【聚焦春運第一天】專欄

編者按：「人員大遷徙，鐵路勇擔當。」一年一度的春運大幕開啟，擺在鐵路人面前的是沉甸甸的責任，我們要主動展示新作為，樹立服務新形象。今年是「交通強國，鐵路先行」的起步之年，也是全面按照新體制運行的第一年，面對新形勢，集團公司聚焦「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」春運工作新理念和 「讓旅客更滿意就是我們的服務追求」新時代客運服務新理念，從運能安排、安全保障、旅客購票體驗、為旅客服務等方面不斷優化，努力讓旅客和客戶感受到草原鐵路的新時代、新春運。春運首日，記者分多路深入站車、貨運部門採擷一線幹部職工生動、火熱的工作場景，向社會展示呼鐵人的良好精神風貌。

集團公司推進「餐車革命」

讓旅客樂享「舌尖」上的春運

本報訊（特約通訊員王鵬）「太方便了！只要用手機掃一掃，就能在鋪位上吃到這麼美味的飯菜，給你們的服務點個贊！」2月1日，乘坐Z316次列車前往北京的旅客張麗娜一邊吃著剛訂到的飯菜，一邊高興地和送餐列車員聊著。

今年春運首日，集團公司聚焦「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」春運工作新理念，率先在Z315/6次、Z317/8次列車推出「中式快餐」供應，同步推行車上預定、全員營銷、送餐到座、地面加工、統一配送等餐飲一條龍服務。

為了讓旅客吃好、吃飽，年初，集團公司牽頭展開了一場列車上的「餐車革命」，主動向品牌餐飲公司學習，實地考察，嚴格食品進貨、加工、存儲、銷售等環節，進一步規範經營服務行為，針對不同層次需求，提供高、中、低檔不同價位餐食，為旅客選定了肥牛套餐、香菇雞片套餐、紅燒肉套餐、燉牛肉套餐、紅燒雞塊套餐、蝦仁雞蛋羹等8種色香味俱全、營養搭配均衡的餐飲品種。今後將會陸續推出更多美味的食品。

「為了方便有需要的旅客就餐，我們列車上還在今年春運第一天推出了微信點餐。」Z315/6次列車長張亮向筆者介紹道：「旅客登車後只需打開微信掃一掃，對準列車張貼的二維碼掃碼關注公眾號，即可進入點餐系統，再選擇車次和乘車站後，便能直觀地進行點餐、付款。」

春運期間，集團公司利用「互聯網+」模式，本著「讓旅客體驗更美好」的理念，不斷豐富列車餐車餐飲品種，保障低價位餐食供應，滿足旅客餐飲需求，讓旅客盡情享受「舌尖」上的春運。

「在火車上還能吃到地道的紅燒肉，真是太解饞了！坐車的疲憊一掃而光！」家住包頭的常先生在北京回呼和浩特的Z317次列車餐車上樂呵呵地讚歎道。

Z316次列車旅客正在享用美味的中式快餐。特約通訊員王鵬攝

書香作伴好還鄉

「書香、墨香，是最沁人心脾的『春運味兒』！」2月1日春運正式拉開帷幕，10時許，在呼和東站候車大廳，內蒙古大學大三學生王剛邊說邊沖著記者搖了搖手裡剛剛獲贈的圖書，伴著現場演奏的民樂聲，走向了檢票口，而他手中的書里，還夾著兩張鐵路書法家現場揮毫寫就的「福」字。

感受到春運「文化味兒」的不止王剛。

在春運首日，第二屆「書香伴你回家路」文化春運系列活動暨「百團千場」慰問演出走進春運一線活動，在呼和浩特、包頭、烏蘭察布、鄂爾多斯等地同時舉行，春運踏上旅途的旅客都將一路與書香作伴。

當身著蒙古族盛裝的內蒙古民族藝術劇院演員奏起民樂交響《春節序曲》時，神色匆匆的旅客紛紛放緩了腳步，許多提前候車的旅客索性駐足欣賞起來。集團公司職工藝術團演唱的《呼鐵好人多》《守望》等節目更是贏得旅客陣陣喝彩。

