績效考核評 不等於績效考核

Managershare：好多場景似曾相識。

【案例分享】

我參加了一家公司事業部的績效管理方案實施動員大會，在全體員工參加的會議上，事業部王經理反覆強調說：「績效管理就是以業績為根本，讓成果說話，你乾的好就留下，干不好就走人！」在王經理慷慨陳詞的同時，我注意到下面的員工有的無精打采，有的噤若寒蟬，有的茫然無措。

會議結束後，我問一個員工：「你怎麼看這次公司推行的績效管理？」這位員工一臉無奈地聳聳肩說：「還不是變著戲法整我們，我看我們又該倒霉了！」

不少經理人把績效管理的目標和用途過於簡單化，對於他們來說，「績效管理=考核=打分=發獎金=罰款=走人」，即通過績效考核對員工的績效打分，然後把績效分數機械地同薪酬，特別是員工的月度、季度、半年或年度獎金掛鉤，或者是淘汰掉業績特別差的後三名，如此而已。

把考核結果同薪酬、獎懲直接聯繫沒有錯，淘汰業績不達標的員工也是必須和應該的，關鍵是，扣獎金、罰款、走人是我們開展績效管理的目的嗎？絕對不是。開展績效管理的目的是幫助員工提高技能，進而提高績效，扣獎金、罰款、走人只是手段而已，並不是目的，把手段當成目的，就把績效管理簡單化了，也難怪員工對此心有餘悸，也難怪不搞績效管理還好，一搞把單位搞的是怨聲載道，管理者與被管理者的關係很緊張，削弱了團隊與企業的凝聚力與戰鬥力。

在這個問題，管理者應該明確一個理念：績效管理不是與員工秋後算賬，而是與員工一起面向未來。在這個過程中，管理者重點應該關注以下一些問題：

（1）在績效執行的過程中，看看下屬是否在順利地完成所預定的工作，是否具備完成任務所必須的條件，是否需要上司的幫助？

（2）在績效診斷時，找出下屬有哪些方面做得比較好，下一步應該繼續發揚；有哪些方面做得不夠好，下一步應該注意改進和完善？

（3）如果下屬沒有完成預定的績效目標，原因是什麼？是主觀原因？還是客觀原因？如果是主觀原因，比如下屬的態度、動機、情緒出現了問題，應該如何解決？如果是客觀原因，比如是公司或部門的政策、制度、氛圍等問題，應該如何解決？

（4）下屬是否具有完成任務所必須的知識和技能？如果沒有，應該提供什麼樣的培訓、輔導和教練服務，以幫助下屬提高能力？

（5）管理者在人力資源配置的過程中，是否注意做到了量才適用，人盡其才？下屬在實際工作中是否發揮了自己的興趣和擅長？如果下屬干非所願，應該如何調整？

（6）下屬還有哪些優勢和潛力沒有被充分地挖掘與調動起來？怎樣創造一個幹事創業的團隊氛圍？怎樣激勵下屬的積極性？怎樣發現能力與業績出色的員工並委以重任？

所以，很多經理人有意無意地把績效管理與獎懲划上等號，認為績效考核就是淘汰、懲罰不合格的員工，升遷、獎勵優秀的員工。這樣想也不無道理，畢竟對員工進行優、良、中、差的評定結果應該有物質形式上的體現，但績效考核體系不應該單純為了獎懲員工而設立和存在，它應當成為提升企業整體績效和員工個人績效的推進器。

再退一步講，即便是懲罰員工，罰款、走人，也是在對員工進行了績效輔導、培訓、改善等一系列舉措無效之後，才採取的不得已的管理行為。對員工平常處於不聞不問的「散養」「放羊式」管理狀態，到了年底只會拿起考核的大棒去整人，這樣的管理不能叫績效管理。武斷地把績效管理等同於一種獎懲手段也就必然會陷入績效管理的死胡同。可以這樣說，績效管理不是經理的專利，也不是經理懲罰員工的工具，而是經理和員工共同的利益。

因此，管理者在績效管理實踐中，應該從強調人與人之間的評比，轉向每個員工的自我發展診斷，將上司與下屬、考核者與被考核者的對立關係變成戰略性互助夥伴關係，最終實現企業與員工多方受益、共同發展的績效管理目的。

