上海迪士尼盈利底氣何在：運營沒東京精細|迪士尼|上海迪士尼

　　作為全球最大的主題公園運營商，迪士尼於6月在上海一經開張，便引來消費者湧入和競爭對手圍攻。11月以來，上海迪士尼表現更是活躍，先是宣布擴建第七主題園區——玩具總動員，隨後在集團財報中被稱為「業績之優出人意料」。然而，不少業內分析人士也指出，剛開業的新鮮感疊加暑期旺季等因素，是該公司業績亮眼的主因。

　　北京商報記者親身體驗後發現，與東京、香港相比，上海迪士尼在一些管理、服務細節上仍有待提高。同時，長三角地區的大型主題公園達10餘家，競爭日趨激烈，可以預料，在華度過蜜月期後，迪士尼如何保持熱度和競爭力將成為一道必答題。

　　業績「高開」

　　似是有意無意間，迪士尼首席財務官克里斯汀·麥卡錫在分析最新財報時提及，「上海迪士尼樂園開幕後第一個完整季度的財務業績超出了我們的預期。希望在2017財年，該度假區的當年收支能接近平衡。」而這句話，迅速被外界解讀為反擊萬達集團董事長王健林，後者曾公開表示，「迪士尼不該來內地，好虎架不住群狼」、「我們（萬達）會讓迪士尼中國在未來10-20年都無法盈利」。

　　同樣值得關注的是，在2016財報中顯示，迪士尼公司國際市場運營利潤有所下降，主要來自巴黎迪士尼樂園將近1億美元的下滑，但被上海迪士尼度假區的積極業績抵消了部分影響。一時間，開業不足半年的上海園區，因為「高開」的業績旋即晉身為迪士尼的一張王牌。

　　但業內也有另一種聲音，作為中國內地首次引入的國際大型主題公園品牌，其經營數據只能算是「及格」。此前，上海浦東新區商務委員會副主任馬學傑披露迪士尼開園後首月經營情況，日均接待量約2.7萬人次、日均營收約1500萬元。而上海迪士尼公司在回復北京商報記者採訪時，也引用了迪士尼董事長兼首席執行官羅伯特·艾格的表述，即「該樂園在運營初期的4個月中，接待了400萬遊客」。以此推算，上海迪士尼首年的客流量大約在1000萬人次，在全球迪士尼樂園中雖然超過了「迷你」的香港園區，但不及東京以及美國的兩家迪士尼樂園。

　　另外，有行業機構分析，如果按6月上海迪士尼樂園日均接待量和日均營收計算，人均園區消費超過500元，如果加上酒店的費用，遊客平均每天在上海迪士尼消費約為1800萬元，全年將達近65億元，這樣的營收在全球迪士尼園區中並不算出類拔萃。以東京迪士尼為例，據不完全統計，該園區年度遊客量超過2000萬，營收超百億元，帶動旅遊經濟消費超過170億美元。

　　當然，比起財報上的數據，遊客的親身體驗更能反映上海迪士尼的經營水平。隨著遊客從四面八方湧入後，對這家打出「原汁原味迪士尼，別具一格中國風」的樂園也出現了詬病之聲。包括設備故障、黃牛倒票、網購票無效、排隊時間過長、園區管理運營不到位等問題，使得開園近半年的「米老鼠經濟」陷入了輿論的漩渦。

　　群雄混戰

　　雖然自開業之初就客流不斷，但同樣不容忽視的是，這一樂園自誕生之時便置身於一個競爭極為激烈的環境中。

　　公開資料顯示，除迪士尼以外，目前長三角地區已經聚集了10餘家大型主題公園，包括無錫三國城及水滸城、南通方特探險王國、杭州宋城景區、上海歡樂谷等，一場沒有硝煙的戰爭已然打響。此外，僅常州市就有中華恐龍園、春秋淹城樂園以及環球動漫嬉戲谷等主題公園。另據媒體報道，全球最大的室內主題樂園——韓國樂天世界要落戶南京，計劃建成亞洲最大的室內遊樂場。

　　不過，面對群雄混戰局面，運營多年的迪士尼也擁有獨門攬客之法。按照迪士尼的普遍經營來看，樂園1元的門票能拉動8元的消費，其70%左右收益來自衍生品等二次消費；而國內不少主題公園收入80%以上依靠門票，導致本土主題公園每平方米收入僅為迪士尼樂園的1/80。一位遊客告訴北京商報記者，她在樂園內購物長廊購買米老鼠玩偶、公主裙等就花費近千元，遠超三四百元的門票價格。