活動現場，千餘本圖書整齊排開，內容涉及社會科學、文學藝術、少兒讀物、養生保健等，來往旅客穿梭其中，細細品味，並通過微信掃碼留下春節祝福後，獲贈了自己喜愛的圖書。

來自鐵路書畫院的書法家們正在揮毫潑墨，為旅客現場書寫春聯，讓旅客把來自草原鐵路的祝福帶回家鄉。

除了現場送書外，還通過春運列車上的「文化沙龍」「圖書漂流」等活動為旅客送上了文化的「精神大餐」。

本次活動，將為廣大旅客贈送圖書1萬餘冊，為旅客送出「福」字1500張、春聯1000副、吉祥福狗300個，讓過往旅客深深感受到了春運的「文化味兒」。 記者陶博

包頭站：讓旅客出行更滿意

相比往年，春運第一天旅客是否能買到所需車票、客流有什麼新特點、旅客的乘車體驗怎樣、車站應對春運有哪些新舉措？2月1日，記者一早來到包頭站一探。

8時30分，室外寒風凜凜。一進入候車廳，陣陣暖風拂面。旅客們在驗票口自覺地排起隊，驗票、安檢有序進入。在候車廳一樓的「孫奇愛心服務台」，客運值班員錢芳正在耐心解答旅客的問詢。

9時整，候車廳2樓。「春運開始啦！」一陣車站客運車間職工演出文藝節目的高呼聲，拉開了該站春運首日宣傳活動帷幕。「讓旅客更滿意就是我們的服務追求」百名志願者代表宣誓，志願者活動儀式開啟。10多位包頭書畫院藝術家現場揮毫寫春聯，為旅客送「福」，墨香潤旅途。包鋼醫院醫務工作者為旅客義診，發放應急藥品和健康出行宣傳單。包頭新華書店現場為候車旅客贈送圖書400多冊。文藝演出點聚集了許多候車的旅客，自治區青年歌唱家天駿的一曲《把情留在包頭》，贏得旅客掌聲與喝彩。

二樓東檢票口。檢票員正為乘坐包頭到青島的K712次列車的旅客檢票，旅客依次而過，秩序井然。「4站台注意！乘坐1563次列車的一對母女需要幫助，做好迎接準備。」對到來的重點旅客，檢票員不時地用對講機通知站台客運員。

10時20分，寒風中，已經工作好幾個小時的客運副值班員李雪在2站台正與Z284次列車長王娟辦理客運事宜交接。她說，今天上午客流基本還算平穩，只有動車、K712次、K1278次、Z284次客流還是比較大的，但我們能從容應對。她凍紅的臉上，顯得愈發堅毅、自信。

車站加強了售票廳、進出站口、候車室等重點場所旅客引導服務，還採取廣播、電顯屏提示、設置引導標誌牌、安排人員引導等形式，確保旅客安全、順利上車。 記者姚國強 通訊員馬原

呼和客運段：讓旅客體驗更美好

2月1日10時15分，自開行以來連續3年被評為全路「紅旗列車」的呼和浩特東至上海的Z267次列車始發後不久，旅客劉亞麗和她10歲的弟弟就被列車長王楠楠熱情邀請到餐車，現場觀摩一場心肺復甦應急處置演練。內蒙古自治區人民醫院專家專業細緻的講解演示讓在場的旅客受益匪淺，現場不時傳來陣陣掌聲。「這是我們第一次近距離觀看應急搶救，學習到不少醫療知識，太棒了。」劉亞麗感慨地說。

讓旅客體驗更美好。在列車上，處處都能感受到優質的服務。呼和客運段客運一隊黨總支書記王郡指著列車廁所牆壁上貼掛的噴霧器說：「每隔半小時就自動噴出清新的香氣。以往的芳香盒散發的氣味較重，旅客體驗感差，有時粘貼不牢固還掉落在便池內造成了浪費。」這樣的細節設置，目的就是讓旅客體驗更美好。

列車開行後，硬卧車廂列車員張梓陽拿著枕頭逐個向旅客詢問有無使用需求。原來，在以往的乘務工作中，一些旅客提出既有枕頭太低，希望能多提供一個枕頭。

針對這一部分旅客的需求，列車為每節車廂額外提供10個枕頭，讓旅客體驗「高枕無憂」的愜意旅途。66歲的張萬龍和老伴李俊梅乘車前往呂梁，對著列車員欣喜地說：「你們想得可真周到。」與此同時，列車還為每節硬卧車廂準備了66個衣架。「以往只有軟卧車廂才有衣架，現在硬卧車廂也有了這樣的設施，旅客掛衣服方便多了。」列車員張梓陽說。

在硬座車廂，列車員李再龍拿著兩個小馬扎向兩位買到站票的農民工旅客走去。「您好，大叔，這是我們列車免費提供的小馬扎，坐下吃吧。」面對這突如其來的服務，坐在行李上正在吃方便的農民工兄弟忙著擦拭著嘴角，露出了幸福的笑容。看到這一幕，身邊的旅客紛紛向列車員投送出讚許的目光。

