讓「品牌藥師」成為賣點 -金鑰匙-搜狐博客

眼下藥品零售行業競爭愈演愈烈，以至於不少藥店都做出類似承諾——「如果顧客發現其他藥店銷售的同種藥品的價格低於本藥店，將退還差價」；甚至還有一些藥店搞起了「零利潤」銷售，並將零利潤商品的名錄張貼在牆上，供消費者隨時監督。而這些舉措導致的直接後果就是——藥店在無序的價格競爭中掙扎，甚至一些企業的生存都成了問題！　　而即便是那些從價格戰的硝煙中走出來的藥店，其情形也不容樂觀——很多藥品已逼近成本底線，降價的空間越來越小。與此相比，藥學服務卻尚有很大的提升空間，因此筆者認為，藥品零售企業不應再在低水平的價格上拼殺，搞好藥學服務和質量管理，以「品牌藥師」帶動企業發展已經迫在眉睫。　　在醫院，專家坐診往往會帶來門診量的攀升，因此醫院常常會以擁有某位醫學專家為榮，並加以宣傳；可就藥店而言，很少聽說有哪個藥店把「某位執業藥師坐鎮」當成「賣點」。究其原因，一方面固然是藥店對執業藥師的作用認識不夠；但更重要的還是「品牌藥師」的缺失。這就需要高素質的執業藥師通過恪守職業道德，以及不斷地學習，保證人民用藥安全有效，贏得更多患者的認可。　　具體來說，筆者認為，執業藥師應該做好以下幾方面工作：掌握藥品知識，正確介紹藥店內所經營藥品的功效、不良反應、配伍禁忌、注意事項、同類藥品的不同特點；廣泛開展用藥信息諮詢，主動了解病情、病史、用藥情況、過敏史等；正確推薦藥品，一方面幫助購葯者正確選購非處方葯,告知購葯者如何使用藥品和避免不良反應的發生，另一方面對處方或病歷卡上的醫囑內容進行嚴格審核，主要看有無配伍禁忌、用法用量、醫生簽字等內容。此外，還要虛心接受顧客的意見反饋，並及時改進，提高服務質量。同時，還要參加相關政策法規和專業知識培訓，提高自身的服務技能，並督促其他員工開展藥學服務。當然，這些工作只是一名駐店執業藥師最基本的職責，想成為「品牌藥師」，不僅需要自己付出更多的努力，還需要所在企業的積極支持，比如做好宣傳工作等等……　　需要注意的是，在宣傳藥師個人品牌的同時，必須與企業品牌相融合，使二者相互促進。比如，藥品零售企業的經營者可以利用「品牌藥師」帶動藥店的所有店員，使他們成為藥學服務型店員，從而提高藥店整體的藥學服務水平，強化企業品牌。
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