對於每一個人來說，形象是自己的品牌。保持良好的儀錶、儀態，體現個人的風度與品位，不但是對自己、同時也是對他人的尊重。本部分內容主要講述在日常生活中，該如何樹立良好的形象？如何與他人進行有效溝通？如何與他人和諧相處？在乘車、就餐、購物、觀賽及旅遊時又該遵守哪些禮儀規範？從給人良好的印象開始——形象概述：從給人良好的印象開始—形象一、儀錶雅而不俗1.儀容——乾淨、整潔即是美2.服裝——協調為美，體現智慧3.飾品——不要比你本人更奪目4.精神——儀錶的靈魂二、儀態端莊不嗲1.站姿是所有儀態的基礎2.高雅的坐姿3.自然、流暢的走姿4.美觀大方的蹲姿5.優美的手勢三、舉止禁忌 溝通的潤滑劑——語言1.禮貌用語體現教養，感受親和2.自我介紹與寒暄完美溝通的開始3.溝通的技巧能講話不等於會講話4.傾聽比講話更難5.學會包容人際交往的法寶6.學會讚美大家都快樂人際交往的橋樑——友誼1.初識者傳遞友誼從此開始2.老朋友更需關照3.鄰居彼此都是鄰居4.同學在同一搖籃里起步的夥伴5.男人女人不要說男女平等6.主人客人珍惜聚會和諧的紐帶——公眾禮儀規範1.交通禮儀快樂踏上和諧路2.購物禮儀購買的不只是貨物3.中餐禮儀還有比佳肴更可口的4.觀摩禮儀別讓自己變成主角5.賽場禮儀學會看比賽6.旅遊禮儀文明觀光、入鄉隨俗從給人良好的印象開始——形象形象包括儀錶、儀態、舉止以及通過這些外在狀態表現出來的個人氣質、修養和風度。作為一個社會人，個人的儀錶、儀態、舉止不只代表個人形象，同時也是團體、社會、國家形象的組成部分。說到形象，就不能不提到南開中學的「容止格言」。南開中學各教學樓門口都有一面鏡子，上面均寫著：面必凈，發必理，衣必整，鈕必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿怠；顏色宜和宜靜宜庄。這就是著名的「容止格言」。周恩來總理青少年時期曾在南開中學學習，其一生都在嚴格履行這四十字箴言，「容止格言」也是我們講究形象的精華所在。形象是尊重。保持良好的儀錶、儀態，體現個人的風度與品位，不但是對自己、同時也是對他人的尊重。形象是品牌。對於企業來說，形象是一種無形資產，而對於每一個人來說，形象是自己的品牌。剛畢業的大學生參加面試，整潔、高雅的形象會為自己加分；職業人士進行商務洽談，良好的商務形象是體現其職業風範、取得對方信任的關鍵。好的形象具有不可估量的品牌價值！形象是宣傳。每一位公民的形象都是對自己的宣傳，對國家的宣傳。隨著我國人民生活水平的提高，出國旅遊不再是難以企及的休閑方式。出國了，每一個中國人都代表中國的形象。雖然國家的形象由很多方面組成，但是國民形象一定是其最重要的組成部分。因此，注重自己的形象，給人以良好的印象是踐行禮儀的第一步儀錶雅而不俗儀錶即一個人的外表，包括儀容、表情、穿著等，是給他人外在的、感官上的第一印象。儀錶能夠反映一個人的生活態度、審美情趣。儀錶高雅、不落俗套是一個人良好形象的重要組成部分。儀容——乾淨、整潔即是美儀容即容貌，包括頭髮、臉龐、五官、手等，是被人第一眼看見的自身面貌。一個人即使天生麗質，如果在某個時刻被發現手指骯髒、體味難聞、裝束怪異，也一定會使人大跌眼鏡，棄而遠之。在人們的日常生活中，無論經濟條件好與壞，講衛生、愛整潔都是自尊的表現，乾淨、整潔就是美的體現。面容：潔凈、清爽的臉龐會使人看起來親切、可愛、精神十足。毛髮：男士每日剃鬚修面是應該養成的好習慣，鼻毛也應經常檢查不要外露；女士不但要經常檢查面部，還要檢查四肢或腋下不雅的毛髮，及時予以祛除。牙齒：牙齒是口腔的門面，開懷大笑時露出發黃或發黑的牙齒，會使動人的笑容大打折扣；牙齒上不要留有牙垢，飯後漱口是保證清潔與健康的好方法。此外，保持口氣清新也很重要。