話都不會講，如何混職場？

NO°／74

Thursday，June 07，2018

致 會說話的你

文|良大師

1

幾年前我從分部升到總部主管一個渠道，有時一些技術問題，需要請教產品部門的同事，雖然級別比人家高，但我還是非常客氣，郵件都這麼寫：

「某老師，您好，有一點技術上的問題，可否請教您一下？」

請教不同的人，會有不同的回答方式，有的讓我如鯁在喉，有的又讓我做大保健般的舒爽。

先說甲同志，他在第二天才回我郵件，而且只有三個字：「怎麼了？」

當我說明原因後，他給了我一個解決方案。

後來發現方案有問題，便發郵件問他，又是第二天才回復，這次有進步，回復了四個字：「又怎麼了？」

現在換成乙同志，同樣請求幫助的郵件，他的回復則是：

「大維總，您客氣啥？有什麼您就說！」於是我很舒心把問題告訴他。

他很快回復：「大維總，這事有一點複雜，我現在給領導趕一個很急的報告，如果您不急的話，明天把詳細的方案發您可以嗎？」

從溝通效率上講，小乙似乎多打了很字，和不是他直線的領導這樣溝通，貌似很不划算，但帳真的不是這麼算的。

在這幾年，小乙經常請教我一些職業規劃的問題，首先是鑒於他曾經對我的友好，我當然不遺餘力。

但更重要的是，我覺得他擁有一種同齡人都不太具備的能力：「會說話！」所以我要推他一把，讓他走的更遠！

這種能力上學時老師沒教過，也不用考試，甚至不會有人告訴你：「兄弟！你真的很不會說話！」

但，它總是以各種方式，悄無聲息的體現在結果上。

在我離開500強時，小乙已經晉陞到某個機構做負責人，而小甲則還是坐在格子間里，疲於應付各種雜事。

2

有人會不以為然：「不就說好聽話嘛，和前途都掛上鉤了，至於嗎？」

至於，非常至於！

從小里說，會說話，意味著讓對方舒服，無論是領導還是同事，評價一個人並不理性，只是根據感覺，你讓別人感覺好，別人就覺得你有能力。

從大里講，會說話，說明擁有一種推演別人心智的能力，這種能力在人生旅途中主導著成敗。

無論你是一個產品經理、還是一個作家，或只是普通職員，想優秀，你就需要推演你的客戶、讀者或者領導，按照別人想要的方式呈現你的價值。

那麼真正的問題來了，說話這事是天生的？還是可以後天學習提高的？

事實求是的講，這事還是真和天賦有關……

有些人天生前腦就比較發達，所以在溝通說話方面具有先發優勢。

但是，自認天賦欠缺的朋友先不要頹廢，好在行為神經學告訴我們，思維可以改變行動，反之亦然。

通過刻意的學習與實踐，能夠改變神經元的鏈接，重新構造心智通路，最終成為你想成為的那樣！

3

我就是那種前腦不發達的人，偏偏又做銷售又做管理，這些都是頻繁和人打交道的事。

我看過很多此類的書，也跌過很多實踐的坑，確實也成長了不少。

根據自己的體驗，提供五點原則建議，希望能給你帶來一點幫助。

一、換位思考

換位思考我們天天掛在嘴上，做起來卻異常艱難。難就難在不是你不知道，而是你經常忘記。

當我們接受到一個信息要反饋時，多半是讓處於自動駕駛狀態的大腦，用自己最熟悉、最舒服的方式直接輸出。

所以有句話叫「說話不經過大腦」，這比喻真的很形像，更科學的說法應該是，話語沒經過前腦，就直接釋放出來。

因為前腦肩負推演他人心智的功能，也就是「換位思考」的中樞，你的語言沒通過中樞的處理，當然就很難融合於別人的心智。

關於怎麼提高「換位思考」能力，就像怎麼提高意志力一樣，並沒有什麼靈丹妙藥，需要心智、行動和時間的契合與堆積。

但有種「抽離」的方法可以經常練習一下。

意指經常讓自己在「自動駕駛」狀態下的片刻抽離，以一種全新視角來審視當前的局面，這樣會更容易讓你形成合理的判斷。

