意見不合，高情商的人會怎麼做

在日常生活中，我們經常會和別人意見不一樣，比如情侶吵架，同事關係不和，生意談不下去。兩個人發生爭執的時候，怎麼才能讓雙方都滿意呢？給你介紹一種高情商的人常用的溝通方法，有了這個方法，保證你在關鍵時刻說出自己的想說的話。　　我們先看看什麼是關鍵時刻的對話。關鍵時刻的對話之所以關鍵，就是因為它有這麼幾個元素。一個是雙方觀點有分歧，比如你女朋友想結婚，你不想；一個是對話過程中雙方情緒都很激動，說話調門都很高；還有一個元素是你們談話的代價很高，比如這個談話決定了生意能不能談成，女朋友會不會吹，等等。　　那遇到關鍵時刻的意見不合，高情商的人會怎麼做呢？　　首先，在這種時候，解決問題需要雙方信息對稱，雙方都要把自己的真實想法和感受說出來。要做到這一點，必須確保兩件事。　　一個是對方要有足夠的安全感，如果你發現對方情緒有問題了，比如不說話、生氣、憤怒，就要先修復安全感。舉個例子，你女朋友問你周六要不要來見她爸媽，但你周六和哥們約好了去看球，兩個人就吵起來了。這時候，就算你有道理，你女朋友也聽不進去。你看，一旦一方的情緒已經出了問題，開始排斥你了，你就別去爭辯了，而是去修復安全感。　　修復安全感其實也很簡單，就是讓對方心情平復下來。最好的方法是道歉，承認自己說的有點兒過了，解釋一下對方的誤解，說清楚自己的真正意思和目的。比如你可以說，「我不是不想去見你爸媽」，把原因說清楚。然後了解一下對方的需求和目標，找到共同的目標，或者找一個新目標。還是前面的例子，你可以問你女朋友，為什麼一定要周六去見她父母，有什麼特殊原因嗎？如果是因為她想要她父母認可你，你可以問問能不能準備一下，下周買了禮物再去見他們。如果你覺得現在見她父母太早了，兩個人就往深層討論，一起找一個新的目標。　　這就是雙方說出自己的感受要確保的第一件事，修復安全感。　　我們接著說第二件事，就是你要知道自己的真實目的是什麼，你要從這個關鍵對話中得到什麼。只有這樣，你才能放下自尊，聽對方說話，想辦法解決問題。很多人爭吵只是為了爭一口氣，忘了自己想要什麼，所以才下不來台。比如對方是你的女朋友，你是想教訓她，還是真想解決問題？如果是前者，你可以和她大吵一架。如果是後者，你就要冷靜一下，想想怎麼才能達到你的目的。如果你發現自己不在乎，說明這不是一個關鍵對話，因為代價不高，你也沒必要穩定情緒聽對方說話。　　那等雙方安全感都穩定了，怎麼做才能讓雙方互相同意呢？　　你要把自己的邏輯和想法都告訴對方，然後真誠地問對方是怎麼想的，再說說自己的理解。合適的時候，你還要拋出不同的假設，引導對方分享自己的信息，比如，你女朋友不願意說為什麼非要周六，你可以說說自己的猜想，「是因為你和父母約了很久好不容易有空嗎？」這樣你才可能知道對方的真正目的。　　下一步，就是找到你們的共同目標，或者創造一個新目標，讓雙方都滿意，在這個基礎上想辦法解決問題。還是上面的例子，如果你的球賽是決賽，而對方父母也約了很久，大家就都倒退一步，你有自己的興趣，她想讓父母認可你，其實你們的目的是一致的，就是希望更進一步，但同時各有各的興趣愛好。大家就可以找一個不矛盾的解決方案，比如這次球賽你去看，但晚些時候，你給她父母送上一份禮物。如果你們的目標就是衝突的，比如對方想要結婚，你還不想，那就需要找個新的共同目的，比如聊聊對感情的目標和期望。　　最後雙方一起決定下一步怎麼做，如何找到相關信息，誰是決定人，誰會被影響，一起得出一個結論。　　希望下次和別人意見不合的時候，這個方法可以幫你更理性地解決問題。　　本文源自：公眾號「心理公開課」（關鍵時刻意見不合，高情商的人會怎麼做？）　　音頻稿：亞平寧　　講述：楊壹迪
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