眼睛：心靈的窗戶應保持清亮。眼角一定要洗乾淨，朦朧的眼睛會使人有尚未清醒、神思恍惚的感覺。耳朵：耳朵在鏡子里出現的次數總是少於其他五官，所以保持乾淨、不藏污納垢就顯得格外重要。得體才會濃妝淡抹總相宜濃妝還是淡抹要根據不同的環境與場合來決定。日常生活中，以自然、大方的淡妝為宜；參加某些社交場合需要體現個性與時尚時，如晚宴、舞會等，可以適當化濃妝。年輕女性青春亮麗，化淡妝不會遮掩自己的天生麗質；職業女性在商務場合應該適當化妝，典雅的裝束是職業氣質的體現，也是尊重別人的一種表現；中老年女性在某些重要場合可以化一點淡妝，輕掃眉峰、略施脂粉，可以襯托中老年女性閱歷豐富、穩重大方的獨特氣質。頭髮髮型的選擇可以根據自己的圓臉進行，此外，還需考慮到自己的職業、年齡以及性格。潮流未必是最美的，因為它不一定適合你。清爽、自然、適合自己的髮型才能為你增色。體味人體皮膚上大約有三百三十多萬個汗腺，平均每平方厘米有九萬多個。因此，每個人都有自己或濃或淡的體味。如果過於明顯，就應該有所遮掩。勤洗澡或使用祛除體味的物品是非常必要的。服裝——協調為美，體現智慧服裝與人的協調你選擇的服裝其實就是你的一部分！因此，它應該與你的身材、膚色、年齡等條件相協調，並與你完美地結合。與身材的協調擁有模特身材的人畢竟是少數，每個人都有自己的特點，高矮胖瘦其實都不是缺點，只要我們選擇適合自己的款式就可以揚長避短，凸顯自身的優勢。與膚色的協調每個人都有適合自己的顏色，多留心就能找出與自己膚色相搭配的色彩規律。與年齡的協調年輕女孩穿公主裙可以顯得青春可愛，老年人則多選擇舒適、穩重的服裝，年齡不同，選擇標準也不相同。服裝與場合的協調日常生活中，根據場合選擇服裝是基本的穿衣規範。在不同的場合穿錯衣服，不但沒有美感，還可能給人留下不禮貌的印象。家居場合：可以穿比較隨意的、舒適的家居服。工作場合：適宜穿職業套裝、工作制服或莊重、典雅的服裝。社交場合：可以穿著體現時尚與個性的服裝。喜慶場合：適宜穿著色彩艷麗的服裝。悲哀、肅穆的場合：只適合穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝。服裝本身的協調如果一個人上身穿羽絨服，下身穿運動短褲，那他的回頭率一定是百分之百的。同樣，若穿一身合體的西裝，腳上穿的卻是運動鞋甚至是涼鞋，那也一定會使人驚訝不已。選擇服裝未必一定要選套裝，但整身服裝在風格、色彩以及面料的搭配上應該盡量協調。協調才會有美感。飾品——不要比你本人更奪目飾品也叫配飾，是服飾的附屬品，可以起到錦上添花的作用，但如果飾品艷麗到喧賓奪主的地步，就失去了它本來的作用，遮掩了主人的光彩。因此，在選擇飾品時應根據不同的條件給予協調的搭配。與身份相適應飾品應該符合主人的身份。例如：幼兒園教師一般不帶貴重、誇張的飾物；行政執法人員不宜在工作時間佩戴長長的耳墜或其他奪目的首飾；職業女性可以佩戴婚戒和其他首飾，但不宜誇張，一般全身的飾品加起來不應超過三件。利用飾品揚長避短如果搭配得當，飾品可以起到揚長避短的修飾作用。例如，脖子較短的女性一般不適宜戴粗重的項鏈，一條細而長的項鏈會顯得其更加輕盈；如果襯衣的顏色不太適合自己，可以選擇適合膚色的絲巾系在脖子上，起到色彩過渡的作用。因此，巧妙地運用配飾能夠顯示出協調的美。精神——儀錶的靈魂穿衣之道人人都可以學會，但是人的精神卻無法模仿。儀錶的美麗無法掩飾精神的真實狀態，良好的精神狀態能使人容光煥發。例如，有的人穿著簡潔但氣質非凡，有的人穿戴高貴但給人的感覺卻是萎靡不振。台灣著名作家林清玄曾在其散文中談道： 「三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝。」當我們的精神因為樂觀、自信、善良、熱愛生活而變得美好時，我們就已經開始了為生命化妝的階段。因此，精神永遠是儀錶的靈魂。溫馨小貼士：出門前照照鏡子，看看髮型、穿戴是否整潔，眼角、鼻孔有沒有污物，然後給自己一個自信的微笑！儀態 端莊不嗲