經典的神經認知類書籍，都會有所涉及。例如：《元認知》中，將這種抽離審視叫做「意識楔」，而《心靈駭客》中稱作「語義停頓」。

上述兩本書都是神經科學領域經典著作，都從根源解釋很多社會行為，多讀讀對你的思維會有很大的幫助。

二、解釋原因

曾經有一個心理學實驗，一個人想插隊，如何說會提高他的成功率？

那就是告訴別人原因，無論這原因多麼扯淡，只要是個原因就行，你甚至可以說「因為我需要插隊，所以我想站在你前面......」

這個實驗蘊含人類追因的內心需求。

所以在求別人幫忙或要求別人做什麼時，最好是展示原因，這會讓對方建立同理心，同時也賦予了他做這件事的意義。

比如我在做管理時，要做什麼事，經常會把原因很清楚的告訴手下，而不像某篇熱文所寫，不讓手下問為什麼？

你說清楚為什麼，可以激發手下的同理心，工作開展更順當；同時手下會根據原因，自動尋找最優路徑，而不僅僅一味的機械實施。

三、矛盾外推

在你與別人意見不合時，一個比較實用的小技巧就是矛盾外推。

當一個人提出一個觀點，你想反對，又不想和她產生矛盾，你就可以搬出一個第三者來做擋箭牌，當然這個第三者也可以是虛擬的。

矛盾外推目的是：將你與你的觀點剝離開來，這樣可以避免別人反對你觀點的時候，同時連你一起反對了。

如：我在500強總部時，經常會涉及跨部門會議，其中有些方案是需要聽取各方意見的。

其實別人辛辛苦苦寫的方案，你來反駁時，總會給對方孩子被打的感覺。

但很多人卻不明就裡，直抒反對意見，這時就免不了與主筆方一番爭吵，甚至結下怨氣。

比較滑頭的我，不會直接反對，而會說某位領導好像在其它報告里提過類似的事，思路與這個不同。

這樣，這個矛盾就不在我與執筆方之間。

而且就算執筆方最後拿出充足的論據，證明他的方案可行，我也可以見風使舵：

「你這麼一說，我也覺得那位領導的觀點可能要換個方來考慮.....」。

如此這般，即使服軟，也不用啪啪打自己的臉。

四、儆其所惡

在說服別人做或不做某事時，往往正面的告誡沒有用處，這時你就要考慮對方的痛點。

所以在飯店，服務員想警告家長不讓小孩子跑來跑去，比較聰明的說法是：小心熱菜燙到小朋友。

再比如日本溝通專家，佐佐木圭一曾講過一個案例：

一個商店經常被盜，老闆張貼了許多警示語都沒有用，後來他貼上一張「多虧大家的協助，我們捉到了盜竊犯，謝謝！」至此再沒有發生盜竊。

「儆其所惡」還可以訓練站在對方立場考慮問題的能力，因為只有設身處地，才能體察別人的顧慮，漸漸也可以提高自己換位思考的能力。

五、專屬化

這個世界上沒個人喜歡被標籤化，而與此同時我們都喜歡標籤化別人。

戴眼鏡的青年屌絲，神鬼不懼的中國大媽……

這種主觀評價，是建立在歸納邏輯的一種實際應用，並沒啥不妥，但如果將這種評價表現出來，則是很不理智的行為。

因為每個人內心深處都有一種不可自拔的優越感，都希望享受區別於他人的待遇。

所以很多商家會煞有介事告訴你：「只有您才想有如此權益……」

如果你能以一種「非你莫屬」的角度與他人溝通，則會有意想不到的效果。

例如，當你組織一個聚會，某位成員猶豫是否要參加時，你如果說：「你一定要來哦，不然不好玩!」那麼對方多半會欣然前往。

再比如，我之前做營業部經理時，有時需要幫助員工申請資源，我往往會說：「也就是你，其他人的事我可不會這麼上心！」對方已熱淚盈盈，感激不已。

4

談了一些技巧，但希望大家看清說話溝通的本質：

它是對別人情緒的關照與體察，而不是花言巧語的伎倆應用。

如果本末倒置，只講技法，難免走火入魔，陷入功利之牢。

正如天龍八部中掃地僧所言：

「多高的技法，就需要多高的心法來調劑......」

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