「德、智、情」三商課程分享

講 師 簡 介

　　蔡朝東：

中國第一位民選縣長，在任時重抓經濟、精神文明教育、為官清正，1994年調離時全縣1萬多百姓十里相送，場面震撼人心、催人淚下，兩位老大媽合捧著一碗清水：水中放著一面小圓鏡，好不容易擠到蔡縣長面前，剛一開口就泣不成聲：「縣長啊，你拋下妻兒父母來到大關，為人民造福，辦好事，今天你要離開我們，我們按民間傳統，把這面象徵『清如水，明如鏡』的鏡子送給你，請你記住大關人的一片真情！」

課程主要內容：《優秀員工的德商、智商、情商》

講師的期望：管理上軍事化、身份上平等化、學習上互動化、收穫上最大化。

一、成功的定義。

是預期目標的達成。

成功的三大要素：事先設定、努力實現、達到目的。

成功具有相對性，人生真正的成功應多做好事。

二、判定人生成功的3個標準：自我感覺、別人評價、社會認可。

三、人生成功的條件

（一）客觀：天時（時代背景）、地利（物質基礎）、人和（人情、風俗習慣、他人是否欣賞寬容你）

（二）主觀：德商、智商、情商

1、德商是一個人為人處世的道德素質

2、智商是一個獲得知識和運用知識的能力

3、情商是一個人自我意識、情緒控制、抗擊挫折和人際交往中情感的調控能力（情商好比音量開關，開大了是噪音，開小了聽不到，只有恰到好處，才能悅耳動聽）

四、「三商」的作用。（三商如成功的金字塔）

「德商」是成功的基石（最典型的古文闡述《易經》：厚德載物）

「智商」是成功的材料

「情商」是成功的技術

五、「三商」的實現。

1、修養德商——修身、齊家、治國、平天下

①忠孝：是根本，對企業、對國家應有的忠誠，且要堅持底線（韓國總統李明博的敬業歷程為例）

②仁愛：是文明，對人類、社會、大自然的愛；文明禮儀、愛心傳遞（道德模範）

③誠信：對對方的信任，更要讓對方信任你；

④勤儉：勤儉是美德，更是關乎成功的重要因素；

舉例古詩：

李商隱——「歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢」。

　　范仲淹——「先天下之憂而憂，後天下之樂而樂」。

其子婚禮清單的批示回復：一人站著一人卧，兩個小人遞上坐；家中還有人兩口，退回矯兒細琢磨。（儉）

註：次子范純仁任兩朝大臣。

⑤寬容：大度胸懷，史上忌妒心最典型的人物：周瑜（因忌妒諸葛亮的才幹，32歲氣死）

以安徽桐城著名的「六尺巷」典故為例。

明朝大學士張英在家書回復：千里修書只為牆，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。

⑥責任：人的一生有3種責任：家庭、職業、社會。

做好該做的事情，承擔該承擔的義務，完成該完成的使命。

2、開發智商：

①觀察力：社會現象、客觀事物，觀察到的能力，需要思考多、知識多。《詠鵝》古時七歲孩童通過自己的觀察力，寫成流傳至今。

②思維力：通過思考、分析，尋找事物發生的能力，按照規律，正向、反向思維

③判斷力：獲得有用的知識、信息的能力

④決斷力：抓住機遇的能力，切記機遇稍縱即失。

⑤創造力：根據事物的內在聯繫，創造出新事物的能力，即創新力。需要我們將知識運用到實踐，要有堅定的信念、過硬的本領、嚴格的組織紀律，更重要的是需要觀念的轉變。

⑥表達力：作為一名管理者，表達至關重要，是知識、觀點、思維的綜合反應。

歐洲在一戰、二戰時期的口號是「舌頭、金錢、原子彈」，在戰後的口號是「舌頭、金錢、電腦」，總之無論戰前戰後歐洲當局總是把「舌頭」放在第一位，說明表達力的重要性。其實中國古人早已意識到表達力的重要性了「一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於萬人之師」，所以處於當代的我們更應該加強表達力的鍛煉。

3、鍛造情商（具有多變性）

①自我意識（即自知之明）

古代最成功的劉邦：運籌帷幄、決勝千里我不如張良，管理國家、安撫百姓我不如蕭何，帶兵打仗、攻城奪池我不如韓信。三者皆人傑，吾能用之。

最失敗的當屬關羽：大意（自負）失荊州，劉備為替關羽報仇而伐吳，此役後，蜀國開始走向衰敗。

正確認識自己（我是誰？）

正確估價自己（我能幹什麼？）

正確定位自己（我該幹什麼？）

②情緒控制（沒有七情六慾的人是植物人，控制不住情緒的人是神經病）

喜、怒、哀、樂、憂、懼、怨（七情）

生、死、食、貪、性、表現（六欲）

以個人任職縣長在一次縣幹部工作報告會上，當場批評一位農村幹部會上睡覺，後得知是自己誤解，因該幹部在開會前一夜拉肚子，到天亮也沒來得及看醫生，便趕到會場參加會議，由於整夜未睡堅持不到結束就犯困，後面除了當面道歉，還在幹部會上當著眾人面向該幹部道歉——「在多大範圍造成的問題影響，就要在多大範圍內消除」。

大喜易失興，大怒易失言，大悲易失志，大勝易失勇，大利易失財，大醉易失態，大話易失友。

③抗擊挫折：接受考驗，逆境中成長，注重意志的培養，磨練意志、越挫越勇（舉例現在各學齡段學生跳樓自殺，說明現代人缺乏挫折教育，心理素質低，經不起挫折）

④與人交往

2個圈——生活圈、工作圈

4種需要——生存需要、情感交流的需要、事業發展的需要、實現價值的需要

6個齒輪（互動性）

溝通—（達到）—>理解—（產生）—>共鳴—（形成）—>共識—（推進）—>合作—（實現）—>共贏

與縣幹部的合作原則：

互相分工不分家 —— 一家人原則

互相支持不包攬 —— 一盤棋原則

一家人下好一盤棋

互相批語不護短 —— 一條心原則

互相補台不拆台 —— 一台戲原則

一條心演好一台戲

8個要點：主動——>真誠——>信任——>諒解——>反思——>道歉——>付出——>感恩

探索成功者走過的歷程，感悟成功者奮鬥的理念；

學習成功者實踐的方法，走自己確定的成功之路

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