儀態即人的舉止和姿態。中國古代形容不可言喻的形體美，只用一個「態」字。「態」是什麼？是優雅、自然、生動的姿態和動作，是風度、氣質的表現，是一種美的形體語言！毫無疑問，你的儀態就是你的一部分，它無時無刻、無聲無息、如影隨形地表達著你自己。端莊、大方的站姿、坐姿，自信的走路姿態、優美的手勢語言，都能使你成為氣質與風度的典範！站姿是所有儀態的基礎基本站姿要領
頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。雙肩放鬆並打開。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿併攏、兩膝間無縫隙。[/B][/B] 女士的站姿
女士可以自然變換站立的姿勢，除了雙腳併攏的站立姿勢，丁字步站姿也可以選擇。這種站姿可以巧妙掩飾O型腿女士的缺點，並使腿和腳看起來更加纖細。男士的站姿
男士在站立時除保持基本站姿外，還應充滿自信。錯誤站姿示例
駝背、精神不振 忸怩作態、重心不穩有效的站姿訓練
訓練要領：A.九點靠牆：後腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠牆面，並由下往上逐步確認姿勢要領。B.女士腳跟併攏，腳尖分開不超過45度，兩膝併攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。C.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。D.挺胸，雙肩放鬆、打開，雙臂自然下垂於身體兩側。E.使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放鬆。特別提示：在站姿的訓練中，如果女士的雙膝無法併攏，可以繼續努力收緊臀肌，不斷地訓練會使雙腿間的縫隙逐步減小，最終擁有筆直的雙腿，收到滿意的效果。很多人認為成年人的姿態是很難改變的，其實不然。骨骼是在肌肉的帶動下運動著的，進行正確、適當的訓練，改變完全可以看得見。請堅持每天上午訓練20分鐘！開始你可能會汗流浹背，難以堅持。7天後，你一定能領會它帶來的神奇改變——健康、明媚、挺拔、自信。高雅的坐姿 正確的坐姿要領生活中無論工作、學習、參加公眾活動或私人晚宴都需要高雅、得體的坐姿。無論哪一種坐姿都應端莊、自然、穩定，以展現自己從容、穩重的風度。
上身保持站姿的規範；女士應雙腿併攏，男士可稍分開，以不超過肩寬為宜；手則自然地放在膝蓋上。此外，溫和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。特別提示：如上圖所示，歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時，需注意對方的習俗，這樣你的體態語言才會更加有效，更有助於雙方的溝通！從入座開始展現自己的風度演者無心，觀者有意。不只要注意坐的姿態，其實從入座開始，你的一舉一動就已經盡收別人眼底，並在心裡對你的風度加以判斷。
正式場合時你應該從椅子左邊入座，切記保持上身挺直的姿勢，不要彎腰駝背；不要離座椅太近，那樣會坐得很滿，坐在椅子的1/2處是合適的；坐下以後不要前俯後仰、東倒西歪；也不要隨性地抖動雙腳或猛然站起，那樣會給人以鬆懈、無禮的印象。起身時要盡量避免自己或座椅發出大的聲音。
女士分腿而坐顯得不夠雅觀；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙裝應有撫裙的動作。
