一個中國遊客在國外參團的經歷，他說：在國外錯對很簡單，沒有弱勢群體一說。

有讀者投稿給我們，

敘述了他在國外參團的經歷

想來有必要分享一下

徐女士和James是在國外認識的，由於徐女士是國外知名500強企業員工（原是國內知名旅行社的金牌導遊），所以很難得有機會可以出遊，在和james溝通後報名參加了去本國其他州的旅遊。

3日游

一共收費200刀

（相比之下我國的近郊遊貴的多）

徐女士和james在規定集合時間到達了出發地，（這是她第一次在國外參團）。她很驚訝的發現，她都提早了10分鐘到達，竟然還是最後到達的。車上的遊客已經很井然有序的坐著了，並且她發現了都繫上了安全帶（在國內做大巴哪有系安全帶的）。

接下來的種種就讓徐女士更加驚訝，原來旅遊過程中，並不是遊客的權利最大，導遊和司機也更本不會因為擔心賠償，投訴而改變最有利的決定。

前二天的行程幾乎都很井然有序，但最後一天行駛於較陡坡的山路的時候，由於大雨的侵襲，山路非常曲折，司機在經過轉彎的時候，有多次車速降低到5公里每小時，為了安全起見，導遊停止了沿途風景的講解。需要每位遊客都調整椅背安坐在自己的位置上。可是儘管如此，司機還是停了下來，和導遊協商了一會兒後，導遊宣布：此次龍岩大峽谷的行程不能順利進行，出於對安全的考慮，只能折返。當即情況下，大多數遊客都比較冷靜，當然也有較為衝動的。當中就包括同樣來自國內的一位先生。他很不開心的說。在和自己的孩子FaceTime。都答應孩子要給他看大峽谷的美景，並且認為現在雨都已經停了。都出太陽了，為何不能前進，而且他發現其他旅遊大巴都在順利前行並沒有看到有折返的車輛。

導遊隨即解釋了一下，（司機也在旁做了補充解釋，大致是說明他們的大巴和其他車輛驅動並不一樣，更因為此前強行前進，已經對車輛起了一定損害，所以建議還是折返比較安全。另外由於大雨，大峽谷積壓了很多遊客以及大巴，這種車況下繼續前進大大增加隱患，並且天氣預報也預示可能他們在返程路上要遇到更大的雷雨天氣等等）但是好像那位遊客並不理解，只是不停的在吵鬧。有一度都要下車霸走（被同團其他客人勸留）。根據徐女士敘述，再此之間有幾個學生磨樣的遊客，還用手機拍攝下了這一幕，估計是分享出去說了一些對於中國遊客的負面的話。

僵持了不到半小時，車子還是原路折返了。整個過程中，導遊並沒有提及要遊客簽訂自願放棄書等。在完成了隨後的行程，之前鬧事的遊客再次對導遊進行了指責。帶有一定言語威脅，還有說到要去投訴，他已經記錄了部分證據等等。Can"t you do anything right?

Look at the mess you"ve made!等等言語不斷重複，更有傷人的You』re a jerk!等。就在這個時候。讓徐女士完全沒想到的一幕發生了。導遊拿出了手機撥打了電話，竟然是報警。同時他也致電回了他的旅遊公司說明了情況。在其他遊客都要散去回去的同時，這個鬧事的遊客，導遊並沒有讓他離開。隨後不久警察和旅行社相關負責人都到了現場，徐女士作為證人也一同留在了現場。在經過一番說明後，警察都有要把這個遊客帶走的意思，不知道是誰在旁邊說了二句，意思就是叫他和導遊道歉下，讓導遊不要再追究了。這個遊客看情況不妙，連忙和導遊打了招呼，希望導遊可以不要告他。整個過程中，導遊所屬的旅遊公司，並沒有任何對導遊指責，只是詢問了具體操作流程，看是否有錯。

在事情結束後，徐女士詢問了導遊說，就不怕客人回去，去諸如旅遊投訴中心，或者諸如國家旅遊局啊，執法大隊等地方投訴嗎？到時候不就更麻煩，你連讓他們簽訂自願放棄書都沒有。到時候怎麼說的清楚？導遊有點驚訝的說到，為什麼要遊客簽訂自願放棄書？在當時情況下，哪怕客人簽訂出任何事故與旅遊公司無關的說明，我都不會帶他們繼續前進的，安全是首位的，遊客信任導遊也是應該的。如果不配合很容易釀成大禍。並且執法部門會有效的了解真實性，從而做出合理的判斷，並不會聽遊客一面之詞。也更不會為了息事寧人等，給我們施壓。最重要的是同團的遊客只要需要，他們是會出來作證的，他一點都不擔心任何部門或個人會偏向哪一方，也不會因為害怕投訴等，勉強進行行程的。

徐女士聽完後，整個人都懵了

想起她以前在國內的帶團經歷

簡直是天壤之別

在國內帶團，她經常被呼來呼去

生怕得罪客人，遇到鬧事客人只能忍

碰到投訴，最倒霉的一定是她

有時候連解釋錯誤的機會都不給

組團社不停的說，穩住客人

有些部門為了大事化小

都叫組團社私下和客人解決

或者給組團社壓力

因為很多時候遊客被定性為弱勢群體

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其實有時候"理"很重要

但是現在很多時候大家都不講理或者過多維權。

其實主要的問題就是"認知"

遊客大多數時候都認為旅行社是暴利

總覺得被坑了很多錢

但是恰恰相反

如今旅遊業的利潤及其單薄

甚至虧本經營的都有在

我們也藉此國外案例分享

不要一味追求自己的利

有時候放開看一下

或許問題的解決的方案

會有更多面