碧桂園物業服務中心晨會流程
1.0 目的
晨會是每日工作的第一步,是鼓舞士氣的重要環節,對激勵員工鬥志,明確每日目標,凝聚團隊向心力,激發個人活力,提高個人成長有至關重要的作用。
為規範物業服務中心晨會流程,樹立全體員工良好的精神風貌和工作作風,做到晨會的激勵化、高效化、可執行化,特制訂以下流程。
2.0 適用範圍
適用於廣東碧桂園物業服務有限公司各物業分公司物業服務中心。
3.0 定義
3.1 晨會:每天早上(利用上班前10-15分鐘),全體員工集合一起,互相問候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會議形式。
4.0 職責和許可權
4.1 分公司經理每月至少參加一次晨會或例會。
4.2 物業服務中心經理負責對會議進行統籌、監督。
4.3 客戶助理按照會議工作要求履行職責。
5.0 方法和過程
5.1會議時間:每天早上(利用上班前10-15分鐘,或者班次人員較齊全的時間)
5.2會議地點:須選擇在室外人流較多的地方,不得在室內舉行(特殊天氣除外)。
5.3與會人員:分公司經理、物業服務中心經理、物業服務中心在崗人員。
5.4會議內容:執行物業服務中心晨會八步曲。
5.4.1晨會第一步:【唱響晨曲】
上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲,如《光榮與夢想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯》等節奏明快的動感曲目,用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光,主持人(經理/值班經理)進行會前集合整隊,可站成一排或圍成圓圈。
5.4.2 晨會第二步:【開場問候】 主持人,一句問候開始今天的晨會
主持人:「各位夥伴、各位同事大家早上好!」
員工回答:「好!很好!非常好!」(加手勢表現,加節奏性拍手。)
5.4.3晨會第三步:【放鬆運動】
可參考:向左轉,後面的夥伴搭在前面夥伴的肩膀上,按肩膀、按太陽穴、捶背;向右轉,後面的夥伴搭在前面夥伴的肩膀上,重複以上動作,放鬆身體。
5.4.4晨會第四步:【禮儀互檢】
員工互檢儀容儀錶,包括:髮型是否整齊;妝容是否到位;衣褲是否乾淨;鞋襪搭配是否合乎要求;工卡是否佩戴;精神面貌狀態是否俱佳等。
5.4.5晨會第五步:【微笑讚美】
主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個人,跟旁邊的夥伴握手並說一句讚美他/她的話語,如:「你今天的狀態看起來很棒!」
5.4.6晨會第六步:【崗前展示】
整體與會人員進行禮儀形象展示,包括但不限於:微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務過程的標準服務用語演練。(可任選一到兩項進行完美展示)
5.4.7晨會第七步:【工作講評】
晨會主持人,針對前一日的工作進行總結並對當天工作計划進行安排;通報公司重要制度或重要事務;進行簡短的業務培訓與宣貫;各同事進行日常工作簡短溝通;管家服務及催費情況講評;案例分享。
5.4.8晨會第八步:【快樂宣言】
誦讀物業服務中心快樂宣言,強化團隊的共識,達成統一的目標。參考如下: ①「客戶無小事,服務無盡頭!在我們的字典裡面沒有「不知道」、「辦不到」、「沒希望」等字眼,我永遠不會對我的業主說「不!」
②今天,你如果不生活在未來,那麼明天,你將生活在過去!所有的優秀都開始於思想,所有的改變都可以在瞬間,我深信:勤奮的結果一定不會太差!」
5.4.9最後,大家一起齊聲說:「棒!棒!棒!」,齊拍掌散會。
5.5紀律要求
5.5.1與會人員必須準時到達晨會地點,不可早退,中途不得離開。
5.5.2晨會期間,不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。
5.5.3晨會期間,手機調成震動、靜音或者關閉。
5.6會議要求
5.6.1物業服務中心經理安排會議記錄人做好相關準備。
5.6.2所有與會人員準時與會,分公司經理每月至少參加一次晨會。
5.6.3會議記錄人組織所有與會人員(含與會嘉賓、會議主持人)在《物業服務中心會議簽到表》上籤到,對會場情況進行拍照,做好《物業服務中心會議紀要》交由物業服務中心經理簽閱。
5.6.4物業服務中心所有員工對《物業服務中心會議紀要》進行閱知簽名。
5.6.5客戶助理(檔案管理員)做好會議相關資料的存檔。
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