從椅子左邊入座而不是右邊；座椅有扶手時可以這樣；男士穿西裝時應解開上衣紐扣。從容的坐姿訓練女士怎樣才能做到優雅地疊腿而坐呢？
在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過度到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整，在美觀的基礎上，以穩定、舒適為宜。自然、流暢的走姿走姿能夠體現動態的美感。中國古代形容美女的步態為「其形也，翩若驚鴻，宛若游龍」、「飄飄兮若流風之回雪」，可見步態可以達到極美的境界。女性步態美的關鍵在於踩出「貓步」，即腳印形成一條直線，如此才能翩翩有致、搖曳生姿。男性的腳步則要走出兩條平行線，如此才能顯得矯健有力。流暢走姿全過程
行走時，上身應保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。腿部應是大腿帶動小腿，腳跟先著地，保持步態平穩。步伐均勻、節奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應根據身高、著裝與場合的不同而有所調整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應小一些；相反，穿休閑長褲時步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。應該避免的步態問題走路步幅太大或者兩腳呈「內八字」、「外八字」都是不美觀的。女性在穿高跟鞋時尤其要注意膝關節的挺直，否則會給人「登山步」的感覺，有失美觀。
女性在行走時膝關節應避免的狀態美觀大方的蹲姿歐美國家的人認為「蹲」這個動作是不雅觀的，所以只有在非常必要的時候才蹲下來做某件事情。日常生活中，蹲下撿東西或者系鞋帶時一定要注意自己的姿態，盡量迅速、美觀、大方。正確蹲姿的要領
若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向後退半步後再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當的縫隙，女士則要兩腿並緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。不雅蹲姿示例
優美的手勢 儀態中動作最多、變化也最多的是人的手勢。它是非常引人注目的！也許僅僅是一個拿茶杯或者打招呼的手勢，就已經影響他人對你的印象！所以，手勢語是一種重要的溝通語言——手勢語也有禮儀！指示性手勢語
指示性手勢語能夠明確表明方向、地點或某個物體。如引導賓客時，應用右手進行指引。指示性手勢語的正確姿勢為：手指自然併攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。情緒性手勢語
情緒性手勢語是表達人情緒的手勢語言。例如：拍手表示喜悅；兩手相絞表示精神緊張等。象徵性手勢語象徵性手勢語是用生動的手勢表示約定俗成的抽象概念。它在不同的民族或地域代表不同的含義。因此，了解象徵性手勢語是非常必要的
蹺拇指：在中國表示棒、厲害；在美國、法國、印度表示搭車；在日本則表示男人、父親。
伸小指：在中國表示最小的、倒數第一；在日本表示女人、女孩子、戀人；在印度、緬甸表示想去廁所；在美國、奈及利亞等國表示打賭。
OK：在中國表示數字0或3；在美國和英國用來徵求對方意見或表示同意、讚揚、順利和了不起；在法國，表示零、一錢不值；在日本、韓國、緬甸，表示金錢；在菲律賓，表示想得到錢或沒有錢；在印度尼西亞，表示一無所有、一事無成、啥也幹不了；在突尼西亞，表示無用、傻瓜。