績效管理的理念和方法工具是從西方引進的，不少企業在實際運用過程中，往往沒有掌握其關鍵和精髓，只是學到了表面，比如繁瑣的表格、員工簽名等，結果搞成了形式主義。績效管理走過場，究其原因除了高層領導重視不夠，人力資源部門組織、規劃、協調、推動不力之外，恐怕與各級部門經理對績效管理的認識與執行力度也有很大關係。要想讓績效管理這一科學管理工具成為團隊績效的助推器，團隊管理者必須認識並驅除績效管理的四大死穴。

情境一：在一次團隊績效管理的授課之前，筆者做了一個課前問卷調查。其中有一個問題是：「績效管理就是考核嗎？」結果80多名經理人學員有將近60人回答「是」。

不少經理人認為績效管理就是每月、每季、每年度末例行性的考評打分、人員排序、評選先進這樣一些艱難的抉擇，其實上述的工作僅僅停留於績效考核的環節，而非績效管理，這是一種非常嚴重的錯誤認識。

對於考核，很多管理者有這樣一個誤區，認為考核出績效。他們的思維邏輯是，因為員工有懶惰、討巧、逃避工作的思想，所以必須舉起考核這個「大棒」，出台一些嚴厲的考核政策，員工做不好就動用懲罰措施，這樣員工就有了畏懼感，就會努力工作，員工的績效就能提高。真的是這樣嗎？給每個員工後面放個老虎，他們就能都成為劉翔嗎？顯然不能。因為不管你採取了什麼措施，如果員工的能力得不到提高，工作中得不到有效的指導和幫助，充其量，這種考核措施只能使員工動起來，至於動起來的結果，則不言而喻。

對於經理人而言，績效管理應該以推動團隊和個人做出有利於目標達成的行為，從而形成團隊目標所預期的利益和產出。而不應是簡單片面的績效考評，只在每年年終時刻由部門主管和人力資源部門對員工做出簡略感性的評估和判斷。把績效管理簡單地等同於年終考核的做法容易產生四大問題：

（1）員工處於被動的角色，思想上抵觸績效考評工作，不利於員工績效的改善；

（2）經理人不願對員工做績效考評，或是考評結果不敢公布，使考評工作流於形式；

（3）影響經理人與員工的關係，雙方關係成為考核與被考核、監督與被監督的對立關係；

（4）容易造成經理人與員工的衝突，給團隊凝聚力帶來消極影響。

所以，管理者必須完整地理解並把握績效管理的內涵與操作技巧，將績效溝通、績效支持、績效改進和下屬能力提升作為績效管理過程中重要內容，既重視結果，更關心過程，這不僅能幫助下屬取得預期的業績，進而實現團隊績效目標，而且會密切你與下屬的友誼、感情與關係，績效考核也就不再是你感到頭疼的事了。

情境二：一位企業的人力資源總監繪聲繪色地介紹企業引進的績效管理軟體系統，憑藉這套系統，他們企業績效目標的設定由主管和員工通過電腦網路進行，每當考核的時候，績效考核也是全部通過電腦網路進行，主管只需要在電腦上填寫考核打分表，然後把表格發給員工，讓員工在考核表進行電子簽名，再發回到網路系統，就可以了。這樣節省了大量的時間，而且不受地域的限制，非常方便，受到了管理者的歡迎。

事實是科技在給人帶來方便的同時，也在破壞一些東西，績效管理是員工與直接主管面談溝通的過程，在電腦上完成績效目標的設定和績效考核的過程，使得員工和直接主管失去了面對面溝通的機會，使績效考核成為冷冰冰的工具，反而在相當的程度上降低了績效管理的效果。

在績效管理的過程中，我們常常會發現一個比較有趣的現象，那就是每年歲末都會有許多人忙著填寫表格。而當這個時間過去之後，企業又完全回到了現實當中，幾乎很少有管理者去主動關心與績效有關的事情。在很多管理者的眼中，填寫人力資源部派發的各種表格就是績效管理的全部，只要把KPI管理卡、業績記錄卡、面談反饋卡、改進計劃表等表格填滿就行，這就是在績效管理當中出現的「表格依賴症」。

