旅遊目的地營銷的新思路

07-02

今年10月份，美團網和大眾點評合併成立了一家新公司，合併後我們成了國內最大的生活服務消費電商平台，連接消費者與商戶。我們不會自己開餐廳，建電影院，經營旅遊目的地，我們希望通過這個平台和餐廳、電影院、酒店、旅遊目的地等旅遊供應商一起服務好消費者。

我們這個平台有3個特點，第一是黏度強，據統計，每個人每年要吃1000頓飯，我們希望在服務消費者每年吃好這1000頓飯的同時，也服務好他們完成幾次旅行或其他的娛樂休閑；第二是覆蓋廣，在全國2800多個市縣區中，我們覆蓋超過95％的地區，所以，無論一個旅遊目的地想吸引什麼樣的目標消費者，我們都可以配合完成；第三個特點是流量大，目前，我們年度購買用戶達到1.8億，日活躍用戶達到3500萬人，今年的交易額超過1700億元。

如果美團點評是一個「地方」，那這個「地方」可能就是國內最大的「客源地」。我們希望和各旅遊目的地合作，在營銷方面配合大家。互聯網有個特點——效率高，比如，我們可以通過數據分析找到一年裡買過好幾次滑雪門票的人，以此判斷他們是滑雪愛好者，這樣，我們就可以更精準地針對這些人群推薦像黑龍江亞布力這樣的旅遊目的地。

「旅遊目的地營銷如何創新？」11個字裡面包含3個問題：什麼是旅遊目的地？怎麼定義營銷？如何創新？

在我看來，「旅遊目的地」可大可小，大的可以是一個國家，一個省份，一個城市，小的可以是一個小鎮，一個景區，一家餐館，一間酒店客房。

從營銷的角度，我認為，再大的目的地也是由一個個元素構成的，我們儘可能少講宏觀，多談微觀，讓受眾在微觀中去感受宏觀，在細節中感受整體，用寫文章做比喻，就是要讓人在字裡行間感受真情流露。世界再大，每個旅行者的感受還是目之所及。所以我想，談旅遊營銷目的地，我們還是要聚焦在一些小的地方做營銷，可能更容易打動人。比如，我們可以邀請哈爾濱市民做一個微信照片徵集活動，叫「最美的窗外」，讓市民們講述他們眼裡一扇扇窗戶外的風景故事，也許這個活動會為哈爾濱這個旅遊目的地帶來不錯的營銷效果。

談到「營銷」兩字，很多朋友說，營銷的目的是要帶動銷售。也有業者說，營銷是為了品牌，品牌做好了，會間接地帶動銷售。有些錢花出去了，卻看不到立竿見影的效果，但只要持續投入，最後帶來的回報是巨大的。還有人說，我們已經不太需要對遊客營銷了，因為來旅遊的人太多了，旅遊目的地已經承載不下了，我們反倒希望對資本機構，對合作夥伴進行營銷，希望他們來投資，來建設旅遊配套設施。你看，同樣是「營銷」，可能在不同的目的地經營者眼裡，是完全不同的意思。

所以我想，當旅遊目的地「談」營銷這個詞的時候，首先應該對自己有個清晰的認識，看下自己目前發展的階段，應該針對誰、做哪種類型的營銷。旅遊目的地的管理者們在思考「營銷」這個問題的時候，不要趕時髦，需要冷靜，想清楚了再做決策。

最後，談下「如何創新」。創新是件不容易的事情，如何做好？我認為，旅遊目的地的經營者們首先要考慮如何吸引具有創新能力的人才。在我看來，這些人才通常眼界寬廣、學習能力強、愛思考、有行動力，但這種人非常稀缺，如何吸引到他們的加入，我認為，需要管理者先做好自我思想變革。

關於創新，還有一點可以分享的是，要關注年輕一代的消費群體，如1998年出生的人明年就要上大學，可以自己約著朋友一起出遊了。因此，旅遊目的地的經營者要多從消費者的角度來思考創新的，首先給自己的目標客戶群分類，不同的客戶群，要有不同層面的創新。如90後愛上的網站「bilibili」，很多朋友可能都沒聽說過，但對於這些年輕人而言，這個網站就很有影響力。

有句話說得很好：種一棵樹，最好的時間是10年前，其次是現在。從此刻開始，美團點評希望和各位旅業的朋友一起努力，為大家做好服務。