　　中投顧問文化行業研究員沈哲彥指出，雖然競爭趨於白熱化，但迪士尼的「鯰魚效應」已經顯現。從初期籌備至今，該品牌對國內主題樂園已經帶來了多個方面的潛在影響，一方面，迪士尼的國際知名度較高，將對國內主題樂園產生較大分流；另一方面，將倒逼國內主題樂園進行升級轉型。

　　瑕疵待補

　　「根據以往經驗，度過新鮮期後，才能真正反映一座樂園的真實競爭力。」中國旅遊研究院博士戰冬梅在接受北京商報記者採訪時表示。事實上，未來，除了與長三角區域內的主題樂園廝殺外，上海迪士尼還要提防自己的香港同門。

　　北京商報記者在上海迪士尼度假區看到，目前該度假區由六大主題園區組成，包括「米奇大街」、「奇想花園」、「探險島」、「明日世界」、「寶藏灣」及「夢幻世界」。雖然公開信息說，只有小熊維尼歷險記屬於兩大樂園相同項目，但現場體驗發現，「奇想花園」、「探險島」、「明日世界」等也都有相似之處。

　　另一方面，遊客眾多也帶來了不少管理、服務不到位的情況。「本來迪士尼樂園的一大客戶群體就是兒童，但在園區的很多設施上並沒有考慮孩子的需求，比如垃圾桶的設置，成人扔垃圾都可能被夾手，根本不敢讓孩子操作，」遊客吳女士稱，「同時，迪士尼酒店內的很多硬體，也沒有兒童的尺寸，造成孩子入住後的不便。」另一位消費者反映，動輒上千元的迪士尼酒店，內部裝修類似加了些許玩具和卡通圖畫的快捷酒店，感覺性價比不高。

　　對此，一位不願具名的業內專家坦言，根據英國歐睿信息諮詢公司和世界旅遊交易會聯合發布的一份報告，到2020年，中國主題公園的門票收入預計會激增至近120億美元（約合815億元人民幣）。可以說，在隊伍日益壯大的中產階層推動下，中國主題公園產業很可能在今後幾年超過美國成為全世界第一大市場。「龐大的市場需求，本身就成為主題樂園的盈利底氣，但也容易造成主題公園粗放式發展的問題。」

　　「我們都注意到，迪士尼在上海的運營，遠沒有在東京和香港那樣精細，當然，這與中國遊客過多有一定關係，但在旺季之時，東京遊客也很多，整體管理還是井然有序，遊客體驗感好，這值得上海園區反思，」戰冬梅稱，「也就是說，當一座樂園不愁遊客時，很可能會出現服務方面的疏忽，可從長遠看，當中國遊客不斷成熟且對細節品質要求更高時，一家主題公園能否通過不斷的自我提升來持續保持客戶黏性變得格外重要。」北京商報記者肖瑋

　　記者手記

　　細節之處未用全力

　　在11月初的一個下著小雨的日子，北京商報記者來到了上海迪士尼。雖然曾經去過香港和東京的迪士尼，但對於上海這座宣稱「中國風」的樂園還是頗為期待。在上海迪士尼樂園入口處的廣場，不少人都站在這裡與米奇噴泉合影。據說，米奇噴泉之所以做成一艘噴氣船，就是取自中文「一帆風順」的寓意。這樣的設計絕對算是接地氣。但隨後，進門處的人工開包檢查和園區內破損的儲物櫃，以及倒賣快速通行證的黃牛，還是讓人感到這一園區在一些細節上並不講究。

　　記者發現，在進入迪士尼樂園時，每個遊客不是通過電子安檢設施，而是由工作人員打開遊客的包進行查驗。由於國內一般為機器檢查，因此這種做法引發了不少遊客的不滿。另外，進入園區後看到，仍有黃牛兜售原本免費的通行證。

　　不過，上海迪士尼在園區設計(25.420, 0.59, 2.38%)上頗下功夫。比如作為全球最大、最高、最具互動性的迪士尼城堡，其頂端裝飾是一朵金色的牡丹花。在介紹中也能了解到，如果有機會從空中俯瞰迪士尼廣場，會發現整個廣場的地面紋路就是一朵巨大的玉蘭花。如此設計是考慮到，白玉蘭在上海本土文化中的重要地位，希望帶給當地遊客親切感。但在服務等軟實力的打造上，上海迪士尼還有待進一步提升，以便給遊客帶來更好的體驗。

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