很多的管理者通常會認為，績效管理是人力資源部或者說是企業老總強壓給他們的一種額外的工作負擔，並不是自己的職責所在，也不認為做績效管理要與員工溝通，而是認為只要設計好考核表格，到考核的時候給每個員工打個分、分個等，就算是OK了，就可以對人力資源部有所交代了，也就算是完成了績效管理。於是系統化的績效管理就逐漸演變成了只有一個環節的績效考核，成為管理者「儀式化」的填表、簽名表演。

這實際上是對績效管理的錯誤理解，如果將績效管理看作是填寫各種表格的話，那麼企業的績效管理水平永遠得不到實質性的提高，永遠只能停留在主觀的形式考核層面上，而不能深入績效管理的實質，不能從根本上解決員工的績效問題，也就不能快速提高企業的整體績效水平，甚至還會起到消極的副作用。

情境三：一次經理人沙龍論壇，我作為主持人主持大家進行關於團隊績效管理的討論，當時問到了這樣一個問題：「當你與下屬確定了績效目標之後，你們接下來還應該幹什麼？」不少經理人對我問這個問題感到奇怪，有的說：「目標定下來還能幹什麼？等著下屬交卷子不就行了！」有的說：「我的風格就是只問結果不問過程，黑貓白貓逮住老鼠就是好貓。」有的說：「目標確定之後就不應該過多地干預下屬的行動，就應該放心地讓下屬大膽地去干！」

上述經理人的說法咋一聽很有道理，但是只能說是有一定道理。對於一些能力強又有工作主動性的下屬來說，績效目標確定之後，主管是應該放手讓他們盡情地去發揮。而對於一些有積極性但能力欠缺、能力強但積極性不高、能力低積極性又低的下屬來說，恐怕就不是授權放手所能解決的問題了。這就需要經理人還要耐心地、不厭其煩地幫助這三類員工找到實現目標的最佳行動方案，以及實現績效目標的一些具體工作時間安排，這就是我們通常所說的績效計劃。必要時經理人應該履行直接指揮、命令、監督、指導的職能，關注下屬的工作過程，而不僅僅是「秋後算帳」。

管理者的角色不是在制定目標後當「甩手掌柜」，袖手旁觀，而是要作諮詢師、教練員、後勤主管。為了未來績效的達成和提高，管理者還應該同員工共同制定培訓和發展計劃，通過個人自主學習、輔導計劃、崗位調動、內外部培訓等方式，提高員工的知識、技能和勝任能力，幫助員工在績效上「百尺竿頭、更進一步」。

情境四：一位經理與員工進行績效面談。經理說：「這個季度你的綜合評分是3分，也算及格了。」員工：「經理，我……」經理：「不要多說了，就這已經照顧你了。」員工：「經理，可是……」經理：「好了，簽個字吧，回去把小張叫過來。」員工無奈地走出了經理的辦公室。

這樣的績效面談員工得到的是什麼？員工沒有得到成長的建議，沒有得到改善的指導，沒有得到上司的認可，沒有得到為什麼是3分的原因，員工得到的只是委屈、鬱悶、無助、壓抑，甚至是憤怒。

績效溝通是績效管理的靈魂，缺少績效溝通的績效管理，從嚴格意義上來說，並不是真正意義上的績效管理。不少經理人在制訂個人績效指標時，總是按照自己的想法搞一個目標責任書讓下屬簽個名字就可以了，根本不與下屬溝通，讓人很難接受。而在考核時，又是一個人閉門造車，憑感覺打個分，各位被考核的下屬即使有天大的理由和委屈也無法訴說。這樣的績效管理當然是事與願違。

績效管理如果用一句話來定義的話，這句話應該是，「績效管理是一個持續的通過溝通實現績效改善的過程。」在這裡，「持續溝通」作為一種管理思想應貫穿於績效管理過程的始終，從績效計劃——設定績效目標開始，到績效執行與輔導，再到績效診斷與提高，整個績效管理系統的每一個環節都離不開溝通，都需要經由經理和員工之間的溝通來達成。另外，與以往暗箱操作為特徵的績效考核不同，績效管理中的溝通是雙向的，需要員工的響應和參與。