服務，更快速向新零售轉型。