親愛的fapiao.com,我們的三周年,你的新征程。

親愛的fapiao.com,我們的三周年,你的新征程。

來自專欄電子發票

我自己偶爾寫寫自媒體的文章,有熱心朋友建議我,文章標題要抓住讀者眼球,就得玩兒點套路。身邊不乏做新媒體的專家,加上fapiao.com的微信服務號3年的文案數據統計分析,我知道一個好的標題對於閱讀量的貢獻有多大。有那麼一段時間,我覺得那些加工過的標題確實既能增加閱讀量,又還挺有設計感的,我差點要試試看。電光火石間,又有那麼一瞬間,有個聲音在提醒我,我為什麼要做這件事情?

做專欄也好,寫文章也好,我的初衷是沉澱經驗,總結自我,除此之外能分享給其他需要的朋友,幫助到他們一點點那就是額外的驚喜。我不是為了閱讀量而做內容,我只是要記錄,要總結。所以文章標題多麼花哨並不是最重要的,重要的是發自內心有乾貨。

回到主題,沒錯,今年8月份 fapiao.com 就發布上線三年了,而6月也是我加入和成立團隊3年的日子。我選擇在即將3周年的日子寫下這些,除了紀念過去,更重要的是立新,fapiao.com和我都要邁入新征程。

一、獲得一個像創業一樣做產品的機會

2015年6月8日,我因為一個機緣巧合進入了電子發票行業,之後開始了將近兩年的幾近創業強度的征程。我特別喜歡當時的創業心態,而現在已經無法做到當時那麼純粹。那時候的辦公地點比較簡陋,我記得面試我的除了老闆,還有一個技術面試官,據說這個技術面試官還是臨時從別的團隊抓來的兼職面試官(那時候整個行業都沒有真正意義上的產品經理)。入職以後,辦公地點和面試地點不在一個軟體園,除了我,當時的電子發票部少數的幾個人都在外地做項目(包括我的直接上級),深圳辦公區只有我一個人,入職後一個星期,我自己熟悉業務、找老闆熟悉戰略,當時的hr總監時不時跑過來看看我(據她後來說是來看看我是不是已經離職了)。

很快我就迎來了第一個任務,深圳南方電網售前工作(而我當時的職位是產品總監)。我記得入職一個多星期,需要馬上輸出南方電網的電子發票方案,包含產品設計圖。給了我一天半的時間,當時的電子發票只上線了試點客戶唯品會等,並且還只是客戶端方案,需要在電網的售前方案里設計出從發票開到收的全流程平台方案,還得加上行業定製需求和移動端收票推送方案和產品原型圖。 兩天的時間,輸出一套ppt和產品原型。那時候只有從江蘇調回來的一個UI,所以第一個任務就是我跟UI設計師完成的。作為行業的新進人員,面對的又是大客戶,我覺得我交出方案以後應該就可以了,到客戶現場又臨時讓我上場主講方案,團隊其他人配合我補充。現在想想,也是當時的團隊足夠信任我才有後續我發揮上升的空間。

最最美好的初始團隊時光

不久外地做項目的深圳研發人員陸續調回,包含測試、設計師大約不到十個人,我開始有了第一個團隊,開始搭建fapiao.com。團隊開始初期,除了我,就沒有第二個產品經理了。除了跟老闆和上級討論戰略、跟其他行業專家學習行業知識,輸出戰略規劃方案,我的大部分時間就是招人。然後,fapiao.com在團隊搭建過程中,研發計劃同時推進。沒有產品經理,我就得自己畫原型,寫需求,原型剛畫完第一稿,我就招到了我第一個產品經理。