「V」字手勢：手掌朝向對方，表示勝利；若手背朝向對方，則表示侮辱。溫馨小貼士：標準的站姿、坐姿訓練是儀態美的基礎舉止禁忌俗話說「觀其言，察其行」。一個人的舉止能夠反映出他的思想、情感和文化修養，表現出一個人的綜合素質，同時也體現著整個社會的文明程度。隨地吐痰、亂扔垃圾隨地吐痰、亂扔垃圾是非常不文明的行為。隨地吐痰無異於到處傳播病菌，亂扔垃圾則會影響公共衛生，無論哪一種做法危害的都是社會環境，最終受害者中無疑也包括我們自己。大聲喧嘩在公園、商場、酒店等公共場所都不應大聲喧嘩，也不應大聲接聽手機，因為這樣做會影響他人遊玩、購物、進餐等活動。無理地影響他人就是對他人的不尊重。過分裸露、卷褲腿、脫鞋服裝是每個人形象的一部分。服裝首先要蔽體，過分的裸露不僅不會產生美感，還會給人以缺乏修養的印象。其次，服裝要整潔，即使天氣很熱，也不能在公共場合捲起褲腿、脫下鞋子。這些行為都是不雅觀的，會損害自己的個人形象。掏耳朵、挖鼻孔、搔頭皮、打嗝、剔牙、剪指甲這些都屬於個人的私事，在公共場所這樣做既不衛生又有礙觀瞻，是非常不雅的表現。如果因為不舒服一定要做這些，應該到就近的衛生間，起碼應該做到迴避他人。口中帶有異味吸煙、喝酒或者食用蔥、蒜等都會使自己口中帶有異味，這樣與人交談會引起他人的反感。在參加重要活動時，這種情況是絕對不能出現的；一般場合也應該及時預防。飯後漱口是良好的衛生習慣。如果只能以口香糖來解決問題，還應該注意不要一邊嚼口香糖一邊和其他人說話，那樣會造成散漫、隨意的誤解，還會干擾他人講話的思路。與人交談時帶口頭禪、說髒話所謂「說者無心，聽者有意」，我們通常對自己的說話習慣不夠了解，但是對他人講話時的神情、態度、語言習慣卻非常敏感。有時一句口頭禪就會給他人留下深刻印象，自己卻渾然不知。無惡意的口頭禪會反映一個人的語言水平，有的只是透露出家鄉的語言特點，有的如「這個」、「是吧」會顯得拖沓、不自信。與他人交談時，髒話是應該絕對避免的，因為那樣會立刻給人留下缺乏禮貌和修養的印象。吸煙吸煙有害健康盡人皆知，在公共場所吸煙還會帶來安全隱患。與不吸煙的人在一起時也不宜吸煙。確實不能剋制時，應徵得對方同意，這是對他人健康的尊重。我行我素「沒有規矩，不成方圓」，遵守秩序就是維護社會公共秩序。例如，乘自動扶梯時應該站立在右側，把左側留給有急事的人；等車或等待交費時都應該排隊。很難想像一哄而上、亂作一團能夠有效地解決問題。遵守秩序是對所有參與者的尊重和禮遇，其中也包括你自己。隨意破壞公共設施愛護公共設施就是愛護自己的財產。公共設施的完好程度在一定意義上折射的是大眾以及社會的文明程度。浪費自助餐因為其自由、快捷正在被越來越多的人接受和喜愛。這種餐飲方式對就餐者沒有定量限制，因此我們更應該注意在滿足自己食慾的同時，避免造成不必要的浪費。自助餐的用餐禮儀首先是「多次少取」，即每次取少量，可以取多次。任何食物都來自辛苦的勞作，無論是傳統的餐飲方式還是自助餐，都不要在餐桌上剩下大量飯菜。譏笑、歧視殘疾人，對殘疾人流露出過多的同情殘疾人和所有健康人一樣擁有自己的生活，需要比健康人付出更多的努力克服困難、維持自己的生活，因此，他們應該受到社會各界以及每一個人的尊重。任何人沒有權力歧視和譏笑他們，反而應該幫助、愛護他們。我們應該從心底尊重殘疾人，對殘疾人致殘的原因不宜多問，更不能盯著殘疾部位一直看；不要隨意觸碰殘疾人的拐杖、輪椅等用具，以免給他們帶來不便；殘疾人能夠自理的事情，不要搶著為他們做，有時過多的幫助反而會增加他們的心理負擔；當發現他們確實需要幫助時，我們應當全力而為。溫馨小貼士：在公共場合如果感覺嗓子有異物不舒服，可以拿出隨身的紙巾或手帕把異物吐在裡面，然後扔進就近的垃圾箱里。
推薦閱讀：