春運中，呼和客運段圍繞「讓旅客體驗更美好」春運工作新理念，推出了10項服務舉措，個個直抵旅客心坎：開展「點菜到車廂、送餐到身邊」服務、推行二維碼補票業務、實現WIFI列車全覆蓋……獲好評無數。 孫標

集寧站：這裡的服務暖心窩

「阿姨您就一個人嗎？您稍等會兒！」2月1日10時，集寧南站候車廳一樓電梯旁，一個響亮的聲音穿過熙攘的人群傳入記者耳中。

春運的到來似乎也敲響了春節倒計時的鐘聲，大包小包成為旅客的標配，放假歸家的學生、外出採買的群眾和獨自出行的老人，手裡都拎著各樣的行李。65歲的馬阿姨也不例外，一個人背著大包，顫顫巍巍地準備坐電梯到二樓乘坐6857次列車。見狀，客運員李紅艷趕緊將老人「攔了下來」。此時，正逢客流高峰時段，乘坐電梯的人很多。擔心馬阿姨腿腳不便，獨自乘電梯不安全，李紅艷請後面的年輕人幫忙攙扶。

「別跑，注意安全。」「往中間站，抓好扶手。」……記者駐足的5分鐘里，李紅艷嘴裡囑咐的話就沒停過。大嗓門分外引人注意，卻不惹人反感。

「是這張票嗎？」「請收好您的證件。」自助取售票廳里，旅客張大華在身穿黃馬夾、頭戴小黃帽的青年志願者智華鈺的幫助下，通過自助取票機拿到了自己的車票，全程不到一分鐘。

從加強購票引導，到細化乘降方案，再到溫馨服務隊全程鏈接式引導、幫扶，今年春運，集寧站從細節做起，以進站口、售票廳、候車室、出站口等部位為重點，增加包保幹部和值守人員巡視頻次和時長，隨時關注旅客需求，主動熱情提供即時服務，使旅客倍感溫馨，快捷出行。

「集寧天兒雖冷，但這兒的服務讓人心裡暖和。」在二樓候車的馬阿姨，接過工作人員遞上的熱水，臉上滿是笑容。 記者左偉青

呼和站：用真情溫暖回家路

春運首日，隆冬時節，呼嘯的寒風吹在臉上像刀割一樣，前來呼和站乘車的旅客紛紛加快了步伐。售票廳內購票的旅客較前幾日有小幅增加，自助取票機前，一位剛取到票的老人帶著孩子四處張望，似乎遇到了什麼困難。

「阿姨，您有什麼需要幫助的嗎？」正在巡視售票廳的售票值班員張秀紅急忙上前詢問。

「姑娘，我對這裡不熟悉，你幫我看一下應該從哪兒進站上車。」今年68歲的呂翠榮帶著5歲的孫子準備從呼和浩特出發，回老家成都過年。

「阿姨，您跟我來，從這邊的專用通道直接過去就是候車廳，我們會派工作人員帶您上車。」張秀紅一手攙扶著呂翠榮一手用對講機聯繫「峻屹愛心服務隊」隊員徐強。

候車廳內，徐強和春運志願者張輝早已站在通道的另一邊等候著，雙手接過行李，攙扶著老人走向站台。

「本來打算早幾天回家，因為一些事耽誤了，只能今天回，沒想到人這麼多。」呂翠榮看著熙熙攘攘的人群，皺了皺眉頭。

「您放心！今年春運，保證讓您滿意回家。」徐強邊說邊將呂翠榮和她的小孫子請進了5站台的「溫馨驛站」。

呂翠榮剛坐下，工作人員就為她端上了一杯熱水，還給小孫子拿了一本兒童讀物。她看著孫子認真地閱讀著圖書，激動地說道：「你們鐵路的服務真好。」雙手捧著熱茶，呂翠榮心裡也是暖暖的。

這僅是呼和站春運首日的一個縮影，而這樣的場景還在呼和站的各個角落不斷上演著。這個春運，呼和站將用最貼心的服務溫暖每一位寒冬出行人，溫暖回家路，全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。 李陽

2月1日，春運第一天，包頭貨運中心薩拉齊車間公積坂嘉華物流園正在裝運發往塘沽、東大沽、京唐港的煤炭。開年以來，該中心緊盯煤炭運輸上量，裝車、發送噸大幅增長。截至1月31日，裝車116205車，同比增長54%；發送貨物808.6萬噸，同比增長58.2%。 特約通訊員孫敬波 通訊員馮迪攝影報道