學會傾聽，你的業績不好才怪！

學會傾聽顧客的談話

1.讓客戶把話說完，不要打斷對方。

2.努力去體察客戶的感情。

3.全身關注地聆聽，不做無關的動作。

4.要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經了解客戶的意思。

5.不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。

6.要注意語言以外的表達手段。

7.要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。

8.避免出現沉默的情況。

認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

聲音詮釋顧客內心表情

1.銷售人員不能只注重表面的言辭，而要聽懂客戶的畫外音，才能拿捏客戶的心理。

2.內心平靜，聲音也就心平氣和。

3.內心清順時，就會清涼和暢的聲音。

4.速度快的人，大都能言善辯。速度慢的人，則較為木訥。

人外在的聲音隨著內心世界變化而變化，所以說：「心氣之爭，則聲變是也。」

掌握耐心傾聽三步曲

1.抱著熱情與負責的態度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。

2.傾聽時要避免不必要的干擾。

3.做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是贏得客戶的心。

在銷售的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不願傾聽開始的。因此，在日常工作中練好「耐心傾聽」這個基本功吧。服裝行業的營銷人員請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心傾聽。

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門店老狐狸

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簡介:世界上最美麗的曲線是銷售業績上升的曲線！