交談策略

交談策略（不得不學）1、沒有人不喜歡被人奉承，說奉承話，別人聽了舒服，自己也不降低身份。2、同情心是人類最根本的情感，哪怕是一個平常堅持理論立場的人，一旦觸及到同情心，他的立場也會發生不同的變化。3、人人都有自尊心，希望得到別人的高看和尊重。在生意難以達成時，不妨用適度的話來刺激對方的自尊心來俘虜對方。4、設身處地的體恤對方心情去說話，以此引發對方心理上的同感效應，被感染的對方也會返過來考慮你的立場。5、喜歡參與是人性的特點之一，誘導顧客參與進來，自己說服自己，生意往往能夠順利成交。6、當你重複對方所說的話，或隨聲附和，並配以一定的表情，就更能細緻入微的窺視對方的心態。7、選擇越多，也就選擇越少。人們總是在更多的選擇前會變得遲疑迷惑，向顧客提供兩種選擇最佳。8、用美妙的話語先將顧客帶入情景，讓顧客心理呈現一幅美景，顧客的防備心降低了，生意也就好談了。9、在談判中，運用提問來揣摩對手思路的策略，通常能問出很有價值的資料，知道的資料越多，就能把握主動權。10、推銷要注意傾聽對方的潛台詞，分析其言外之意或未盡之言，如果聽話不聽音，領會不到說者表達的主意，就會做出錯誤的判斷。11、用試探性的問題讓顧客回答，即可以堵住顧客的退路，又可以消除對方的疑慮，顧客就會心甘情願的跟你走。12、找到決策人的方法很簡單，只要你多向客戶提出幾個略帶挑釁性的問話，再從他的言語表情中觀察就行了。13、與顧客說話時，不僅清楚自己的目的，還非常注意自己所站的立場，權衡哪一種說話方式更有利於自己。14、製造假象，迷惑對方，讓其以為我方處於不利境地而鬆懈下來，或以為我方處於有利境地而做出讓步。15、面對猶豫不決的客戶，有時需要施壓迫其就範，有時需要減壓，令其欣然應允。壓力的增減視具體情形，靈活運用。16、有意向對方提供足以導致他錯誤判斷的質料或消息，將一個本來很簡單的問題複雜化，把水攪渾，好渾水摸魚。17、向客戶陳述自身的實力優勢，用事實讓客戶明白你是最棒的合作方，從而加大自己談判獲勝的籌碼。18、一味的和氣會讓人得寸進尺；而一味的強硬又會讓人望而卻步，軟硬兼施，對手對你的態度就會大不一樣。19、說話最具攻擊力是因為正好說到對方的缺陷上，使之無法避重就輕，失去了應有的基礎而顯得底氣不足。20、大部分的妥協都是在最後一分鐘發生看，一定要有耐性，堅韌的耐力才是真正的本事。22、生意人不僅要把握有利局勢，積極發動進攻，而且還要善於轉換對自己不利的局勢，然後在進攻。23、及時判斷出談判對手下不所要玩弄的手段，搶先給對手設置攔路樁，使他所要施展的手法失去效力。24、感情要服從理智的需要，如果對方用話來擾亂你的心思時，你更要維持對自己的控制，保持冷靜與沉著。25、在談話中必須要控制住場面和話語權。控制住談話場面和話語權是一種攻守兼備的策略。26、在無法談下去的時候要不斷的轉換話題，來推動談話繼續下去，找機會再回到主題上來。27、從正面去說服他人行不通時，試著從逆向思維中尋求突破口，從他的反面去著手，這樣也能收到意想不到的效果。28、讓客戶自己回答自己所提問題，或讓客戶陷入自相矛盾的境地，這也就等於客戶自己打破了僵局，自己說服自己。29、越是難以得到的東西就越是想要，故意做出無所謂的姿態，讓客戶擔心失去想要擁有的東西而儘快做出購買決定。30、語言是最危險的武器，刀劍刺的傷口要比語言刺的傷口容易治癒，拒絕別人不要傷人心。31、為了避免引起衝突，或由於某種原因不便明確表示，可採用不說「不」的含蓄語言向對方暗示拒絕。32、談判偏題是巧妙拒絕對方的拿手好戲。偏離主題是一種策略，是為了在一些小議題上讓步，而讓對方做出更大的犧牲。33、對於一些不值得回答的問題，或一些不便回答的問題，最好也含糊其辭，顧左右而言其他。34、要極力避免與客戶發生爭執。占爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大，決不可贏了嘴巴丟了金錢。35、揚長避短，用商品的優點攻其不足之處，讓客戶覺得商品的缺點對於優點來說，只是微乎其微時，也就不會再計較了。36、遇到一些不測之事，這時應首先考慮顧客的利益，採取一切可行方案，把客戶因此而找到的損失降低到最低點。37、要用理智去戰勝顧客的錯誤感覺。強行辯論只能越變越僵。要避其鋒芒，採取循環漸進的方法，進而一步步說服顧客。38、冷場氣氛是任何人都難以忍受的，但卻是十分重要的一幕。精明的談判高手對這種難看的局面，誰也不去最先打破沉默。39、時機未到，最好的方法是保持沉默。少開口不做無謂的爭論，對方就無法了解你的真實想法；繼之，你還可以探測對方的動機。40、如果有多個談判對手，不妨採用沉默的方式，叫對方充分表演，相互競爭；待其氣勢削弱時就可以獲得「漁人之利」。41、談判道具的運用，能使談判人員寓意於不言之中，避免了直接論戰的鋒芒，使談判得以平衡，並在平衡中覓求發展。
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