產品執行工作分出去之後我內部任命了研發、測試負責人,我和這幾個負責人開始分頭招人。產品經理和設計師我直接技術面試,定級;研發、測試分別由負責人初試、我最後複試,定級,hr定薪發offer。我的招聘工作量非常大,面試面到吐一點都不誇張,業務戰略講幾十遍幾百遍,聽別人講他們的履歷、業務、產品幾百遍,然後還要從別人的業務產品中聽到有價值的內容互相交流,看看能不能有一些好的經驗和想法應用到電子發票這個全新的業務中。後來有產品經理成長為產品負責人,可以分擔產品經理招聘的工作。可是我還是覺得,產品經理面試是一個很有價值的交流過程,我遇到很多當時紅極一時的各種互聯網業務的創業者、合伙人、成熟大公司的產品經理,聽聽他們曾經成功的、失敗的經驗,非常有價值和收穫。後來因為我的工作範圍越來越廣,導致我投入到面試工作中的精力越來越少還是很可惜的。

就是那個hr時不時過來看我走了沒有的簡陋辦公室的辦公桌

Joanna:當你的產品沒有用戶的時候...?

zhuanlan.zhihu.com圖標Joanna:當你的產品被吐槽的時候?

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二、極速成長的發票通、團隊和我

我寫過一個黃金探索期的文章:

Joanna:探索者的黃金時間點?

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頭兩年真的是這個行業、團隊、我的黃金時期。競爭者很少、沒有規則和章法,一切就像一張白紙。

進入這個行業之前,我沒有從頭到尾做過一個saas平台的經驗,saas平台怎麼做?電子發票的saas平台怎麼做?財稅互聯網+的saas平台怎麼做?電子發票產品是什麼?一切從0開始探索。

我經常問自己一個問題,到底做一個產品是做什麼?產品不僅僅是一個軟體,產品其實是一個業務展現,包含軟體。saas平台只是其中的一個展現形式,先有電子發票這個業務,再有電子發票服務平台這個展現形式。邏輯是電子發票業務-電子發票解決方案-電子發票產品體系-電子發票saas平台,只有從一個業務本質入手,產品才能做得有價值(注意是有價值,並不是說做得好)。

Joanna:電子發票產品體系是什麼??

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在業務起步以後長達一年的時間,一直都是產品驅動的模式,因為公司的銷售營銷體系都是後面逐步建立和完善的。產品驅動意味著什麼?也就是說在我們這類非常重的企業服務軟體模式下,每推出一個新的產品模式,需要樣板客戶來測試上線的時候,就是我、產品、研發出去找合作,找客戶。我們用技術人的方式來說服客戶上線測試,然後包裝成客戶案例對內進行普及,對外則放在我們當時流量和粉絲都不多的自媒體上對外推廣。

Joanna:我們這麼做運營?

zhuanlan.zhihu.com圖標Joanna:電子發票時代第三年,fapiao.com的產品運營都在幹什麼??

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業務初創初期,崗位職責是非常模糊的。每個人都是項目經理、運營經理、商務經理、售前、客服,是的,我擔任超級客服很長時間,公司任何人對產品、銷售、技術有任何疑問,第一個想到的就是打電話給我這個超級客服。

每個人幾乎都義務打單,去跟銷售打單講方案,去談合作。產品驅動時期的大家想法都非常簡單,就是我們生出來的產品一定要賣出去,還要看到用戶的使用流量、數據,就很開心了。回憶兩年時間,我自己個人就作為售前或合作談判方參與過麥當勞、滴滴出行、阿里、騰訊微信、騰訊財付通、螞蟻、金蝶、用友、京東、新華書店、聯通集團、電信集團、漢堡王等等的合作洽談,省略無數其他各個生態環節的合作夥伴,還有團隊其他成員義務支撐的其他各種各樣的項目。

回想看看,業務初創的難度和高壓的體驗是很酸爽的,也有很多不足,比如我們沒有多餘的精力去建立標準的文檔庫,知識庫,只有一個目標就是結果的達成,但是從一個產品人的角度來看,自由地去做充滿各種可能性的事情是非常非常難得的,事實證明,也非常高效。

第一次市場活動,沒有銷售商務,產品運營技術上陣。現場非常簡陋,但是效果超出預期。我們開創了一個從來沒有的體驗模式。

現場熱度超出預期,我在一個不起眼的角落講解,被團團圍住。

凌晨航班落地以後發現文案不行,直接在機場咖啡廳開寫的酸爽。

所有環節全部自製的小視頻

回顧三年,我們做了三件事情:

