人際交往團體心理輔導方案（三）

07-03

第三次團體

單元名稱：溝通從傾聽開始

單元目標：協助成員掌握傾聽的言語技巧和非言語技巧。

活動準備：

一些畫有簡單線條的圖片（見圖1、圖2）、紙每人2張、筆每人1支、小紙箱1個、抄寫好溝通練習的大白紙1張（詳見「（四）溝通練習」部分）

活動程序：

（一）「我說你畫」暖身遊戲（10分鐘）

1．活動過程

團體成員自由組合。形成若干個兩人小組，領導者給每組中的一名成員出示圖1，並確保另一名成員無法看到。然後請前者向後者描述圖片的內容，後者根據前者的描述畫出該圖片。要求在描述的過程中，只能通過言語表達。不能用手比畫。比比看哪一組畫得又快又準確。然後每組中的兩個成員交換角色，領導者出示圖2，重複上述遊戲。

2．領導者點評

人際溝通是一個雙向的過程。有時候你所表達的並不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。溝通並不是一件簡單的事情，需要雙方要不斷反饋、調節溝通方式，才能達到溝通的最佳效果。

（二）「傾聽的技巧」（20分鐘）

1．分小組進行討論「可以運用哪些言語技巧和非言語技巧來表達你在認真傾聽」，然後請各小組代表發言。

2．領導者總結

（1）傾聽的言語技巧，如避免沉默不語；變換回答的方式，不要總是回答「嗯、嗯、嗯」，「對、對、對」等；適當地插入提問，或要求對方進一步補充說明，表達對對方所說內容的興趣；指出共同的經歷和感受；用自己的話簡要複述對方所說的內容，表達對對方所說內容的理解等。

（2）傾聽的非言語技巧，如身體面向對方，並適當地前傾，使對方感覺你在洗耳恭聽；保持目光接觸，表示對對方所說的話感興趣；停下手中正在做的事；面部表情隨對方所說內容而發生變化；利用積極的面部表情和頭部運動，如微笑、點頭、揚眉等；避免雙手交叉在胸前，保持開放的姿勢，表達對對方話題的接納態度等。

（三）「秘密紅帳」（25分鐘）

1．請每位成員觀察團體中其他成員的良好傾聽行為，並把它們寫在紙條上，放人小紙箱內。要求：

（1）只允許記好的行為，不準記不好的表現。

（2）寫清楚被讚揚的成員的姓名。

（3）允許記錄多個成員的良好傾聽行為，只要你認為某個成員在傾聽的某個方面做得好就可以把它寫下來。

2．領導者當眾宣讀紙條的內容，以激勵每位成員在今後的團體中自覺練習傾聽技巧。

（四）溝通練習（30分鐘）

1．請每位成員談談。當你的朋友向你傾訴他的煩惱時，一般而言你會作何反應?並簡要說明你作出這樣選擇的理由。

（1）朋友向你傾訴：「期中考試的試捲髮下來了，我又沒考好。我不敢告訴父母，為了供我上學他們拚命地賺錢，已經很辛苦了。我不想讓他們知道。每天早晨起來，我都鼓勵自己要努力地學習，但是感覺壓力很大，要考上重點好難呀!」

你會如何回答?

A．你要想開一點，麵包會有的，只要努力一定能考上的。

B．你不用太悲觀，這次好多人都沒考好。

C．你應該告訴你的父母，他們也許能幫你，和你一起想辦法。

D．你不敢把這件事情告訴父母，怕他們擔心你。可是你的壓力也非常大，不知道自己一個人是否扛得過去。

（2）朋友向你傾訴：「我最近倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!」

你會如何回答?

A你怎麼這麼想，一次失戀就成這個樣子，也太沒出息了。

B．哎，是挺倒霉的。你再想想有沒有什麼跟她和好的辦法?

C．我比你更倒霉呢，我都被人家甩過兩次啦。

D．不用這麼難過，俗話說得好，天涯何處無芳草，改天我幫你介紹一個更好的。

E．談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個事實，所以覺得活著沒意思了。

2．領導者點評

人際溝通的關鍵在於讓你的朋友感覺到，你是在認真地聽他說話，而且理解了他的意思。理解了他的心情。以上兩個案例的幾個答案中。只有最後一個反應最為恰當，但很少人會選它。因為它只是用自己的話把別人所說的內容簡要地翻譯了一遍（這種溝通方法被稱為「意譯法」），似乎是在說廢話。很多人都有好為人師的傾向，誤以為朋友向自己傾訴就是需要自己幫他出主意，因此在溝通中急於用自己的感受代替別人的感受，急於表達自己的意見或提出勸告。事實上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什麼，才能為自己的行為作選擇。他通過傾訴，希望尋求的只不過是一種關心、理解和心理支持。而意譯法恰好可以滿足對方的這種心理需求。因此，把對方所說的意思簡要地反饋給對方，就是最簡單但是又十分有效的人際溝通小竅門。

（五）小結（5分鐘）

1．領導者小結傾聽的言語和非言語技巧，並鼓勵成員在團體中和團體外的日常生活中靈活運用這些技巧。

2．預告下一期團體的內容。