碧桂園物業服務中心晨會流程
1.0 目的
晨會是每日工作的第一步，是鼓舞士氣的重要環節，對激勵員工鬥志，明確每日目標，凝聚團隊向心力，激發個人活力，提高個人成長有至關重要的作用。
為規範物業服務中心晨會流程，樹立全體員工良好的精神風貌和工作作風，做到晨會的激勵化、高效化、可執行化，特制訂以下流程。
2.0 適用範圍
適用於廣東碧桂園物業服務有限公司各物業分公司物業服務中心。
3.0 定義
3.1 晨會：每天早上（利用上班前10-15分鐘），全體員工集合一起，互相問候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會議形式。
4.0 職責和許可權
4.1 分公司經理每月至少參加一次晨會或例會。
4.2 物業服務中心經理負責對會議進行統籌、監督。
4.3 客戶助理按照會議工作要求履行職責。
5.0 方法和過程
5.1會議時間：每天早上（利用上班前10-15分鐘，或者班次人員較齊全的時間）
5.2會議地點：須選擇在室外人流較多的地方，不得在室內舉行（特殊天氣除外）。
5.3與會人員：分公司經理、物業服務中心經理、物業服務中心在崗人員。
5.4會議內容：執行物業服務中心晨會八步曲。
5.4.1晨會第一步：【唱響晨曲】
上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲，如《光榮與夢想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯》等節奏明快的動感曲目，用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持人（經理/值班經理）進行會前集合整隊，可站成一排或圍成圓圈。
5.4.2 晨會第二步：【開場問候】 主持人，一句問候開始今天的晨會
主持人：「各位夥伴、各位同事大家早上好！」
員工回答：「好！很好！非常好！」（加手勢表現，加節奏性拍手。）
5.4.3晨會第三步：【放鬆運動】
可參考：向左轉，後面的夥伴搭在前面夥伴的肩膀上，按肩膀、按太陽穴、捶背；向右轉，後面的夥伴搭在前面夥伴的肩膀上，重複以上動作，放鬆身體。
5.4.4晨會第四步：【禮儀互檢】
員工互檢儀容儀錶，包括：髮型是否整齊；妝容是否到位；衣褲是否乾淨；鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀態是否俱佳等。
5.4.5晨會第五步：【微笑讚美】
主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個人，跟旁邊的夥伴握手並說一句讚美他/她的話語，如：「你今天的狀態看起來很棒！」
5.4.6晨會第六步：【崗前展示】
整體與會人員進行禮儀形象展示，包括但不限於：微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務過程的標準服務用語演練。（可任選一到兩項進行完美展示）
5.4.7晨會第七步：【工作講評】
晨會主持人，針對前一日的工作進行總結並對當天工作計划進行安排；通報公司重要制度或重要事務；進行簡短的業務培訓與宣貫；各同事進行日常工作簡短溝通；管家服務及催費情況講評；案例分享。
5.4.8晨會第八步：【快樂宣言】
誦讀物業服務中心快樂宣言，強化團隊的共識，達成統一的目標。參考如下： ①「客戶無小事，服務無盡頭！在我們的字典裡面沒有「不知道」、「辦不到」、「沒希望」等字眼，我永遠不會對我的業主說「不！」
②今天，你如果不生活在未來，那麼明天，你將生活在過去！所有的優秀都開始於思想，所有的改變都可以在瞬間，我深信：勤奮的結果一定不會太差！」
5.4.9最後，大家一起齊聲說：「棒！棒！棒！」，齊拍掌散會。
5.5紀律要求
5.5.1與會人員必須準時到達晨會地點，不可早退，中途不得離開。
5.5.2晨會期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。
5.5.3晨會期間，手機調成震動、靜音或者關閉。
5.6會議要求
5.6.1物業服務中心經理安排會議記錄人做好相關準備。
5.6.2所有與會人員準時與會，分公司經理每月至少參加一次晨會。
5.6.3會議記錄人組織所有與會人員（含與會嘉賓、會議主持人）在《物業服務中心會議簽到表》上籤到，對會場情況進行拍照，做好《物業服務中心會議紀要》交由物業服務中心經理簽閱。
5.6.4物業服務中心所有員工對《物業服務中心會議紀要》進行閱知簽名。
5.6.5客戶助理（檔案管理員）做好會議相關資料的存檔。
推薦物業書籍
2017年5月出版
16開 266頁 30萬字
正版 全彩色 銅版紙 紙質書
推薦閱讀：