1、不斷做增量:探索新場景,落地成可推廣銷售的產品+解決方案,直到場景全覆蓋。

2、不斷標準化:產品標準化、介面標準化、平台標準化;直到產品交付成本最低

3、跳出舊框架,尋找新的0:在標準產品、以後用戶、客戶基礎上,跳出已有產品體系,發掘新的可能

印象最深的是線上電商開票場景已經成熟,當時需要做得是探索新的場景直到全覆蓋,大家都瞄準了比線上體量大很多的場景-線下,然而怎樣把線下場景做透、體驗做好,我們花了大半年時間探索、試點動態二維碼掃碼開電子發票+收票的模式,直到成為成熟產品和解決方案。

Joanna:掃碼開票是這麼來的?

zhuanlan.zhihu.com圖標

三年里,我們有成功,有失敗,有不足,尤其是進入到17年以後,競爭開始激烈,自身的短板顯現地越發明顯,但是不可否認的是,三年之於發票通、團隊和我的成長是極速的,我們有幸進入一個全新的業務領域,從0到1去做打造一個生態、產品體系和平台,並且遇到了較好的市場時機,取得了階段性的小小的成績,非常難得。

少了一個e的小遺憾

那時候創意和腦洞真的用不完

排了好多遍,拍攝現場瀰漫著亂鬨哄的快樂情緒

三、從1到2到3的瓶頸

其實從專欄產出來看是有規律的,產出高的時候是高效成長的時期,產出少就是瓶頸期,瓶頸期因為各種各樣的原因。大量的時間和精力無法聚焦,要適應從業務、公司層面產生的快速變化。

我們曾經的小小成績:(歷史值得紀念,但不代表未來)

1、行業內第一個完整電子發票服務平台

2、行業內第一個線下電子發票場景落地並且全國推廣

3、行業內第一個搭建完成完整的電子發票產品體系

4、服務超過10萬企業會員,服務過最多的集團型企業自建電子發票平台並且最早全國落地,最早擁有第三方服務和自建平台的綜合實力,並且能落地、落地、落地。

5、超過5000萬的個人註冊會員;在沒有做過任何無關的刷流量和誘導分享的前提下,發票通微信服務號粉絲數破百萬,產品推廣文案閱讀量最高到達10萬+,政策解讀普及類文案閱讀量平均1萬+。

團隊小夥伴自費舉辦了的我的入職周年慶,感動。

我們現在的瓶頸:(永遠要重視未來和增量)

1、競爭者進入,行業內的產品開始同質化,競爭力減弱。

2、原有模式進入成熟期,需要新的業務模式或者增長點。

3、公司內分工越來越細化,管理成本上升;團隊目標不聚焦而且多變,產出下滑。

17年中旬開始到18年,公司都在籌備戰略品牌升級的事情,也是為突破瓶頸提前做布局。然鵝對於我們這個團隊來說,面臨的是對外多部門協作的問題,有協作就會有資源業務交叉的問題。這個問題在幾乎近兩年間一直存在,並且造成了不小的影響。當然這個問題雖然投入了不小的成本在解決,但是我們更關心的是fapiao.com的未來應該是怎樣的?

到18年,我們已經服務超過10萬企業用戶,提供了超過7億發票流轉服務,超過5000萬個人註冊會員,越來越多的地方可以看到發票通fapiao.com的身影。

2016年的圖

這張圖可以看出我們在電子發票行業的市場份額

四、新的征程-清零重新出發

我們的未來:

下一個階段的增長和新的突破會在哪裡?發票通fapiao.com已經踏上新的征程開始它新的起點。

親愛的fapiao.com,我們的三周年,也許說上三天三夜都說不完。但我們各自的未來,也許會一樣走向更美好的明天。我們都需要清零,用全新的狀態和認知面對未來。

我的新征程,還有你的新征程,都從今天開始。

好多好多次團建的節選


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